LivePerson Kommentarer: 4.2/5 — Bra val

LP-chattrobotar kan hantera en mängd olika kundförfrågningar, från enkla till komplexa frågor. De är väldigt enkla att använda, enkla att konfigurera och låter oss anpassa efter våra behov. De ger oss också analys- och rapporteringsfunktioner som gör att vi kan använda dessa data för att förbättra vår kundservice.

Det kan vara förvirrande till en början, men att följa dokumentationen kommer inte att vara ett problem.

Vi arbetar just nu med att implementera en tredjepartslösning för att förbättra vår kundservice.

Lätt att använda, okomplicerat. Chattfunktionen är bra.

Jag har inga klagomål på systemet...

Jag använder systemet för att hämta prestandadata (dvs. antal personer som använder anläggningen)

Som kund under lång tid är det fantastiskt att se varumärket gå från klarhet till klarhet, särskilt den nya pod-stödstrukturen har verkligen bidragit till att driva bättre affärsresultat, vilket säkerställer att projekt konsekvent levereras i tid tack vare ett högkvalitativt dedikerat team av ingenjörer. Parallellt ger de nya Next Gen-produkterna (rapportcenter, Co-Pilot) oss möjlighet att skapa nya lösningar för vårt varumärke som passar framtiden.

Efter att ha arbetat nära LivePerson i fyra år nu kan jag inte klaga på produkten eller tjänsten under den tiden.

LivePerson har hjälpt oss att leverera en omnikanalig meddelandelösning som inte bara gynnar oss som företag utan även våra kunder i hög grad. Vi har kunnat konsolidera alla våra meddelanden till en plattform.

LivePerson har varit en hjälpsam plattform. Den har verkligen gjort vår verksamhet annorlunda. Alla dess AI-funktioner har gjort våra dagliga uppgifter enkla och teamet bakom detta har gjort alla dessa processer till automatisering superenkla för oss.

Det kan finnas vissa förbättringar inom plattformen, vissa funktioner som vi för närvarande inte har. Till exempel aviseringar i vissa avseenden eller någon form av avisering när vi har chattar som fastnat i kö eller något inte stämmer i någon av våra vanliga mätvärden.

AI-funktioner som Intent Analyzer eller AI-annoteringar hjälper mycket. Vi kan i realtid se vilka våra smärtpunkter är just nu, vilka är våra främsta anledningar till kontakt och vad vi kan förbättra utifrån vad vi ser live i chatten. Självklart leder våra chatbotar, byggda under ledning av LP-teamet, till rätt kompetenser och hjälper och tar hand om en viss andel av våra kunder.

Vi är uppkopplade med våra kunder var och när våra kunder vill nå oss

Dess mycket modulbaserade prissättning snarare än att erbjuda alla funktioner.

Våra CS-poäng har förbättrats när det gäller digital CS och vi kan även nå alla digitala kunder på deras föredragna kanaler.

LivePerson har gjort det möjligt för mig att samla alla mina kommunikationskanaler med kunder i en enda lätthanterlig programvara. Chattprogrammet har ökat min försäljning avsevärt.

Jag ogillar ingenting särskilt med LivePerson. Jag måste säga att det inte är direkt intuitivt. Det kräver lite tid att träna och öva.

LivePerson placerar all kommunikation i ett system som jag kan spåra, kvalitetssäkerställa och förbättra processer. Jag uppskattar även de proaktiva meddelandefunktionerna samt AI-erbjudandet.

Jag har nyligen anslutit mig till teamet för att hjälpa till att migrera vårt nuvarande system till Messaging. Vi hade inte kunnat få till en så lyckad lansering utan supportteamet som vi fått på LivePerson. Alla är så kunniga och ger fantastiska rekommendationer.

Ibland är plattformen inte så intuitiv som man skulle kunna tro, men administratörsguiden hjälper till och om allt annat misslyckas har jag en fantastisk CSM.

Just nu hoppas vi kunna uppdatera vår e-handel med LivePerson.

Förmågan att proaktivt nå våra kunder för att svara på deras frågor och hjälpa till att lösa deras problem.

Några små begränsningar för förkonfigurerad text och autosvar.

Kundsupport och försäljning

Jag har tyckt om att arbeta med de olika LivePerson-plattformarna såväl som med kontoteamen och ledarna inom företaget. Jag har arbetat med flera olika chatt-/meddelandeplattformar och jag uppskattar de skillnader jag ser som finns tillgängliga i LivePerson-plattformen.

