Nextiva Kommentarer: 4.5/5 — Högt betyg

Chattrutan är lätt att använda när jag behöver hjälp.

Ibland är väntetiden lång för att chatta med supporten.

Vår förmåga att strukturera ett samtalsflöde.

Nextivas kundtjänst och tekniska serviceavdelning är den bästa jag någonsin har stött på! Jag hade problem med misslyckade inkommande samtal och kontaktade Nextivas tekniska avdelning via chatt. Ivan T var teknikern och arbetade med mig för att felsöka problemet. Han var extremt hjälpsam och tålmodig. Han tog sig tid och provade flera alternativ tills han kunde lösa mitt problem. Mitt problem är löst tack vare Ivans tålamod och skicklighet.

Jag har inget ogillar Nextiva. Från dag ett, när jag kontaktade dem för att byta från en mycket sämre leverantör, samarbetade de med mig för att få service och prissättning som mötte mina behov. Deras service, att de håller sina löften och deras förmåga att lösa eventuella problem under den första kontakten har övertygat mig om att jag fattade rätt beslut att använda Nextiva som min VoIP-leverantör.

Jag är bosatt i Kanada och arbetar uteslutande för ett USA-baserat företag. Tack vare Nextiva har jag en lokal närvaro med ett lokalt telefonnummer som mina kunder kan använda. De erbjuder också obegränsade samtal och sms inom Nordamerika till marknadens bästa priser.

Nu har Nextiva förbättrat den tekniska supporten vilket är mycket hjälpsamt för att lösa alla frågor och teknikerna har perfekt kunskap.

Det finns inga nackdelar med Nextiva. Tidigare hade jag problem med supporten för långa köer, men under de senaste 18 månaderna har Nextiva förbättrat supportsystemet, vilket är fantastiskt.

Nextiva hjälper till att enkelt hantera verksamheten genom callcenterrapportering och andra funktioner

Nextiva utmärker sig genom att erbjuda en omfattande uppsättning kommunikationsverktyg i kombination med exceptionell kundsupport som verkligen skiljer dem från mängden.

Plattformens komplexitet för användare som inte är tekniskt kunniga. Även om Nextivas kundsupport är förstklassig när det gäller att hjälpa användare att navigera i systemet, kan vissa individer eller företag fortfarande tycka att inlärningskurvan är brant, särskilt när det gäller avancerade funktioner eller anpassningsalternativ.

Nextiva hjälpte just med några problem relaterade till att ta emot samtal och sms, eftersom funktionerna inte fungerade. Personalen var snabb, tålmodig och väldigt, väldigt hjälpsam.

När jag än behöver hjälp eller har en fråga har deras supportteam varit fantastiskt. Om det är något jag kan göra själv lär de mig hur man gör det istället för att bara göra det åt mig. Det uppskattar jag verkligen. De är alltid hjälpsamma och vänliga.

När vårt internet är slut så är även våra telefoner det. Som tur är händer det inte så ofta, men det kan vara frustrerande.

Jag kontaktade dem via chatten och behövde hjälp med att uppdatera vår hälsningsfras efter stängning. Vi anställde nyligen nya medarbetare och den behövde uppdateras. Supporten svarade snabbt och var extremt hjälpsam. De tog hand om allt jag behövde hjälp med. Ivan var fantastisk! Väldigt vänlig och informativ. Lätt att ha att göra med också.

Support finns alltid tillgänglig för att hjälpa till när något dyker upp.

Den aktuella konfigurationen kunde inte behållas när du lägger till användare.

Kontakta våra kunder.

Lättanvänd callcenterportal! Agenterna är alltid vänliga och effektiva!

Hur svårt det ibland kan vara att tilldela agenter att köa

Hjälp mig med att få rapporter och eventuella problem i apparna

Nextivas molnbaserade/VoIP-telefonsystem är mycket enkelt att implementera och administrera. Kundsupporten är förstklassig. Från ett stort utbud av funktioner som man kan förvänta sig av en VoIP-ledare till en enorm mängd online-kunskapsbasartiklar och videor till utmärkt integration med många enheter, telefoner, headset, operativsystemplattformar, appar och så vidare, är Nextiva ett självklart val för ett välrenommerat telefonsystem, oavsett om du är liten eller stor, Nextiva kan hantera allt. Jag har implementerat/arbetat med Nextiva hos två olika företag och skulle inte tänka på att byta till något annat företag! Tack Nextiva för ett komplett och funktionsrikt och pålitligt system.

