Supportbench Kommentarer: 4.9/5 — Högt betyg

Det bästa med Supportbench är hur klientens data, inklusive e-postmeddelanden och anteckningar, kan konsolideras i separata ärenden för respektive tilldelade team. Det är mycket mer organiserat och möjliggör också bättre samarbetsutrymme eftersom varje ärende har ett anpassningsbart arbetsflöde som tillgodoser varje teams behov.

Det tar lite tid att vänja sig, eftersom det visserligen möjliggör bättre anpassningar, men gör systemet komplext och ganska förvirrande att lära sig. Men när man väl bemästrar det är det ett mycket användbart och effektivt verktyg, särskilt för företag med mer kunddata.

Det är mycket mer samarbetsvilligt så lagarbetet är avsevärt bättre. I slutändan blev arbetsflödena och kommunikationen mellan varandra mycket smidigare och effektivare.

Supportbench fungerar bra för oss som en fullskalig kundhanteringsplattform. Sammantaget har vår erfarenhet varit ganska positiv. Det har varit ett enkelt verktyg att driftsätta och har till och med räddat oss från ett par kunder tack vare deras hälsoscoring som ger oss en förvarning om att något kan vara fel. Vårt team var särskilt lockat av Supportbench delvis på grund av deras höga säkerhet på Azure Cloud och att de tillåter oss att exportera granskningsloggar till Azure Sentinel.

Användargränssnittet tar lite tid att vänja sig vid eftersom det är ganska annorlunda jämfört med andra ärendesystem jag har använt tidigare. Det skulle behövas lite justeringar här och där.

Jag uppskattade det användarvänliga gränssnittet och anpassningsmöjligheterna och naturligtvis supporten från Supportbenchs tekniska team. Prisplanen är mycket lägre än vi är vana vid med allt inkluderat, så det är toppen.

Det jag gillar mest med det är att jag vet och kan se vilka som är online och borta, vilket hjälper oss att distribuera arbetet omedelbart. Detta hjälper oss att hjälpa konsumenter i tid. Vi hade flera e-postmeddelanden som vi missade, obesvarade problem, men inte förrän vi använde Supportbench. Vårt arbete är mer organiserat och vi kan enkelt spåra och hjälpa kunder med ärenden. Kundtjänsten är snabb och pålitlig dygnet runt. De svarar på alla möjliga frågor.

Slumpnumret på ärendena är förvirrande och det tog oss lite tid att helt förstå verktyget. Vi hade ett fall där vi extraherade rapporterna dagligen och veckovis, men siffrorna och datumen överensstämde inte. Vi kontaktade deras support och de var fantastiska. De guidade oss igenom steg för steg.

Konsumentproblem och klagomål. Vi kan nu utföra våra uppgifter med lätthet och vi var mer än dubbelt så produktiva med Supportbench. Vi var långsamma tidigare men nu kan vi möta kundernas krav och ligger alltid före deadlines.

Erbjuder ett utmärkt analysverktyg där du får dina kundförfrågningar och insikter analyserade för att bäst kunna vidta åtgärder. Prisvärt, kundvänligt i och med att det är utformat på ett sätt som gör att kunderna känner sig bekväma med att dela sina erfarenheter, och skapar anpassade undersökningar som ger precis rätt kundinsikter.

Det krävs tid att lära sig några av dess komplexa verktyg, men efter det får man ett fantastiskt kundserviceverktyg.

få kundinsikt, CRM.

Vi har kunnat anpassa Supportbench-dashboards och KPI-scorecards. Det är något vi aldrig riktigt lyckades göra på ett riktigt intuitivt sätt. Det är tillräckligt formbart för att vi ska kunna arbeta som vi vill. Vi har också en tydlig bild av vår prestation och områden att förbättra.

Vi har inte gått igenom hela systemet än. Jag kan se att det finns många fler funktioner vi skulle kunna använda om vi tog oss tid på avdelningsnivå.

Supportbench har inte bara förbättrat vår kundsupport utan också spelat en avgörande roll i teamets ansvarsskyldighet och prestationsuppföljning. De anpassningsbara SLA:erna har varit avgörande i detta avseende.

Jag uppskattar Supportbench för deras AI-kundaktivitetssammanfattningar och hjälpmedel för att skapa agentaktivitet. Dessa funktioner har effektiviserat vår kundsupportprocess och gjort den mer effektiv och personlig. Det är imponerande hur de genererar svar baserade på tidigare interaktioner, vilket sparar tid för oss och förbättrar kundengagemanget.