Jag har haft problem med vissa begränsningar med rapporteringen tidigare, men det har blivit mycket bättre. Jag uppskattar fokuset på ny funktionalitet, vilket också innebär inlärningskurvor. Jag har arbetat med både LivePersons chatt- och meddelandeplattform och jag saknar några av de tidigare funktionerna.

LivePerson hjälper oss att möta våra kunder digitalt och bistår oss i att utveckla vår online-närvaro till en användarvänlig Omni-upplevelse.

Hur anpassningsbara Live Person och Richard är på att arbeta med oss ​​för att leverera

rapporteringsrestriktioner ibland, till exempel insikter om botens resa

proaktiv kommunikation, detta löser vårt problem kring bristande kontakt med kunder när vi försöker ringa ut

Funktionerna och de olika integrationerna som LivePerson har med SMS och andra meddelandekanaler.

Inte mycket/om ens något jag inte gillar. Det har varit en fantastisk upplevelse överlag.

Att enkelt och med minimal friktion kunna koppla samman våra kunder med livechatt-agenter.

Innovativ, snabb, långsiktig excellens, utmärkt kundsupport.

Jag tycker att programvaran är lätt att använda och lätt att installera

Jag implementerade en chatbot för FAQ

E-bot7 är helt språkoberoende. Vi kan använda verktyget för kundtjänst på både engelska och tyska.

Våra partners hamnade väldigt snabbt i den knepiga situationen att deras kundtjänstmedarbetare hade mindre arbete att göra. Svåra beslut behövde fattas.

Vi har implementerat en smidigare kundserviceprocess med vår e-bot7. Vi kan minska tiden till lösning dramatiskt och öka noggrannheten.

Lättanvänd plattform, mycket kort fördröjning från installation till livestart och bra support från e-Bot7:s tekniska team

Brist på kopplingar för att använda anpassade API:er och tjänster

Vi kan utveckla enkla konverteringstrattar och erbjuda utmärkt kundvård.

Der Kundenfreundliche Support durch das komplette e-Bot7 Team bei Fragen ist unschlagbar gut.

Uns gefällt egentlich alles an e-Bot 7.

Wir haben einen weiteren Kanal für den Kundenservice hierdurch eröffnet um automatisierte Antworten auf Standardfragen zu generieren.

Mycket bra support med snabb och individuell hjälp

Den stöder inte alla plattformar, som Twitter.

Det finns vissa problem gällande tilldelningen av chattar.

För oss var implementeringen av e-bot7:s lösning efterlängtad och utan alternativ efter att den rekommenderades till oss av en av våra partners. Vi har jämfört e-bot7 med andra leverantörer och ångrar inte alls vårt beslut. Allt hittills har gått smidigt och superprofessionellt: Lösningen har implementerats efter bara cirka två veckor och den integreras perfekt i vårt kundtjänstekosystem. Ingen teknisk kunskap krävs för att använda konsolen och bygga bottar. Den stora majoriteten av våra kunder använder denna extra kontaktpunkt för att få sina förfrågningar lösta. Tack ebot7!

Inget att klaga på. Produkten förbättras med regelbundna uppdateringar – e-bot7 har stor potential.

Med e-bot7 har vi svarat på våra kunders ökade krav: support dygnet runt utan långa väntetider genom automatiserad kundtjänst. Vi får mycket positiv feedback från våra kunder!

Med e-bot7 har vi förändrat hur vi interagerar med våra kunder. Lösningen gör det möjligt för oss att ha omedelbar interaktion med våra kunder för att ge support samt marknadsföra våra tjänster och produkter.

Vi har inte upptäckt några större nackdelar ännu; aviseringarna i plattformen skulle dock kunna förbättras. Utöver det är allt okej.

Löser kundproblem dygnet runt – vår kundbas har vuxit kraftigt de senaste månaderna. Viktigast av allt är att vi har upplevt en betydande minskning av våra e-post- och samtalsvolymer och minskat den totala väntetiden med cirka 65 %.

Generellt sett är e-bot7:s programvara ett utmärkt sätt att förbättra ert kontaktcenter inom kundtjänst. Dess intuitiva användning gör det möjligt även för icke-kodare att dra nytta av fördelarna med en AI-driven lösning och kan därför ses som ett utmärkt första initiativ inom detta område för ert företag. Med hjälp av konsolen konfigurerar vi enkelt och snabbt våra första botar och tränar dem med input från våra kunder. Därefter använder vi möjligheten att iterera vår botlogik och drar nytta av stödet från e-bot7:s hjälpsamma kundtjänst. Enligt vår erfarenhet hjälpte ebot7 inte bara till med att lösa de problem vi åtgärdade, utan de kommer till och med proaktivt med nya idéer och råd för förbättringar. Här är även e-bot7:s hjälpcenter med handböcker och handledningar värda att nämna för att hjälpa dig från början. Sammantaget försöker ebot7 etablera ett långsiktigt och ömsesidigt partnerskap med ert företag istället för att bara fokusera på snabba framtida SaaS-intäkter.

