Den bästa Help Desk-programvaran 2025

Kundtjänst kan göra eller förstöra ditt företag. Det spelar ingen roll hur bra dina produkter eller tjänster kan vara; om kunderna känner att de inte kan lita på ditt stöd kan relationen snabbt bli sur. Faktiskt, över 65% av människorna har högre kundserviceförväntningar än de hade för bara tre till fem år sedan.

Poängen: Eftersom företag konkurrerar på en mättad marknad enbart på kundservice, har du inte råd att halka upp ens lite.

Det är naturligt att ju mer ditt företag expanderar, desto fler frågor måste du svara på. Vid någon tidpunkt blir det nästan omöjligt att hantera supportförfrågningar manuellt.

Det är här helpdesk-programvaran kommer in.

En högkvalitativ helpdesk-plattform bör göra det möjligt för dig att konsolidera kundfrågor i en inkorg, oavsett vilken kanal de kommer från. Det bör också tillåta dig att tilldela biljetter till specifika agenter och ha all konversationsdata till hands för att ge snabbare och mer tillförlitlig support.

Med allt detta sagt utforskar den här artikeln den bästa helpdesk-mjukvaran från 2023 för att ta din kundsupport till nästa nivå. Mer specifikt kommer vi att titta på varje verktygs nyckelfunktioner, prissättning, fördelar, nackdelar och identifiera vem de är bäst lämpade för.

Låt oss dyka in ...

1. Zendesk

Bästa övergripande

När det gäller kundsupportprogramvara, Zendesk är en av de äldsta utmanarna på marknaden. De har funnits sedan 2007 och har sedan dess samlat över 160,000 1 kunder. Zendesk vann också #XNUMX i Gartners digitala kundtjänst.

Zendeks erbjuder en komplett kundtjänstlösning som är lätt att skala. Mer specifikt kommer den med en chatbot som kan använda språk som efterliknar ditt varumärkes röst. Det underlättar också omnikanal kundservice, så att du kan träffa kunder där de är. Dvs livechatt, sociala medier, e-post, röst, SMS, etc. Du kan också bygga ett integrerat självhjälpscenter och communityforum.

Automatisering och AI-drivna bots gör personlig support i stor skala möjlig - även om dina agenter är upptagna eller inte är på kontoret. Med sitt breda utbud av funktioner och flexibla prisplaner passar Zendesk nystartade företag, småföretag, stora företag och företag. Så, var säker, du behöver inte hoppa på skeppet om ditt företag expanderar.

Funktioner

• Omni-kanal: Hantera och svara på frågor från flera kanaler från en enhetlig plats, inklusive sociala medier, text, röst, e-post, livechatt, etc.
• Analys och rapportering: Generera anpassade rapporter för alla kanaler som inkluderar kvalitativa mätvärden (om du vill)
• Svar bot: Ge support dygnet runt med AI-drivna chatbots. Den här boten arbetar tillsammans med ditt team och erbjuder kunderna självhjälpsartiklar från din kunskapsbas.
• Kunskapsbas och forum: Skapa en onlinekunskapsbas med användbara artiklar och skapa till och med ett communityforum där kunderna kan chatta sinsemellan.
• Integrations: Det finns över 1,000 XNUMX+ förbyggda integrationer tillgängliga.

Zendesk prissättning

Det finns tre premiumplaner som faktureras årligen:

• Suite Team: $49 per agent och månad. Detta kommer med Zendesks fullständiga biljettsystem, support omnikanal, automatiseringar och en enhetlig agentarbetsyta.
• Svittillväxt: $79 per agent och månad. Detta låser upp självbetjäningskundportalen och anpassningsbara biljettlayouter.
• Suite Professional: $99 per agent och månad. Detta låser upp communityforum, privata konversationstrådar och konversationsdirigering baserat på din agents kompetensuppsättning. Det kommer också med anpassad rapportering och analys.

2. Salesforce Helpdesk

Bäst för etablerade och snabbväxande företag

Salesforce tillhandahåller olika affärsprogramvarulösningar, inklusive försäljning, marknadsföring, handel och kundtjänstplattformar. Salesforce grundades 1999 och kom först in på marknaden med sina (CRM) system. Det var en av de första molnprenumerationstjänsterna som fanns tillgängliga. Sedan dess har företaget fortsatt att förnya och bygga förtroende med sin lojala kundbas.

