LivePerson Recensioner & produktdetaljer

Plattformen är användarvänlig. Den låter dig integrera HTML, vilket innebär att du kan anpassa innehållet för att placera det på din webbplats. Den har också rapportverktyg, så allt är ett klick bort. Den är riktigt snabb och kan anpassas till vilken webbplats som helst. Förutom rapporteringsverktygen visar den webbplatstrafiken i realtid. LE är en komplett plattform! Kundtjänsten är tillgänglig dygnet runt och de är utmärkta.

För att förstå hela plattformen och hur den fungerar behövs en del utbildningar. Det är mycket innehåll, men plattformen är enkel och användarvänlig.

Med hjälp av den här plattformen kan jag interagera med kunder, antingen för att sälja eller ge support gällande produkterna på vår webbplats. En av de största fördelarna är att jag kan ersätta de tråkiga telefonsamtalen (i de flesta fall).

Möjlighet att se hur många kunder som var online och klicka för att se vart de navigerade.

Layouten blev ganska rörig och det var svårt att avgöra vem man skulle följa för varje kampanj.

Vi ville beräkna trafiken per ny kampanj vi lanserar.

Från hur enkelt det är att implementera verktyget på webbplatser till mängden information du kan spåra, hur enkelt det är för kunderna att använda verktyget. Ur ett ledningsperspektiv, hur du kan konfigurera kampanjerna, friheten att skapa dem efter dina specifikationer och inte efter vad som tillhandahålls. Hur väl du kan använda API:erna för att anpassa allt, vilket gör rapporteringen enkel att spåra data.

Ärligt talat har jag inte kunnat hitta något jag ogillar med det här verktyget

Skapa en kontakt mellan företaget och deras kunder och uppdragsgivare.

(1) Den erbjuder de mest personliga bannersna till potentiella kunder/besökare och fångar deras uppmärksamhet i livechatten. Sannolikheten för att besökarna på din webbsida engageras blir hög. (2) Den ger den mest effektiva sentimentanalysen av kunders/besökares beteende genom att spåra deras handlingar. Den gör det möjligt för företag att identifiera missnöjda kunder med negativa känslor och utforma ytterligare/kreativa erbjudanden för dem.

De kontinuerliga uppgraderingarna orsakar förändringar i API:et. Så ibland kan problem med integrationsnivån uppstå på grund av migrering av nya uppdateringar från LiveEngage. Användargränssnittet är inte kompatibelt med alla applikationer.

Som nystartad verksamhet är det mycket viktigt att konvertera varje besökare till kund när de kommer till din webbplats. Även marknadsföringskostnaderna måste hållas inom budget. Därför hjälper det oss att konvertera fler besökare till nöjda kunder med kostnadseffektiva lösningar.

Intuitivitet, enkel att använda, elegant design, lätt att använda.

Jag önskar att det kunde vara lite billigare och om vi inte behövde betala för professionella tjänster för att installera det.

Kundengagemang, ökad försäljning, samarbete, ökad inkommande leads

Det är väldigt intuitivt och lätt att använda. Det bästa är att jag inte behövde utbilda någon från säljavdelningen i hur man använder det och vi har ett internt säljteam globalt.

Användarupplevelsen på andra enheter som smarttelefoner och surfplattor är inte lika bra som den är via webbapplikationen.

Att ge en överlägsen och engagerande användarupplevelse till användare som kommer till vår webbplats och söker förtydliganden, borde hjälpa vår verksamhet att få fler inkommande leads och uppnå högre konvertering.

Liveperson-plattformen är marknadsledande och dess kapacitet har gjort det möjligt för företaget jag arbetar för att genomföra över 800 000 chattar inom försäljning och service varje månad med minimal ansträngning.

Verktyget är dyrt, men funktionaliteten gör att det är prisvärt

Minska samtals- och e-postvolymerna – samtal har minskat avsevärt och e-post har nu minskat i antal, vilket ses som en kanal tack vare chatten.

Det gör det möjligt för kunderna att fortsätta med sin beställning samtidigt som de fortfarande kan ställa eventuella frågor. Istället för alternativet att ringa in och avbryta sin onlineupplevelse, låter Liveperson kunderna ha omedelbar tillgång till kundtjänstrepresentanter, vilket i sin tur gör att kunden känner sig mer bekväm. Det gör också att telefonlinjerna inte är lika upptagna för frågor som kan besvaras online av representanter.

Jag ogillar att det finns vissa webbläsarinkonsekvenser med Safari och att användare på mobila enheter ibland inte kan se chattrutan. Många användare använder nuförtiden bara mobila enheter för sin internetupplevelse och det är en nackdel.

Vi löser problemen med att ha hjälp i realtid för våra kunder från tidig morgon till sent på kvällen. Kunderna uppskattar att representanter är tillgängliga direkt. Kunderna föredrar också att inte behöva lyfta telefonen och ringa in och faktiskt prata med någon. De kan sköta all sin korrespondens via webbplatsen och sedan är allt klart.

Liveperson-systemet hjälper till att hantera meddelandekanaler för vår tjänst, inklusive sociala nätverk och WhatsApp.

Onlinerapporter och instrumentpaneler behöver förbättras

Tillåt kunder att kontakta andra kanaler än telefon

Jag tycker att LivePersons kundsupport är väldigt lättillgänglig och har alltid en positiv upplevelse av att arbeta med alla kollegor i teamet. Det är uppenbart att teamet är upprättat för att ha en positiv inverkan på vårt konto och är mycket snabba med att svara på utbildningsbehov, demonstrationer av funktioner och problemlösning vid eventuella problem. LivePerson-teamet är lätt att arbeta med, och vi har täta kontakter om alla våra olika produkter, och kommunikationen är alltid tydlig. Det är tydligt utifrån alla interaktioner att LP värdesätter vårt konto och alltid strävar efter att ge en bra service.

Jag skulle bara säga att jag tycker att Analytics-byggaren är lite krånglig att använda, och att filtreringsalternativen för rapporten är begränsande eftersom inte allt finns på ett och samma ställe och mycket produktbaserad kunskap krävs för att extrahera den information som behövs. Varje affärsteam som jag har stöttat med onboarding av produkten har varit tvunget att komma ihåg hur man gör det så att det effektivt extraherar det som krävs. Regelbunden feedback från interna intressenter har varit att rapporteringselementen tar upp mycket tid eftersom data finns i olika delar av lösningen och denna feedback kan ha åtgärdats i den senaste versionen av Analytics Studio. Vi är medvetna om fler automatiserade lösningar via API:er, så detta är inte en begränsning i LP-produktfunktioner, utan snarare en kontokostnad/funktion för vårt konto som det ser ut för närvarande.

Vi har flera användningsområden för LivePerson på vårt konto, interna chattrobotar för virtuell support, interna kollegor och externa chattrobotar för kundkontakt för produktsupport och ny affärsförsäljning. Fördelarna är betydande och har frigjort besparingar på heltidstjänster och genererat nya försäljningsintäkter.