Kan inte riktigt komma på något negativt eftersom allt har varit positivt med Nextiva. Om jag var tvungen att säga något skulle jag uppskatta en faktura som var lite lättare att tyda/läsa och en minskning av avgifter/skatter, men jag vet att det finns myndighets- och statliga avgifter som måste tas ut och som Nextiva inte har någon kontroll över!

Flera linjer in och ut tillsammans med flera samtalsflöden/automatiska telefonister. Har helt enkelt en lösning som uppfyller alla våra behov!

Det vi gillar mest med att använda Nextiva är möjligheten att spela in våra samtal. Detta har avsevärt ökat antalet kvalitetskontroller vi kan utföra för våra olika agenter. Vi använder Nextiva för båda våra marknadsföringsbolag och det har verkligen förändrat allt. Användarvänligheten inom själva företaget är oklanderlig, och kundservicen har verkligen varit en gudagåva. Dessutom är det något som vi använder dagligen på kontoret, av flera representanter, av vilka vissa var oroliga att det inte skulle vara lätt att lära sig.

Det minst hjälpsamma med Nextiva för oss är möjligheten att faxa. Det är 2024 och jag känner ingen som faxar nuförtiden.

Vi kan spela in och använda telefonsamtal som vårt team gör för kvalitetssäkring och korrekt coachning.

Både teknik- och säljteamet var så hjälpsamma med att hjälpa oss att få det vi behövde. Plattformen är användarvänlig, men teknikteamet finns där för alla frågor - enkel chattfunktion.

Hittills har jag inte upplevt någon nackdel.

Vårt tidigare telefonbolag höjde sina priser dramatiskt. Detta är mer kostnadseffektivt.

Snabb och pålitlig service. Kundsupporten är alltid villig att göra det lilla extra.

Det finns inget att ogilla med Nextiva.

En plats för alla är VoIP-användare.

24-timmarssupporten är den bästa. Ibland behöver vi modifiera vårt system och det är bra att kunna göra ändringar efter stängningstid.

Ingenting. Alltid hjälpsam när man ringer in och alltid genomgående bra telefonservice.

Samtalsansvarig och möjligheten att anpassa användare är mycket viktigt.

Nextive levererar den allra bästa produkten (VoIP för företag) OCH den allra bästa tekniska supporten, oavsett vad mitt företag och jag själv tjatar på dem om. (Ansluta enheter, ställa meningslösa frågor om nätverk, uppdatera kontorsutrustning och liknande).

Nextiva-representanter får INTE bo på mitt kontor.

En företagstelefon med en företagsimage för vårt företag är lätt att få till och underhålla i nästan ett decennium, till ett mycket överkomligt pris.

Nextiva är alltid villiga att guida mig genom alla problem och ta hand om implementeringen av inställningarna själva. Supportpersonalen är mycket vänlig. Ärenden löses vanligtvis snabbt.

Det finns många inställningar som inte är tillgängliga för användaren i portalen, förmodligen av säkerhetsskäl (lätt att avbryta tjänster av misstag). För någon som gillar självbetjäning kan det vara krångligt att alltid öppna ett ärende och gå igenom alla steg för att göra vissa ändringar. Det är inte heller alltid tydligt var man hittar vissa inställningar i portalen, så jag kanske gräver runt lite bara för att inse att jag *måste* ringa supporten till slut ändå.

Det är enkelt att flytta runt användare och driftsätta telefoner. Det är också enkelt att styra hälsningar från en central administratörsportal.

Även om du är förvirrad över något, finns deras support där för att hjälpa dig att konfigurera allt du behöver.

Onboarding-samtalet var på mobiltelefonen när det borde ha varit via en skärmdelning.

Min startup behövde ett sätt att kommunicera externt från Nextiva-numret till tre andra mobiltelefoner för säljsamtal. Det var just det de gjorde!

