Pipedrive Kommentarer: 4.2/5 — Bra val

Ett enkelt, effektivt litet verktyg som hjälper säljare ute på fältet

Brist på support, ingen telefonsupport – endast chatt, för alla Silver-abonnemang. Inte överkomligt över Silver-abonnemang.

kundrelationshantering som en onlineapplikation för att hjälpa fältsäljare.

Gränssnittet som vi använder på den här plattformen är verkligen hjälpsamt för att lista ut vad man ska göra.

De konstiga fel som uppstår när man arbetar på den här plattformen.

Att arbeta mer effektivt.

Det är enkelt att integrera det med din e-postinkorg och du kan skicka migsagedirekt via PipeDrive.

Navigeringen är ganska komplicerad, det finns inga enkla sätt att slutföra uppgifter. Att lägga till en uppföljningsuppgift, fråga, anteckning, samtal etc. kunde inte vara mer komplicerat. Sidovyn av kalendern när man lägger till uppgifterna får det att se ut som om påminnelsen om uppföljningsuppgiften jag lägger till för mig själv kommer att skickas till leaden som en kalenderinbjudan. Stor orosmoment. Dessutom är leadens e-postfält alldeles för nära för att vara bekvämt. Det krävs inte mycket för att av misstag klicka en centimeter från var man tänkt sig och skämmas ut. Datainmatningen är långsam, att växla mellan uppgifter är en mardröm.

Det är en billig lösning för att hålla koll på försäljningsaktiviteten.

Det var lätt att komma åt det online. Jag kunde lista ut grunderna.

Pipelinrapporterna var obekväma och förvirrande för någon som använt Salesforce tidigare.

Stäng försäljning

Priset är bra, men med tanke på funktionen är det fortfarande för dyrt.

-E-postmeddelanden kopplas inte till kontakter/affärer -Kan inte ha mer än 1 person per affär -Kan inte lägga till, ta bort eller ändra aktiviteter samtidigt -Pipeline uppdateras inte i tid -Aviseringar är antingen överväldigande (på) eller obefintliga (av) -Ingen möjlighet att lägga till olika användarnivåer -Kraschar ständigt i Safari -Anteckningsfunktionen har flera problem som saktar ner inmatningen -Om sidan inte är maximerad visas inte inloggningsknappen -Sidan skalas eller visas inte korrekt i någon vy förutom helskärm

Vi har lagt till fler problem tack vare den här programvaran

Visuell pipelinevy - Skulle behöva en översyn

Väldigt buggig - att-göra-listor fungerar inte, sidor laddas långsamt, e-postkedjor kopplas ibland inte till BCC eller e-postintegration. Detta är ett mycket undermåligt CRM enligt min mening. Jag var Salesforce-användare och använde bara de grundläggande funktionerna för att hantera affärer. Jag förstår verkligen inte hur detta CRM fick så bra recensioner. Kanske för ett företag som har färre än 50 potentiella kunder åt gången?

Grundläggande CRM-funktionalitet och pipelinehantering

Hyfsat CRM, men inget att skryta med. Man kan få mycket mer valuta för pengarna med alternativ. Anpassningsmöjligheterna är hyfsade men begränsade.

Förmodligen bland den sämsta kundservicen du kan få från ett SaaS-företag. Inget kundsupportnummer. E-postsupport har låg prioritet och tar inte hänsyn till din individualitet som kund. Om det inte står i deras grundläggande manus har du otur. Och om du någonsin får problem med faktureringen – de värdesätter dina pengar framför ditt företag. Med all konkurrens där ute, och några av de hyfsade funktionerna. pipedrive har, det här var verkligen sorgligt att se.

Vi använde det som ett anpassat CRM-system med mycket API-integration. Det fanns få bra alternativ för flera år sedan, nu finns det många, och många av dem är bättre. Sorgligt att se att de inte kunde hålla jämna steg.

Hittills är det bara det faktum att alla andra verktyg där ute är väl anslutna till pipedriveMen det är allt... när det gäller att använda CRM-systemet är det inte bra.

Kräver varje lead att du engagerar flera personer? Ja, jag med. Nästan alla B2B-affärer är så. Så varför är det så att i Pipedrive, kan man inte koppla mer än en kontakt till ett lead? Den här funktionen har efterfrågats av deras community i 19 månader nu, med 22 uppröster och inga tecken på intresse från PipedriveI ett annat CRM-system jag använde kunde jag vid varje e-postmeddelande ställa in parametern: Om inget svar inom x dagar, skapa en aktivitet för uppföljning. Inget liknande finns tillgängligt här. En annan viktig punkt är att trots den stora kunskapsbasen kan man inte chatta med en människa. Chatboten är här och värdelös, och erbjuder inte att prata med en människa. När man sedan skickar e-post är det chatboten som svarar att "denna kanal är för närvarande inte tillgänglig". Så ingen support finns tillgänglig, trots att jag har det avancerade abonnemanget. När jag skrev den här recensionen inser jag att det här verktyget inte är rätt för mig och att jag har slösat bort flera veckor på att vänja mig vid en lösning som är ett lågpresterande verktyg.

