Zendesk Support Suite Kommentarer: 4.3/5 — Bra val

Lätt att använda och funktionaliteten är dess starkaste punkt

Fortfarande i utvärderingsstadiet och det vore inte rättvist att lyfta fram några brister

Kunder som rapporterar problem via ett ärendesystem

Det låter dig skapa flera varumärken som kan användas för att spåra olika produkter, avdelningar eller leverantörer/kampanjer. Det är extremt enkelt att konfigurera, och supportforumet är rikt på information, så att du alltid kan utforska funktioner och de bästa sätten att använda dem. Supportärenden kan enkelt spåras, och det krävs inte för många klick för en kundtjänstmedarbetare att hantera ärendena. Dessutom är rapporteringen utmärkt och gör att data kan schemaläggas i olika format som diagram etc.

Dataexporten är inte särskilt flexibel. Du kan extrahera data i JASON-format eller CSV-format. Du har dock inte möjlighet att hämta data för ett specifikt datumintervall när du använder CSV-exporten.

Vi whitelabelar vår produkt och säljer den i samarbete med olika löneleverantörer. Zendesk och dess varumärkesbyggande gör att vi har unika e-postadresser som kan delas med våra partners, och den övergripande supportupplevelsen kan förbli densamma för slutanvändaren utan att de vet att löneleverantören och HCM-tjänsteleverantören är två olika enheter.

Ett enda gränssnitt för att hantera kommunikation med klienter över alla plattformar

Att när ett ärende väl är tilldelat kan jag inte ändra det eftersom jag inte är administratör, men jag vet att jag skulle lösa det snabbare

Vi har många kanaler för att kommunicera med våra kunder och Zendesk använder dem alla.

Omnikanalfunktioner och enkel konfiguration

Integrationen med Meta skulle kunna vara bättre för att identifiera ärendets verkliga ursprung (post, meddelanden)sage). Ibland uppstår en fördröjning mellan tidpunkten för kommentaren eller meddelandetsage i FB och i det ögonblick vi får ärendet i Zendesk.

Spårbarhet av kundärenden, kundservice i flera kanaler. Förbättrad kundupplevelse.

Zendesk Support är ett av de bästa verktygen jag har arbetat med. Det är enkelt, intuitivt och lätt att arbeta med. Användarupplevelsen är avskalad och lämnar en positiv inverkan.

Prissättningen är för hög. Chatboten har ännu inte skalats upp och sedan

Kundinteraktioner på ett ställe. Integrerad uppsättning verktyg.

Lättanvänd plattform. Mycket enkel CRM-programvara som hjälper dig att skapa olika pipelines för olika avdelningar.

Det finns inga större nackdelar som jag har stött på när jag har använt Zendesk.

Zendesk hjälper mig att hantera alla mina kundförfrågningar på ett ställe. Jag kan enkelt svara på e-postmeddelanden samtidigt som jag sätter ett SLA-avtal beroende på ärendets prioritet. Resultatet är att jag hanterar min tid effektivt samtidigt som jag arbetar med ärendena i god ordning.

Agentes são semper muito simpáticos, e semper indicam varios documentos que auxiliam a entender melhor as respostas das dúvidas e até aplicar mudanças ou correções de configurações quando necessário

A troca de idioma quando precisamos falar com um próximo nível de supporte

Unificação de várias formas de support em um único system como chat em tempo real e-post, e facilide de uso pelos agentes

Hur snabbt det fungerar och hur bra det håller mig organiserad med det jag arbetar med

Färg eller löst knapp jag önskar att de var gröna, röda och gula

Aviseringsljud

Zendesk har gjort det otroligt enkelt att hantera stora mängder kundsupportärenden enkelt och snabbt

Det vore bra om mottagaren fick ett e-postmeddelande när de tilldelats en biljett

Zendesk har gjort det enkelt för vårt team att arbeta och effektivt svara på kundernas frågor.

Zendesk Support Suite är en molnbaserad kundsupportmjukvara som gör det möjligt för mig att ge bättre kundservice över flera kanaler. Jag gillar hur den integrerar e-post, chatt, telefon, sociala medier och självbetjäningsalternativ i en enhetlig arbetsyta för agenter. Den har också kraftfulla funktioner som automatisering, rapportering och analys som hjälper mig att optimera mina arbetsflöden. Att använda deras Talk-tillägg är också en fantastisk funktion eftersom kunderna kan ringa eller sms:a samma nummer!

