Salesforce Service Cloud Kommentarer: 4.3/5 — Bra val

Den ger en översikt över alla ärenden som kunderna genererar, vilket möjliggör olika statusar för ärendet.

Den ger inga meddelanden om ändringar i ärendenas status.

Det möjliggör kundhantering, ger feedback och hjälper till med samtalsstöd.

Detta tjänstemoln är mycket användbart för att automatisera processen för tjänster som live-agenter och eskaleringsregler för ärendehantering och så vidare.

För närvarande inga nackdelar från sidan, jag använder live-diagram och färdighetsbaserad routing, allt är bra för mig.

Problem med höga betyg i ärendehanteringen löstes enkelt med hjälp av ärendehantering och en livechatt

Salesforce Service Cloud har en av de bästa produkterna vi har på marknaden

Skapandet av ärenden via community eller webb kan förbättras

Den fungerar som en självbetjäningsportal och ärendehantering

Hantering av kundförfrågningar är mycket enkelt för Salesforce, det ger datainsikter om vilken typ av förfrågningar vi får, backat upp av e-postspår.

Det automatiska svaret fungerar inte korrekt. Närhelst det sker en ändring i biljettens status bör det ge kunden en uppdatering.

Förfrågningsvolym, förfrågningstrend, exckaleringsmatris och säkerhetskopiering av all kommunikation i en enda plattform.

Användarvänlig applikation för att spåra säljcykeln och stödja hanteringen av dagliga rutiner genom att tillhandahålla datautvinning av projekt, detaljfiltrering och även mäta produktivitet.

Lite långsam, måste presentera den förbättrade instrumentpanelen.

Mobil och kan användas var som helst när som helst, enkelt att hantera kunder och dagliga aktiviteter.

Salesforce Service Cloud har transformerat vår kundsupportverksamhet. Dess sömlösa integration över olika kanaler, användarvänliga ärendehantering och AI-drivna funktioner har ökat effektiviteten och kundnöjdheten. Förmågan att skräddarsy interaktioner och förutse behov gör det till en banbrytande lösning för alla supportteam.

Enligt min erfarenhet kan den komplexa naturen hos Salesforce Service Cloud vara svår, särskilt för mindre team eller de som saknar dedikerade administratörer. Att navigera bland dess många funktioner och anpassningsalternativ kan ta avsevärd tid och ansträngning, vilket potentiellt hindrar snabb installation och implementering.

Salesforce Service Cloud åtgärdar svårigheten att effektivt hantera kundförfrågningar över flera kanaler, och erbjuder snabba lösningar och skräddarsydd support. Detta gynnar mig eftersom det förbättrar kundnöjdheten, effektiviserar arbetsflöden och ger viktiga insikter i kundernas behov, vilket i slutändan genererar lojalitet och företagstillväxt.

Salesforce-tjänstmolnappens layout är enkel och okomplicerad. Det fanns inget behov av att navigera. Den är väldigt användarvänlig. Kundsupporten är bra, vi får snabba svar och integrationen är mycket smidig, många integrationsartiklar finns tillgängliga på Google.

Kostnaden för Salesforce-tjänster i molnet är för hög, ett vanligt företag har inte råd med det.

Eftersom jag tycker att det är bättre än andra verktyg när jag använder det. Det hjälper vårt team att hantera arbetsbelastningen genom att routa och skala processer.

Integreringen av samtal, e-postmeddelanden och ärenden på sociala medier i en enda plattform är det jag gillar bäst med SFSC. Skapandet av ärenden är sömlöst och det är enkelt att hålla koll på ärenden utan krångel. Vi använder det dagligen för alla våra uppgifter, och det fungerar ganska bra.

Det tar lite tid för e-postmeddelanden att komma in, runt 5–10 minuters väntetid. Utöver detta fungerar SFSC smidigt.

Det är mycket enkelt att skapa ärenden. Den integrerar även kundkonton vilket gör det enkelt att identifiera uppringare och till och med ringa tillbaka dem, direkt från SFSC.

