Pure Chat Kommentarer: 4.3/5 — Bra val

Du kan ha en "snabb" utdragsfil för att svara på vanliga frågor till kunden utan att behöva skriva in meddelandet igen.sage om och om igen. Kan snabbt hjälpa en kund istället för att behöva spendera flera minuter på ett telefonsamtal med dem. På så sätt kan du se kundens namn och e-postadress som chattar.

Det ledde ofta till att våra chattar tappade kontakten och kunderna fick vänta i kö igen för att nå oss. Så vi måste mejla kunderna för att förklara och be om ursäkt för att de tappade samtalet.

Kundtjänst för vårt onlineutbildningsprogram. Snabb respons till lärare så att de slipper ringa in och ta mer tid i telefon. Vissa saker kan enkelt lösas via chatt. Om de har ett tekniskt problem kan vi snabbt förmedla det till IT-avdelningen och ge kunden en lösning eller tidsram.

Gränssnittet är rent och lättanvänt. Jag gillar att det är väldigt enkelt att skapa en ny widget, så om vi vill erbjuda livechatt i en annan del av webbplatsen kan vi få igång det ganska snabbt. Purechat är också väldigt billigt jämfört med andra chattverktyg – vi var tidiga användare så det kan ha något att göra med kostnaden för vårt abonnemang.

Mätvärdena som kommer från Purechat är inte särskilt robusta. De visar vad som händer på en övergripande nivå (volym) men jag skulle vara intresserad av fler prestationsmått för att mäta supportarbetet min personal gör på chatten jämfört med våra andra supportkanaler (e-post, telefon, Twitter). Jag skulle gärna ha en mer detaljerad rapport, kanske en som visar en hel månad och ger den dagliga uppdelningen av hanterade chattar per operatör. Det finns inte heller någon redovisning av överlämningar från en personal till en annan i rapporterna, vilket ger några mindre felaktigheter i informationen. Jag skulle också gärna ha mer data relaterad till transkriptionerna. För närvarande använder vi dem när vi lämnar in stora rapporter för att ge vår utvecklingspersonal lite kontext för problemet vi rapporterar. Det vore bra att extrahera ytterligare meningsfull information från dem - som att ha möjligheten att tagga dem med ett övergripande ämne, eller att göra dem sökbara. Vi skulle gärna göra mer med informationen i transkriptionerna när det gäller att få informationen till vårt utvecklingsteam för feedback på webbplatsen/funktioner och förbättringsförfrågningar.

Chatten har varit en utmärkt supportkanal för oss eftersom vi kan hjälpa våra användare bättre i realtid. Min personal älskar att använda chatten för att prata med användare, och våra användare uppskattar att de snabbt kan få kontakt med någon som kan hjälpa dem. Vi har också kunnat experimentera lite med placeringen av en chattruta på vår webbplats och har hittat ytterligare viktiga sidor där chattvolymen ökar, vilket visar på ett verkligt behov av hjälp där. Det har också hjälpt oss att förespråka för våra utvecklingsteam att göra några förbättringar på den sidan – sedan kan vi mäta om vår chattvolym minskar efter att förbättringarna har släppts.

-Teamfunktioner. Möjlighet att lägga till ytterligare en operatör i en chatt om någon inte kan fortsätta konversationen. -Kundinformation. Möjlighet att se var de befinner sig och vilken sida de befinner sig på så att vi kan hjälpa till. -Automatiska e-postmeddelanden för konversationer. Jag gillar att få ett e-postmeddelande efter varje konversation. Detta hjälper mig att hålla koll på frågor som ställs och vilken information vi ger våra kunder.

Jag gillar inte hur vi inte kan bifoga ett foto eller ett dokument till en chattkonversation. Vi har stött på det här problemet flera gånger. Jag skulle också vilja ha möjligheten att "tagga" en konversation för framtida referens. Om de till exempel är intresserade av att hyra en viss fastighet av oss kan vi placera fastighetskoden på konversationen och sedan köra en rapport för alla dessa taggade konversationer. Dessa två problem är ganska viktiga för oss. Om Pure Chat inte kan erbjuda dessa alternativ i framtiden måste vi titta på andra livechattsystem. Vi har verkligen uppskattat Pure Chat, men att kunna bifoga dokument och tagga konversationer är oerhört viktigt för oss.