Servicemolnet lovar att öka kundlojaliteten med AI-drivna arbetsflöden och automatisering. Du kan också tillhandahålla personlig service vid varje kontaktpunkt och förbättra hanteringen av ditt callcenter med Salesforces smarta produktivitetsverktyg. Som sådan är det en av de bästa plattformarna för företag med egna callcenter.

Det är dock inte den lättaste plattformen att använda. Tack vare sitt breda utbud av sofistikerade funktioner har Salesforce en brant inlärningskurva. Som sagt, det erbjuder mer överkomliga priser än Zendesk och ger allt växande företag behöver för att intensifiera sitt kundservicespel.

Funktioner

• Självbetjäning: Du kan bygga upp en kunskapsbas online för att hjälpa kunderna att hitta svaren de letar efter. Utöver det kan du se vilka artiklar kunder redan har tittat på för att ge effektivare kundsupport.
• Sociala kanaler och telefonsupport: Svara på frågor från alla sociala kanaler från en centraliserad plats. Du kan också lägga till telefonintegrationer för att integrera ditt callcenter med Salesforces Service Cloud.
• Fältarbete: Minska personliga besök genom att ge support via telefon- och videomöten. Du kan prioritera viktiga projekt, tilldela och hantera jobb och övervaka säkerhetsprotokoll från vilken mobil enhet som helst.
• AI: Snabba upp kundens självbetjäning med Salesforces chatbots. Du kan guida kunder genom flerstegsåtgärder och bibehålla ett naturligt språk via en chatbot för samtal i realtid.
• Agent arbetsplats: Agenter kan hantera ärenden från bekvämligheten av en skärm, oavsett hur kunderna kom i kontakt. De kan komma åt sin egen kunskapsbas och Salesforce kan automatiskt dirigera kunder till de mest skickliga och tillgängliga agenterna.
• Rapportering och analys: Få tillgång till alla dina KPI:er från ett ställe och lös ärenden snabbare genom att se och agera på analytiska trender. Analytics är inbäddat i agentens arbetsyta för bättre insyn i ärendevolymer, agent- och mobilarbetaraktivitet, chatbotprestanda, etc.

Salesforce Helpdesk Prissättning

Salesforces Service Cloud kommer med fyra prisplaner - var och en faktureras årligen per användare och månad.

• Essentials: $25 per användare och månad. Detta erbjuder alla grunderna, såsom ärendehantering, tjänstekonsolappar, telefoniintegrationer och kunskapsbasen.
• Professional: $75 per användare och månad. Detta kommer också med en komplett tjänst CRM lämplig för team av alla storlekar.
• Företag: $150 per användare och månad. Du kan anpassa ditt CRM och dina rapporter med avancerad analys.
• Obegränsat: $300 per användarmånad. Du får allt ovan, plus 24/7 support.

3. Zoho Desk

Bästa gratisplanen

 

Zoho Skrivbord kan vara något för dig om du är ett litet företag som letar efter en gratis helpdesk-lösning. Plattformen går tillbaka till mitten av nittiotalet och är välkänd för sin enkelhet. Över 50 miljoner användare litar på denna tjänsteleverantör.

Zoho Desk har användbara automatiseringsfunktioner för att göra dina agenters liv lite enklare. Till exempel kan en AI-assistent prata med kunder och identifiera upprepade nyckelord och åsikter i dina kunders text för att analysera deras känslor. Du kan också märka biljetter automatiskt för att hjälpa agenter att identifiera frågans ämne, bygga upp en kunskapsbas och erbjuda kunderna andra självbetjäningsfunktioner.

Analytics täcker också tidsspårning för enskilda biljetter. Dessutom kan du generera realtidsrapporter för storbildsstatistik över hela ditt kundsupportsystem.

