Zowie Kommentarer: 4.7/5 — Högt betyg

Ett fantastiskt team som arbetade med utvecklingen av verktyget. Ett kreativt tillvägagångssätt, snabba handlingar och en trevlig atmosfär gör att samarbetet flyter på smidigt. Det är bra att ha alla sina meddelanden med.sagepå ett ställe. Att automatisera kundförfrågningar fungerar bra. Ett bra verktyg.

Ibland är navigeringen i panelen förvirrande.

Automatisering av kundförfrågningar. Alla nyheter samlade i en enkel panel för en konsult.

Möjlighet att utarbeta rapporter och övervaka automatiserade processer.

För tillfället ser jag inget som är otillräckligt.

Begränsa e-poströrelsen.

Jag gillar verkligen Zowie eftersom det är så enkelt att använda och allt är tydligt.

Jag har inget jag ogillar, allt är verkligen enkelt.

Kontakten med våra kunder är så mycket enklare.

Tillgång till information om vilka automatiseringar som är mest användbara och vilka som inte är det, och varför. Möjligheten att rapportera användaraktivitet är också mycket användbar.

Ingenting kommer upp i mitt huvud. Allt fungerar som det ska.

Nu vet jag exakt vilken information kunderna förväntar sig och hur jag ska tillhandahålla den på det mest lättillgängliga sättet. Det bidrar till bättre och mer effektiv interaktion med kunden.

Jag rekommenderar Zowie till andra företag på grund av enkelheten och professionalismen hos de som arbetar i support- och kundframgångsteamen. Som jag skrev i titeln är Zowie en "Rubiks kub" eftersom dess hantering och användning är enkel, men den kan göra underverk, och man kan ha kul samtidigt :))) Supportteamen är tillgängliga hela veckan, enligt min mening är detta det viktigaste. Zowie var lätt att implementera och tog hälften så lång tid jämfört med andra lösningar på marknaden. Teamet är öppet för förslag och implementerar många idéer som kommer från användare. Det är värt att notera här att de har ett par kvalificerade utvecklare som kommunicerar på affärs- och tekniskt språk.

Jag kunde inte få en drink med alla dem...

De flesta problem vi rapporterar är av affärsmässig karaktär. Fördelarna med lösningarna omsätts direkt i försäljningsresultat, servicekvalitet och begränsningen av de mänskliga resurser som krävs för de processer som drivs inom företaget.

- Bästa teamet! (fantastiskt flöde). - Alltid i tid. - Alltid kreativ (utan att känna "vi gör vad som helst"). - Väldigt proaktiv. - Alla tekniska problem löstes väldigt snabbt. - Appen är verkligen lätt att använda.

Hym... ingenting faller mig in (efter nästan ett års samarbete).

Det hjälper oss att engagera konsumenterna (tävlingar etc.)

Zowie är en väldigt användarvänlig app. Lätt att arbeta med!

Hmm, svårt att komma på något att ogilla :)

Jag har skapat en utmärkt kunskapsbas tack vare Zowie. Det hjälper definitivt kunderna att få den information de söker!

Till skillnad från alla andra chatbotar där ute är Zowie byggd och designad specifikt för automatisering av kundsupport och den fungerar helt enkelt. Till skillnad från 99 % av chatbot-lösningarna där ute, som är en mardröm att implementera och svåra att underhålla och hantera, är Zowie helt enkelt enklare att installera. Den integreras i våra kundsupportverktyg som Zendesk och Intercom och automatiserar framgångsrikt den stora majoriteten av våra ärenden.

för många funktioner, vissa tycker jag är mindre användbara. Det är lite rörigt på det här sättet, förmodligen rester av gamla produktversioner.

Vi automatiserar 70 % av våra supportärenden med Zowie och det gör att vi kan upprätthålla snabb tillväxt och internationalisering utan att behöva oroa oss för att utöka kundsupportteamet eller kompromissa med användarupplevelsen.

Zowie automatiserade den tekniska och krävande rekommendationsprocessen för värmepumpar – och skapade engagerande samtal av det :) Att hantera Zowies moduler och automatiseringar är mycket enkelt (även för genomsnittliga tekniska färdigheter!); annars är Zowies supportteam alltid redo att hjälpa till.