Möjlighet att chatta med människor i realtid. Majoriteten av våra kunder är mellan 18 och 26 år. Vi har upptäckt att de hellre chattar med oss ​​via vår webbplats än att svara i telefon. Detta har gjort det möjligt för oss att chatta med fler kunder samtidigt som vi kan rensa telefonlinjerna. Dessutom kan vi föra register över alla samtal (jag önskar bara att vi hade möjlighet att sortera dessa bättre med konversationstaggar).

Användarvänlig från båda sidor (för företag och slutanvändare). Enkelt att anpassa chatten efter dina önskemål/preferenser (utseende och känsla).

Det vore bra att även skicka dokument via chatt och bilder. Har upptäckt våra kompatibilitetsproblem med IE, särskilt IE 1 visar inte längre ikonen för kompatibilitetsproblem, så vi har vissa användare som aldrig ser popup-fönstret för livechatten. :(

Ett annat sätt för oss att ge våra kunder en bra kundservice, där vi är direkt tillgängliga.

Designen och upplevelsen av Pure Chat är fantastisk. Den är väldigt användarvänlig och ser väldigt tillfredsställande ut. Lätt att anpassa och låter den passa in snyggt med din webbplats. Snabba svar också på vanliga frågor.

Vi har ett ganska stort team med många chattar dagligen. Det betyder att vi har mycket statistik. Purechat verkar inte kunna hålla jämna steg. Med många chattar har det svårt att gå till tidigare transkript och hämta agentstatistik från samma dag.

Vill helst inte dela.

Gränssnittet är lätt att använda och varningsljudet är fantastiskt!

Det verkar som att man förlorar chattar från kunder då och då och 30 sekunder att svara är inte tillräckligt i min verksamhet.

Vissa kunder föredrar att mejla eller chatta framför att ringa, vilket har ökat vår totala försäljning.

Det bästa jag gillar är att man kan se var i världen kunden befinner sig. Jag tycker att det är en fantastisk funktion.

Jag ogillar att kunden inte kan kommentera när de ger oss ett leende eller en rynka. Det skulle vara trevligt att höra vad de gillade eller ogillade med personen de chattade med.

Vi löser främst spårningsproblemet för våra kunders paket. Att det är ett annat alternativ för våra kunder att kontakta oss direkt istället för att behöva vänta i telefon.

Pure Chat är *väldigt* enkelt att installera och använda. Otroligt enkelt. Funktionerna är perfekta för alla som driver ett litet företag eller entreprenörsverksamhet, oavsett om du har 1 eller 40 anställda. Du kan enkelt öka engagemanget genom att ha den enkla popup-rutan längst ner till höger. Produktsupporten är också förstklassig.

Med allt detta sagt kan Pure Chat vara för enkelt för sitt eget bästa. Med lösningar som HappyFox och Zopim som erbjuder många fler funktioner, drifttider och tillgång till integrationer, är den något högre kostnaden för dessa (och andra program) mer motiverad än Pure Chats billiga – och mindre slitna – programvara. Webbappen går sönder något regelbundet, mobilappen är nästan oanvändbar och det finns inga integrationer med populära affärsverktyg som Salesforce, Zendesk och liknande.

Pure Chat har definitivt hjälpt mig att engagera och konvertera leads som vi annars kanske inte hade interagerat med i vår organisation. Även med tanke på anskaffningskostnaden för dessa leads har den låga kostnaden för Pure Chat hjälpt oss att få avkastning som har motiverat användningen av systemet.

Jag gillar integrationerna med olika plattformar som Zoho, postschimpans, HubSpot, etc. Datumintegrationen var relativt enkel.

Jag var inte nöjd med deras prisnivå. Jag hoppades få en gratisnivå, men det var en gratis provperiod istället. Jag önskar att en gratisnivå skulle hjälpa mig att använda deras programvara längre.

Som jag nämnde tidigare älskar jag deras integrationer med olika CMS, jag gillar också deras anpassningar som hjälper mig att bygga en bra chattbox.

Livechatt är tillgänglig på Apple- OCH Android-enheter!

Livechatten har ibland mindre problem och loggar ut dig

Kan chatta med flera personer samtidigt

En sak jag gillar bäst med programvaran är hur enkelt det är att kommunicera med människor som söker hjälp och hur lätt de kan förstå

En sak jag ogillar med programvaran är att den är för begränsad och kommunikationsmässigt begränsad, och den kunde ha uppgraderats för att förbättra den för att underlätta för användaren att hitta svar.

