15 Användbar personaliseringsstatistik och fakta för 2024

Axel Grubba, 28 juli 2023
15 Användbar personaliseringsstatistik och fakta för 2024
Börja sälja digitala produkter med Crevio
Crevios logotyp
Crevio
Sponsrade
5.0
(1)
$ 29.00 / mån
Crevio är en plattform för kreatörer att sälja digitala produkter, tjänster, kurser och tillgång till andra tredje... Lär dig mer om Crevio

Att skapa skräddarsydda upplevelser för dina potentiella och befintliga kunder kan avsevärt förbättra din relation med dem, och de förutser det faktiskt. Att använda denna ledande marknadsföringstaktik har kraften att effektivt fånga och upprätthålla din målgrupps intresse.

Men du behöver inte bara ta vårt ord för det. I det här stycket kommer vi att låta uppgifterna tala för sig själva. Fortsätt läsa för att lära dig mer om övertygande statistik som stöder behovet av en personaliseringsstrategi och hur den kan användas för att få värdefull vägledning när du upprättar en.

Vad är personalisering?

Låt oss börja med att definiera vad personalisering är i affärssammanhang.

Personalisering är att designa, producera eller erbjuda en produkt eller tjänst för att möta någons krav och preferenser.

Företag anpassar människors onlineupplevelser och interaktioner genom att göra dem unika. Personaliseringsstrategier kan inkludera skräddarsydda rekommendationer eller exklusiva erbjudanden baserade på demografi, surfvanor och annan data.

Exempel på personalisering kan ses runt omkring oss. Till exempel, din favorit Steakhouse vet att du besöker varje onsdag för specialen, och du föredrar att det tillagas medium-rare. Så de förbereder rätten hur du vill ha den utan att bli påmind.

Personalisering vs. anpassning

"Personalisering" och "anpassning" är vanliga marknadsföringsbuzzwords som används omväxlande. Och, i många fall, tänkt att betyda samma sak.

Den största skillnaden är dock hur båda resultaten uppnås, och företagare bör vara tydliga med detta innan de införlivar en personaliseringsstrategi.

Tabellen nedan visar de viktigaste skillnaderna:

 

personalisering

Anpassning

Definition

Personalisering är när företag skräddarsyr en anpassad användarupplevelse.

Anpassning är när en användare har kontroll och vidtar åtgärder för att modifiera en upplevelse så att den passar dem själva.

Huvudskillnaden

Personalisering skapas genom att utnyttja användardata och prediktiv analys.

Användaren utför i slutändan anpassning baserat på deras önskemål och preferenser.

Exempelvis

Anpassade målsidor och personliga meddelandensages.

Användaren har möjlighet att anpassa sin sidlayout för ökad produktivitet.

Fördelar

  • Kunder är glada när ett företag uppfyller deras preferenser utan att fråga.
  • En skräddarsydd upplevelse garanteras.
  • Begränsade personuppgifter delas.
  • Det kan uppnås genom tegel och murbruk företag såväl som online.

Nackdelar

  • Personalisering kan inte alltid skräddarsys med 100 % noggrannhet.
  • Att använda analys- och marknadsföringsverktyg för att samla in användarbeteende är inte billigt.
  • Företag kan tycka att det är mer utmanande att lära sig om sina användare utan att spåra deras onlinebeteende.

Fördelar med personalisering

  • Det ökar kundnöjdheten, lojalitet och intäkter – När din kund känner sig uppskattad, kommer de att bli mer uppmuntrade att vara lojala mot ditt företag. En rapport visade att företag med effektiva personaliseringsstrategier upplevde en snabbare tillväxt i intäkter med 40 %.

Källa: McKinsey

  • Relevanta erbjudandenrekommendationer – Du kan göra korrekta och aktuella produkt- eller tjänstrekommendationer baserat på användardata.
  • Förstå dina kunder bättre – Att lära sig din kunds gillar och ogillar hjälper dig att skapa en bättre upplevelse.
  • Det ökar tiden på plats – Vi ägnar mer uppmärksamhet åt det som intresserar oss, så genom att spegla dina kunders köpvanor spenderar de troligen mer tid på din webbplats. Lägg därför märke till mer, såsom CTA:s.
  • Kunderna förväntar sig det – Personalisering ansågs en gång vara körsbäret ovanpå en kunds upplevelse och trevligt att ha. Nu är det ett måste. På grund av havet av alternativ online krävs det personalisering för att fånga folks uppmärksamhet.

