Olark Kommentarer: 4.3/5 — Bra val

Användarvänlighet Enkel implementering Undersökningar efter kundtjänstchattar Kundsupporten är hjälpsam Chatbot-funktion

Jag känner inte till några nackdelar. Inställningarna behöver finjusteras lite mer.

Det är bra för en snabb kundservicelösning. Det förhindrar att kunderna behöver komma in på kontoret eller vänta på ett telefonsamtal från en kundtjänstmedarbetare.

Jag älskar hur enkelt den här tjänsten gör det för våra kunder att kontakta oss.

Ingenting, jag ogillar ingenting med Olark. Det fungerar riktigt bra för oss.

Alla våra kunders problem. Det gör att vi kan interagera med våra kunder och hjälpa dem omedelbart.

Jag älskade att kunna få direkt kontakt med våra kunder, svara på deras frågor och ge dem support direkt. Det gjorde att saker och ting kändes mer personliga och gav oss en tydlig bild av de kunder som använder våra produkter. Det gjorde att vi kunde hjälpa till och få omedelbar feedback.

Det fanns tillfällen då jag visades som offline eller borta, vilket jag inte var, så det blev lite av ett problem, men bortsett från det var själva chatten lätt att använda.

Att kunna chatta direkt med våra kunder och lösa eventuella problem eller frågor de kan ha gällande våra produkter. Att kunna få kontakt med oss ​​nästan omedelbart och lösa problem direkt var alltid ett stort plus.

Jag älskar hur OLARK fungerar så mycket att jag använder det varje dag på jobbet. Jag älskar att med OLARK kan jag se olika mätvärden som visar hur många chattar jag har haft och betygen och så vidare.

Jag kan egentligen inte komma på något jag ogillar med OLARK.

Fördelarna med OLARK är enkla... det hjälper mig att kommunicera med våra kunder väldigt enkelt. En annan fördel med att använda OLARK är funktionen för gemensam webbläsning som jag använder hela tiden, den är verkligen fantastisk! WOW, OLARK är rätt val för chattprogramvara som håller dig uppdaterad om de senaste sätten att interagera med dina kunder.

Det gör att hela vårt team kan vara i livechatt hela dagen för att kunna betjäna våra kunder på bästa möjliga sätt.

Jag önskar att vi kunde se alla som är inloggade i chatten samtidigt.

Vi kan kommunicera med kunder som behöver lösa ett problem snabbt men inte kan få tag på dem i telefon.

Liksom hur enkelt och i realtid det är, möjligheten att anpassa aviseringar och spara genvägar, och hur enkelt det är att växla mellan tillgänglig status och avstängning.

ibland hänger den sig, snurrar, eller så låser sig eller försvinner tillgänglighetsknappen – inte direkt fantastiskt.

ytterligare kanal för att interagera med kundbasen.

Instrumentpanelen är lätt att hantera för någon (mig) som inte är särskilt tekniskt kunnig.

Det skulle vara bra för vårt team att se om en annan agent redan har börjat svara på en chatt innan "[namn] tilldelas...]

Våra gäster ÄLSKAR att vi har en livechattfunktion på vår webbplats. Vår konvertering per interaktion har ökat tack vare det.

Jag gillar att Olark är väldigt lätt att använda, väldigt snabbt och jag kan chatta med flera klienter samtidigt.

Jag skulle vilja ha fler alternativ för ljudinställningarna.

Jag löser problem med klienter som får våra mobila positioner och deras husdjursregister.

Det är väldigt enkelt att installera på din webbplats, erbjuder några fantastiska verktyg för automatiska svar utan att det verkar robotiskt och ger dina webbbesökare enkel åtkomst att nå ut och kontakta dig.

Det finns väldigt lite jag ogillar med det, konstruktiv kritik skulle kunna vara bra med lite standardsvar som skulle vara användbara när man inte riktigt kan svara en kund effektivt.

Jag tror att det har förbättrat konverteringsgraden för våra AdWords-kampanjer avsevärt och definitivt gjort det möjligt för folk att kommunicera med oss ​​fritt och enkelt utan att behöva misstänka att de behöver fylla i formulär.

Olark har alla förväntade funktioner för att kontakta kunder och attrahera dem växande arrangemang. Det kontinuerliga varningssystemet och kundbeteendeundersökningen är extremt bra att använda. Den här tjänsten har helt förändrat hur vi samarbetar med framtida kunder. Dess integration, kundsupport och dokumentationskapacitet är fantastisk.