Nextiva-appen är användarvänlig och väldigt hjälpsam. Jag har använt många telefonsystem tidigare och den här är utan tvekan den bästa!

Jag har inga klagomål eller ogillanden om Nextiva-appen. Snabb och enkel att använda!

Nextiva tillåter inkommande samtal till vår återförsäljare att ringa direkt till alla säljares personliga mobiltelefoner. När säljaren inte arbetar har appen möjlighet att logga ut samtidigt som den fortfarande ringer till andra säljare.

Webbplatsen, deras mobilappar, funktionerna och hur enkelt det är att göra ändringar, och om det är för komplicerat så fixar representanterna det.

Ingenting. De löser alltid allt snabbt och effektivt.

Möjligheten för våra rekryterare och sjuksköterskor på vår skola att ringa mobilen och låta personerna/föräldrarna se den lokala huvudtelefonen och få tillbaka samtal och till och med sms:a från mobilen utan att behöva lämna ut sin personliga mobiltelefon.

När man registrerar sig får man ett utmärkt onboarding-system. De var väldigt hjälpsamma. De återkommer till oss så snart som möjligt. Dessutom har vi upplevt att deras kundtjänst är punktlig och löser eventuella problem vi kan ha. Utrustningen har varit bra. Deras app är väldigt användarvänlig. Vi är väldigt nöjda med vårt beslut att byta från Verizon till Nextiva.

Ärligt talat har jag inte hittat något jag ogillar med Nextiva.

Kundtjänsten var ett stort problem med vår senaste operatör. Nextiva är mycket effektiva och hjälpsamma.

Idag pratade jag med Alina F om ett faktureringsproblem och begärde även några ändringar på mitt konto. Agenten var mycket hjälpsam och bemötte mina önskemål snabbt och professionellt. Jag uppskattar det snabba svaret på mina frågor och även för att de fick mig att känna mig lugn när systemet inte accepterade vissa av mina ändringar på första försöket. Det var överlag en bra upplevelse. Tack Alina F.

Det fanns inget negativt jag kunde säga om chattsessionen. Jag gillar att göra det eftersom jag har många möten och telefonsamtal, och kan få problem lösta när jag är involverad i något annat.

Jag hade en faktureringsfråga som behövde åtgärdas.

Representanterna är mycket kunniga och strävar efter att ge fullständiga svar på dina frågor. Samtalskvaliteten är utmärkt och de erbjuder så många funktioner. Nextiva konfigurerar din telefon åt dig, så de är enkla att implementera och använda. Vi använder våra telefoner och telefonlinjer flitigt under hela arbetsveckan och vi har inte stött på några problem med service- eller kvalitetsförluster.

Fel tjänster lades till i vårt konto och det krävdes flera chattar och samtal för att lösa problemet.

Samtalsflödet på vårt kontor är mycket bättre eftersom våra kunder dirigeras till rätt avdelning med hjälp av en automatisk telefonist. Det förbättrade samtalsflödet är fördelaktigt eftersom det sparar vår personal ett steg genom att dirigera våra samtal automatiskt. Röstmeddelanden når rätt person och porttelefonen på kontoret är ett utmärkt sätt för personalen att kommunicera på vårt flernivåkontor.

Ryan Hein var mycket uppmärksam och höll processen igång.

Det fanns ingenting jag kunde tänka på.

Blueface upphörde med sina tjänster.

Jag älskar hur enkelt det är att använda Nextiva-gränssnittet. Vem som helst, oavsett teknisk nivå, kan enkelt använda Nextiva-programvaran. Om jag någonsin stöter på problem är Nextivas kundsupport snabb på att svara på deras samtal och snabb på att implementera eventuella lösningar jag kan behöva.

Ibland fungerar inte uppringningsfunktionen som den ska och jag får ett missat samtalsmeddelande. Det händer inte tillräckligt ofta för att orsaka några arbetsavbrott.

Nextiva låter administratörer granska samtalsrapporter, samtalsvolymer och samtalsinspelningar. Det hjälper till med många data som kundtjänstavdelningar behöver dagligen.