Vi hade en distansmedlem i teamet med instabila internetanslutningar, och de hade en avbrott i supporten. Men jag tror att problemet låg på hans sida, inte på Supportbench-sidan.

Supportbench har varit ett avgörande verktyg för att optimera vår kundsupportverksamhet. De datadrivna insikterna och AI-funktionerna har gjort det möjligt för oss att bättre förstå och svara på våra kunders behov. Detta har inte bara förbättrat vår kundnöjdhet utan också ökat vårt teams produktivitet.

Jag är särskilt imponerad av de dynamiska SLA:erna och den omfattande KCS-kunskapsbasen. Dessa verktyg har gjort det möjligt för oss att erbjuda mer personlig och effektiv support. Den AI-drivna sentimentanalysen och den emotionella poängsättningen är också enastående och ger oss djupare insikter i våra kundinteraktioner.

Att hålla jämna steg med de regelbundna programuppdateringarna kan vara utmanande. Även om de i slutändan förbättrar plattformen, kräver frekvensen av dessa uppdateringar att vi ständigt anpassar oss och lär oss.

Vi har sett en betydande förbättring i vårt teams förmåga att möta och överträffa kundernas förväntningar. Våra svarstider är snabbare och lösningarna är mer exakt anpassade till varje kunds behov, tack vare den exakta data och analys som Supportbench erbjuder.

Kundportalen och supportundersökningarna har drastiskt förbättrat vår kundinteraktion. Funktioner som NPS, CES och CSAT ger transparens och djup förståelse för våra kunders behov. AI:s First Contact Resolution-detektering är särskilt imponerande och hjälper oss att effektivisera våra processer för att säkerställa effektivitet och noggrannhet i våra svar.

Uppdateringsfrekvensen kan vara något skrämmande. Det är ett tveeggat svärd; även om det är bra med nya funktioner och förbättringar kräver det ständig anpassning.

Vårt kundengagemang och vår nöjdhet har ökat avsevärt. De datadrivna insikter som Supportbench tillhandahåller har gjort det möjligt för oss att skräddarsy våra supportstrategier effektivt, vilket har lett till en mer effektiv lösning av kundproblem och en bättre förståelse för deras behov.

Vi har gått från Freshdesk till supportavdelningen och har märkt en betydande skillnad i kvaliteten på våra tjänster och relationer. Den anpassningsbara instrumentpanelen har varit fördelaktig och har gjort det möjligt för oss att finjustera våra marknadsföringsstrategier effektivt.

Plattformens oberoende från IT-teamet är avgörande för varje användare. Vi behöver nu inte ha någon IT-avdelning till vårt förfogande. AI-verktyg som sentimental analys och dynamisk poängsättning är också ovärderliga och underlättar bättre kundengagemang.

Support Bench hjälpte oss att förbättra vår arbetsproduktivitet, eftersom support bench främjar samarbete och kommunikation inom team såväl som slutanvändare.

Plattformens oberoende driftkapacitet är en funktion som sticker ut för mig. Med Supportbench behöver vi inte ett IT-team till hands. Utbudet av AI-verktyg som sentimentanalys och emotionell poängsättning ger en ny nivå av sofistikering och underlättar mer effektiva kundinteraktioner. Genom att byta från Zendesk till Supportbench har vi sett vår kundsupport nå nya höjder. Med detaljerade kundöversikter och prestationsstatistik nära till hands har vi kunnat erbjuda mer personlig och effektiv service. Det är verkligen revolutionerande.

Även om Supportbench själva hade riktigt bra supportpersonal, saknades det djupgående utbildningsmaterial. Vi var tvungna att förlita oss på deras personal för att hjälpa oss genom hela utbildningsprocessen.

Det löste faktiskt vår oro kring arbetsproduktivitet, och det är också en bra app för att främja mer samarbete och kommunikation inom team, vilket gör vårt arbete mer effektivt.

Med Supportbench har vi kunnat kanalisera alla våra inkommande ärenden, oavsett om det är via telefon, e-post, webb, Facebook eller chatt, till en enda central plats.

Jag använder poängkorten mycket men analyserna i deras gränssnitt är lite konstiga.

