HubSpot vs. Salesforce: Vilket CRM är bäst för e-handel?

Det finns mer än 600 eCommerce CRM-lösningar på marknaden, så det är lätt att känna sig vilse i det, speciellt om du är ny på den här typen av programvara och inte helt förstår hur det fungerar.

Den här artikeln hjälper dig att välja det bästa CRM-systemet för din e-handelsverksamhet, beroende på dess budget, storlek och arbetsflöde.

Som du kan se har vi redan begränsat alternativen till topp CRM-företag - HubSpot och Salesforce – att fördjupa kunskapen om sina förmågor. Nedan hittar du en jämförelse av deras framträdande egenskaper och recensioner.

ⓘ

Utvalda partners

Varför är Salesforce och HubSpot de bästa CRM-företagen?

Mer än 150 000 företag runt om i världen använder Salesforces kundtjänst. Adidas, Burberry, Canon och Coca-Cola är bland dem.

Företaget genererade mer än 21 miljarder USD i årliga intäkter förra året och har en CRM-marknadsandel på 19.8 %.

Det är fler än de kommande fyra konkurrenterna tillsammans. Denna Software-as-a-Service på företagsnivå (SaaS) konkurrerar med Oracle, SAP, Adobe, Microsoft och för ett tag sedan, HubSpot.

Källa: G2

HubSpot började betala sin väg 2004 genom att introducera inbound marketing – en metodik för att bygga meningsfulla och varaktiga relationer med kunder, som fortfarande är relevant.

Eftersom verksamheten ökade snabbt beslutade grundarna att byta från ett spektrum av applikationer till en plattform 2014 genom att lansera sin gratis CRM.

Sedan dess har företaget blivit utsett av recensenter till nummer 2 bland de bästa CRM-mjukvarorna, direkt efter Salesforce, och har nått en årlig omsättning på 1 miljard dollar . Idag har de över 120 000 kunder, inklusive Casio, Suzuki, Atlassian och SurveyMonkey.

Jämförelse av HubSpot och Salesforce CRM-funktioner

De viktigaste aspekterna att leta efter i CRM är anpassning, integrationer, automatiseringsmöjligheter, kundservice och rapportering. Vi har lagt till faktorer som pris och användarvänlighet för att ge dig hela bilden.

Observera att båda Salesforce och HubSpot kan användas för alla företag oavsett bransch, typ eller storlek. Så det är bara du som kan bestämma vilken som passar dina behov bäst.

HubSpot och Salesforce-priser

Letar du efter CRM-tjänster som är gratis för alltid? Sedan HubSpot är den bästa lösningen för dig.

För $0 ger ditt abonnemang dig upp till 15 miljoner icke-marknadsföringskontakter och inget lagringsdatum. Du får också tillgång till livechatt, målsidor, listsegmentering, e-postmarknadsföring och annonshantering. Observera att e-postmeddelanden, livechatt och målsidor du skapar kommer att ha HubSpot branding.

Anta att du vill ta bort varumärket och öka funktionaliteten i ditt CRM. I så fall måste du betala månadsvis eller årligen. Priserna börjar på 45 USD per månad (faktureras 540 USD per år, 2 användare inkluderade). Ju högre antal kontakter och användare du väljer, desto dyrare blir prenumerationen. Detsamma gäller produkter.

Minimikostnaden för en företagsplan är $5,000 10 (XNUMX användare ingår). Med den här planen kan du aktivera prediktiv poängsättning för potentiella kunder, utlösare av beteendehändelser, adaptiva tester och till och med synkronisera dina HubSpot CRM med Salesforce.

Salesforce- planerna är mer varierade. Det finns fyra utgåvor för småföretag, fyra för Sales and Service Cloud, samt lösningarna Platform Starter och Platform Plus.

Ingångspriset är $25. Den mest grundläggande och minst anpassningsbara versionen erbjuder konto-, kontakt-, leadshantering, e-postintegration med Gmail eller Outlook och Salesforce-mobilappen. Därefter ökar kostnaderna när du lägger till fler alternativ.

I slutändan tittar du på $300 per användare och månad med funktioner som tillgång till 110 anpassade objekt, Lightning App Builder, AppExchange, anpassningsbara rapporter och instrumentpaneler, 24/7 support och AI-baserad leadscoring.

Glöm inte att du måste betala för implementering av Salesforce. Summan kan variera från några tusen dollar till hundratusentals för globala företag. Och till skillnad från HubSpot, Salesforce erbjuder ingen gratis plan.

Sammanfattningsvis kan båda CRM snabbt bli väldigt dyra. Det är därför det är avgörande att välja rätt plan.