Det finns inte mycket att ogilla med Zendesk Support Suite, eftersom det är en omfattande och användarvänlig lösning för kundsupport. Men om jag måste nämna något skulle jag säga att prissättningen kunde vara mer flexibel och överkomlig för mindre företag. Dessutom kräver vissa av de avancerade funktionerna och integrationerna lite teknisk kunskap och anpassning, vilket kan vara utmanande för icke-experter. Men totalt sett är detta mindre problem jämfört med fördelarna och värdet som Zendesk Support Suite erbjuder. 😊

Som Senior Applications Support Manager som värdesätter automatisering, tillgodoser Zendesk mina behov genom att erbjuda ett användarvänligt och flexibelt ärendesystem som förenklar hanteringen av kundinteraktioner och supportförfrågningar. Dess anpassningsmöjligheter gör att jag kan skräddarsy systemet till specifika arbetsflödeskrav. Integrationen med telefonilösningar effektiviserar kommunikationen, centraliserar alla kundinteraktioner på ett ställe, vilket förbättrar svarseffektiviteten. Vi använder det för telefoni (samtal och sms) och det har visat sig vara en pålitlig lösning med enkla IVR-konfigurationer. Det erbjuder även röstbrevlådatranskriptioner och är byggt för snabb granskning av missade samtal.

Den har en annan typ av funktioner. Zendesk hjälper oss att arbeta korrekt och effektivt med de uppgifter vi har tilldelats. Genom att använda det här verktyget blir vårt jobb mycket enklare.

Inget hittills, eftersom Zendesk lagrar all vår nödvändiga data för att kunna hjälpa våra kunder med deras resebehov och förfrågningar. Detta är ett mycket lovande verktyg.

Den tillhandahåller fullständiga kontaktuppgifter. Det här verktyget är mycket användarvänligt och låter användaren arbeta snabbare, enklare och mycket mer effektivt. Mycket hjälpsam!

Som nybörjare i BPO-branschen är jag så ovetande om allting. Jag var så nervös att jag skulle förstöra det på ett eller annat sätt. Men efter att ha blivit introducerad till Zendesk insåg jag att det bara var en barnlek! Zendesk är så lätt att navigera och använda!

Ärligt talat gjorde Zendesk mitt liv mycket enklare! En sak jag nog skulle föreslå för framtida förbättringar är att utöka deras anpassningsmöjligheter.

Det hjälper mig att fokusera på saker som behöver min omedelbara uppmärksamhet. Det är en avgörande faktor eftersom vi inte kan missa en enda gammal biljett, annars kommer det att påverka vårt varumärkesrykte.

Den största fördelen är att det är enkelt att samarbeta, hitta ärenden och ha chattar både externt och internt samtidigt i ett pågående ärende.

Det finns inte mycket att säga, men det finns många flikar som öppnas när man söker efter biljetter, vilket ibland skapar förvirring.

Det handlar främst om att hjälpa hela supportavdelningen som samordnar med juridik, ingenjörer och skickar saker till Jira och ibland även till ekonomiavdelningen.

Det jag gillar mest med Zendesk är dess gränssnitt. Det är väldigt användarvänligt, väldigt lätt att använda och alla knappar är lättförståeliga för någon som inte är så tekniskt kunnig som jag. Det bästa är också att man har möjlighet att lägga till andra detaljer från ett annat verktyg, vilket gör vårt arbetsflöde så mycket enklare.

Det finns inget jag inte gillar med Zendesk

Zendesk Support hjälper oss att lösa våra kunders frågor mycket snabbare eftersom vi har möjlighet att skapa en kunskapsbas om det.

Jag gillar hur Zendesks instrumentpanel kan anpassas efter våra affärsbehov. Supportkategorier skapas ständigt för nya problem och ändringarna kan göras ganska enkla.

Rapporteringen är bristfällig. Den har förbättrats lite sedan vi började använda den, men det är svårt att navigera i menyerna.

Det hjälper oss att hålla jämna steg med våra dagliga supportförfrågningar.

Jag älskar hur enkelt det är att skapa processer och hantera kundförfrågningar. Vi kunde skapa en mycket användbar arbetsyta mestadels baserad på hjälpartiklar. Deras öppna API gjorde det superenkelt att integrera i vår programvara så att supporten har vårt varumärke och vår känsla.

Allt eftersom de lägger till olika lösningar för CRM etc. verkar det urvattna styrkan hos att vara en bra supportplattform. Onboardingprocessen inkluderade webbseminarier som ofta inte fanns med på någons schema på Zendesk, så man visste aldrig när man kunde delta i ett tomt möte.

Effektivisera och organisera support- och funktionsförfrågningar, organisera hur funktionsförfrågningar matas till Jira för att möjliggöra att förbättringarna av vår app blir tillförlitliga, snabba och meningsfulla.

Zendesk Support Suite är ett utmärkt verktyg för att samla alla mina förfrågningar i en lättanvänd plattform som gör att jag effektivt kan slutföra mina uppgifter dagligen.

Det vore bra att söka efter biljettnummer

Det ger en central plats för förfrågningar och förenklar mina uppgifter genom att eliminera flera datakällor.

Det jag gillar mest med Zendesk Support Suite är att det är snabbt, enkelt och extremt hjälpsamt. Vi använder det så ofta som möjligt.

Ärligt talat har vi inte hittat något vi ogillar med det just nu.