Supportbench fungerar bra för oss just nu eftersom det är heltäckande. Allt vi behöver finns på en plattform så vi slipper krånglet med en massa olika verktyg.

Supportbench har varit en stor tillgång för vårt företag. Vi har använt det i några månader nu och det har hjälpt oss att effektivisera vår kundsupportprocess. Möjligheten att snabbt och enkelt skapa ärenden, tilldela uppgifter till teammedlemmar och följa framsteg har varit ovärderlig. 😎 Fördelar: Med tanke på hur vi vill använda plattformen erbjuder Supportbench oss ett stort utbud av funktioner som gör vårt sätt att utföra kundsupport enklare och effektivare. Det har en mängd olika anpassningsalternativ, vilket gör det enkelt att skräddarsy systemet efter våra specifika behov. Tack och lov är Supportbench-teamet också mycket lyhört och hjälpsamt.

Nackdelar: Även om Supportbench är prisvärt i vår storlek nu, oroar jag mig för vad det kommer att kosta oss längre fram när vi växer. Det är en så bra produkt att det kommer att bli svårt att byta härifrån, jag hoppas att det förblir rimligt prissatt i framtiden.

Supporten löste e-postproblem och ökade sin supportnivå genom att ge tips och följa trender för att ge oss avancerade lösningar. Det var allra bäst under vår uppstart.

Supportbench har ett användarvänligt gränssnitt som är intuitivt och lätt att navigera. Det fungerar bra med flera kanaler, inklusive e-post, chatt, telefon och sociala medier. Supportbench låter oss anpassa konfigurationen efter våra behov. Det integreras med många andra verktyg, inklusive populära CRM-system, e-postklienter och sociala medieplattformar. Detta gjorde det möjligt för oss att enkelt samla alla våra kundsupportkanaler på en central plats. Supportbench låter oss bygga anpassade rapporter och dashboards vilket hjälper vårt team att hålla koll på viktiga prestationsmått. Supportbenchs supportteam är också snabbt på att svara på eventuella problem.

Supportbench har massor av funktioner som gör det värt det, men det kommer att ta ett tag att lära sig ALLA funktioner och användningsområden eftersom det är ganska robust.

Supportbench låter oss enkelt samla alla våra kundsupportkanaler på en central plats. Det gör att vi kan bygga anpassade rapporter och dashboards som hjälper vårt team att hålla koll på viktiga prestationsmått.

Det ger dig tydlig och korrekt spårning av ärenden och snabb och effektiv hantering av arbetsflöden på kortare tid, vilket ger dig utrymme att vara mer produktiv under en dag. Dess analysverktyg är ett av de mest tillgängliga verktygen jag har använt. Dessutom är det prisvärt, användarvänligt och ger en bättre förståelse för produkter och tjänster som användarna behöver genom analyser och data. Dessutom har det ett tydligt visuellt gränssnitt och är API-förberett. Supportbench har en mycket interaktiv instrumentpanel, inklusive kundtjänstärenden i realtid att arbeta med och enkel anpassning.

Jag tycker inte att detta är en nackdel. Ändå hoppas jag att deras aviseringsfunktioner kan synas tydligare, och vissa aviseringar är duplicerade, så jag kan inte säga att detta är en nackdel.

Med tanke på att jag har använt de flesta ärendehanteringssystem ger det här mig bekvämlighet. Det är superintuitivt och effektivt, arbetsflödet går snabbt, med omedelbara resultat, och det är också API-förberett.

För oss är det sentimentanalysen som har varit mest fördelaktig. Vi behöver inte skicka ut undersökningar för att ta reda på hur våra kunder mår. Supportbench samlar in all den data i bakgrunden och skickar rapporterna till oss i vilket format vi än väljer. Det fungerar för dig, även när du inte arbetar med det.

När vi först började använda tjänsten tyckte vi att priset per mäklare var ganska högt. Men när vi såg att man får allt direkt till samma pris insåg vi värdet.

Systemet matchar vårt arbetssätt så våra arbetsflöden är mycket smidigare.

Vi kan lösa kundproblem så mycket snabbare än tidigare och vi har så tydlig insikt i våra kunder nu att vi har kunnat behålla en som redan hade en fot utanför dörren. I vårt gamla system hade vi aldrig dessa insikter. Det var en mycket värdefull kund och den hade varit skadlig för vår verksamhet om vi hade förlorat dem.