Saker att tänka på när du utvecklar en personlig strategi

Här är fem personaliseringsstrategitips baserade på bästa praxis.

1. Identifiera vilka dina kunder är och deras krav

Kundpersonas är den bästa utgångspunkten för att förtydliga din målkund. Tänk på deras demografiska detaljer, intressen, produkt- eller tjänstpreferenser och hur de föredrar att få information och din uppmärksamhet. Till exempel kan e-handelskunder välja att få produktrekommendationer via e-post.

2. Förstå kundresan

Kartlägg din personas resa för att illustrera hur den interagerar med ditt varumärke. Om du redan har samlat in data, analysera den och använd trenderna för kartläggning. Identifiera kontaktpunkter för personaliseringsmöjligheter och överväg hur de kan vägledas med hjälp av personligt innehåll.

3. Definiera dina måste-ha personaliseringskriterier

Vilken data du behöver för personalisering beror på ditt företag. Tänk på vilken typ av information som är mest användbar. Vanliga exempel inkluderar:

  • Demografi
  • Köphistorik
  • Sökhistorik på webbplatsen

Se till att den data du samlar in är av god kvalitet, och de analysverktyg du använder gör det enkelt att skapa insikter för att informera din personaliseringsplan.

4. Segmentera din publik

Gå igenom din data och dela upp dina kunder i grupper efter plats, ålder, kön, förtrogenhet med ditt varumärke och andra affärsrelaterade egenskaper. Det finns utmärkt programvara tillgänglig som gör detta automatiskt åt dig.

Att segmentera din kunddata är avgörande för att skapa den en-till-en-relationen och kommunikationen. Denna åtgärd låter dig överväga vilken typ av rekommendationer och kommunikation som är bäst lämpad för varje grupp. Och grupper kan segmenteras ytterligare för mer förfinade upplevelser.

5. Börja personalisering och förfina ständigt din strategi

Din strategi bör innehålla detaljer som innehållet du vill anpassa och de kanaler du kommer att använda. Bestäm hur du ska leverera en upplevelse för bästa resultat. Börja smått med produktrekommendationer till exempel.

Din personaliseringsstrategiy kommer att vara ett pågående arbete, och du kommer ständigt behöva leta efter sätt att optimera det. Analys och feedbacken du samlar in från dina kunder hjälper dig att lära dig vad som fungerar och de områden som behöver förbättras.

15 motiverande personaliseringsstatistik

1. Företag tjänar 40 % mer intäkter från personalisering

McKinsey & Company frågade företag hur stor andel av deras vinster som kom från att lägga till personalisering till deras marknadsföringsinsatser. De fann att företag i genomsnitt fick 40 % mer i jämförelse med sina konkurrenter.

Dessa resultat tyder på att personalisering inte bara är en trevlig funktion, utan en drivkraft för överlägsna affärsresultat. Möjligheten att skräddarsy kundupplevelsen, enligt dessa data, förbättrar inte bara kundnöjdheten – det leder också direkt till ökade intäkter.

2. Personalisering kan minska kundanskaffningskostnaderna med upp till 50 %

Kunder föredrar personliga upplevelser och känner sig mer kopplade till ett varumärke som bäst uppfyller deras krav, vilket vanligtvis leder till lojalitet. I slutändan sjunker kostnaderna för kundförvärv när kundbehållningen ökar.

Baserat på Harvard Business Reviews forskning kan vi anta att när kunder upplever sina upplevelser som personliga och deras behov är väl tillgodosedda, är det mer sannolikt att de utvecklar en djupare koppling till varumärket, vilket leder till ökad lojalitet. Denna lojalitet kan sedan omvandlas till en högre kundbehållningsgrad.

3. Personliga CTA:er överträffar vanliga typer med 202 %

HubSpot jämfört med över 333,000 XNUMX CTA täcker tre olika typer:

  • Grundläggande: Visar samma CTA för alla besökare
  • multivariat: Två eller flera varianter av samma CTA testade mot varandra
  • Smart: En personlig CTA

Och fann "Smarta" CTA:s presterade bäst.