Hmm, jag kan ärligt talat inte komma på något jag ogillar med det här programmet.

Med Olark kan vi mäta presentationen totalt sett, begränsa antalet samtal en operatör kan svara på samtidigt, få fram imperativ logik vilket är avgörande för att hjälpa vår organisation att bättre organisera chattar, poängsätta våra leads och förändra vår affärsstrategi genom att använda data från kunddata som Olark samlat in. Det är utmärkt för att ge kunden en snabb uppdatering.

Olark har alla nödvändiga funktioner för att besöka kunder och attrahera dem i den här riktningen genom att expandera avtal. Det kontinuerliga meddelandesystemet och kundbeteendeundersökningen är extremt bra att använda. Vi kan hjälpa kunder kontinuerligt medan de läser vår webbplats och övervaka de specifika saker de nämner. Olark har genererat ett stort antal nya leads åt oss!

Jag kan inte anse något jag ogillar. Enheten är otroligt hjälpsam. Om jag skulle kunna förbättra den borde jag allvarligt överväga att integrera den i andra tjänster.

Vi använder Olark för snabb hjälp och korrespondens med våra kunder. Möjligheten att skicka robotiserade meddelanden.sageAtt öka mina kunders fördel och informera dem om uppdateringar på min webbplats är också en enorm fördel. Vi har integrerat Olark i vår e-handelswebbplats och vi är mycket nöjda med ökningen av kundernas engagemang med hjälp av Olark. Det ger oss också en möjlighet att se trafik och när och var kunder handlar på webbplatsen. Det ger oss mycket kunskap.

Det är ett enkelt verktyg som låter oss interagera med kunder i ett mycket viktigt steg i köpprocessen. Filtreringen och anpassningen gör att vi kan anpassa det till vår webbplats på ett snyggt sätt. Rapportering låter oss mäta medarbetarnas prestationer.

Jag kan inte komma på något jag ogillar. Verktyget är väldigt användbart. Om jag kunde göra det bättre skulle jag kanske kunna överväga att integrera det i andra tjänster som Gmail eller hubspot att hantera allt på ett ställe.

Kundkommunikation är nyckeln för oss. Konverteringen ökar om vi har möjlighet att prata med dem. Kunderna gillar att inte behöva prata med någon i telefon. Det låter oss också se trafik och när och var kunderna handlar på webbplatsen. Det ger oss en stor mängd insikt.

Älskar hur enkelt det är att justera inställningarna för chatten, det verkar vara väldigt enkelt för användarna att använda också, vilket är väldigt viktigt (vi har använt andra chattplattformar tidigare där kunder kände sig vilsna och bara ringde).

Jag önskar att den hade fler designalternativ, utseendet är fantastiskt men det vore coolt att kunna implementera fler designelement och importera våra egna resurser för att helt anpassa den.

Kundlojalitet, det har varit till stor hjälp att kunna ta hand om våra kunders behov i realtid medan de navigerar igenom vår webbplats, istället för att de behöver lista ut saker själva och tveka att ringa eller skicka ett e-postmeddelande på grund av brådska.

Jag gillar hur enkelt Olark är att implementera och hur det gör vårt företag mycket mer tillgängligt för potentiella kunder och studenter. För bara en liten avgift varje månad kan vi fånga upp fler leads och hjälpa studenter att registrera sig för våra kurser innan de lämnar vår säljsida och lämnar köpinställningen.

Kanske är det här bara något som jag behöver titta på på Olarks webbplats, men jag skulle vilja ha utbildning i andra funktioner i programvaran och hur man bäst kommunicerar med kunder på plattformen.

Svara på frågor som många potentiella studenter inte skulle bry sig om att mejla oss.

Snygg, enkel att använda och överblicka oavsett om du precis börjar på ett kundsupportjobb där verktygen ibland verkar väldigt förvirrade. Den samordnas effektivt med din organisations webbplats eller andra system. Dess användargränssnitt fångar dina kunders uppmärksamhet för att få kontakt med din supportgrupp. Kundernas beteende följs och kan användas för att undersöka deras åsikter.

Olark är verkligen en av de bästa produkterna vi någonsin har använt!

Allmän kundsupport från deras dator eller flexibla program. Slutkunder kan direkt diskutera med supportpersonal för att få en mängd olika frågor lösta, inklusive affärer.

Jag gillar enkelheten och integrationen med Salesforce

Jag önskar att den skulle importera transkriptet till Salesforce

Möjligheten att interagera med potentiella kunder. Håller även koll på personerna i chatten som vi missar!

