10 insiktsfull chatbotstatistik för små och medelstora företag, nystartade företag och soloprenörer

Juni Javelosa, 05 juli 2023
10 insiktsfull chatbotstatistik för små och medelstora företag, nystartade företag och soloprenörer
Börja sälja digitala produkter med Crevio
Crevios logotyp
Crevio
Sponsrade
5.0
(1)
$ 29.00 / mån
Crevio är en plattform för kreatörer att sälja digitala produkter, tjänster, kurser och tillgång till andra tredje... Lär dig mer om Crevio

Chatbots har varit på frammarsch sedan så tidigt som 1966. Men de är inte en lösning som passar alla företag. Det är viktigt för företag att avgöra om chatbots passar deras specifika behov.

Och det är precis där Findstack kommer in för att hjälpa till.

Om du behöver hålla dig uppdaterad om de senaste chatbottrenderna har vi din rygg. Vi har samlat tio upplysande chatbotstatistik tillsammans med andra värdefulla insikter för att hålla dig välinformerad.

Är du redo? Låt oss fördjupa oss direkt.

Vad är en Chatbot?

En chatbot är ett kraftfullt verktyg som använder artificiell intelligens (AI) och naturlig språkbehandling (NLP) för att förstå kundförfrågningar och ge automatiserade svar. Med denna teknik kan chatbots simulera mänskliga samtal genom text- eller röstutbyten.

Chatbots fungerade en gång som en interaktiv FAQ. De var textbaserade och programmerade att svara på en liten uppsättning enkla frågor med förskrivna svar. Och misslyckades naturligtvis när det kom till mer komplexa frågor som inte hade förutspåtts.

I dag, AI-baserade chatbots förstå användarnas behov genom NLU (naturlig språkförståelse) och använda andra avancerade AI-verktyg för att fastställa vad någon försöker uppnå.

Fördelarna med att använda Chatbots

Nuförtiden finns chatbotteknik nästan överallt, från meddelandeappar på arbetsplatsen till smarta högtalare för hemmet. 

Här är några vanliga användningsfall för chatbots:

  • Frigör personaltid – Chatbots kan användas för att automatisera repetitiva uppgifter, från att svara på vanliga frågor till att schemalägga möten. Agenter kan fortsätta med mer intressanta jobb som kräver kreativitet, självständigt tänkande och mänsklig beröring.
  • Hjälper till att minska avvisningsfrekvensen – Chatbots kan fungera som ett 24/365 sätt att engagera och underhålla dina besökare samtidigt som de svarar på frågor. De kan fungera som en funktion för att hålla kampen innan mänsklig interaktion krävs. De hjälper till att minska avvisningsfrekvensen genom att dyka upp på webbplatser om besökaren är på väg att lämna för att hjälpa dem att hitta det de letar efter.
  • Flerspråkig support – Chatbots finns på flera språk för att stödja dina globala besökare på deras modersmål.
  • Gör det enklare att samla in kunddata – De kan samla in kunduppgifter som namn och e-postadress. Och i slutet av interaktionen kan kunden ha möjlighet att fylla i en kundnöjdhetsundersökning för feedback på ditt varumärke och förbättringar.

Men chatbot usage kommer med utmaningar, inklusive:

  • Installation och underhåll kan vara tidskrävande – Chatbots kan vara knepiga att installera och konfigurera och kräver regelbunden optimering för att fungera bra. Hitta en enkel chatbot-plattform att konfigurera och tilldela en teammedlem att underhålla den.
  • De är känslolösa – Chatta känslomässig anslutning och kan verka okänslig under kundinteraktioner. Konventionella chatbots följer fördefinierade vägar, vilket leder till kalla svar som kan påverka användarupplevelsen negativt. Välj chatbots med naturliga konversationer och ge alltid stöd från en anställd.
  • Begränsad funktionalitet – Chatbots kan bara utföra det de har ställts in för att göra. Därför bör de användas som ett komplement till ditt lag och inte en ersättning. Överväg den bästa chatbotlösningen för dina affärsbehov.