CRM-användbarhet

Att definiera vad som är bekvämt är subjektivt. Det som är intuitivt för en person kan förbrylla eller irritera en annan. Dock, Hubspot CRM är mer användarvänlig från HubSpot och Salesforce-kunders recensioner.

Enligt G2, nästan 8 tusen personer betygsatt HubSpot verktyg på 4.4 av 5. De flesta av dem är representanter för små företag med färre än 50 anställda.

Källa: G2

När det gäller användarvänlighet noterar recensenter att de är nöjda med HubSpot hanterings- och automationskapacitet.

Bland de vanligaste användarproblemen är:

• Hantera marknadsföringskontakter
• Sorteringsuppgifter
• E-postspårning
• Schemaläggning av möten
• Dålig anpassning

När det gäller funktionalitet är Salesforce mycket mer omfattande. Men dess komplexitet kan bli jobbigt att hantera. Det är därför många användare klagade på att de kräver speciell teknisk kunskap för att arbeta med plattformen.

Källa: G2

Även om Salesforce CRM är svårare att arbeta med, påverkade det inte poängen nämnvärt. Mer än 11 ​​tusen kunder gav plattformen ett betyg på 4.2 av 5.

Majoriteten av granskarna är anställda i medelstora företag (5,295 3,516) och företag (XNUMX XNUMX), vilket bevisar att Salesforce-programvara är det bästa valet för större företag.

HubSpot kontra Salesforce-anpassning

Salesforce är ett helt anpassningsbart CRM-system. Det finns två typer av ändringar du kan göra i ditt CRM för att möta ditt företags behov: konfiguration och anpassning.

Salesforce-konfiguration är mindre komplicerad och hänvisar till att utveckla applikationer i Salesforce-ekosystemet utan att skriva en kodrad. Det kallas deklarativ utveckling.

Du kan aktivera en redan given funktion eller modul för att fungera med deklarativ utveckling. Nedan har vi visat hur man lägger till en förkvalificerad kryssruta på kontaktobjektet.

På samma sätt kan du anpassa alla befintliga objekt för att möta dina behov. Alla nödvändiga verktyg finns i systemet.

Salesforce Customization delar samma mål. Metoden skiljer sig dock. Anpassning involverar programmatisk utveckling för att lägga till alla funktioner som inte är tillgängliga som en del av applikationen.

Ditt team av utvecklare kan anpassa Salesforce med hjälp av olika verktyg. Vissa av dem levereras av Salesforce (Visualforce, Apex, Salesforce Object Query Language, Lightning-komponenter, Salesforce Connect), och Salesforces partners tillhandahåller andra.

Dessutom, om du är B2C eller B2B, överväg att anpassa Salesforce Commerce Cloud (SFCC). Det är molnbaserat och låter ett företag bygga en snabb sajt som kommer att betjäna ett stort antal användare samtidigt. SFCC är den bästa hjälpen för företag som Nike, Adidas, Loreal, etc.

Källa: Salesforce.com

Dessutom finns det mer än 400 färdiga integrationer som utförs av tredjepartsspelare. Det kan vara ett orderhanteringssystem (OMS), betalningshanteringstjänst och vad du än vill. Det gör Salesforce till den bästa CRM för stora e-handelsföretag.

HubSpot upprätthåller också en hög nivå av anpassning. Dess standardobjekt är ganska lika standardobjekt i Salesforce. De representerar olika fördefinierade datatyper som kontakter, företag, produkter och erbjudanden. Ett objekt i var och en av dessa kategorier har speciella egenskaper som du kan använda för att samla information om en viss post.

HubSpot objektens förmåga

Du kan dock skapa anpassade objekt med API-nyckelautentisering (Application Programming Interface).

HubSpot CRM erbjuder dig anpassade egenskaper, objektpipelines, sparade vyer, rekordsidofält, förhandsgranskningskort etc. Plattformen har till och med ett Open API för integrationer men är inte så anpassningsbart som Salesforce.

En sådan brist på anpassningsmöjligheter blir vanligtvis märkbar när ditt företag växer och dina försäljningsutvecklingsprocesser blir mer komplicerade, så du vill ha färre funktioner med mer djup.

Till exempel, om du behöver skapa en anpassningsbar databas med potentiella kunder (prospects), HubSpot CRM kommer till kort, och Salesforce är det bättre alternativet.

CRM-integreringar

En CRM-integration kopplar samman tredjepartsapplikationer med din CRM-programvara . Integrerat CRM kan öka produktiviteten och effektiviteten genom att samla all data på ett ställe.

Så om du har CRM-e-postintegration, kartlägger den alla inkommande messages till respektive kontakter och infogar personliga kunduppgifter i dina e-postmallar för att anpassa message.

Dessutom hjälper e-postintegration användare att skapa riktade kampanjer för specifika grupper av kontakter med hjälp av deras senaste data. Och allt det går utan att ens lämna systemet.