Det jag gillar bäst är hur jag med Olark enkelt kan få kontakt med kunder i realtid och se vad de ser. Vissa kunder vill inte ringa in och de kanske multitaskar, så Task erbjuder ett annat medium för våra kunder att kontakta oss och dela sina problem och få svar i realtid. Detta är bra till skillnad från att mejla oss via vårt kontaktformulär – vilket ofta innebär mycket fram och tillbaka och väntetid mellan varje parts svar. Det tar i genomsnitt 10 minuter att få en chatt klar för att besvara alla deras frågor, medan vi jämfört med e-post ibland skulle behöva ta upp till 24 timmar för att få ett problem löst med allt fram och tillbaka. Med Olark kan vi också se vilken sida kunden ser, vilket säkerställer att vi båda är på samma sida. #punny

Jag gillar inte hur länken till den personens konto inte öppnas automatiskt. Det betyder att jag fortfarande måste öppna deras konto manuellt genom att söka efter e-post i vårt system, vilket innebär längre väntetid för klienten. Kunder förväntar sig snabbare svar via chatt och det vore bra om Olark på något sätt kunde integreras med vårt CRM så att ett kundkonto kan dyka upp direkt, vilket definitivt skulle skapa en WOW-upplevelse för kunderna eftersom vi omedelbart kan undersöka problemet istället för att söka efter kontot.

Ett av de största problemen var svarstiden. Tidigare hade vi bara en e-postkanal där kunderna kunde skriva in sig. Detta innebar en långsam svarstid, och kunderna kunde inte ladda upp skärmdumpar på sina förfrågningar. Detta var ett problem, särskilt för vår tekniska felsökning där en kund såg något och vi inte var säkra på vad de såg och sedan var tvungna att beskriva allt och sedan skicka oss skärmdumpar, vilket ytterligare försenade processen. Dessutom ledde e-post till mycket fram och tillbaka, vilket innebar en längre svarstid för att lösa deras frågor. Med chatt kan de nu ladda upp skärmdumpar via Olark och vi kan svara på alla deras frågor medan vi båda är tillgängliga istället för att vänta på att den andra parten ska svara via e-post. Detta har lett till högre kundnöjdhet.

Jag gillar webbplatsens enkla disposition.

Jag har inga ogillar! Jag tycker att hela upplevelsen var fantastisk och jag skulle definitivt rekommendera den här sidan till alla. De är helt enkelt fantastiska och fantastiska!

Jag löser kundtjänstproblem via Olark.

Olark är utmärkt för företag som har en chattfunktion på sin webbplats! De gör det så enkelt att chatta med kunder och genvägarna är ett måste!

Det är lite lagg i chattarna ibland, men det kan ha att göra med min internetanslutning.

Vi använder Olark främst för att hjälpa kunder att felsöka köp som de har problem med eller för att klargöra eventuella frågor de kan ha om vår produkt. Snabbmeddelandena är till stor hjälp för de som befinner sig utomlands och behöver omedelbar hjälp, eller de som känner sig obekväma med att ringa in för att prata med en representant.

Det är professionellt, mycket användarvänligt. Ett användbart sätt att öka B2B-försäljningen.

Hittills har jag inte stött på några problem. Då och då verkar det som att chatten går i timeout, men det kan bero på min anslutning.

Ger mig ett annat alternativ. Jag kan kvalificera potentiella kunder och fokusera på medelstora till stora företag som letar efter vår programvara för tidrapportering/projektledning när de besöker vår webbplats.

Jag gillar att det är i realtid, man kan se vad gästen tittar på, och genvägarna gör det väldigt enkelt att chatta.

Om du inte har svarat på en chatt efter 5 minuter blir du avstängd.

Eftersom jag jobbar inom försäljning hjälper det oss att engagera gäster som normalt skulle surfa på webben. Jag får bara provision på samtal via telefon, så jag kan störa deras onlinebokning genom att erbjuda mig att svara på frågor via telefon.

Den är väldigt användarvänlig. Väldigt ljusstark och färgglad. Jag älskar möjligheten att använda genvägar!

Jag gillar inte att jag kan bli utloggad om jag inte har pratat med en kund inom 5 minuter. Om det fanns ett extra aviseringsljud eller popup-fönster skulle det vara bekvämt.

Vi kan omvandla passiva klick på våra webbplatser till bokningar.

Integreras med vår webbplats och ger en omedelbar anslutning för att lösa problem eller besvara frågor till våra kunder.