Så jag har hittat kunskapsbasen och kanske dokumentationen behöver uppdateras.

Upplevde att det hjälpte mig att lösa kundproblem snabbt och bidrog till kundlojalitet. Fick bra support när problem uppstod. Priset per agent var mycket konkurrenskraftigt. Erbjöd skalning för mindre startups som jag själv.

Användargränssnittet är mycket lättförståeligt och intuitivt. Det är lätt att navigera runt och hålla koll på allt. Våra team börjar äntligen bli organiserade.

I början fanns det några buggar i systemet, men nu fungerar allt smidigt.

Teamet som hjälper till att utbilda och anlita oss på Supportbench är förstklassigt. De är lyhörda, tillgängliga och kunniga; de får oss att känna oss mer som partners snarare än kunder. Vi hoppas kunna använda programvaran under en längre tid och expandera till andra avdelningar.

Supportbench har många funktioner som jag har använt på andra plattformar, men det är som om de har finslipat dem lite och anpassat dem till frontlinjens ingenjörer. En sak som är annorlunda är kommunikationen med kunderna. Allt verkar vara snabbare och enklare, från deras e-post till deras kunskapsbas, allt är mycket tydligare.

Jag har inte stött på några större problem än, men jag skulle gärna ha mer av webbappfunktionaliteten i mobilappen.

Själva systemet är fantastiskt, men jag tror att Supportbench-teamet gör den verkliga skillnaden. De var aktivt närvarande i varje steg, från onboarding till datamigrering, teamutbildning och daglig användning.

Supportbench erbjuder en anmärkningsvärd funktion som gör det möjligt för mig att anpassa mina dagliga interaktioner. Oavsett om det gäller att hantera en stor mängd e-postmeddelanden eller generera veckovisa rapporter, effektiviserar Supportbench sömlöst e-posthanteringen. Med sin funktion för schemalagda datarapporter kan vårt team enkelt hantera och presentera exakt information. Dessutom gör Supportbench det möjligt för vårt team att arbeta flexibelt var som helst, när som helst, tack vare sina mångsidiga aviseringsalternativ.

Genom mina år av erfarenhet har jag förstått att inte alla lär sig och anpassar sig i samma takt. Även om jag gör betydande framsteg med Supportbench, tror jag att det skulle gynnas mycket av att ge mer detaljerade förklaringar eller utveckla en förenklad guide för att hjälpa individer som behöver ytterligare vägledning.

Supportbench har verkligen förbättrat vårt teams produktivitet, effektivitet och ändamålsenlighet, vilket gör det möjligt för oss att arbeta sömlöst som en finjusterad mekanism. Med tanke på de nuvarande socioekonomiska utmaningarna är det naturligt att ha oro för hur vi ska kunna upprätthålla vår verksamhet. Supportbenchs överkomliga prissättning har dock lindrat dessa bekymmer, gett mig en känsla av trygghet och eliminerat behovet av ytterligare oro.

Snabb och effektiv hantering av arbetsflödet på kortare tid, med omedelbara resultat. Ljust visuellt gränssnitt som visar en interaktiv instrumentpanel, inklusive kundtjänstärenden i realtid att arbeta med och enkel anpassning. Du kan se vilka typer av kommunikationsförfrågningar som kommer in – alla e-postmeddelanden, telefonsamtal, anteckningar etc. finns på ett ställe och kan delas mellan alla teammedlemmar. Det finns användarforum för att engagera kunder, och nyckelord är markerade i kommunikationsförfrågningar för att möjliggöra hänvisning av prioriterade ärenden till teammedlemmar, samt skapandet av anpassade undersökningar. Möjlighet att logga och hålla reda på flera kontrollpunkter över olika plattformar, vilket ger detaljerad rapportering av KPI:er.

Det kräver lite tid att komma förbi den inledande inlärningskurvan för några av dess mer komplexa verktyg. Det kan också ta lite tid att aktivera några av de mer kraftfulla funktionerna, såsom automatisering och arbetsflöden. Ibland kan man missa ärenden, eller missa svaren på redan befintliga ärenden. Ibland kan ärenden dupliceras, och aviseringssystemet kan bli överbelastat.

Supportbench ger en bättre förståelse för kundernas behov eller kundbeteende genom analyser och data. Det ökar också produktiviteten genom snabba leveranstider och stabila resultat.