Snabb support online, de hjälpte mig riktigt snabbt med allt jag behövde, plus att Ivan, kundtjänstmedarbetaren, var mycket artig. Rekommenderas starkt. Jag älskar också att kunna använda den var som helst från min mobiltelefon.

Inget alls, de har en fantastisk kundupplevelse, så sätt igång och få din service med dem, enkelt, snabbt, professionellt. Telefonkvaliteten och anslutningen är fantastisk.

Har inte haft några problem än, jag skrev till super eftersom Nextiva har varit så vänliga att jag lade till fler rader till min faktiska tjänst och registrerade mitt kreditkort.

Det gör det enkelt för oss som jobbar i ett callcenter att jobba hemifrån om något skulle hända

Den loggar oss ständigt ut från vårt konto under hela dagen.

Att kunna arbeta utanför kontoret genom att ha appen tillgänglig på våra mobiltelefoner

När jag har några frågor eller behöver hjälp med någon av deras funktioner eller enkla uppgifter, är deras supportteam alltid tillgängligt!

Relativt lätta att ha att göra med, även vid avbrott tillhandahåller de uppdateringar, det finns inte en sak jag kan säga att jag ogillar.

Vi har ett callcenter som arbetar på distans och att använda Nextiva gynnar den här organisationen genom att ha den här typen av plattform.

Kundtjänsten är fantastisk! Och installationen är så enkel och de guidar dig igenom processen istället för att ge dig en guide. När du stöter på ett problem, vilket hittills är sällan för oss, kan du lita på teknisk support för att åtgärda problemet omedelbart. Dessutom har våra telefoner aldrig varit nere, vilket är något vi upplevde ofta med vår senaste leverantör. Vi är nöjda med bytet!

Det enda vi ogillar med Nextiva är att när ett samtal tas emot av en annan person listas det som missat från din sida, trots att samtalet besvarades. Så det är svårt att avgöra vilka klienter man ska följa upp med. Uppdatering: Nu kan du skilja på!

Vi hade inte en bra upplevelse med vår tidigare telefontjänst, så Nextiva löser det! Hittills har de kunnat tillgodose alla våra behov, våra telefoner går aldrig ner och kundservicen är förstklassig!

Nextiva är ett pålitligt och lättanvänt system. Dess fantastiska funktioner kan anpassas till alla organisationers behov. Supportteamet är lyhört och hjälpsamt. Jag har använt den här plattformen på två olika företag under de senaste 12 åren och har haft en bra erfarenhet av båda.

Att försöka avgöra rätt utrustning vid uppställning är en utmaning. Det vore bra om de var experter på vilken utrustning som bäst passar varje anställd i organisationen istället för en universallösning.

Nextiva gör det till en trevlig upplevelse att få kontakt med våra kunder. Vi brukade ha många tappade samtal eller dåliga anslutningar. Dessa problem existerar inte med Nextiva. De har gjort det möjligt att dirigera samtal till rätt person vid rätt tidpunkt, både under och utanför arbetstid. Vi kan erbjuda en bättre upplevelse för våra interna och externa kunder genom den här plattformen. Analyserna är förstklassiga och gör det snabbt och enkelt att spåra ditt teams prestationer.

Det är väldigt praktiskt och hjälper mig särskilt när jag jobbar hemifrån. Det har de nödvändiga verktygen för att erbjuda bra service och upprätthålla god kommunikation med personen i andra linjen.

Den behöver en mycket bra internetanslutning för att bibehålla samtalskvaliteten, vilket är förståeligt och inte händer vanligtvis, men det tar längre tid när jag använder appen för att koppla samtalet.

Jag kan använda den på vilken enhet jag än har överallt och den uppfyller mina förväntningar på att ringa samtal. Den har också de nödvändiga funktionerna för att hålla ett interaktivt samtal och erbjuda en bra service från vår sida.

Jag älskar hur enkelt det är att faxa och få faxbekräftelser

Onlinechatten behöver bli lite snabbare men annars ingenting.

att ha en fysisk fax som jag inte kan resa med

Jag gillar att du kan komma åt migsageär från var som helst.

Jag gillar inte att kunden INTE KAN radera samtalsloggen.

Samtalshantering