Tänkt vara en enda källa till sanning och uppföljningsverktyg för utgående B2B-försäljning, men det gör inte jobbet.

Inget gör det egentligen unikt. Det finns mycket bättre serveringar där ute.

Fruktansvärd kundservice, med agenter som säger att någon kommer att kontakta dig inom 24 timmar, 2 dagar i två, och det har gått tre dagar och fortfarande ingen kontakt. PS de tar VÄLDIGT mycket extra för att få kundservice...bluff

ingen

Visningen av affärspipelinen är lätt att förstå. Det är enkelt att lägga till en ny affär. De har en Zapier-integration (som fungerar). Tyvärr är det ungefär allt...

Integrationer via Zapier är smärtsamma eftersom Pipedrive har inget tydligt sätt att identifiera/utlösa åtgärder baserat på nyligen vunna affärer. Kundsupporten är inte hjälpsam. Deras faktureringsrutiner är skissartade. Du avslutar ett konto och det ser ut som att du har tagit bort en plats, men de fortsätter att debitera dig för den "tomma" platsen för alltid, och de meddelar inte, visar eller berättar detta någonstans. Det resulterade i att tusentals dollar debiterades i onödan och de vägrar att bekräfta sin del eller granska/återbetala detta. Glöm att göra något sofistikerat. Ingen integration med Gong/Zoom/annat. Hubspot är GRATIS och mycket bättre.

Spåra affärer i vår säljtratt från demo till avslut och förnyelse.

Deras e-postspårningsfunktion är trasig, den gjorde att alla mina e-postmeddelanden hamnade i skräpposten.

Jag bad kundsupporten att avsluta mitt konto och ta bort mitt kort från deras system. De mailade mig att mitt konto hade avslutats. Jag vaknade nästa dag till en extra debitering på mitt konto. Jag kontaktade kundsupporten och bad om återbetalning, de sa att de inte skulle återbetala mig och att jag borde gå till PayPal och bestrida debiteringarna. Detta har varit den absolut hemskaste upplevelsen med ett SaaS-företag i mitt liv.

använder det som ett CRM, men funktionerna fungerade inte helt så som beskrivs i min recension

Lätt att komma igång när man börjar med Pipedrive

Ingen kampanjdata överförs via API, ingen automatisk dubbel opt-in, svår att hantera befintliga kundaffärer, svår att styra agenter via avancerad aktivitetshantering och prioritering.

Pipedrive skapar fler problem än det löser. Avancerad analys är svår att implementera, och e-postmarknadsföring och spårning ligger långt efter konkurrenterna som HubSpot

Verkligen ingenting. Gränssnittet är gammalt och klumpigt.

Jag har haft ett programvarufel i över ett år. Chattsupporten fungerar inte riktigt. Har äntligen betalat för det dyraste abonnemanget för att få livesupport. Det enda problemet är att "livesupporten" finns med flest juniora tekniker.

Egentligen inga problem. Omöjligt att få livesupport som har någon riktig kunskap om Pipedrive.

Om du är okej med priset stöder applikationen dina grundläggande CRM-funktioner.

Min fru och jag prenumererade på Pipedrive för ett år sedan. Vi upptäckte att CRM-funktionerna var okej men att vårt kassasystem fungerade lika bra för våra kundkontaktbehov. Använde programvaran i cirka två månader och slutade. I år, den 1 maj 2023, utan föregående meddelande, kommunikation eller kontakt, Pipedrive debiterade oss för ytterligare ett helt år…. Inte en månadsprenumeration, betala allt eftersom, utan en helårsprenumeration. Jag eskalerade detta till Pipedrive kundtjänst, och de sa "Ursäkta din otur, borde ha läst det finstilta"... de nämnde inte eller bad om ursäkt för sin oförmåga att kommunicera att de skulle debitera vårt kreditkort för ett helt år eller erbjuda återbetalning för 11 av 12 månader för i år. Vi eskalerade detta till vår banks bedrägeriavdelning för att bestrida debiteringen, eftersom det här företaget är definitionen av bedrägeri. Pipedrive tror på att ta så mycket betalt som möjligt av sina kunder och sedan stelna dem när de lämnar företaget. Som ägare av ett litet företag, som är stolta över att stödja kunderna på alla sätt vi rimligen kan, tycker jag Pipedrives agerande är oetiska och rankar dem som den sämsta kundservicen någonsin! Köp inte Pipedrive; det är en bluff!