Typer av chatbots

Chatbots kan öka affärstillväxten och kan hjälpa till att förbättra din tjänsteleverans. Här är en snabb översikt över de 6 typerna, hur de fungerar och hur de kan hjälpa dig.

Typ

Hur det fungerar

Användningsfall

Meny/knappbaserad

Användaren guidas genom fördefinierade menyer för att hjälpa till att lösa sin fråga.

Effektiv för att svara på vanliga och upprepade frågor.

Sökordsigenkänning baserad

Chatboten analyserar kundens textinmatning och levererar det bästa svaret baserat på anpassningsbara sökord.

Det kan vara användbart på webbplatser för snabba svar för att hjälpa till att förbättra CX (kundupplevelse).

Regelbaserad (språklig baserad)

Den här typen kan svara på frågor baserat på fördefinierade regler. Och regler kan variera i komplexitet från grundläggande till avancerade.

Detta är ett annat sätt att betjäna dina kunder online. De kan byggas till en avancerad nivå utan att spendera för mycket. Och när de stöter på en fråga som de inte kan svara på, kommer de att lämna över den till en livesupportmedlem.

Maskininlärning (AI-bots)

Den här typen kommer ihåg konversationer för att lära sig och själv förbättra baserat på vad kunderna frågar och hur.

AI-drivna assistenter är bra för att ge personlig kundservice. De kan lära sig en kunds preferenser och ge förslag baserat på tidigare beställningar. Dessutom kan de hantera kundfrågor från början till slut.

Hybridmodell

Hybrid chatbots erbjuder:

  • Enkelheten med regelbaserad teknik – för upprepade frågor.
  • AI avancerade funktioner – för komplexa frågor
  • Och empatisk interaktion – från en liveagent för den mänskliga beröringen

Användbar för stora företag med många kundfrågor från en omfattande kunddatabas. För mindre företag är det inte värt att lägga pengarna och tiden på att installera.

Röstrobotar och virtuella chattassistenter

Röstrobotar är program som låter kunder interagera med en enhet genom tal. Den förstår talade frågor och ger grundläggande svar, som automatiska meddelandensages eller mer avancerade som Siri.

Idealisk för att ge kundhjälp genom samtal.

10 Insiktsfull Chatbot-statistik

1. 23 % av kundtjänstföretagen använder för närvarande AI-chatbots

Denna statistik från SalesforceRapporten State of the Connected Customer avslöjar att användningen av AI-chatbot i kundtjänst fortfarande är i ett tidigt skede, med endast 23 % användning. För små och medelstora företag, startups och soloprenörer är detta en betydande möjlighet. Att implementera effektiva, användarvänliga AI-chatbots kan ge en konkurrensfördel genom förbättrad kundservice. Det är dock avgörande att hålla sig à jour med snabbt utvecklande AI-teknik, eftersom 31 % av företagen planerar att använda AI-röstteknik inom de närmaste 18 månaderna. I grund och botten kan antagande och anpassning till AI-chatbot-teknik erbjuda betydande fördelar för proaktiva företag.

2. Organisationer rapporterar en 70 % minskning av samtal, chatt och e-postförfrågningar genom att implementera VCA

Denna statistik från Gartner understryker de djupgående effektivitetsfördelarna som virtuella kundassistenter (VCA) kan erbjuda. Med en rapporterad 70 % minskning av samtal, chatt och e-postförfrågningar kan VCA:er avsevärt effektivisera kundtjänstverksamheten.

För små och medelstora företag, nystartade företag och ensamföretagare kan VCA:er frigöra värdefull tid och resurser, så att de kan fokusera på andra kritiska aspekter av sin verksamhet. De associerade 33 % besparingarna på varje röstengagemang indikerar också att VCA kan vara en kostnadseffektiv lösning för att hantera kundförfrågningar.