Få (mindre) tekniska problem - när de uppstod - löstes mycket snabbt. Zowie är skräddarsytt för våra nuvarande behov. För närvarande - inga förslag.

Gjorde ett fantastiskt jobb inom värmepumpsbranschen. Tog över de första stegen i rekommendationen av värmepumpar och hjälpte till att generera leads. Det hjälpte också till att förstå vanliga och återkommande problem hos våra kunder.

Det är fantastiskt att se hur snabbt chatboten lär sig och känner igen fraser. Zowie var lätt att komma igång med, är användarvänligt och kundservicen från Zowie-teamet är utmärkt.

Det har inte varit några större problem hittills, men ibland är det svårt att navigera på plattformen.

Det hjälper oss att snabbt svara på våra kunders frågor,

Samlar migsagefrån alla kanaler, inget behov av att använda andra tjänster

Frågor och svar återkommer ständigt till kunderna

Jag fick kontakt med många människor på Facebook

Samarbetet med Zowie-teamet är helt enkelt fantastiskt. Att installera vår chatbot var superenkelt, gick ganska snabbt och vi kunde integrera chatboten på vår webbplats och gå live efter en kort tid. Oavsett vilken fråga vi hade, var teamet där för att hjälpa och ge oss råd. Efter bara några dagar kunde vi se hur bra chatboten fungerade. Våra kunder fick svar på sina frågor supersnabbt -> dygnet runt, en tjänst vi inte kunde erbjuda våra kunder tidigare. Vi rekommenderar gärna Zowie och skulle definitivt börja arbeta med dem igen.

För tillfället finns det ingen poäng som vi skulle anse vara dålig. Det är bara synd att chatboten ibland kan lägga till inlärningsfraser till felaktiga automatiseringar. Men vi kommer att hitta en lösning på detta också.

Snabb respons på kundförfrågningar och snabb informationsöverföring dygnet runt! Absolut toppen. Vi skickar våra produkter över hela världen. Därför kom förfrågningar även in utanför våra öppettider. En utmärkt service för våra kunder, så ingen behöver vänta på ett snabbt svar.

Okej, så vi kan prata om allt – om vår nya process och automatiseringar när som helst. De försöker implementera alla våra idéer och hjälpa till att driftsätta dem. Jag känner att vi kan prata med dem, hmm som vänner och "förresten" arbeta med vårt system – öka effektiviteten i våra aktiviteter!

Ibland är det svårt att navigera på plattformen. Jag måste kontrollera många positioner för att hitta den bästa.

TILLHANDAHÅLLA NY AUTOMATISERING, integration med andra plattformar, varumärkesbyggande

Mycket bra kontakt med teamet. Förbättrar processer. Många möjligheter till kraftlösa idéer. De löser problem snabbt och svarar på frågor. Det är en trevlig och avslappnad atmosfär på mötena.

Det är verkligen svårt att navigera i deras app.

Det hjälper oss att svara snabbare på varje meddelandesage som skickas till oss och som också förbättrar vår reaktionstid.

Zowie är användarvänligt, hela integrationen gick snabbt och vi såg resultat nästan omedelbart. Zowie var lätt att komma igång med, och deras fantastiska team stöttade oss hela tiden. Tack vare Zowie lyckades vi automatisera 42 % av våra chattförfrågningar inom ett par veckor.

Vi har arbetat tillsammans i över sex månader nu, och det har inte varit några problem eller något dåligt hittills.

Den största fördelen är att använda ett verktyg (en chatbot) för flera språk. Tack vare Zowie slipper vårt interna team hantera repetitiva frågor.

Zowie fungerar smidigt med Messenger!!

Priset är lite högt, men i slutändan sparar du pengar

Vi kan växa snabbare eftersom Zowie tar hand om våra kunders frågor

Den största fördelen är att du inte behöver lägga ner mycket tid på implementering och senare hantering av boten – det är verkligen snabbt och enkelt! Låt oss inte glömma den utmärkta kundservicen från Zowie-teamet!

Jag är lite ledsen att de ännu inte automatiserar inkommande e-postmeddelanden – det skulle vara riktigt hjälpsamt för min organisation.