Att hålla koll på kunderna... men vi fann att vårt kassasystem var mer än tillräckligt och att vi inte behövde lägga mer pengar på det. Pipedrive.

Ren och lättanvänd. Bra sätt att presentera informationen så att du kan vidarebefordra leads till olika avdelningar.

De lurar kunder med sin policy! Om du inaktiverar en användare, tro inte att du faktiskt har minskat ditt användarantal... Nej! - De debiterar dig för ytterligare ett helt år för den användaren, trots att de har tagits bort. När du klagar kommer de att göra sitt bästa för att inte ge dig någon återbetalning. Istället säger de att dolt i deras villkor måste du också ta bort "platsen" som är kopplad till den användarens konto. Att inaktivera och ta bort en användare skulle man anta skulle ta bort dem. Istället debiterades jag för ett extra år, för flera användare, och de skrattade i princip rakt i ansiktet på mig och sa att det står i deras "villkor" att jag måste betala igen. Även om jag inte har några användare som använder deras system måste jag nu gå via min bank för att få detta återbetalt. Äckligt hur de tvingar fram sina orättvisa villkor.

Inget jag inte kan få från ett annat CRM-system.

Det finns inget hjälpsamt med Pipedrive och deras stöd är väldigt dåligt

Vi har varit en Pipedrive användare i många, många år och flyttade nyligen ut. Vi hade byggt så mycket teknik över det att vi fortsatte att kompromissa med vår upplevelse, men till slut blev det så mycket affärsförlust med dem att vi var tvungna att flytta ut. Jag vill berätta varför du bör tänka tre gånger, inte två gånger, innan du ens tänker på PipedriveDeras prissättning är inte transparent, de höjer priserna då och då och uppgraderar dig automatiskt till en ny plan med ett högre värde, vilket innebär att ditt kort automatiskt debiteras med ett högre belopp. De nedgraderar funktioner i den nuvarande planen och ber dig att uppgradera för att få samma funktioner. Vi har stött på det här problemet flera gånger under vår mångaåriga resa. Tekniken hos Pipedrive är föråldrad, den går ofta ner och tjänster blir otillgängliga, du kan förlora kritiska timmar under dagen på grund av detta. De har flera stabilitetsproblem. Vi förlorade affärer i dagar när detta fortsatte att hända. Deras API:er slutar svara flera gånger vilket ledde till att hela vår säljtratt stryptes. Det värsta är att supportens svarstid är patetiskt långsam, den är någonstans mellan 2-4 dagar. Vi använder hundratals SAAS-produkter och den här är den absolut sämsta någonsin. Ärligt talat borde vi ha flyttat ut ur Pipedrive år tidigare, det är en katastrof som väntar ditt företag om du väljer det. Jag rekommenderar starkt att du provar Leadsquared, Salesforce och FreshSales om du funderar på PipedriveOm du också gillar användargränssnittet hos Pipedrive Testa Teamwave, det kostar ungefär lika mycket. Pipedrive med nästan alla funktioner. Med vänliga hälsningar, Thrillophilia-teamet

De löser inga problem och deras stöd skapar fler problem istället för att lösa problemet.

Lägre pris än vissa konkurrenter. Rent gränssnitt. Android-app.

Dålig användarupplevelse. Import av data misslyckas 100 % av gångerna. Kundsupporten är fullständigt hopplös. De har skapat mer arbete för oss än Pipedrive någonsin har sparat. De kan inte ens identifiera sina egna kunder och vägrar att prata med dig om de problem de introducerar i ditt konto.

För närvarande ingen.

Vi borde ha gjort bättre läxor innan vi bytte till Pipedrive - för att försöka integrera våra TOFU-verktyg/teknik som vi flyttade till Pipedrives chatbot. Den här grejen förstörde vår sidladdningshastighet och tyvärr märkte vi det inte förrän i ungefär 6 veckor. Det resulterade i ungefär 1/6-del av antalet leads via chatten (vilket var en stor källa för oss). Jag hade också två kundtjänstproblem med dem. Jag har spenderat över 30 timmar på att hantera två mycket grundläggande problem och de är fortfarande inte lösta än (vi förväntar oss inte att de blir det innan vi flyttar heller). Vårt företag ångrar oerhört mycket att vi gjorde flytten och baserat på det förtroende som förlorats genom den här processen har vi beslutat att det är mer meningsfullt att byta till en mer ansedd plattform. Det har kostat så mycket tid, frustration och pengar.