Antagandet av VCA bör dock inte äventyra kvaliteten på kundservicen. Den ökade kundnöjdheten som Gartner upptäckte tyder på att VCA verkligen kan förbättra kundupplevelsen när de implementeras effektivt.

Implementeringen av VCA:er kan ge avsevärda effektivitetsvinster, kostnadsbesparingar och förbättrad kundnöjdhet för mindre företag, nystartade företag och soloentreprenörer.

3. Nästan 90 % av företagen rapporterar avsevärda förbättringar i hastigheten för lösning av klagomål

An MIT Technology Review av hur företag implementerar AI i sin kundresa fann att AI möjliggör kundupplevelseverksamhet i "hastighet och skala". Dessutom noterade över 80 % av företagsrespondenterna förbättrad bearbetning av samtalsvolymer.

För små och medelstora företag, nystartade företag och soloprenörer innebär detta snabbare lösning av kundproblem, vilket leder till förbättrad kundnöjdhet och retention. AI-verktyg, inklusive chatbots, kan hjälpa mindre företag att lösa klagomål snabbare och effektivt hantera större volymer av kundinteraktioner, vilket avsevärt förbättrar deras kundtjänstkapacitet.

4. De globala chatbotmarknadsföringsintäkterna förväntas uppgå till 137.6 miljoner USD 2023

Enligt en Statista studie, skapade chatbotverksamheten $106.6 miljoner år 2022. De förutspår att branschen kommer att växa exponentiellt och nå ett ungefärligt värde av 454.8 miljoner dollar år 2027.

I huvudsak återspeglar den förväntade tillväxten i chatbotmarknadsföringsintäkter en bredare trend mot automatisering och AI inom kundservice. Små och medelstora företag, nystartade företag och soloprenörer måste ligga steget före denna trend för att möta kundernas förväntningar och behålla en konkurrensfördel.

5. 58% av B2B:s använder chatbot-mjukvara på sina webbplatser

Enligt forskning om trender för implementering av chatbot-programvara, Boomtown hittade det B2B företag tenderar att använda chatbots på sina webbplatser oftare än sina motsvarigheter inom B2C.

Slutsats? Oavsett B2B- eller B2C-kontext, understryker den ökande användningen av chatbots deras värde för att förbättra användarupplevelsen och förbättra affärsverksamheten. Företag bör överväga om chatbot-mjukvaran överensstämmer med deras unika kundbehov och servicemål.

6. Genom att använda Facebook Messenger-kryssrutan och en övergiven varukorg ser butiker för konversationshandel en ökning av e-handelsintäkterna med 7-25 %

Facebook messenger

Konversationshandel är kort och gott direkt tvåvägskommunikation mellan dig och dina kunder. För att uppnå detta online används automatiserad teknik som drivs av regler och ibland AI så att företag och kunder kan kommunicera via chatt- och röstgränssnitt.

Chatbots Magazine diskuterar hur Facebook utnyttjar chatbots för att bygga relationer och öka konverteringar genom att skicka privata meddelanden till kundersages inom 1–4 timmar efter att vagnen lämnats, erbjuder sig att hjälpa till att slutföra köpet eller svara på frågor. Chatbots kan också uppdatera kunder om deras orderstatus eller tacka dem för deras första köp.

7. 33 % av konsumenterna tror att chatbots är "mycket effektiva" för att lösa sina problem

Enligt Statista, ansåg många kunder att deras problem löstes "något" effektivt genom en chatbot. Denna statistik indikerar att chatbotar är värda investeringen, med endast 13 % av kunderna som sa att en chatbot var "inte alls effektiv."