Funktioner

• Biljetthantering: Hantera supportbiljetter från sociala medier, telefoni, e-post, etc., från ett ställe.
• AI: En chatbot förser kunder med lösningar, automatiskt taggar biljetter och analyserar kundernas känslor från deras messages.
• Självbetjäning: Du kan skapa en varumärkesskyddad självbetjäningsportal för kunder.
• Agentproduktivitet: Biljetter organiseras automatiskt för att öka produktiviteten. Agenter kan också skapa bättre svar genom att granska kundens historik, använda mallar och få tillgång till kunskapsbasen. Ditt team kan också samarbeta om biljetter och hantera biljetter på språng från mobilappen.
• Automation: Skicka automatiska meddelanden om biljettförlopp, tilldela biljetter till specifika agenter och uppdatera poster.

Zoho Skrivbordspriser

Det finns en gratis plan för upp till tre agenter, med en privat kunskapsbas aendast tillgängligt för ditt team, e-postbiljetter och kundhanteringsverktyg. Utöver detta är tre premiumplaner prissatta per agent och månad. Du kan välja att betala månadsvis eller årligen (med det senare får du en liten besparing) enligt listan nedan:

• Standard: $14 per agent och månad. Detta låser upp automatiserade arbetsflöden, produktbaserad biljetthantering, integrationer och rapporter.
• Professional: $23 per agent och månad. Detta följer också med taktivitetsmodulen, som täcker uppgifter, samtal och händelser. Varje aktivitet tilldelas en starttid, varaktighet, prioritetsnivå och andra parametrar för att hjälpa agenter att hantera sin tid och sitt ansvar bättre.
• Företag: $40 per agent och månad. Den här planen inkluderar en livechattfunktion, AI-chattverktyget, kontraktshantering, avancerad processhantering och mycket mer.

4. Freshdesk

Bäst för småföretag

Freshdesk är det bästa helpdesk-systemet för småföretag. Kundtjänst är dock bara en del av Freshworks' övergripande verktygslåda. Till exempel tillhandahåller Freshdesk ett biljetthanteringssystem med AI-automatisering som dirigerar biljetter till de mest relevanta, tillgängliga agenterna. Deras AI heter Freddy. Freddy fungerar också som en chatbot, liknande botarna som erbjuds av andra verktyg i den här listan.

Dessutom har agenter en delad inkorg, så att de kan samarbeta i mer komplexa frågor. Omnikanalsupport är tillgängligt via e-post, telefon, chatt och mer.

Plattformen kommer också med användbara webbplatswidgets, såsom webbformulär, personligt innehåll och sidklicksdetektering. Allt detta kommer väl till pass för att finjustera din användarupplevelse, ett snyggt element som annan programvara inte har lagt så mycket fokus på.

Funktioner

• Omnikanals support: Du kan konsolidera kundbiljetter via e-post, telefon, chatt, WhatsApp Business och andra sociala medier
• Lös biljetter snabbare: Eliminera manuella uppgifter med avancerade automationsregler och lös kundfrågor snabbare genom att dirigera biljetter till tillgängliga agenter med relevant kompetens.
• Håll koll på CSAT-målen: Använd anpassningsbar analys för att spåra teamprestationer, identifiera flaskhalsar och övervaka ditt teams prestation.
• Självbetjäning: Skapa en onlinekunskapsbas och utnyttja automatiskt AI-drivna chatbots som länkar kunder till relevanta artiklar.
• Samarbetsverktyg: Samarbeta mer effektivt med samarbetsfunktioner i appen, agentkollisionsdetektering, delat ägande av biljetter och uppgifter med mera.

Freshworks Priser

Freshdesk kommer med en gratis plan för upp till tio agenter. Detta kommer med:

• Ett e-post- och socialt biljettsystem
• Biljettsändningsfunktioner
• Du kan skapa en kunskapsbas
• Du kan generera biljetttrendrapporter

Utöver detta finns det tre premiumplaner, som du kan uppgradera ytterligare för att inkludera support för omnikanal. Dessutom kan du välja att betala antingen månadsvis eller årligen för extra besparingar.

• Tillväxt: 15 USD per agent och månad låser upp automatisering, kollisionsdetektering, tidsspårning, helpdesk-rapporter och mer.
• Pro: 49 USD per agent och månad – detta kommer också med anpassade roller, anpassade rapporter, appar, kundsegmentering och du kan skapa en flerspråkig kunskapsbas.
• Företag: 79 USD per agent och månad – detta låser upp en revisionslogg och alla Freddy-funktioner, inklusive assist bot, e-postbot, autotriage, artikelförslag och förslag på standardsvar.