Zowie lyckades lösa vårt största problem: att hantera en enorm ökning av trafik på våra kundtjänstkanaler, vilket vi inte kunde hantera med vårt nuvarande team. Dessutom kan vårt team fokusera på mer meningsfulla samtal med kunderna eftersom Zowie svarar på repetitiva frågor.

Vi älskar den proaktiva funktionen. Personalisering är ett stort initiativ för oss och det är något vi kan åstadkomma genom Zowie. Vårt mål är att öka CRO genom personalisering, så om vi kan göra det är det en stor vinst!

Mindre nackdelar - Skulle älska det om Zowie kunde arbeta enligt vårt ZD-schema istället för att ställa in manuella lediga timmar i instrumentpanelen, automatisera transkriptioner till medlemmar, men inget större.

Som jag nämnde ovan hjälper Zowie oss att lösa personaliseringen av medlemsresan och förhoppningsvis även öka konverteringen. Ett sekundärt mål skulle vara att öka avledningsförmågan av biljetter + kostnaden per biljett.

Zowie är ett teknikföretag som ständigt växer. De är ambitiösa och slutar aldrig att utvecklas. Vi använder deras chatbot och livechattverktyg och dessa är fantastiska verktyg. Väldigt intuitiva och enkla att lära sig och använda - men ändå väldigt komplexa. De erbjöd mig funktioner som andra företag inte har i sina produkter just nu. Zowie utmärker sig genom flexibilitet. Med många köer kan vi anpassa oss till våra kunder. Chatbot hanterar första kontakten, konsulterna gör resten och vidarebefordrar samtal till de andra köerna.

Jag antar att vi är de mest avancerade av Zowies kunder om vi pratar om en Livechat-lösning. Därför fick vi stor efterfrågan inom analysområdet. Vissa saker var inte perfekta i början av samarbetet och krävde införandet av nya funktioner.

Zowie automatiserar en stor del av våra kunders kontakt via chatt, vilket leder till besparingar. Dessutom vidarebefordrar chatboten diskussionerna till relevanta konsultgrupper, vilket hjälper oss med kontakthantering. Zowie har också en mycket komplex analysdel i sin plattform, vilket behövs för att hantera arbete med kunder i stor skala.

Som Cristopher Hitchens en gång sa; "En bra dag är en där jag inte bara kan läsa en bok, utan också skriva en recension av den", idag kan jag säga att ett effektivt sätt att kommunicera och underhålla dina kunder är att ge dem det bästa svaret, på ett bra och intressant sätt och på kortast möjliga tid. Zowies chatbot ger oss kraft i stort sett som vilken annan chatbot som helst, men Zowie är väldigt enkel att installera, användningen är enkel och den kan göra underverk medan du har roligt. Det viktigaste när du arbetar på den här plattformen är också att faktiskt arbeta med människorna från Zowie - de finns alltid här, ger exempel och stöd, utbildning och idéer hela vägen genom chatbotutmaningarna.

Många saker man kan göra och ibland behöver man bara en väldigt enkel lösning. Det finns också vissa funktioner i implementeringen till Facebook Messenger som skulle kunna vara mer sofistikerade.

Mestadels handlar det om kommunikation genom kampanjer och bilturer till frisörsalonger via kartor, men i framtiden kommer det att bli mycket, mycket mer.

Mycket bra samarbete och kommunikation med klienten. Ständig efterforskning av hans behov. Innovativa programvaruverktyg.

Vissa detaljer i programvaran. Men Zowie förbättrar den varje dag.

En ny kommunikationskanal med slutkunder med automatisk behovsanalys.

Den är väldigt enkel att använda och installera. Det finns många bra funktioner och chatbotens kunskapsbas kan utvecklas riktigt snabbt.

E-postkommunikationssystemet är inte det bästa hittills, vissa alternativ skulle vara bra att lägga till, men det är verkligen användarvänligt.

Det kan spara mycket tid för CX-agenterna eftersom chatboten kan lösa cirka 80 % av onlinechattarna med kunderna.

Jag tycker att det bästa med Zowie är att den här appen är väldigt enkel att använda. Zowie har gjort kontakten med våra kunder mycket snabbare och enklare, förbättrat vår svarstid och bidragit till att våra kunder blir nöjdare.

Ibland blir det laggigt, men det kanske bara är problem med min hårdvara.