Att implementera en chatbot kan verkligen frigöra mänskliga resurser för att ta itu med mer komplexa frågor, och därigenom förbättra den totala kundserviceeffektiviteten. Det är dock också värt att notera att en liten andel av konsumenterna fann chatbots "inte alls effektiva", vilket betonar behovet för företag att se till att deras chatbotstrategi är välimplementerad och kundfokuserad. Med andra ord, medan chatbots erbjuder stor potential, beror deras effektivitet i slutändan på deras design, programmering och integration i den bredare kundservicestrategin.

Chatbotstatistik - är chatbots effektiva

8. Omkring 46 % av kunderna tyckte att chatbotar hindrade dem från att prata med de personer de behövde

En annan chatbotstatistik som undersöker kundinsikter som undersökts av NewVoiceMedia avslöjar att chatbots kan vara ett hinder mer än en hjälp, så företagare måste också överväga denna åsikt. När det gäller kunders upplevelser av att interagera med chatbots fann deras forskning också:

  • 75 % av kunderna föredrar att få sina behov tillgodosedda av en aktiv agent
  • 63 % fann att de inte kunde lösa komplexa problem
  • 25 % hade oro för datasekretess

Även om chatbots avsevärt kan förbättra verksamhetens effektivitet och kundservice, är de inte en lösning som passar alla. Trots att de kan hantera enkla frågor och automatisera rutinuppgifter, bör mänskliga agenter fortfarande vara lätt tillgängliga för komplexa problem. Detta är aspekter som bör beaktas när chatbotar integreras i ett företags kundservicestrategi. 

9. Med 34 % har onlinebutiker den högsta andelen "acceptans" för chatbot

Chatbots används flitigt inom e-handel för att förbättra kundens shoppingupplevelse. Och vissa studier visar att kunderna är mottagliga för den nya tekniken. Onlinebutiker har den högsta godkännandegraden jämfört med andra branscher.

10. e-handelstransaktioner som förutspås nå 112 miljarder dollar genom chatbots 2023

Juniper Research rekommenderas att fördelar som kostnadsbesparingar, återställning av kundvagn och merförsäljning kommer att driva chatbotanvändning för att driva transaktioner och nå denna ungefärliga siffra.

Värdet som chatbots erbjuder i form av kostnadsbesparingar, återställning av vagnar och merförsäljning är tydligt. För e-handelsföretag belyser detta vikten av att integrera chatbots i sina försäljnings- och kundservicestrategier. Men även om de potentiella belöningarna är betydande, bör företag säkerställa att implementeringen är kundvänlig och tillför värde till användarupplevelsen.

Tänk Findstack för expertråd om teknisk stack

Uppgifterna i det här inlägget visar tydligt chatbotarnas kraft för att hantera rutinmässiga kundinteraktioner, vilket erbjuder en väg till betydande ekonomiska fördelar. Detta är inte bara en hypotes – företag globalt ser påtaglig avkastning på sina investeringar efter implementeringen.

Strategiskt utplacering av chatbots möjliggör effektiv resursallokering, snabb lösning av kundproblem samtidigt som kostnaderna minimeras. Det är dock viktigt att notera att även om bots kan effektivisera processer, framgångsrikt hantera komplexa frågor och upprätthålla en känsla av mänsklig interaktion, förblir liveagenter en avgörande komponent i kundservicestrategin.

Som en pålitlig rådgivare, Findstack ger dig omfattande statistik, informerad programvaruvägledning och en uppsjö av värdefulla resurser, allt utan kostnad. När du startar din programsökning hos oss surfar du inte bara; du går aktivt mot att hitta rätt verktyg du behöver för ditt företag, snabbt och säkert.

June Javelosa är en teknikkunnig redaktör med expertis inom teknik, mjukvara och marknadsföringsämnen. Hennes arbete har presenterats i topppublikationer, inklusive Business Insider, Futurism och Agenda (World Economic Forum).
Prenumerera, få programvaruerbjudanden direkt till din inkorg.
Ansluta sig 4,900 XNUMX+ andra företagare hålla dig uppdaterad om alla de senaste erbjudandena.
Noll spam. Avsluta prenumerationen när som helst.