Problemet vi löser är genom att privatkunder ställer frågor flera gånger i timmen. Fördelarna jag insåg är att det blir lättare för alla potentiella köpare och kunder att få tillgång till det.

Jag tycker om att kunna anpassa gränssnittet och spara information baserat på kundens behov. Att kunna se platser och tidigare chatthistorik är mycket användbart, särskilt när en kund återkommer efter att ha blivit frånkopplad.

Den här appen har väldigt grundläggande funktioner. När man arbetar i kundsupporten är möjligheten att dela bilder och dokument ett måste. Tyvärr går det inte med den här appen. Vi har stött på fall där dokumentation behöver delas och vi har därför varit tvungna att använda en tredjepartsapplikation. Detta gör att vi ibland kopplas bort från chatten. Det är ett totalt krångel.

Vi använder den här appen för kundtjänstsamtal.

Chatten är väldigt enkel att använda och har aldrig några problem.

Inga problem hittills så jag är nöjd just nu.

Customer service

Jag kan skriva meddelandet med ytterligare tecken eller klistermärken.

Jag gillar inte autokorrigeringen som fyller i ordet när jag lägger märke till det.

Det är ett bra sätt att kommunicera och att inte störa andra.

Användarvänligheten är perfekt för kommunikation.

Ibland känns det som att vilotiden drar ut på tiden.

Kundnöjdhet och användarvänlighet för båda parter ökar verkligen värdet på kommunikationen.

- Gratis - Android- och IOS-klient - Chatt när som helst - Chatttider/arbetstider - Enkel att installera

- Mycket mindre tillförlitlig - Ganska ofta misslyckas chattklienten med att logga in/ansluta, vilket resulterar i att kontakten med kunden förloras - Ingen statistik eller varning för chatten, ingen information tillgänglig för att vidta korrigerande åtgärder

försäljning och support

Installationen var otroligt enkel och snabb att göra. Det var också ett nöje att använda den, det var nästan omöjligt att missa en chatt när man använde Pure Chat. Appen är också väldigt användarvänlig.

När jag skickade en förfrågan på grund av problem med min app fick jag aldrig något svar från Pure Chats hjälpteam. Jag har hört liknande klagomål från kollegor.

Ren chatt gjorde det otroligt enkelt att kommunicera och få kontakt med kunder. Det har dock förekommit buggar och problem som gjort upplevelsen obehaglig.

Den är lätt att använda och låter mig kommunicera med andra kollegor

Det går långsamt ibland och det verkar som att jagsages gå vilse

Kommunikation mellan vårdpersonal

Det är lätt att använda men det finns många fel i programmet.

Problem med aviseringar och support. Loggar ut ofta.

Snabb och smidig support till våra onlinekunder.

Jag gillar att Pure Chat håller koll på antalet besökare på webbplatsen och ger en tydlig överblick över det.

Överbefolkat utrymme, Pure Chat är en fusion av Asana och Slack. Vi har använt båda, Pure är av samma kategori.

Håll koll på webbplatsbesökare och en chattapp.

kunna multitaska och prata med kunder

Ingen stavningskontroll i vissa webbläsare - t.ex. Firefox eller Explorer

Att kunna kommunicera med flera användare, även på en större geografisk plats.

Jag gillar hur jag bygger en stark relation med mina kunder.

Jag ogillar att jag inte kan lägga in bilder i chatten.

Vi stärker vår kundservice genom att vara tillgängliga för våra kunder under en specifik tidsram.

Det är effektivt för att hitta personer på avdelningar, till exempel om du inte är säker på vem du ska kontakta men vet vilken avdelning du behöver prata med.

Notiser är nästan obefintliga och man måste bokstavligen ha skärmen öppen för att se dem.

Kommunikation inom kontoret

Den hade ett vackert användargränssnitt; instrumentpanelen var självförklarande och lätt att navigera runt.

Vi hade problem med att öppna nya chattar. Vid otaliga tillfällen öppnade vi en ny chatt bara för att agenten skulle få veta att kunden hade gått offline. Det visade sig att aviseringssystemet ibland var sent, vilket informerade oss om nya chattar efter att kunden hade gått offline. Det var dock en gratis provperiod, jag vet inte om betalversionen var annorlunda. Intressant nog var även den kostnadsfria provperioden då bara för tio chattar per månad; så löjligt, den varade inte en dag innan vi tog bort den. Det var långt tillbaka 2015, jag antar att det måste ha varit förbättringar nu.

När vi använde det misslyckades vi med att lösa några affärsproblem med det.