Bland de mest populära CRM-integreringarna för e-handelsföretag är:

• e-handelsplattform integrationer (Shopify, Adobe Commerce)
• E-postmarknadsföringsprogram integrationer (MailChimp, Privy, Front)
• Integrationer av sociala medier (Facebook, LinkedIn, Twitter)
• Programvaruintegrationer för virtuella callcenter
• Kontobaserad marknadsföring (ABM) integrationer (OrgChartHub, CaliberMind)
• Integreringar av leads (WordPress, Unbounce, SurveyMonkey)
• Annonsintegrationer (Facebook Ads, AdRoll, Instapage)
• Analytics och dataintegrationer (Databox, Hotjar, Klipfolio)
• Integrationer för kundframgång (Slack och Zendesk)

Både HubSpot och Salesforce spelar bra med andra plattformar. De går samman med andra SaaS-företag för att ge en ännu bättre kundupplevelse.

Hubspot integrationer

HubSpot har internt stödda integrationer med Zoom, WordPress, SurveyMonkey, Zapier, Slack, Databox, Chrome, Google Calendar, CallHippo och Wistia. Ytterligare integrationer är tillgängliga på HubSpot App Marketplace. Mer än 900 företag har anslutit sig till det och blivit HubSpot Anslut partners.

Källa: HubSpot

HubSpot App Marketplace har något att erbjuda dig för varje uppgift du behöver göra.

Låt oss säga att du vill använda dina e-postkontakter för att underlätta en tratt som uppmuntrar potentiella kunder att lära sig om dina produkter. I det syftet, HubSpot låter dig integrera din webbplats med Gmail eller Outlooks inkorg för att snabbt överföra all nödvändig data.

Eller så kanske du vill koppla ditt Facebook Ads-konto till ditt CRM. I det här fallet måste du bekräfta att du är kontoadministratör i Business Manager. Det anslutna Facebook-annonskontot låter dig hantera alla leads-annonskampanjer inom HubSpot.

Som ni kan se, HubSpot erbjuder sömlösa integrationer med alla viktiga e-handelsverktyg. Det ger också en möjlighet att bygga din egen app och lista den på marknaden utan någon avgift.

Förutom global synlighet får du din app stödd av HubSpot produkt- och utvecklarrelationer. De är i kontakt 24/7 för att hjälpa dig med alla dina frågor.

Källa: Hubspot

Salesforce-integrationer

Salesforces ekosystem innehåller tusentals produkter, komponenter, färdiga mallar och konsulttjänster. Du kan utforska dem på en molnbaserad marknadsplats som heter AppExchange. Den har appar för alla avdelningar, branscher och affärsanvändningsfall.

Eftersom Salesforce CRM är så robust behöver du inte många integrationer. De mest populära är G-Suite, Slack, Mailchimp, Zapier och Quickbooks.

Källa: AppExchange Salesforce

Om du har svårt att hitta rätt app för ditt företag har Salesforce publicerat dussintals gratis guider åt dig. De är uppdelade efter företagets storlek, bransch, avdelning, och några av dem är utformade för att lösa ett specifikt problem.

Dessutom finns det gott om böcker, nyheter, tips och rapporter på plattformen för att hålla dig medveten om marknadsplatsinnovationer och erbjudanden.

Källa: AppExchange Salesforce

Automatisering av e-handel

Chansen att du redan använder någon form av automatiseringsteknik för att hantera din butik är hög. Och det är ingen överraskning. Enligt IBM använder 61 % av företagen globalt automatiseringsprogramvara. 19 % av företagen planerar att använda det under de kommande 12 månaderna.

Källa: IBM

E-handelsautomation använder teknik (inklusive CRM) för att utföra repetitiva uppgifter och till och med vissa komplexa fall, såsom automatiserad incidenthantering, utan mänsklig interaktion. Det gör din webbutik enklare att driva och sparar kostnader.

Både HubSpot och Salesforce effektivisera alla affärsprocesser för e-handel – från generering av potentiella kunder och insamling av feedback till lagerhantering och databerikning.

Med Salesforce kan du använda två automatiseringsverktyg: Flow Builder, som låter dig bygga flöden, och Process Builder, som gör att du kan redigera befintliga processer. Dessutom kan du använda Apex när du behöver mer funktionalitet än vad som är tillgängligt i Flow Builder.

Hela proceduren är helt anpassningsbar och kräver en administratör för att utföra den eftersom det finns många detaljer du behöver veta för att konstruera även den enklaste kedjan. Nedan har vi skapat en process som automatiskt hanterar affärsmöjligheter med högt värde.