Resultatet av e-bot7:s chatbotlösning var mycket beroende av vår egen kunskapsbas om installationen samt våra kontaktcenteragenters vilja att förbättra automatiseringen av bottarna. Speciellt i början hade vi därför vissa nackdelar med vår lösning innan alla inblandade parter började anpassa sig och anpassa sig till varandra. Dessutom hade vi ett par långa väntetider på våra anpassade tekniska tillägg för vår individuella lösning.

Här är bara några siffror vi uppnådde: - Öppnandet av kanalen Chat bredvid telefoni och e-post - 70 % automatisering av alla meddelandensages - 25–60 % av alla förfrågningar kommer nu via chattkanalen

Implementeringen av e-bot7:s lösning gick smidigt. Mest värdefullt för oss är dock den goda relationen med ebot7, särskilt kundframgångsteamet. Genom deras omfattande erfarenhet av kunder från olika branscher har de en stor expertis som de använder för att vägleda våra beslut och ge värdefulla insikter för att ta vår kundservice till nästa nivå.

I början saknade vi interna resurser för att implementera lösningen enligt plan. Vi trodde inte att implementeringen och driftsättningen skulle ske så snabbt.

- Inga längre väntetider för våra kunder tack vare automatisering - Bra upplevelse för våra kunder - Bekvämt verktyg för våra agenter som avsevärt minskar deras arbetsbelastning

E-bot7:s lösning minskar inte bara arbetsbördan för vår kundtjänst avsevärt, utan befriar också våra kunder från besväret med att behöva kontakta våra agenter med sina förfrågningar. De snabba svaren och det faktum att kunderna ofta tror att de pratar med en riktig person är ganska imponerande. En annan stor fördel är det mycket användarvänliga gränssnittet - hittills har vi provat olika tjänster och funnit att e-bot7:s lösning är den mest intuitiva. Det är en lågkodsmiljö så den kan användas av våra serviceteam.

I början kände lösningen ibland felaktigt igen kundens fråga/problem, vilket våra kunder blir upprörda över. Efter ett tag tränar den de nya förfrågningarna och optimerar sig själv. Detta är verkligen hjälpsamt, men jag antar att det även gäller AI:n som ligger under systemet.

Vårt företag har genomgått en enorm tillväxt med en ständigt växande kundbas, vilket är anledningen till att e-bot7:s lösning ger oss enorma fördelar genom möjligheten att hantera ett stort antal kundförfrågningar samtidigt samt minskar vår kundtjänsts arbetsbelastning.

Användarkonsolen är väldigt intuitiv och innehåller verkliga chattdata, och boten tränas automatiskt utan manuell ansträngning. Det är fantastiskt att alla i vårt företag kan använda konsolen, även kollegor som inte har en teknisk bakgrund, det är så enkelt. Vårt användningsfall har implementerats snabbare än väntat med de resultat vi önskade. Detta är ett verk av det fantastiska e-bot7-teamet!

Ibland är chatbotens självförtroende jämförelsevis lågt när det gäller synonymer. Det är feedback vi har gett e-bot7, de undersöker just nu problemet.

Vi insåg att en stor andel av våra kunder kräver kundservice utanför våra kontorstid. Detta löses av e-bot7:s chatbot, som erbjuder support dygnet runt och kan svara på ett stort antal förfrågningar. Våra kunder uppskattar automatiseringen mycket.

Följande gillar vi mest med e-bot7 chatbot: - Användarupplevelsen med instrumentpanelen är utmärkt, inklusive verktyg för att både få insikter om konversationer och skapa innehåll för svar - Kundframgångsteamet är superhjälpsamt och alltid tillgängligt, de strävar efter att implementera användningsfallen så snart som möjligt - Sömlös integration med vår kundtjänstplattform

Vissa processer kräver lite för mycket manuellt arbete, t.ex. rapportering av chatbotens prestanda.

Chatboten e-bot7 minskar arbetsbelastningen för våra kundtjänstmedarbetare avsevärt, vilket visar sig vara fördelaktigt för både våra medarbetare och våra kunder eftersom de får support direkt.

Samarbetet med e-bot7 har löpt smidigt och har hittills präglats av framgång. De följer en kundcentrerad strategi, vilket gör att vi känner att vi alltid prioriteras. Resultaten av användningsfallen överträffar för närvarande våra förväntningar och vi ser fram emot de kommande månaderna för att gemensamt skala upp vår kundserviceverksamhet.

