Provide Support Live Chat Recensioner & produktdetaljer

Med Provide Support kan du eller ditt team enkelt chatta (eller svara på e-postmeddelanden offline) över flera webbplatser. Jag har flera webbplatser och det är bra att bara behöva övervaka ett fönster eller en mobilapp.

Skrivbordskonsolen kommer inte ihåg kolumnbredderna och det vore bra om den hade ett alternativ att automatiskt ändra storlek på alla kolumner istället för att behöva göra varje kolumn individuellt.

Besökarfliken är utmärkt för att övervaka din webbplats i realtid - vilken sida de besöker, vilket land de befinner sig i och mer. Detta gör att vi kan förstå trafiken och vid behov justera brandväggsregler för att blockera vissa länder. Att kunna chatta med besökare på flera webbplatser med ett gränssnitt. Ett pris oavsett om du använder det på en webbplats eller flera!

I princip verkade det väldigt innovativt och intressant att använda den här programvaran. Ikonerna är tydligt förståeliga när jag hanterar programvaran, jag kan se vem som är online och tillgänglig som operatör vid rätt tidpunkt. Den visar mig också när någon skriver och det är väldigt användbart för mig.

Jag tror att jag inte har märkt några negativa aspekter av att ge stöd hittills, men om jag skulle vilja att de ändrar designen lite eftersom den kan uppfattas som gammal, tror jag att de behöver en mer ungdomlig design för att få mer uppmärksamhet.

Ett av de största problemen jag har löst med hjälp av Provide Support är att det ger mig möjligheten att överföra pågående konversationer mellan agenter. Den andra agenten kan följa ärendet och svara på några sekunder. Det är användbart när en agent inte har kunskapen för att lösa ärendet. Tack vare överföringen av chattar blir det ingen fördröjning, vilket ökar kundnöjdheten.

Jag undrar om det är kostnadseffektivt! Det var också svårt att genomföra och vi hade inte så många resurser till hands.

En imponerande fördel är möjligheten att övervaka webbplatser i realtid. Jag gillar också tillgängligheten via livechatt.

Genom att sälja många av våra hälso- och sjukvårdsprodukter kan vi övervaka försäljningen och även prata med kunder som kan behöva mer hjälp med att hitta det de behöver.

Det är enkelt att installera Provide Support på webbplatsen. Administrationsportalen är lätt att använda, det är enkelt att lägga till användare, ta bort användare och gruppera användare i olika supportgrupper. Operatörskonsolen är också mycket intuitiv och lättanvänd. Informationen som användaren skickar in för att starta chatten är lätt att hitta och du kan också hitta information om användaren som deras IP-adress och land.

Administrativportalen och chattrutan ser föråldrade ut. De behöver uppdateras.

Vi behöver ett sätt att livechatta med potentiella och befintliga kunder från vår webbplats. Alla är inte redo att ringa, men de är villiga att chatta med oss. Vi har ökat antalet leads som tas emot från webbplatsen genom att kunna chatta med potentiella kunder.

Det faktum att min avdelning har använt det i ungefär ett decennium och under den tidsperioden låg det nere i 10 minuter en gång för typ 5 år sedan. Det har också alla funktioner jag behöver. Jag har använt några av de stora ärendehanteringssystemen som Zendesk och Salesforce och deras chattimplementeringar är inte lika robusta.

Älskar allt. Jag kan inte ange några ogillar om den här produkten. Den är bättre än någon annan jag har använt.

Det har gjort det möjligt för mig att hantera fler förfrågningar som kommer in till mina supportmedarbetare. Istället för att fastna i telefonsamtal kan de enkelt hantera flera chattar samtidigt. Gränssnittet är riktigt snyggt. Kundnöjdheten har ökat tack vare det.

Vi har använt ett antal andra lösningar på problemet med att erbjuda kunder livesupport på en webbsida, men de andra alternativen vi har använt har krävt att vi sitter på vår webbplats hela dagen och väntar på att supportförfrågningar ska komma in. Detta ger oss flexibiliteten att installera klienten på arbetsstationerna och få meddelanden om supportförfrågningar som kommer in.

Att skapa nya användare var lite smärtsamt, men vi gjorde det inte heller tillräckligt ofta för att det skulle bli fruktansvärt hemskt. Jag minns inte när ni startade en chatt med teamet om det krävdes att ni skulle välja "försäljning" eller "support". Det var de två teamen vi hade satt upp för att hjälpa till att dirigera/vägleda kunder till rätt team för att hantera deras förfrågningar.

Alla kunder som skulle besöka vår webbplats och vilja ha/behöver support för de produkter vi sålde skulle kunna hjälpa dem utan att behöva campa på vår webbplats. Den största fördelen som alla uppskattade var möjligheten att svara på frågor helt utanför webbplatsen, men också att kunna komma tillbaka till webbplatsen snabbt via länkar.

Programmet Provide Support är enkelt att implementera, mycket anpassningsbart och erbjuder ytterligare en supportväg till mina kunder. Många av mina kunder upplever att Provide Support är en snabbare kommunikationslösning än ett telefonsamtal eller e-postmeddelande.

Tjänsten gör vad jag behöver och har aldrig svikit mig. Jag skulle vilja se en mobilapp utvecklad så att jag kan använda tjänsten från en mobil enhet.

Vi vill vara tillgängliga för våra kunder på alla möjliga sätt. Att ge support gör det möjligt för oss att vara både proaktiva och reaktiva på våra kunders frågor och behov.

Det är väldigt enkelt att ladda upp filer, ändra vem som arbetar med samtalet/supportärendet och dokumentera vad som behöver göras.

Användargränssnittet är föråldrat. Jag tror att om det hade sett lite modernare ut så hade det varit lite enklare att använda.

För det mesta skriver kandidaterna helt enkelt in med sina problem. Vi tar emot den feedbacken och skapar ett ärende till Zendesk. Sedan löser vi problemet.

Jag gillar att jag har insyn i vilken webbsida kunden ringer från. På så sätt vet jag vad de tittade på när de hade ett problem eller en fråga.

Ibland om jag använder datorn hemifrån blir det en fördröjning mellan tangentbordet och programvaran. Det kan orsaka oavsiktliga stavfel.

Våra kunder har ytterligare ett sätt att få kontakt med en kundtjänstrepresentant för sina behov.

Det är ett lättanvänt gränssnitt, både ur mitt perspektiv och för alla besökare som aktiverar livechattalternativet. Det är väldigt enkelt att konfigurera och kan anpassas för att matcha din webbplats identitet.

Det finns egentligen inget att ogilla, även om jag tyckte att standardinställningarna i konsolen inte riktigt uppfyllde mina personliga behov eller krav. Med det sagt är det enkelt att avmarkera de alternativ man inte vill ha och markera eventuella extrafunktioner man vill ha.

Vi behövde ett live-supportsystem för webbplatsen som gjorde det möjligt för besökare att prata direkt med oss ​​i realtid, men eftersom vi var ett litet företag med begränsade resurser ville vi inte spendera en förmögenhet. Detta var den perfekta lösningen för kostnadseffektivitet.