Zendesk Support Suite Recensioner & produktdetaljer

Snabb, effektiv och mycket motiverad support.

Inte alla funktioner jag behöver support med finns tillgängliga i mitt betalda abonnemang.

Ämnen relaterade till kodning och triggers. Men de flesta av dem kan supporten inte hjälpa till med eftersom de är funktioner från högre planer.

Datahanteringen är enkel och konvertering och tolkning är lätt att analysera. Sökfältet och undertaggar gör det enkelt att söka efter ett ärende. Användargränssnittet är lätt att använda och att skicka professionella e-postmeddelanden och lägga till interna anteckningar med olika lager gör arbetsflödet enkelt.

När man arbetar med flernivåärenden på grund av mycket data uppstår en fördröjning eftersom sidan blir tung att bearbeta.

Utvärdering av rapporter och analys av data förenklar prestationsuppföljning. Tidsbesparande när man behöver arbeta med flera data.

Det är anmärkningsvärt hur enkelt det är att integrera tredjepartsapplikationer (via appar eller API) för att kompensera för eventuella brister som Zendesk har (som Microsoft Forms, Zoom och MS Teams).

Beteendedata (t.ex. agentinloggnings- och utloggningsdata) och granskningsloggar är inte så kompletta som jag hade önskat. Det vore bra om alla åtgärder i Zendesk kunde spåras av administratörer, som hur händelser visas i Zendesk-ärenden.

Zendesk Support har gjort hanteringen av förfrågningar enklare. Det har varit användbart för våra IT- och HR-avdelningar, särskilt i hur vi kan dela upp våra agenter i grupper för att hantera och organisera specifika ärenden eller förfrågningar. Mycket, mycket enklare än att hantera dessa i våra e-postlådor!

Jag gillar hur zendesk hjälper mig att lösa mina problem, det är väldigt enkelt och oftast väldigt snabbt. Det är dynamiskt och erbjuder flera verktyg som gör min vardag enklare.

Jag kan säga att det inte finns något jag inte nödvändigtvis gillar, för fram tills nu har Zendesk hjälpt mig att bemästra mina dagliga uppgifter. Den enda förbättringspunkten som jag skulle vilja påpeka är sättet att hitta alla tillgängliga verktyg, ibland måste man leta lite.

Sammantaget hade företaget många, många problem med att kommunicera på ett självsäkert sätt med våra kunder. Dessutom saknades denna kommunikation många gånger och våra kunder var extremt missnöjda.

För mig är det jag gillar och använder mest med Zendesk möjligheten att hålla allt organiserat. Zendesk har hjälpt mig mycket i den pålitliga kommunikationen med företagets kunder, främst på grund av hur det organiserar min inkorg och alla e-postmeddelanden.

Det enda jag egentligen kan säga att jag inte gillar är hur alla tillgängliga verktyg är upplagda, ibland måste man leta ett tag för att hitta den mest lämpliga hjälpen, det bra är att verktyget finns, men man behöver bara hitta det.

Det största problemet som Zendesk hjälper till att lösa är organisation och en smidig och självsäker kommunikation med företagets kunder. Flera gånger har vi haft problem med att inte hitta kommunikationen med klienten eller till och med inte genomföra denna kommunikation på grund av bristande organisation. Nu har allt blivit enklare.

Förenar kommunikationen, av denna anledning är den mycket effektiv och gör kommunikationen renare och smartare

Byråkrati för att lägga till kunder och eventuella buggar i plattformen

Smidighet i lösningarna, det innebär att det inte blir några långa avbrott i kommunikationen

Vi har använt Zendesk i över 7 år och tycker att det här är ett mycket bra verktyg. Integrationen av e-post och sociala kanaler gör att allt finns på ett ställe.

Jag ser inga negativa aspekter av den här produkten.

Vi har integrerat Facebook och Twitter i detta vilket har gjort det enkelt för oss att administrera och rapportera.

Jag gillar att man kan integrera med ett stort antal appar. Det här snabbar upp våra processer och vi behöver inte lämna plattformen för att kunna skapa ett problem på Jira för vårt teknikteam, till exempel. :)

Ibland behöver vi uppdatera sidan för att se en uppdatering från en klient om ett ärende, men inget större. Det vore bra om det fanns ett popup-meddelandefönster.sage från widgeten. Alternativet för automatisk chattöppning är inte särskilt praktiskt.

Vi har flera varumärken, och nu kan vi ha alla konversationer på ett ställe. Varje varumärke har sin egen hjälpcentral, support-e-postadress, etc. Vi kan från plattformen hålla koll på alla tekniska problem som vi rapporterat till vårt teknikteam. Detta var revolutionerande för oss när vi bytte till Zendesk.

Omnikanalupplevelsen, en ny agentarbetsyta som gör det möjligt för agenter att betjäna användare via flera kanaler i samma ärende

Chatten släpar fortfarande lite efter – instrumentpanelen är separat från ZenDesk

omnikanalupplevelse och betjänar våra användare där de använder sin föredragna kanal

Alla funktioner är väl genomtänkta och snyggt implementerade. Integrationen mellan produkterna gör vissa av uppgifterna väldigt enkla att hantera. Användargränssnittet och användarupplevelsen är fantastiska!

Massadministration. Inget sätt att utlösa baserat på användare och organisationer. Avancerad anslutning med andra backend-verktyg. Formler för att uppdatera fälten. SLA-platshållare är inte tillgängliga.

Alla olika kanaler för kundkommunikation på ett och samma ställe