Extremt dålig teknik för chatboten. Väldigt långsam kundsupport - de arbetar europeiska tider, så om du är i Nordamerika, Sydamerika eller Asien/Stillahavsområdet. Förvänta dig att varje förfrågan tar 24 timmar. Bara brutalt. Undvik bara.

De skapade fler problem än de löste. Vi försökte integrera vårt CRM och vår chattfunktion/bot till en enda plattform – deras teknik var sämre än allt annat vi använt och resulterade i en massiv minskning av leads via chatbot. CRM är okej.

Försäljningsprocessen är visuellt snygg.

Var ska jag börja? Kanske med den dåliga kundservicen. Den har minskat genom åren till den grad att du bara pratar med en robot som påpekar "Användarvillkor". De uppdateringar de gör försöker debitera dig med. De uppdateringar de fokuserar på är irrelevanta för vardagliga behov. Det jag till slut insåg var att detta CRM måste anpassas till den grad att det inte fungerar för att faktiskt fungera. Man måste komplicera det för mycket för att få det att fungera överhuvudtaget. Jag är körd. Den sista droppen var deras vägran att kreditera tillbaka användare som inte borde ha debiterats samma dag som de debiterades. Titta runt så hittar du mer prisvärda och lättanvända CRM-system.

Jag lade ner dem eftersom fördelarna var knappa.

Pipedrive är överkomligt. Det tjänade ett syfte i tidiga skeden.

Inte tillräckligt sofistikerad för att leverera den data som behövs.

Det är det inte. Vi bytte till Sales Cloud med Salesforce.

Har varit i många år en enorm Pipedrive fan på grund av hur enkelt det är att installera och använda dagligen. Det var lätt att justera, experimentera och skapa sin egen utan en dum Saleforce-implementeringspartner och kostnad.

Det kraschar, kraschar ännu mer och kraschar igen. Kundtjänsten bryr sig inte ett dugg om det, och det slutar bara med att olika delar av systemet inte fungerar, vilket gör plattformen överflödig. Även med flera problem som tagits upp kan man fortfarande inte prata med någon via skärmdelning och skickas bara vidare via chatboten om och om igen. Även sättet som leads skapar en röra i systemet, jämfört med att hålla dem borta från din huvuddatabas tills du kvalificerat dem.

Det är inte längre!

Kan ha en viss dal för en mycket liten organisation, begränsad tillväxtpotential.

Organisation, begränsade verktyg, CRM-flödet fungerar helt enkelt inte bra utöver det för en enskild organisation eller ett företag.

Behövde ett CRM för försäljningsuppföljning, att sätta uppgifter för framtiden och hålla koll på ett stort antal potentiella kunder.

Pipedrive har ett bra visuellt gränssnitt för pipeline-vyn. Integrerad anropsfunktion är en bra funktion (när den fungerar).

Själva applikationen är bra, men supporten och stabiliteten är undermåliga. Under våra år av Pipedrive usageVi har märkt en kraftig försämring av appens stabilitet. Flera gånger i veckan har vi hela vårt team nere i timmar i sträck utan någon förklaring från supporten. Dessutom måste vi under denna driftstopp kommunicera med deras support som helt enkelt guidar oss genom samma felsökningssteg som alla andra. Även om det här är ett systemavbrott. Förvänta dig aldrig... Pipedrive att ta åt sig äran för avbrotten heller. Medan jag skriver detta finns det ett avbrott och status.pipedrive.com indikerar fortfarande att allt är bra över en timme efter att det startat.

Tidigare kunde vi använda pipedrive för att hålla vårt samtalsteam fokuserat. Tyvärr syns bristen på stabilitet i samtalen.

Du kan koppla din e-post till PipeDrive instrumentpanelen och du kan skicka e-post till kunder/prospekter/kontakter från instrumentpanelen utan att logga in på din e-post. En gratis provperiod hjälper dig att förstå instrumentpanelen bättre och du kan kolla in alla funktioner utan att spendera ett öre.

Instrumentpanelen är så komplicerad och det finns bokstavligen inga videor/artiklar genom vilka man kan förstå programvaran bättre och steg för steg. Antalet integrationer är så få.

Vi har anmält oss så att vi kan kontakta potentiella kunder med anknytning till vår bransch.

Jag gillar erbjudande-instrumentpanelen där du kan organisera dina erbjudanden i etapper

Det är billigt. Verkar inte ha särskilt många funktioner eller anpassningsmöjligheter. Att interagera med ditt team genom det är inte särskilt användarvänligt.