Omnikanalplanerna:

• Tillväxt omnikanal: $29 per agent och månad. Detta låser upp Chatbot Freddy, inklusive chatbotanalys och chatbotbyggaren. Du kan också skapa konversationsflöden för vanliga message ämnen som hjälper kunderna att hitta svar snabbare.
• Pro Omnikanal: $59 per agent och månad. Detta låser upp omni-routing och möjliggör samsurfning. Det är här kunderna delar sina skärmar med agenter. Du drar också nytta av anpassade rapporter, roller och behörigheter, och du kan skapa en omnikanal kunskapsbas.
• Enterprise Omnikanal: $99 per agent och månad. Detta kommer med Freddys andra funktioner, inklusive mätvärden för övergivna samtal, användarautentisering, övervakning på servicenivå och mer.

5. HubSpot Service Hub

Bästa CRM-drivna helpdesk

 

Hubspot är en annan jätte inom den digitala marknadsföringssfären. Den tillhandahåller ett brett utbud av mjukvarulösningar tillsammans med några praktiska gratisverktyg. Som sådan är det enkelt att utöka din verktygslåda över försäljning, drift, marknadsföring etc.

Dess CRM-system är kärnan i HubSpots erbjudande, vilket gör det till ett utmärkt alternativ för att hantera kunder och utveckla dem genom din tratt. Som ett resultat, Hubspots servicenav är tätt sammanvävd med Hubspots CRM.

HubSpot ger ett enormt utbud av funktioner, vilket gör det till en otroligt skalbar lösning. Men som ett resultat kommer det också med en brant inlärningskurva. Service Hub har en komplett uppsättning av helpdesk-automatiseringsverktyg för att hantera din kunskapsbas online, chatbots, kundundersökningar och mer. För övrigt, Hubspot erbjuder ett brett utbud av teamhanteringsverktyg på högre planer.

Dessutom matas all data in i kraftfull realtidsrapportering, där du kan anpassa flera rapportinstrumentpaneler.

Funktioner

• Kundportal: Kunder drar nytta av en säker portal där de kan spåra sina biljetter och konversationer.
• Kunskapsbas: Konvertera vanliga frågor till ett sökbart bibliotek med videor och självhjälpsartiklar. Du kan också skapa "playbooks" för agenter som tillhandahåller användbara resurser och guider för att ge bästa möjliga kundservice.
• Omni-channel meddelanden: Få åtkomst till flera kanaler från en inkorg och växla sömlöst mellan dem
• Live chat: Hjälp kunder på din webbplats i realtid via livechatt. Besökare dirigeras också automatiskt till rätt personer i ditt team.
• VoIP-samtal: Ring kunder direkt från HubSpots plattform och dra nytta av funktioner som samtalsloggning och analys
• Helt integrerad CRM: Få mer sammanhang om dina kunder genom att automatiskt spåra kundinformation och interaktioner
• AI-drivna insikter: Fånga detaljer från varje samtal och chatt för att analysera kundernas känslor.

HubSpot Service Hub Prissättning

Du kan få tillgång till en rad kostnadsfria verktyg, inklusive tjänsteverktyg som biljettförsäljning, e-postschemaläggning, livechatt, en delad inkorg och grundläggande bots. Efter det finns det tre Service Hub-planer. Alla dessa betalas per användare och månad och faktureras årligen.

• Förrätt: 45 USD per månad för två betalda användare. Det är då $23 per månad för varje ytterligare användare.
• Professional: $450 per månad för minst fem användare. Ytterligare användare kostar $90 per användare och månad.
• Företag: $1,200 120 för tio användare per månad och ytterligare användare för $XNUMX per månad.

Du kan också välja att paketera Service Hub med HubSpotandra verktyg. I alla fall, HubSpots prissättning är ganska komplex, så vi rekommenderar att du besöker deras webbplats för mer information.

6. HappyFox

Bästa allt-i-ett Helpdesk-lösning

 

HappyFox erbjuder en rad tjänster. Förutom kundtjänstverktyg tillhandahåller de även IT- och driftstöd. Baserat i Kalifornien ligger deras fokus på att göra sina kunder nöjda.