En CTA är vanligtvis den sista interaktionen som en potentiell kund har innan han vidtar den önskade åtgärden (som att registrera dig för ett nyhetsbrev, köpa en produkt eller boka en tjänst). Ju mer relevant och engagerande denna CTA är för besökaren, desto mer sannolikt är det att de vidtar den åtgärden.

Det faktum att personliga CTA:er överträffar vanliga, indikerar avsevärt en klar fördel med att investera i personalisering i din marknadsföring och kundengagemang. Det kan handla om att använda datadrivna insikter för att förstå sina kunder bättre och sedan skräddarsy sina CTAs därefter. Belöningen för ett sådant tillvägagångssätt, enligt dessa uppgifter, kan vara en stor ökning av effektiviteten hos deras CTA, vilket leder till ökade omvandlingar, kundengagemang och i slutändan intäkter.

4. 71 % av konsumenterna antar att företag kommer att leverera personliga interaktioner, och 76 % är frustrerade om så inte är fallet

Denna statistik från Next in Personalization 2021-rapporten av McKinsey & Company belyser bara hur mycket personalisering som är ett krav och inte längre är trevligt att ha.

Denna insikt har betydande konsekvenser för företag. För det första understryker det vikten av personalisering som en strategisk prioritet, inte bara en valfri funktion. Med tanke på konsumenternas höga förväntningar riskerar företag som misslyckas med att tillhandahålla personliga upplevelser inte bara att missa möjligheter att engagera och konvertera potentiella kunder utan också att förlora befintliga kunder till konkurrenter som bättre kan möta dessa förväntningar.

I grund och botten har strävan mot personalisering skiftat från att vara en konkurrensfördel till att bli ett affärsbehov. Företag som är långsamma med att anpassa sig till denna nya verklighet riskerar att förlora kundernas förtroende och lojalitet, medan de som anammar personalisering kommer att förbättra sina kundrelationer och affärsresultat.

5. Marknadsförare rapporterar en ökning med 760 % av e-postintäkter från personliga och segmenterade kampanjer

Enligt en studie av Kampanj Övervaka, Om dina kunder tycker att dina e-postmeddelanden är irrelevanta kommer de sannolikt att skicka dem till papperskorgen, markera dem som skräppost eller, ännu värre, avsluta prenumerationen från din lista. Skicka relevanta e-postmeddelanden till rätt personer för att hålla leverans- och öppettiderna höga.

Denna siffra understryker vikten av att investera i personliga och segmenterade e-postmarknadsföringsstrategier. Personalisering förbättrar inte bara mottagarens upplevelse, utan segmentering gör att företag kan rikta in sig på specifika grupper inom sin kundbas mer effektivt. Detta riktade tillvägagångssätt kan resultera i e-postmeddelanden som är mer relevanta, engagerande och i slutändan framgångsrika när det gäller att generera intäkter.

Framgången med e-postmarknadsföring beror på förmågan att leverera rätt message till rätt person vid rätt tidpunkt. Denna statistik visar att personalisering och segmentering kan vara mycket effektiva strategier för att uppnå detta, vilket leder till avsevärt förbättrat engagemang och ökade intäkter.

6. Jämfört med icke-personifierade reklammeddelanden har personalized en 29 % högre unik öppningsfrekvens och 41 % högre unik klickfrekvens

Enligt Invesp, i en given e-postkampanj:

  • Den unika öppningshastigheten är hur många enskilda e-postmeddelanden som är öppna. Om ett kvitto öppnar din e-post flera gånger, kommer det att räknas som en unik öppning.
  • Den unika klickfrekvensen är om din mottagare klickar på alla fyra länkar du skickade i ett e-postmeddelande, skulle de generera ett unikt klick.

För företag belyser dessa siffror effektiviteten av personalisering för att förbättra framgången för e-postmarknadsföringskampanjer. Genom att implementera personalisering kan företag förvänta sig ett förbättrat mottagarengagemang, vilket kan leda till högre konverteringsfrekvens och ökad kundlojalitet. Dessa fördelar kan i sin tur bidra till intäktsökning och effektivare marknadsföringsmetoder.