Kundhantering och prospektering. Inte många andra fördelar i sig.

API:et är omfattande. Användargränssnittet är okej men överlag inget speciellt.

Aldrig slut på buggar, försenade webhooks, INGA FÖRBÄTTRINGAR alls under det senaste året. Samma buggar händer fortfarande om och om igen. Alltid samma svar från deras support. Till exempel kämpar vi ständigt med försenade webhooks på flera timmar. Detta har hänt oss minst 20 gånger i år. Titta bara på deras statussida: https://status.pipedrive.com/ och se hur många buggar de genererar. De buggarna påverkar hur ditt team arbetar (inte laddar UI, försenar API etc.). Vi förlorar affärer på grund av detta nonsens.

Det är ett CRM som alla andra, så vi sköter bara vår vanliga leadshantering där.

Affärspipelinen är väl utformad och fungerar.

Vi har varit på Pipedrive i en månad nu, och det är uppenbart att vi gjorde ett stort misstag genom att välja detta CRM-system. Jag ska börja med att säga att vi inte är några nybörjare när det gäller CRM-system. Vi var ACT-användare från 1999-2015, sedan bytte vi till Infusionsoft vilket var en utmärkt lösning tills de tappade fotfästet. Tidigare i år började vi undersöka nya lösningar och gillade funktionerna i Pipedrive jämfört med deras konkurrenter. Även om vi fortfarande gillar funktionerna, är deras onboarding och kundsupport helt FRUKTANSVÄRD. Om du behöver någon form av hjälp med att onboarda ditt team är detta INTE lösningen för dig. Ett exempel: vi tilldelades en Customer Success Manager vid onboardingen. Hans erfarenhet är hela 4 månader på företaget och han känner knappt till systemet, än mindre att kunna utbilda ett säljteam som behöver detta för att hjälpa dem att göra sina jobb. Vi har haft två "utbildningssessioner" med dem, vi är urusla. Han kan inte svara på grundläggande frågor om hur företag och säljare ska använda programvaran och vid ett tillfälle var jag bokstavligen tvungen att ta över skärmdelningen. Vi gick till vår säljare, Spencer, och bad om en ny utbildare och han ghostade oss - inte en gång, utan två gånger. De har onlinesupport, men den är inte särskilt hjälpsam. Enkla saker som hur man ansluter Gmail måste de uppgradera till "ingenjörer" och är fortfarande inte åtgärdade. Vi har haft flera problem med dataimport och deras sammanslagningsfunktioner. Alla dessa kräver åtgärder och borde vara enkla lösningar. Det sorgliga med detta är att vi försöker bygga upp vår verksamhet efter covid-19, och de sålde sin utbildning som en av de viktigaste fördelarna med systemet. Istället är det deras akilleshäl. Jag önskar bara att vi hade vetat detta innan vi drog igång. Pipedrive.

Det finns inga problem det Pipedrive har löst, orsakade bara interna problem med vårt team som får titta på videor för att lista ut hur man använder programvaran.

inget bra med detta, ärligt talat hemskt

Supportteamet försöker pressa dig på mer pengar för att fixa deras trasiga buggiga programvara. De är oförskämda, lata och har ingen aning om vad de gör. Jag antar också att de flesta recensionerna du kommer att se är skrivna av PD-anställda, vilket inte borde vara lagligt.

Pipedrive löser inga problem, det skapar ärligt talat fler problem

Snygg programvara med bra användargränssnitt och snabb support

Ganska högt prissatt. E-postundersystemet är nästan oanvändbart med (åter)uppträdande buggar varje vecka: försvinnande e-posthistorik, e-postmeddelanden som inte synkroniseras, fel kontaktdatum, felaktiga avsändarnamn, etc. Så du kan inte lita på tjänsten och måste ändå använda Gmail-företagstjänsten som huvudsaklig drivkraft. Så överlag betalar vi, som buggjägare, för tjänsten och får aldrig rabatt för att vi har spenderat otaliga timmar på att hantera buggar.

Använder som dagligt CRM-system för vårt företag

Programvaran är enkel och lätt att lära sig för våra behov.

Deras support är hemsk! De kan helt enkelt inte lösa dina problem och växlar mellan teknik och support hela tiden. Jag har en kundsupporttråd med över 60 svar redan (50 dagar öppen) som aldrig blir åtgärdad. Deras samtalssystem fungerar inte heller. Deras betalningssystem misslyckas ibland och vårt konto blockeras bara, trots att vårt kreditkort är helt okej. Jag har skärmdumpar på alla dessa problem. Funderar allvarligt på att byta till en mer professionell plattform.

Försäljning, pipeline, CRM-registrering