HelpDesk är plattformens huvudsakliga verktygslåda och inkluderar e-postbiljetter med biljettmallar. Dessutom kan du skicka SMS-aviseringar till kunder när deras biljetter behandlas och bygga upp en onlinekunskapsbas, inklusive ett communityforum. Du kan också skapa kundnöjdhetsundersökningar och anpassa din helpdesk för att passa ditt varumärke (inklusive en anpassad domän).

Liksom många andra verktyg erbjuder HappyFox en AI-assistent för konversationsbiljetter. Dessutom finns det ett livechattverktyg, en chatbot och du kan starta automatiserade arbetsflöden.

Funktioner

• Omnikanal-biljetter – Skapa anpassade biljettköer, hantera kundkonversationer från flera kanaler och kategorisera automatiskt inkommande förfrågningar efter ämne, inklusive support, försäljning, marknadsföring eller fakturering.
• Konserverade åtgärder – Svara snabbare med mallade svar på vanliga frågor.
• Automation - Automatisera supportprocesser med smarta regler.
• Undersökningar - Skicka enkäter och få feedback från kunder.
• Uppgiftshantering – Skapa och bocka av uppgifter, ställ in deadlines, organisera väntande uppgifter och få aviseringar om förfallodatum eller när uppgifter tilldelas teammedlemmar.
• Rapporter – Övervaka och analysera din kundsupport. Spåra SLA, granska kundsupportens prestanda och agentaktivitet, visa inflödesrapporter och mer.

HappyFox prissättning

För det första finns det en plan som kan faktureras månadsvis, årligen, vartannat år eller till och med vart tredje år, baserat på hur många agenter du har. Eller, om du har ett stort supportteam, tillåter vissa planer obegränsat antal agenter.

HappyFox prissättning är bland de mest flexibla vi har sett. Här är priserna för årlig fakturering:

• Mäktig: $ 29 per agent och månad
• Fantastisk: $ 49 per agent och månad
• Företag: $ 69 per agent och månad
• Enterprise Plus: $ 89 per agent och månad

Obegränsade agentplaner är betydligt dyrare. Däremot börjar de motivera sig själva om du har fler än 52 agenter.

• Förrätt: $ 1,499 per månad
• Tillväxt: $ 1,999 per månad
• Skala: $ 2,999 per månad
• Skala Plus: $ 4,999 per månad

7. Live Agent

Bäst för användarvänlighet

 

LiveAgent är en enklare, mer intuitiv plattform som är bäst lämpad för nybörjare som letar efter enkel användning. Produkten har alla nyckelfunktioner du behöver för att leverera en fantastisk kundupplevelse. Till exempel kommer den med ett avancerat biljettsystem, livechatt för din webbplats, en självbetjäningsportal och kunskapsbas för kunder och en omnikanals inkorg. För att inte tala om, call-center-mjukvara är också inbyggd! Utöver detta har LiveAgent några av de mest prisvärda prisplanerna på den här listan.

Funktioner

• Avancerad biljettförsäljning: Ge sömlös kundsupport över alla kanaler, inklusive telefon, e-post, livechatt och sociala medier. Du kan också skapa avdelnings- och ansvarsregler för att dirigera biljetter till rätt agent.
• Live chat: Ta en smygtitt på inkommande messages så att dina agenter kan börja förbereda ett svar innan kunden trycker på "skicka". Den har också automatisk chatt routing och en inbyggd CRM som hjälper dig att hantera dina kontakter.
• Kunskapsbas: Skapa en onlinekunskapsbas full av användbara artiklar.
• Kundportal: Kunder kan granska sina biljetter från din självbetjäningsportal
• Sociala media: Svara kunder på sociala medier inom din Live Agent-plattform, inklusive Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram och Viber.

LiveAgent-prissättning

Liveagent kommer med en gratis plan. Efter det finns det tre premiumplaner som betalas månadsvis baserat på antalet agenter du har.

Den kostnadsfria planen kommer med en e-postadress för biljettförsäljning, en anpassad chattknapp och har endast mycket begränsade rapporter.

Det är värt att notera att på Ticket- och Ticket+Chat-planen måste du betala ytterligare $39 per månad för att komma åt sociala mediekanaler som Instagram, Viber, Twitter och Facebook.