Ibland blir det ett litet avbrott och de meddelar dig, men jag önskar att aviseringen var lite större.

Vi använder detta dagligen för teknisk support och enkla frågor. Fakturering, teknik, hjälpartiklar, enkla frågor. Buggar och mer. Kunder behöver inte vänta på att ett e-postmeddelande ska komma fram och gå fram och tillbaka. Ömsesidigt fördelaktigt.

Jag gillar Olarks användarvänliga gränssnitt och möjligheten att enkelt spåra analyser.

Som företagsanvändare finns det verkligen inget jag ogillar med Olark.

Tillhandahåller service till kunder som söker efter produkter på vår webbplats. Vi svarar på alla frågor de kan ha.

Det är ett fantastiskt program med mycket att erbjuda, och av vad jag har sett är företaget fantastiskt mot sina anställda, vilket kan påverka kunderna, eftersom man ofta kan se det baserat på kundtjänstens erfarenheter. Det gör att vi kan hålla koll på alla våra chattar, och det gör att gästerna kan betygsätta sin upplevelse. Dessutom har det genererat massor av nya leads för oss!

Den enda funktionen jag önskade fanns var ett sätt att sätta en chatt på paus, eller låta dem ange sin information och låta dem veta att någon kommer att vara med dem tillfälligt, istället för att få flera chattar samtidigt. Vi måste ofta alla vara offline för att avsluta det vi gör, vilket inte tillåter kunderna att använda chattfunktionen. Det skulle vara användbart för de företag, som oss, som vanligtvis bara har 2-4 personer online samtidigt.

Det hjälper oss att fånga de gäster som inte vill ringa in och prata med någon riktig. Vi kan ge vår information med ett knapptryck, och så småningom få fler leads. Vi behöver åtminstone deras e-postadress, så de läggs också in i vårt utskickssystem, vilket också hjälper till att generera leads.

Vi implementerade detta på en dag och det var SÅ enkelt att installera. Du kan anpassa det lite för att matcha ditt varumärke. Kundportalen och administratörsportalen är superrena och enkla att använda. Det får jobbet gjort.

Rapporteringen är inte särskilt anpassningsbar. De har precis lagt till möjligheten att skicka ett foto, vilket är UTMÄRKT. Jag önskar att administratörer kunde skicka tillbaka foton, men jag tror att OLARK redan jobbar på det här. Utöver det har jag inte många klagomål.

Öka konverteringsfrekvensen, minska kundtjänstmejl och tid, förbättra kundnöjdheten med snabb åtkomst till frågor/svar.

Jag älskar hur enkelt systemet är att använda och implementera. Det tog oss ingen tid att komma igång och det är ett fantastiskt verktyg för våra kunder. Våra kunder älskar också den snabba och enkla lösningen på frågor de har. Om kunder är inne på vår webbplats och har en fråga vill de inte ha några hinder på vägen till ett köp och detta löser det problemet!

Vi kan inte enkelt omvandla en chatt till vårt supportsystem för att skapa ett ärende. Rapporteringen är också extremt anpassningsbar.

Olark hjälper oss att svara på frågor i realtid för att förenkla köpprocessen. Vi kan konvertera våra kunder mycket snabbare genom att eliminera hinder.

Plattformen är funktionsrik och håller dig informerad om vem du kommunicerar med.

Det finns inte mycket att ogilla med plattformen, men om jag kunde ändra en sak skulle jag lägga till en appintegration med mitt CRM så att jag inte behöver ha flera webbläsarflikar öppna. En för Olark och en för CRM.

Allmän kundsupport från sina datorer eller mobila webbläsare. Slutanvändare kan kommunicera direkt med supportpersonalen för att få en mängd olika problem lösta, inklusive försäljningsinformation.

Jag älskar att kunna nå ut till min webbplatstrafik. Det är ett enkelt sätt att svara på frågor och skapa en personlig kontakt med människor för att behålla dem.

Det finns absolut ingenting jag inte gillar med Olark. De låter dig anpassa din konversationslåda så att du kan göra den efter dina behov.

Det hjälper företag att nå ut till webbplatsbesökare.

Det är enkelt att hitta transkriptioner vid behov

Jag ogillar ingenting med det förutom ibland när det tar en minut att ladda, utöver det har jag inga klagomål.

lokalisera dubbletter av samma problem. Om en kund kontaktar oss via Olark kan vi lösa dubbletter av problem eller hjälpa till att spåra gamla samtal för att lösa nya problem.