Salesforce Service Cloud används för att stödja kunders frågor relaterade till produkter. Vi kan erbjuda kundsupport, chatt, webb och ärenden. Vi kan enkelt integrera Service Cloud med andra moln. Service Cloud används för att stödja kundsupport.

Inget ogillande av tjänstemolnet, alla funktioner är mycket bra

Servicemoln används för att lösa kundfrågor och för kundsupport som helpdesk, livechatt, kontaktcenter och mycket mer.

Salesforces tjänstemoln används för att lösa kundfrågor, till exempel hantering av e-post till ärende, webb till ärende, livechatt, helpdesk och mycket mer. Detta moln ger fullständig kundnöjdhet och är enkelt att integrera med andra plattformar. Används för kundsupport.

Inget ogillande av Salesforce-tjänstmolnet

Realtidschattfunktioner gör det möjligt för företag att erbjuda livesupport till kunder på sina webbplatser. Service Cloud möjliggör support över flera kanaler, inklusive e-post, sociala medier, chatt och telefon.

Tjänsten är ett mycket lättanvänt och lättimplementerat Salesforce-moln. Dess funktioner är mycket användbara för att hantera ett företags kundsupportprocess.

Det finns inga sådana ogillanden om Salesforce-tjänstmoln.

Det sparar verkligen tid för kundsupporten tack vare sin milstolpsfunktion.

Jag älskar att den här produkten är så intuitiv att använda, den kräver inte mycket träning.

Det tog ett tag innan det kom igång smidigt när vi lanserade det, men det har gått jättebra sedan dess.

Vi använder det för att låta kunder se hur deras beställning och serviceordrar fortskrider.

Hantera ärendet, använda automatisering, e-postsupport, använda Eienstein för att ge snabb support. Hantera användaren efter olika kategorier, territorier, språk, erfarenhet och implementera lösningen och ge support.

Enligt kravet finner jag ingen anledning att ogilla tjänstemolnfunktionen.

Så att hantera klagomål och erbjuda bästa möjliga lösning är alltid en stor utmaning. Att upprätthålla kundrelationer och ge support på kortare tid utan att försämra servicekvaliteten. Efter att ha använt molntjänster löstes dessa problem.

Deras unika karaktär. Förtroendet som utvecklas mellan kund och klient.

Inget att ogilla. Allt här är planerat och genomfört som de vill.

Det löser och bygger förtroende mellan oss och kunden, och vi drar nytta av att spara tid.

Enkelhet för digsage| Användarvänlig | Det ger både slutanvändare och supportmedarbetare bästa möjliga upplevelse för att dokumentera lösningen på alla ärenden eller uppgifter. Det känns bra när du uppdaterar ditt ärende. Det har en bra funktion där du kan välja om du vill dela uppdateringen internt eller med alla personer som har åtkomst.

Alla funktioner verkar ganska intressanta, men det finns alltid utrymme för förbättringar inom vissa områden. Detsamma gäller Salesforces tjänstemoln. Kundinformation är öppen för serviceagenter, vilket kan leda till risker för användarnas integritet. Många gånger vet en kund inte ens om deras personliga information har äventyrats.

Jag kan enkelt skapa ett supportärende för något som är trasigt och tilldela det till ett molnteam, och sedan baserat på informationen tilldelas rätt team och jag får min lösning på kort tid. Vilket jag uppskattar mest är att jag inte behöver ringa, mejla eller följa upp kontinuerligt med någon.

Salesforce Service Cloud är en av de bästa tekniska supporttjänsterna på marknaden. Försäljning

Installationen är ibland komplex för nya användare, så korrekt dokumentation krävs för att fungera med alla funktioner.

Salesforces tjänstmoln erbjuder funktioner för att spåra kunddata, vilket kan användas för att spåra och hantera komplex data. Vi kan anpassa användardata efter våra behov.