• Biljett: $15 per agent och månad. Obegränsade e-postadresser, biljetthistorik, avancerad rapportering, kundportal och forum
• Biljett+chatt: $29 per agent och månad. Detta lägger till obegränsade chattknappar, feedbackhantering, övervakning av besökare i realtid och undersökningar om chattnöjdhet.
• All inclusive: $49 per agent och månad. Detta lägger till support för callcenter, videosamtal och samtalsdirigering.

8. Jira Service Desk

Bästa IT-biljettsystem

Jira är ett projekt- och biljetthanteringsverktyg som det australiensiska mjukvaruföretaget Atlassian skapat. Jira kommer med många verktygsunderuppsättningar, men dess huvudsakliga programvara handlar om problemspårning, vilket gör den särskilt effektiv för IT-biljetthantering.

Serviceplattformen är fortfarande relativt ny och fokuserar på att anpassa IT-team med andra avdelningar som försäljning. Det handlar med andra ord inte lika mycket om kundsupport som det är med operatörssupport. Istället är huvudmålet att ge snabba lösningar så att andra avdelningar kan komma tillbaka till arbetet.

Den levereras med höghastighetstjänsthantering och biljetter kan spåras i realtid. Jira ägnar också särskild uppmärksamhet åt tillgångs- och kunskapshantering, som är avgörande för effektiva IT-teamsamarbeten.

Funktioner

• Hantering av begäran: Team kan hantera förfrågningar från en plattform för att snabbt svara på incidenter, köra snabba rotorsaksanalyser och registrera lösningar för andra avdelningar.
• Ändringshantering: Informera dina IT-driftsteam med rik kontextuell information om mjukvaruförändringar.
• Tillgångs- och kunskapshantering: Lagra tillgångar som produktkataloger och IT-dokumentation så att team effektivt kan hantera lager och spåra ägande. Du kan också aktivera självbetjäning för att avleda fler förfrågningar till kunskapsbasen genom att dirigera teammedlemmar till rätt artiklar.
• Mobile App: Hantera IT-tjänstförfrågningar när du är på språng med mobilappen.
• Smarta former: Lägg till dynamiska och anpassningsbara smarta formulär till dina kundtjänstportaler

Jira Service Desk Priser

Jiras prissättning fungerar per agent, per månad. Men ju fler agenter du registrerar dig, desto större rabatt.

En gratis plan för tre agenter gör att små team kan planera och spåra arbetet effektivt. Efter det finns det tre premiumplaner. Priserna baserat på 50 agenter är följande:

• Standard: 16.50 USD per agent och månad, 250 GB fillagring
• Premie: $40.80 per agent och månad, obegränsad fillagring
• Företag: Kontakta oss för offert

Den bästa gratis Help Desk-programvaran

Helpdesk-programvara kan snabbt bli dyr. Lyckligtvis, för dem som vill doppa tårna i vattnet, finns några gratisversioner tillgängliga. Mest anmärkningsvärt:

• Zoho Skrivbord
• Freshdesk
• Hubspot Service Hub (gratis plan)

Det är dock viktigt att överväga begränsningarna för sådana freemium-versioner. Till exempel begränsar de flesta antalet agenter som kan komma åt din helpdesk, så du måste uppgradera för att underlätta större kundsupportteam. Andra missar viktiga funktioner, som att skapa kunskapsbas, möjligheten att generera rapporter och/eller automatisering. Tyvärr försvinner många av de viktigaste fördelarna med att använda helpdesk-programvara avsevärt utan sådana funktioner.

Som med allt annat får du vad du betalar för, så det är ofta värt att överväga en premiumtjänst. Men begär alltid en gratis demo eller använd en provversion för att se om funktionerna passar dina behov och garanterar kostnaden.

Köpguide för Help Desk-programvara

Innan du avslutar guiden, här är allt du behöver veta innan du väljer den bästa biljettmjukvaran:

Vad är Help Desk-programvara?

Kort sagt, helpdesk-programvara kan hjälpa dig att ge effektivare kundsupport genom att effektivisera omnikanalskommunikation i en centraliserad inkorg. Det är såväl som att automatisera tråkiga uppgifter som tar tid från dina kunder. Till exempel, som svar på lättbesvarade frågor, kan du använda helpdesk-programvara för att hjälpa kunder att hitta relevant självhjälpsdokumentation. Vissa tillhandahåller en intuitiv chatbot för den här funktionen. Biljettprogramvara bör också automatiskt allokera supportförfrågningar till tillgängliga agenter eller agenter med de mest relevanta färdigheterna.