7. 39 % av företagen kämpar med personalisering

Enligt Segmentets djupdykning i personaliseringstrender investerar flera företag i personaliseringsteknik men kämpar för att använda den effektivt. Dessutom tycker 50 % av företagen att det är svårt att samla in korrekt data för personalisering.

Detta visar bara att även om många företag utnyttjar personalisering, betyder det inte att de tycker det är lätt. Och ett oinformerat mjukvaruköp kan hindra en personaliseringsstrategi.

8. 91 % av konsumenterna säger att de föredrar att handla med varumärken som känner igen, kommer ihåg och levererar relevanta erbjudanden och rekommendationer

En undersökning av Accenture Interactive drog slutsatsen att konsumenterna kände att digitala upplevelser inte uppfyllde deras förväntningar. Och de är mer benägna att spendera sina pengar på ett varumärke som erbjuder dem personlig behandling.

Personalisering är därför inte bara en marknadsföringsstrategi, utan en nyckelkomponent i kundupplevelsen som direkt påverkar köpbeslut. Kunder värdesätter att bli förstådda och erkända på individuell nivå. När företag uppfyller dessa förväntningar är det mer sannolikt att kunderna gör inköp och förblir lojala mot varumärket.

9. Konsumenter är 40 % mer benägna att spendera mer än väntat när de känner att de har fått en mycket personlig upplevelse

Enligt Google företag kan uppnå hyperpersonalisering eller avancerad personalisering med hjälp av massor av realtidsdata, AI, maskininlärning och prediktiv analys för att få individuell information om sina kunder för att visa välutvalda produkter och innehåll för dem.

Att investera i personalisering handlar helt klart inte bara om att förbättra kundnöjdheten – det är ett strategiskt drag som kan ha en betydande positiv inverkan på resultatet. Genom att skapa mycket personliga upplevelser kan företag uppmuntra konsumenter att göra större inköp, öka genomsnittliga transaktionsvärden och totala intäkter.

10. 60 % av konsumenterna är mer benägna att bli återkommande köpare efter en personlig upplevelse

Denna statistik är baserad på Segmentets undersökning av 3,000 16 företag och konsumenters syn på läget för personalisering. Denna siffra ökade med 2017 % när Segment ställde den här frågan XNUMX.

Segment fick också reda på att konsumenterna önskade att varumärken visste följande om dem:

  • stilpreferenser och vad som passar dem – 40%
  • hushållsbehov – 24 %
  • ekonomisk situation – 20 %
  • mål och drömmar – 14 %

11. 83 % av konsumenterna delar gärna med sig av sin data för att stödja en personlig upplevelse

Denna statistik är från Accentures Pulse Check-rapport och bekräftar hur meningsfulla personliga upplevelser är för konsumenter. Och den goda nyheten är att de förstår att deras data krävs för att forma upplevelsen.

För företag innebär detta en betydande möjlighet. Med konsumenter mer öppna för att dela personlig information, har företag chansen att samla värdefulla insikter om kundernas preferenser, vanor och behov. Denna mängd information kan avsevärt förbättra effektiviteten i personaliseringsinsatser, vilket leder till mer relevanta och engagerande kundupplevelser.

12. 11 % ökning av annonsklickfrekvensen implementerad från personliga förstapartsdata

A Harvard Business Review experiment fann en ökning av annonsklickfrekvensen när konsumenterna fick höra att den personliga informationen som användes för att skapa upplevelsen var baserad på deras interaktion på webbplatsen. Dessutom ökade tiden för visning av annonser med 34 %.

Den viktigaste affärskonsekvensen är att investeringar i datainsamling och personliga annonseringsstrategier kan leda till högre nivåer av användarengagemang. En ökning av annonsklickfrekvenser leder direkt till att fler potentiella kunder hänvisas till din produkt eller tjänst. Dessutom indikerar den längre tid som spenderas på att titta på annonser en djupare nivå av intresse och engagemang, vilket potentiellt kan leda till högre konverteringsfrekvens.

13. 73 % av konsumenterna sa att ett företag aldrig har kommunicerat med dem på ett sätt som kändes alltför personligt eller invasivt.