Jag hade nyligen en oerhört positiv upplevelse med Salesforce Service Cloud. Jag var imponerad av dess användarvänliga gränssnitt och intuitiva funktioner. Plattformen gjorde det möjligt för mig att effektivt hantera kundförfrågningar och följa deras framsteg i realtid. De automatiserade arbetsflödena effektiviserade mitt teams processer, vilket resulterade i förbättrad produktivitet och snabbare svarstider. Sammantaget har Salesforce Service Cloud förändrat vår kundtjänstverksamhet och levererat exceptionella upplevelser till våra kunder.

Ett annat förbättringsområde är kunskapsbasens funktionalitet, som skulle kunna dra nytta av bättre sökfunktioner och mer sömlös integration med andra system.

Kontaktcenter

Erbjuder en heltäckande lösning för att hantera omkostnader

Kostnaden är lite hög och den är inte helt anpassningsbar.

Erbjuder en färdig lösning som är lätt att underhålla.

Användargränssnitt, Lightning-funktioner, nya funktioner var tredje månad.

Inga lämpliga verktyg för utvecklare för att identifiera eller utföra en kodjämförelse eller kodsökning

Snabb kontakt med fältsäljteamet, anpassade lösningar som snabbt kan byggas för komplexa affärsbehov

Bra upplevelse på olika enheter och plattformar

Inga bra utvecklarvänliga verktyg. Använder tredjepartstillägg.

Lösningar för aktivitets- och uppgiftshantering

Jag älskar hur enklare det är för våra serviceteam att hantera ärenden med hjälp av delade konto- och kontaktdatauppsättningar med Sales Cloud

Jag gillar inte att vi behövde göra så mycket anpassningar för att plattformen skulle fungera för våra behov.

Service Cloud hjälper oss att hantera en mängd olika ärenden som hanteras av ett flertal supportteam.

Vågar med affärer..enkelt tills bekräftelse

Svår att konfigurera omnikanalhantering

Ärendehantering och fastställ vad som är trendigt

Vi kan använda Omni Channel-routing för att tilldela ärenden

Vi skulle vilja kunna konvertera allt arbetsrelaterat till ärenden utan att behöva göra mycket arbete.

Vi kan mäta och spåra tiden det tog att lösa ärendet eftersom vi kan gruppera alla aktiviteter i ärendet.

Möjligheten att navigera till poster som är användbara för en servicerepresentant för att lösa problem är den viktigaste delen. Att ha allt på ett ställe är verkligen viktigt.

Den är ibland långsam och har några buggar som är ovanliga så det är okej men skulle gärna fixa dem.

Servicemolnet hjälper mitt företags servicerepresentanter att arbeta med sina ärenden på ett effektivt sätt och förbättra CSAT

Att snabbt kunna skapa lösningar med lite kod ökar produktiviteten avsevärt för utvecklare och användare.

Ibland tar felsökning lång tid, att hitta svar är inte lika lätt

Göra det enklare för vår kundtjänst att hjälpa våra kunder att köpa och hantera våra produkter

En omfattande och centraliserad vy över kunddata, vilket möjliggör effektiv ärendehantering

Kostnaden, det är otroligt svårt att förutsäga exakt hur mycket plattformen kommer att kosta dig för autentiserade inloggade användare.

personlig och effektiv support till dina kunder över flera kanaler.

Användarvänlighet är bäst. Att byta från en programvara till en annan är sömlöst.

AI skiljer sig mycket från andra branscher

Gränssnitt och förbättring med att generera kunddashboards och insikter

Användarvänlighet vid konfiguration av systemet.

Gränssnittet har ibland prestandaproblem

Kontakta våra kunder i realtid

Det är en enda kontaktpunkt för agenten. Det kan öka produktiviteten och effektiviteten.

Det skulle kunna vara mer intuitivt och enklare för självinlärning.

Det kommer att hjälpa oss att standardisera våra callcenter.

Vi älskar möjligheten att enkelt integrera Flows och använda ärendehantering på unika sätt.

Vissa begränsningar med rapportering baserad på objektmodeller. Begränsningar med Experience Cloud. Många gånger behöver vi presentera ett robust användargränssnitt för användare som inte behöver arbeta direkt i CRM. Detta är komplicerat och kräver ofta professionella tjänster.

Akademisk rådgivning och att koppla studenter till handledare