Vilka är fördelarna med att använda Help Desk-programvara?

Här är några av de bästa anledningarna till att överväga att investera i helpdesk-programvara:

Spara tid

Automatisering säkerställer att agenter inte slösar tid på tråkiga uppgifter. Detsamma gäller självbetjäningsfunktioner som gör att du kan förse kunder med nödvändig information. Resultatet? Kunder är mindre benägna att vilja prata med en mänsklig agent, vilket frigör ditt kundsupportteam för att förbättra kundupplevelsen för kunder som tar kontakt.

Spara pengar

När du effektiviserar din kundsupportstrategi behöver du kanske inte så många agenter i ditt team som du gjorde tidigare. Därmed sparas personalkostnader.

Minska frustration

Helpdesk-programvaran hjälper dig att ge överlägsen kundservice, så att dina kunder inte behöver kämpa med lätt undvikbar frustration. Till exempel:

• De behöver inte upprepa ett problem för olika kundtjänstrepresentanter.
• Kunder kanske kan hjälpa sig själva via självhjälpsverktyg.
• Köpare kan dirigeras till agenter med relevant kompetens.

Allt detta går långt för att ge kundsupport av högre kvalitet.

Vad ska man leta efter i den bästa Help Desk-mjukvaran?

Här är några viktiga överväganden som hjälper dig att välja den bästa helpdesk-mjukvaran för ditt företag:

Priser

Priset är en viktig faktor när du väljer helpdesk-programvara. Det är klokt att leta efter programvara med gratis och prisvärda planer. Men ännu viktigare, verktyg som ger bra valuta för pengarna som inte kommer att tvinga dig att uppgradera för funktioner som du förmodligen kommer att behöva i framtiden.

Analytics och rapporter

Den bästa helpdesk-mjukvaran bör komma med kraftfulla analys- och rapporteringsfunktioner för att övervaka varför kunder söker support och om supporten de får är tillräckligt effektiv. Dessutom bör helpdesk-programvaran låta dig genomföra undersökningar och analysera känslor från samtal och chattar för att få tydligare insikter om dina kunders smärtpunkter. Med denna information är du sedan bättre positionerad för att förbättra din produkt, tjänster och övergripande kundsupportstrategi.

Automation

En av de största fördelarna med helpdesk-programvara är att den kan minska tiden som ägnas åt tråkiga, repeterbara uppgifter. Så det är viktigt att kontrollera att din valda programvara avsevärt kan effektivisera dina arbetsflöden.

Självhjälpstjänster

Mänsklig kundsupport är bra, men visste du det att 40% av kunderna föredrar självbetjäningsalternativ framför mänsklig kontakt? Det är därför det är viktigt att vilken helpdesk-programvara du än väljer kommer med möjligheten att skapa lättnavigerade kunskapsbaser för dina kunder.

FAQ för Help Desk-programvara

Du hittar några vanliga frågor nedan.

Att välja rätt Help Desk-programvara

Så där har du det. Det är vår lista över den bästa helpdesk-mjukvaran 2023. Gamla jättar förblir starka, medan mer agila, yngre företag börjar erbjuda mer prisvärda lösningar.

Om du är ett litet företag som letar efter helpdesk-verktyg rekommenderar vi Live Agent för dess överkomliga priser eller Freshdesk. Däremot bör IT-företag kolla in Jiras Service Desk för unika tillgångshanteringsfunktioner. Medan mer etablerade företag är i goda händer med Hubspot Servicehub, Salesforce Helpdesk, eller Zendesk.

Kom ihåg att när du väljer en Helpdesk är det viktigt att överväga vilka funktioner som är viktigast för dig och vilka mätvärden du helst vill spåra. Även om programvaran som nämns ovan delar nyckelkomponenter, är deras fokus subtilt olika. Så tänk på det innan du fattar några slutgiltiga köpbeslut.

Berätta för oss i kommentarerna nedan vilka verktyg du litar på för att ge din kundsupport.