Att portera nummer, se till att vår telefonsvarare var korrekt konfigurerad och många andra saker.

Hur lätt den kan anpassas för olika användningsområden.

Rapporteringspanelen kan vara lite knepig att navigera.

Gör det väldigt enkelt att övervaka alla inkommande kundklagomål och kanalisera dem till rätt supportgrupper.

Jag gillar hur det hjälper oss att hålla ordning på saker och ting när vi hanterar våra kunders interaktioner.

Jag tror att det kan bero på bristen på vissa anpassningsmöjligheter när man försöker redigera en specifik flik. Men bara det...

Zendesk är länken till mina kunder och ser till att jag har en organiserad svit för att nå dem på ett professionellt och snabbt sätt.

Zendesk är det mest användbara verktyget att använda för att hantera ett ärende, taggarna är lätta att ta och det är också lätt att navigera. Vi kommer att fortsätta använda Zendesk och vi hoppas att det här verktyget blir ännu bättre.

Det jag ogillar med Zendesk är hur de tilldelar ärenden. Det verkar som att ingen vet hur detta kan förbättras, och även hur de hanterar kunden tillfredsställande. Det verkar som att det inte filtreras.

Problemet med biljetterna och även hanteringen av e-postmeddelanden för resten av företaget, det verkar som att spellistaknappen också är fantastisk. Vi uppskattar verkligen det arbete detta ger oss.

Allt! Speciellt om hur Zendesk fungerar. Även hur Zendesk låter oss hantera förfrågningar i realtid dagligen.

När ärendet inte sparas kommer allt du har skrivit på ärendet att försvinna om det stängdes av misstag.

Det hjälper oss att säkerställa alla förfrågningar från alla våra kunder och även hur Zendesk distribuerar ärenden baserat på SLA.

Det gör livet enklare för oss när vi har alla önskemål samlade på ett ställe.

Inget negativt att säga om. Den är verkligen lätt att använda.

Som jag sa tidigare skickas alla förfrågningar till en gemensam inkorg som hela teamet har åtkomst till. Inga förfrågningar går obesvarade.

Användarvänlighet och implementering Chattplattform och CRM

Kostnaden är något som är en besvikelse och grundversionen saknar många funktioner. Suite är bäst men har en hel del att göra.

Chattplattform för vårt sälj- och supportsystem

Vanliga frågor och svar och stödartiklar är mycket omfattande och agenterna är mycket effektiva

Inget hittills. Den här recensionslänken är väldigt långsam och laggande.

Jag är inte så kunnig för att kunna svara på det

Biljettstrukturen gör det enkelt att söka igenom.

Ordningen i vilken e-postmeddelanden laddas upp i ärendet kan vara lite kaotisk eftersom det inte alltid är i tidsordning.

Ger användare möjlighet att använda självbetjäningsportalen.

Jag älskar verkligen hur snabbt Zendesk fungerar, det är riktigt bra att svara på kunder, jag använder det verkligen hela dagen! Dessutom är alla funktioner som används till stor hjälp!

Jag ogillar att det ibland finns buggar som får en att komma tillbaka till samma sida som man var på innan, så det tar tid!

Zendesk har all vår information för att kontakta och svara på e-post, sms och kundprofiler!

Den har allt vi behöver ur ett supportperspektiv

Inga klagomål. Vi tycker verkligen om att använda zendesk.

Den har våra ärenden och chattar på samma ställe. Det är också enkelt att samarbeta tvärfunktionellt.

Jag gillar att det finns routingfunktioner och grupperingsområden. Jag tror också att användningen av AI kommer att vara bra.

Det borde finnas en sandlåda där vi kan testa saker innan vi går live.

Vi kan spåra svaren från våra kunder på ett mer konkret sätt.

Gränssnittet var lättnavigerat. De har massor av utbildningsmaterial för varje produkt och kategori. Mina representanter är alltid tillgängliga och kunniga och jag älskar dem. Jag har lärt mig otroligt mycket i Zendesk. Jag har 5 instanser som jag underhåller och var och en är unik. Älskar funktionen för ärendedelning.

Jag, liksom många andra, är besvikna över avsaknaden av vissa funktioner relaterade till vyer och sidokonversationer, men de var inte något som satte stopp för oss. Jag var tvungen att köpa ett tillägg för vyer som borde vara tillgängligt i Zendesk. Sidokonversationer behöver mer funktionalitet, som att vidarebefordra dem inifrån ärendet som ett e-postmeddelande, precis som andra kommentarer i ärendet.

Vi har ett team som gick med förlust, förlorade både värvningar och förluster, och nu är de lönsamma och omsättningen gick från en vecka till samma dag. De har en önskelista och kommer att dra nytta av andra funktioner som webbwidgeten och chatten. De har också användar- och teamstatistik som de aldrig hade. Andra team är så mycket mer organiserade och har en bättre svarstid. Det gör vår administrationsavdelning mer effektiv för våra användare. Kommunikationen mellan teamen är också bättre.