Det hjälper oss att snabbt svara på alla frågor som skickas till oss.

1. Enkel och tydlig layout, väldigt lätt att lära sig 2. Brett utbud av mekaniker gällande automatisering, chatbot-utbildning (inklusive rekommendationer) 3. Gott om mätvärden för att kontrollera ditt teams prestanda 4. Bra kontakt med kontoansvariga.

Ibland vissa prestandaproblem (även om de snabbt åtgärdas av supportteamet)

Zowie samlar alla kontaktpunkter med kunder (e-post, sociala medier, livechatt) på ett ställe så att du kan hantera dem och tilldela uppgifter till dina agenter. Det hjälper också till att träna chatboten och utvärdera dess arbete. Zowie tillhandahåller gott om mätvärden och statistik samt ett system med taggar (ämnen) för att hålla koll på de viktigaste frågorna just nu.

Det är fantastiskt att se hur snabbt chatboten lär sig och känner igen fraser. Det är verkligen hjälpsamt att svara på vanliga frågor, vilket också är väldigt bekvämt för kunderna. De kan få ett snabbt svar i chatten. Man kan bygga in och implementera många olika element, undersökningar etc. Det är riktigt bra.

Ibland är det lite svårt att förstå varför vissa fraser inte har identifierats även om det redan finns ett automatiskt svar. Kanske skulle chatten kunna uppmärksamma vissa nyckelord mer för att upptäcka ämnet.

Vi kunde hantera ett stort antal kundförfrågningar genom att helt enkelt erbjuda svaren i chatboten. Vi är definitivt mer produktiva och kan fokusera på andra saker och områden, medan enkla frågor kan hanteras av chatboten och inte kräver någon åtgärd från en teammedlem.

Ergonomiskt konfigurationsgränssnitt för chatbotar, en hjälpsam och responsiv hanterare från Zowie, och ett design- och utvecklingsteam som är ivriga att göra skräddarsydd utveckling åt oss.

Några felmeddelandensages är ointuitiva, det fanns vissa problem och/eller buggar under vissa installationsprocesser som krävde anpassat arbete från Zowie, och brist på sorterings- och filtreringsalternativ vid hantering av ett stort antal moduler (arbetsflöden).

Hantera stora mängder supporttrafik, särskilt under perioder med hög total trafik och försäljning. Optimera befintliga kundsupportarbetsflöden genom att korrekt identifiera problem och samla in information från användare utan att kräva ytterligare manuellt arbete från agenter.

Zowie fungerar utmärkt som en chatbot, plattformen är mycket attraktiv och lätt att hantera.

Ibland känns det som att det behövs för många inlärningsfraser, och när man använder chatboten är vissa ord inte kopplade till inlärningsfraserna, så man får fel svar av chatboten. Behovet av att lägga till hela inlärningsfrasen kan vara lite problematiskt eftersom varje fråga ställs olika av varje kund.

Zowie hjälper vår kundupplevelseavdelning att lösa de vanligaste ärendena i vårt detaljhandelsföretag.

Vi gillar att kunna ha kontroll och automatisera frågorna och svaren själva.

Det finns många verktyg som jag inte vet hur jag ska använda och jag skulle vilja kunna dra mer nytta av dem.

Orderinformation. Kunderna känner sig mer avslappnade när de får information om sina beställningar direkt.

Zowie är fantastisk. Jag gillar att arbeta med människor. De ger mig svar så snabbt som möjligt, vi håller kontakten hela tiden. Vi har en fantastisk handläggare :) Kunderna ställer precisa frågor, och jag svarar snabbt på dem. Det löser många problem och snabbar upp mitt arbete.

Jag kan inte hitta rätt moddar medan jag jobbar. Vi måste öva på det. Det går inte att förstora foton som skickas från kunder. En bra lösning vore att ersätta aviseringen med företagets logotyp.

På Zowie löser jag alla kunders problem. Snabbare kontakt med kunden.

Jag gillar kontakt med människor. Vi kan ge stöd och lösa problemet direkt.

Jag kan inte hitta moduler så snabbt som jag ville.

Jag löser alla problem som jag ber kunder om. Exempel: reklamationer, tillgången på cyklar, problem med registreringsramar.