tawk.to Kommentarer: 4.5/5 — Högt betyg

Det är inte bara ett "livechatt"-verktyg. Det kan hjälpa dig att förbättra hela din kundsupport och hålla kontakten med dina kunder, även när du är på språng.

Funktionaliteten är lite komplex och ironiskt nog är deras stöd inte särskilt effektivt.

Tawk.to hjälper till med effektiv kundservice. Jag kan hantera alla kundfrågor och klagomål och även erbjuda dem support i realtid.

Det är ett bra verktyg för priset, när du väl vet hur det fungerar kan du hantera chattarna och de personer som har åtkomst till varje chatt.

Jag saknar vissa funktioner och jag tycker att plattformen borde förbättra UX/UI

Jag kan enkelt ha en livechatt på företagets webbplats och landningssidor. Jag kan samla in leads när vi är offline med formuläret.

För det första gillar jag hur tawk.to sammanför webbbesökare med team, främst kundsupportrepresentanter. Jag kan inte bortse från att tawk.to har en mobilapplikation som är enkel att ladda ner, installera, konfigurera och börja använda direkt.

Jag gillar inte hur svårt tawk.to är att integrera med webbplatser, särskilt om man inte har några bra webbdesignmetoder. Dessutom hatar jag hur det krävs en robust internetanslutning för att tawk.to ska fungera.

Meddelanden i appen. Jag använder tawk.to för att kommunicera med besökare som besöker vår webbplats dagligen. Leda utveckling.

Möjlighet att lägga till genvägsmeddelandensages för att snabbt kommunicera med kunder. Gillar det stora utbudet av emojis som finns tillgängliga. Möjlighet att se vilka sidor kunder har varit på och att se vad de skriver för att kunna förutse svar.

Kunder klagar på chattbubblan på sina mobila enheter

Kommunicera med kunder som besöker webbplatsen. Bättre betjäna våra kunder vid försäljningstillfället för att konvertera en större försäljningsmängd.

Vi kan arbeta i team på Tawk tack vare multilicenser och viskningar. Jag gillar också den tidsvinst som automatiseringen (triggers) och genvägar för de mest aktuella frågorna medger.

Triggers fungerar ibland fel. Besökare på vår webbplats kan få triggers som "Hur kan jag hjälpa dig?" även på natten när vi inte kan svara på dem (utanför de programmerade tiderna). Dessutom är det inte så lätt att bemästra i början.

De flesta besökare läser inte artiklarna på vår webbplats korrekt, men vi kan rikta dem i rätt riktning eller korrigera missförstånd tack vare chatten. Vi kan också hjälpa våra kunder att navigera på plattformen.

Tawk gjorde det möjligt för mig att skapa en chatt på min webbplats så att potentiella kunder kunde kommunicera med mig direkt från webbplatsen. Detta skulle minska antalet avslag eftersom de inte behövde lämna webbplatsen för att kommunicera.

Tawk hade inte många alternativ när det gällde autosvarssystemet. Istället kunde de bara samla in besökarens personliga information snarare än alla detaljer om vad de ville köpa från mig.

Se till att jag inte har för många avvisningar från webbplatsen.

Denna chattprogramvara är gratis, och om du är nybörjare inom e-handel och inte har råd att spendera miljarder på programvara, då är detta ditt förstahandsval. Den tjänar syftet och kopplar samman din kund med dig.

Det finns många saker jag inte gillade med den här programvaran. Du kan inte övervaka vem som är på din webbplats i realtid. Det finns paket för allt. Automatiseringen är mycket begränsad eller mindre. Kunderna som kommer via den här chatten läggs inte till i din Shopify- eller andra listor.

Vi använde detta i början när vi hade ont om pengar för att köpa professionella betalda alternativ med många andra funktioner. Den bästa fördelen är att det är gratis och tjänar syftet att koppla samman din kund med dig.

Jag älskade att det var gratis och jag älskade chattfunktionerna.

Jag bad upprepade gånger om hjälp eftersom mina klienter klagade på att de inte fick e-post från helpdesksystemet. Jag klagade upprepade gånger till Tawk.to och de gjorde ingenting för att lösa det. De försökte skylla på mig, men när jag använde min egen e-post för att svara kunder gick allt bra. Det var bara i deras helpdesk-e-postsystem som e-post alltför ofta inte togs emot av mina klienter, vilket faktiskt orsakade mig ganska stor skada.

Till slut var jag tvungen att sluta använda den på grund av problemen eftersom den inte var tillförlitlig. Annars - om du bara vill ha dem som en chatt så är de fantastiska.

Det är ett utmärkt och kostnadseffektivt verktyg för att interagera med kunder. Vi har byggt vår FAQ- och hjälpsektion kring detta.

Deras kundsupport är sämst. Verkar som ett misstag att välja dem eftersom de inte verkar bry sig efter att vi baserade vår kundsupportinfrastruktur på det här verktyget.

Vanliga frågor och svar för att söka efter artiklar och videor plus inbäddad hjälpformulärlänk

Användarupplevelsen är bättre än konkurrenternas och fick mig att testa tjänsten.

Trots att de marknadsförde sig som en gratistjänst upptäckte jag snabbt att verkligheten är långt ifrån vad som utlovades. Först och främst är påståendet om att vara en "gratis" tjänst vilseledande. Även om de erbjuder en grundläggande version gratis är det i huvudsak en lockbetänklighetstaktik. Anpassningsalternativen är begränsade och designalternativen för chattwidgeten är ganska enkla. Ärendet fungerar bara med deras kunskapsbaswebbplats och det finns inget alternativ att importera data från din gamla kunskapsbas. En av de mest nedslående aspekterna av min upplevelse med Tawk.to var deras oflexibla och till synes orättvisa återbetalningspolicy. Efter att ha insett att tjänsten inte uppfyllde mina förväntningar bestämde jag mig för att begränsa mina förluster och begärde en återbetalning samma dag som köpet. Till min bestörtning vägrade Tawk.to helt och hållet någon återbetalning, vilket lämnade mig fast med en tjänst som inte levde upp till sina löften.

Livechattsystemet på webbplatser.