Zoho SalesIQ Kommentarer: 4.4/5 — Bra val

Enkelt att använda livechattsystem. Du kan se hur mycket tid och var potentiella kunder spenderar tid på din webbplats.

Såg inte den förväntade tillväxten med detta.

Försök att nå alla potentiella kunder som besöker vår webbplats.

I teorin gillar jag den synlighet det ger besökare på webbplatsen, särskilt live.

Eftersom jag valde att använda WIX, funktionaliteten verkar särskilt begränsad. Medan chattfunktionen fortfarande fungerar, gör inte besöksspårning och CRM-integration det.

Jag försökte erbjuda en livechattfunktion som kunde övervakas av ett litet team. Det blev en rungande succé.

De olika sätten att interagera med webbplatsbesökaren under livechatt, inklusive vanliga frågor, röstsamtal, skärminspelningar och flera varumärken.

Chatflow-byggaren saknar grundläggande funktioner, såsom möjligheten att omdirigera till en länk på en knapp, möjligheten att ersätta ett webbkontaktformulär, möjligheten att utforma konversationselementen, möjligheten att stödja tel: och sms: url:er i länkar till att börja med.

Vi försöker erbjuda en mer personlig upplevelse på webbplatsen för att i slutändan driva leads till olika kanaler, samtidigt som vi kommunicerar vanliga frågor.

ZOHO är en kostnadseffektiv lösning, gränssnittet är bra, det är bra att komma ihåg kontostatus och aktivitet som gjorts tidigare

Påminnelser om aktiviteter att göra försvinner efter ett tag. Ingen integration med varken Facebook eller LinkedIn. Jag tycker inte att det är effektivt att påminna mig på ett enkelt sätt om vad jag ska göra idag, eller i veckan, månaden, till exempel samtal för att ringa, budgivning, utgångsdatum etc. Ibland tar det lite för lång tid att få resultatet av en förfrågan. Jag har ingen tydlig bild av vad andra medlemmar i teamet gör varje dag/vecka/månad, hur ofta de loggar in, hur många operationer de skriver/granskar, så jag är inte säker på att mitt säljteam har nytta av det, förutom deras egna ord.

Jag har kontroll över evenemang, erbjudanden och kontrakt med befintliga kunder. Jag kan mejla kampanjer till mina kontakter, men begränsningen på 250 mejl per dag är ganska begränsande.

Funktionslistan är utmärkt och ger många alternativ liknande Saleforce.

API:et var helt enkelt mer begränsat i vad man kunde göra. Vi försökte byta från Salesforce men kunde inte göra allt vi behövde.

Vi behövde ett CRM-system för att ersätta kostnaden för säljkåren. Fördelarna skulle lätt bli kostnaden. Det är grymt.

Integration med Zoho CRM, skrivbord och assistans

Zobot kräver en erfaren Zobot-utvecklare. Deras support för att konfigurera en Zobot liknande en anpassad funktion i CRM är obefintlig. SalesIQs supportteam kommer att hänvisa dig till hjälpsidan utan att egentligen vägleda dig genom processen eller hjälpa till att implementera delar av Zobot som är problematiska. Efter att ha eskalerat såg vi att detta är instruktioner uppifrån - Hjälp inte till med Zobot-skript, hänvisa till en tredje part. Ingen annan än ett fåtal utvalda, Zoho SalesIQ-utvecklare inom företaget vet hur man skriptar en Zobot. Med vårt supportpaket på företagsnivå kunde vi få lite hjälp efter att ha TIGGAT. Efter att ha granskat deras skript såg vi att en del av kraven inte ens hade implementerats. Jag har redan i åtanke att skripten skickades in senare än utlovat. Dessutom är spårningen okej. Jag skulle inte lita på det eller satsa mina pengar. Besviken. Zoho Agenter är oftast mycket hjälpsamma för att lösa problem

Spårning på våra webbplatser

Produktens enkelhet är bra. Vi har tre chattoperatörer som använder den och det finns aldrig någon förvirring kring funktionaliteten. Jag gillar att man kan se vem som är på webbplatsen med namn (för återkommande kunder), enkelt överföra chattar etc. Jag gillar också integrationen med Zoho Disken där ärenden skapas automatiskt.

Vi har haft flera anslutningsproblem – vår chattwidget säger att vi är offline när vi inte är det. Chattar kommer in utan aviseringar och märks sedan som "missade" men över 30 minuter senare. Jag tittade på minasagemeddelanden som skickas till en kund försvinner från skärmen utan förvarning – vissa av dem kom tillbaka, andra inte. Varje gång vi kontaktar supporten skyller de på webbläsaren.

Möjligheten att kunna kommunicera med våra kunder i realtid är mycket värdefull. Vi skulle vilja använda chattwidgeten för Zoho Skrivbord för det här fallet, men deras widget saknar funktionalitet och ser mycket sämre ut än SalesIQ-widgeten. Jag vet inte varför de inte använder samma widget - det är båda. Zoho produkter. Det är meningslöst.

Jag har provat SalesIQ men inte varit en fast användare. Funktionerna har varit relativt användarvänliga. Det som ibland är förvirrande har jag kunnat hitta svar på.

Vissa funktioner verkar föråldrade eller något som mitt företag inte använder helt och hållet, vilket gör mitt paket mindre värdefullt.

Datakoalition och riktad marknadsföring är fortfarande ett pågående arbete.

Hade många funktioner eftersom jag inte använder den, jag kan inte kommentera ytterligare.

Det var för komplicerat för mig och även svårt att konvertera mina kontakter. Zoho ville ta en hög siffra för att göra konverteringen.

Ingen gick med ett annat företag

Det är väldigt enkelt att registrera sig och använda. Det finns några fantastiska funktioner som kopplade sales IQ till Zohoandra plattformar vilket samlar all information för försäljning på ett ställe. Till exempel kan jag ansluta till Zohos e-postmeddelande om en försäljning till kunden i Zoho Sales IQ för att hålla koll på hur det går med den försäljningen. I samarbete med mina kollegor kan de också se och chatta om den specifika försäljningen i plattformen.

Zoho saknar fortfarande funktioner för mig som att ringa direkt från Zoho eller sömlös anslutning med RingCentral. RingCentral är plattformen jag använder och när jag testade samtalet kopplades från zoho, det var extremt buggigt. Installationen var lite omständlig och till slut blev jag frustrerad över att det inte fungerade så jag bytte till en annan plattform. Men för ett nytt företag som vill hålla koll på försäljningen är detta en perfekt lösning, men för ett företag som redan är igång vill man se till att ens befintliga utrustning fungerar med systemet.

Vi arbetar inom sjukvården och löser problem med medicinsk fakturering för läkare och reducerar komplexiteten till ett enkelt diagram som de sedan kan förstå och hålla koll på.