LivePerson Recensioner & produktdetaljer

LP-chattrobotar kan hantera en mängd olika kundförfrågningar, från enkla till komplexa frågor. De är väldigt enkla att använda, enkla att konfigurera och låter oss anpassa efter våra behov. De ger oss också analys- och rapporteringsfunktioner som gör att vi kan använda dessa data för att förbättra vår kundservice.

Det kan vara förvirrande till en början, men att följa dokumentationen kommer inte att vara ett problem.

Vi arbetar just nu med att implementera en tredjepartslösning för att förbättra vår kundservice.

Lätt att använda, okomplicerat. Chattfunktionen är bra.

Jag har inga klagomål på systemet...

Jag använder systemet för att hämta prestandadata (dvs. antal personer som använder anläggningen)

Som kund under lång tid är det fantastiskt att se varumärket gå från klarhet till klarhet, särskilt den nya pod-stödstrukturen har verkligen bidragit till att driva bättre affärsresultat, vilket säkerställer att projekt konsekvent levereras i tid tack vare ett högkvalitativt dedikerat team av ingenjörer. Parallellt ger de nya Next Gen-produkterna (rapportcenter, Co-Pilot) oss möjlighet att skapa nya lösningar för vårt varumärke som passar framtiden.

Efter att ha arbetat nära LivePerson i fyra år nu kan jag inte klaga på produkten eller tjänsten under den tiden.

LivePerson har hjälpt oss att leverera en omnikanalig meddelandelösning som inte bara gynnar oss som företag utan även våra kunder i hög grad. Vi har kunnat konsolidera alla våra meddelanden till en plattform.

LivePerson har varit en hjälpsam plattform. Den har verkligen gjort vår verksamhet annorlunda. Alla dess AI-funktioner har gjort våra dagliga uppgifter enkla och teamet bakom detta har gjort alla dessa processer till automatisering superenkla för oss.

Det kan finnas vissa förbättringar inom plattformen, vissa funktioner som vi för närvarande inte har. Till exempel aviseringar i vissa avseenden eller någon form av avisering när vi har chattar som fastnat i kö eller något inte stämmer i någon av våra vanliga mätvärden.

AI-funktioner som Intent Analyzer eller AI-annoteringar hjälper mycket. Vi kan i realtid se vilka våra smärtpunkter är just nu, vilka är våra främsta anledningar till kontakt och vad vi kan förbättra utifrån vad vi ser live i chatten. Självklart leder våra chatbotar, byggda under ledning av LP-teamet, till rätt kompetenser och hjälper och tar hand om en viss andel av våra kunder.

Vi är uppkopplade med våra kunder var och när våra kunder vill nå oss

Dess mycket modulbaserade prissättning snarare än att erbjuda alla funktioner.

Våra CS-poäng har förbättrats när det gäller digital CS och vi kan även nå alla digitala kunder på deras föredragna kanaler.

LivePerson har gjort det möjligt för mig att samla alla mina kommunikationskanaler med kunder i en enda lätthanterlig programvara. Chattprogrammet har ökat min försäljning avsevärt.

Jag ogillar ingenting särskilt med LivePerson. Jag måste säga att det inte är direkt intuitivt. Det kräver lite tid att träna och öva.

LivePerson placerar all kommunikation i ett system som jag kan spåra, kvalitetssäkerställa och förbättra processer. Jag uppskattar även de proaktiva meddelandefunktionerna samt AI-erbjudandet.

Jag har nyligen anslutit mig till teamet för att hjälpa till att migrera vårt nuvarande system till Messaging. Vi hade inte kunnat få till en så lyckad lansering utan supportteamet som vi fått på LivePerson. Alla är så kunniga och ger fantastiska rekommendationer.

Ibland är plattformen inte så intuitiv som man skulle kunna tro, men administratörsguiden hjälper till och om allt annat misslyckas har jag en fantastisk CSM.

Just nu hoppas vi kunna uppdatera vår e-handel med LivePerson.

Förmågan att proaktivt nå våra kunder för att svara på deras frågor och hjälpa till att lösa deras problem.

Några små begränsningar för förkonfigurerad text och autosvar.

Kundsupport och försäljning

Jag har tyckt om att arbeta med de olika LivePerson-plattformarna såväl som med kontoteamen och ledarna inom företaget. Jag har arbetat med flera olika chatt-/meddelandeplattformar och jag uppskattar de skillnader jag ser som finns tillgängliga i LivePerson-plattformen.

Jag har haft problem med vissa begränsningar med rapporteringen tidigare, men det har blivit mycket bättre. Jag uppskattar fokuset på ny funktionalitet, vilket också innebär inlärningskurvor. Jag har arbetat med både LivePersons chatt- och meddelandeplattform och jag saknar några av de tidigare funktionerna.

LivePerson hjälper oss att möta våra kunder digitalt och bistår oss i att utveckla vår online-närvaro till en användarvänlig Omni-upplevelse.

Hur anpassningsbara Live Person och Richard är på att arbeta med oss ​​för att leverera

rapporteringsrestriktioner ibland, till exempel insikter om botens resa

proaktiv kommunikation, detta löser vårt problem kring bristande kontakt med kunder när vi försöker ringa ut