På samma gång, Accenture avslöjar att konsumenter drar gränsen när det kommer till hur deras data används för personaliseringstaktik. Denna statistik är uppmuntrande eftersom den indikerar att företag hittills överväger att hitta en balans mellan att uppmuntra omvandlingar och att vara påträngande, vilket sannolikt kommer att få motsatt effekt.

För företag innebär detta en tvåfaldig innebörd. Å ena sidan är det uppmuntrande, vilket indikerar att de flesta företag effektivt navigerar i den känsliga balansen med att använda personuppgifter för att skapa skräddarsydda upplevelser utan att överskrida gränser som får konsumenter att känna sig obekväma eller att deras integritet kränks.

Å andra sidan tjänar det som en påminnelse om vikten av att upprätthålla denna balans. Alltför aggressiv eller invasiv personalisering kan vara kontraproduktiv, orsaka obehag eller oro bland konsumenter och potentiellt skada relationen mellan kunden och företaget.

14. 24 % av företagen säger att deras investering i omnikanalsanpassning är framgångsrik och fann att avdelningssilor och äldre infrastruktur är de viktigaste hindren för framgång.

En Twilio Segmentet Rapporten fann att omnikanal förbises när det gällde företag som investerar i onlinestrategier för personalisering.

Detta ger en tydlig uppmaning till handling. Det finns ett behov av att bryta ned avdelningssilos för att säkerställa en sömlös, konsekvent kundupplevelse över alla kanaler. Detta kan handla om att främja bättre kommunikation och samarbete mellan olika avdelningar eller eventuellt omorganisera för att minska dessa silos.

På samma sätt måste äldre infrastruktur som inte är designad för att stödja omnikanalanpassning uppgraderas eller bytas ut. Detta kan vara en betydande investering, men med tanke på de potentiella fördelarna med effektiv omnikanalanpassning – som ökat kundengagemang och lojalitet – kommer det sannolikt att vara lönsamt.

15. 35 % av konsumenterna sa att det var en av de "läskigaste" personaliseringstaktikerna att ta emot annonser på sociala webbplatser för föremål som bläddrats i på ett företags webbplats.

Accenture frågade konsumenterna hur "cool" eller "läskig" de hittade specifika personaliseringsmetoder som e-post om ursäkt efter en dålig onlineupplevelse; de tyckte att det mest invasiva var att använda konsumenternas platser för att erbjuda personliga erbjudanden.

Denna statistik illustrerar de fina linjer som företag måste trampa på när det kommer till personlig marknadsföringstaktik. Det belyser vikten av taktfull och icke-invasiv personalisering.

Även om personliga annonser kan öka omvandlingsfrekvensen, tyder dessa data på att det finns en punkt där anpassning blir för påträngande och kan leda till negativ kunduppfattning, vilket potentiellt skadar varumärkets rykte. I slutändan bör företag alltid sträva efter att använda personalisering för att förbättra kundupplevelsen, snarare än att bara driva försäljning.

Personalisering är vägen framåt

Genom att leverera personliga upplevelser visar du att du förstår och värdesätter dina kunder, vilket kan främja lojalitet och öka konverteringar. Uppgifterna understryker de betydande fördelarna med personalisering. Det är dock en delikat balansgång att främja konverteringar utan att få kunden att känna sig obekväm.

här på Findstack, tillhandahåller vi kostnadsfri vägledning och resurser för att hjälpa dig att välja den bästa programvaran för att öka dina marknadsföringsinitiativ. Oavsett om du vågar dig på att skapa en personaliseringsstrategi eller behöver hjälp med att välja mellan olika alternativ, är vi här för att hjälpa dig.

Axel Grubba är grundaren av Findstack, en B2B-programvarujämförelseplattform, med sin bakgrund som spänner över managementkonsulting och riskkapital där han investerade i mjukvara. Axel har nyligen utvecklat en passion för kodning och tycker om att resa när han inte bygger och förbättrar Findstack.
Prenumerera, få programvaruerbjudanden direkt till din inkorg.
Ansluta sig 4,900 XNUMX+ andra företagare hålla dig uppdaterad om alla de senaste erbjudandena.
Noll spam. Avsluta prenumerationen när som helst.