Buggar uppstår då och då, men tas bort direkt av e-bot7. Annars finns det inget att anmärka på.

Betydande minskning av kunders väntetid för att få sina förfrågningar lösta (detta var en av de främsta anledningarna till att arbeta med e-bot7 eftersom vi fick kundklagomål i detta sammanhang).

Lösningen från e-bot7 ger stora fördelar för både våra kunder och våra agenter: - Kunder sparar värdefull tid eftersom de inte längre behöver kontakta våra agenter när de hanterar upprepade förfrågningar - På grund av tjänstens mänskliga kontakt tror kunderna ibland att de kommunicerar med en riktig person - Tjänsten minskar arbetsbelastningen för våra agenter, så att de kan fokusera på mer komplexa förfrågningar - Mycket användarvänligt gränssnitt (det enklaste vi har stött på hittills)

Det fanns vissa problem i början, som att chatboten felaktigt kände igen kundernas problem. e-bot7 var dock mycket stödjande och hjälpte till att utbilda boten, vilket löste problemet.

Nyligen såg vi vår kundbas växa och förväntar oss en ytterligare ökning inom en snar framtid. Med e-bot7:s lösning kan vi hantera det ökande antalet kundförfrågningar och samtidigt erbjuda kortare handläggningstider.

Vi har arbetat med e-bot7 sedan september 2018 och jag kan ge några insikter om varför vi nyligen förlängde kontraktet: 1) På den tiden var en viktig anledning att chatboten kunde betjäna våra japanska kunder 2) Ett stort implementeringsprojekt krävdes inte eftersom lösningen är utformad för att implementeras enkelt och snabbt, och konsolen för att hantera chatboten är ganska intuitiv 3) Supporten vi får från Customer Success-teamet är fantastisk. De arbetar hårt för att snabbt lösa eventuella problem vi har.

Det finns egentligen inget att säga här; vi är nöjda med e-bot7 och plattformen, överlag.

Lösningen gör det möjligt för oss att betjäna våra multinationella kunder dygnet runt utan att behöva använda ytterligare interna resurser. Därmed har kundernas väntetid på svar minskat till bara några sekunder utan att supportkvaliteten påverkas negativt.

Killarna på e-bot7 är väldigt lösningsorienterade. Oavsett vilket problem vi hade fick vi alltid deras support omedelbart. Väldigt trevliga människor och bra att arbeta med. Rekommenderas starkt.

Inget att säga hittills. Kan inte minnas en enda situation där något inte var okej.

Lösningen från e-bot7 hjälpte oss att minska personalens ansträngning att svara på kundförfrågningar som upprepade gånger handlade om samma ämnen. Vi förnyade också arbetet med våra inkommande kundkanaler.

Med e-bot7:s användarvänliga gränssnitt är det mycket enkelt för våra agenter att skapa nya svar. Kompatibilitet med flera kanaler tillhandahålls (t.ex. WhatsApp och Facebook Messenger). Dessutom är instrumentpanelen, särskilt den inkluderade analysvyn, till stor hjälp för oss eftersom våra agenters arbetseffektivitet ökar genom bättre datainsikter. Regelbundna uppdateringar rullas ut, inklusive förklaringar av utvecklaren/utvecklarna samt exempel på bästa användningsområden.

Inledningsvis upplevde vi några problem med buggar som gjorde att lösningen inte fungerade bra, men dessa har åtgärdats helt med tiden.

Med e-bot7 förbättrar vi kundupplevelsen enligt följande: - Kundservice dygnet runt - Betydande minskning av vänte- och hanteringstid - Proaktivt identifiera kunders problem/frågor. Detta i sin tur gjorde att vi ökade vår NPS med 22 %.

Med Plug & Play kan du börja direkt och behöver inga kodningskunskaper

Kunskapsbasen är mycket intensiv att fylla

Det är fantastiskt att ha support dygnet runt och instrumentpanelen är ganska tydlig.

eBot7 kombinerar komplexitet med enkel och mycket snabb användning, programgränssnittet är mycket användarvänligt. Möjligheterna med artificiell intelligens möjliggör många funktioner i chatboten.

Vi skulle vilja se mer aktivt röststöd.

Med eBot7-lösningen lyckas vi finnas där för våra kunder dygnet runt. Vi kan vinna nya kunder och ge information väldigt snabbt. Det är möjligt att vara väldigt kreativa med våra kunder och att kontinuerligt utveckla och förbättra systemet genom AI.