Källa: Trailhead Salesforce

Hubspot automationsverktyg är lite lättare att implementera. Särskilt marknadsföring och försäljningsautomation sticker ut.

De låter dig skapa e-postmallar, formulärsekvenser, spåra och schemalägga dem, samt rotera leads, skapa erbjudanden, uppgifter och engagera dig med kontakter vid möten, i en livechatt och under samtal.

Källa: Hubspot

Med en förstklassig plan får du tillgång till automatisk poängsättning av potentiella kunder, vilket är en spelomvandlare för alla e-handelsföretag.

Hubspot och Salesforce kundsupport

För båda HubSpot och Salesforce CRM, nivån på supporttjänster baseras på din prenumerationstyp.

Med Salesforce-support får du alltså ett standardpaket inklusive tillgång till online-lärgemenskaper och möjligheten att fylla biljetten online med en garanterad två dagars svarstid. Dessutom kan du ringa ett telefonsupportteam om ditt problem är kritiskt (ditt företag har upphört).

Ett förstklassigt paket ger dig en biljett till telefonsupport dygnet runt, 24/7/365, inlämning av ärenden online, chatt, en dedikerad framgångshanterare och ett garanterat svar på en timme för affärsstoppande problem.

Ett signaturläge låter dig få hjälp på 15 minuter för att lösa affärspåverkande problem + allt som nämns ovan.

Dessutom, för produkter som försäljnings- och servicemolnen, föreslår företaget planer som kommer med telefonsupport dygnet runt. Den är tillgänglig på mer än ett dussin språk.

HubSpot stödja inkluderar livechatt, telefonsamtal, e-post och biljettfyllning. Alla dessa alternativ är dock inte tillgängliga för gratisanvändare. Du måste prenumerera på en betald plan för att få hjälp från ett supportteam.

Observera att Hubspot telefonsupport är för närvarande endast tillgänglig på engelska. Andra tjänster tillhandahålls också på franska, tyska, japanska, portugisiska och spanska.

Både HubSpot och Salesforce är topp CRM-plattformar med levande lärande gemenskaper. De föreslår utbildning för att öka användarnas kompetens och kunskap. HubSpot fokuserar främst på generering av inkommande leads, c

CRM-rapportering och analys

En av de största mervärdena som e-handelsföretag får från CRM-programvara är rapportering och analys.

En rapport är i allmänhet en lista över poster som uppfyller de kriterier du har definierat i rapporttypen. Du kan till exempel skapa en rapporttyp som endast visar jobbansökningar med tillhörande CV. Ansökningar utan CV visas inte.

På liknande sätt kan du skapa rapporter för försäljningsaktiviteter, pipelines och prognoser.

CRM-analys (även känd som kundanalys eller kundresaanalys) tolkar historiska och interaktiva data i ditt CRM för att visa dig insikter som kommer att förbättra dina affärsbeslut och öka konverteringsfrekvensen.

Källa: Trailhead Salesforce

Både HubSpot och Salesforce CRM inkluderar inbyggd rapporteringsprogramvara. De tillåter dig att generera detaljerade rapporter och instrumentpaneler om saker som toppsäljare, förlorade möjligheter och så vidare.

Salesforce är ett topp CRM-system för att generera anpassade rapporter och full funktionalitet över alla plattformar och enheter (inklusive mobil). Företaget erbjuder fler alternativ än HubSpot för att visualisera data på instrumentpanelen (trattar, cirkeldiagram, vägmätare).

Plus, med ett nytt analystillägg, Tableau, kommer du att kunna få en fullständig bild av hur dina kunder interagerar med din butik, vilket ger dig mer handlingskraftiga insikter för att förbättra försäljningen.

HubSpots rapporter är begränsade till standardstapeldiagram, linjediagram och numeriska räknare. Premiumrapporteringsplanen har dock fler visualiseringsalternativ.

HubSpot vs. Salesforce – Sista tankar

Precis som alla affärsbeslut beror valet av rätt CRM för din e-handelswebbplats på dina mål.

Salesforce är det bästa CRM-systemet för företag och butiker som letar efter breda anpassningsmöjligheter. Hubspot kommer att passa bra för företag som vill ha ett kostnadseffektivt verktyg och hjälp med marknadsföringsinsatser.

Om du har läst denna CRM-jämförelse och fortfarande inte är säker på att Salesforce eller Hubspot uppfyller ditt företags behov, överväg lära sig mer om sina konkurrenter. Det finns definitivt en lösning för dina problem på marknaden. Lycka till att hitta den.

Redaktörens anmärkning: detta är ett gästinlägg från Kristina Shkriabina, innehållsansvarig på Synebo. Har du expertis inom digital marknadsföring eller mjukvara? Presentera din bloggidé med hjälp av vår kontaktsida.