LivePerson Prisöversikt

Vi är uppkopplade med våra kunder var och när våra kunder vill nå oss

Dess mycket modulbaserade prissättning snarare än att erbjuda alla funktioner.

Våra CS-poäng har förbättrats när det gäller digital CS och vi kan även nå alla digitala kunder på deras föredragna kanaler.

Med e-bot7 har vi förändrat hur vi interagerar med våra kunder. Lösningen gör det möjligt för oss att ha omedelbar interaktion med våra kunder för att ge support samt marknadsföra våra tjänster och produkter.

Vi har inte upptäckt några större nackdelar ännu; aviseringarna i plattformen skulle dock kunna förbättras. Utöver det är allt okej.

Löser kundproblem dygnet runt – vår kundbas har vuxit kraftigt de senaste månaderna. Viktigast av allt är att vi har upplevt en betydande minskning av våra e-post- och samtalsvolymer och minskat den totala väntetiden med cirka 65 %.

effektivitetsökning, positiv UX/UI, minskade kostnader, användbara datainsikter om kundsupportprocesser

Vissa funktioner saknas, men jag antar att de kommer att implementera dem i framtiden.

Kostnadsminskning, effektivitetsökning, ökad kundnöjdhet, högre konverteringsfrekvens

(1) Den erbjuder de mest personliga bannersna till potentiella kunder/besökare och fångar deras uppmärksamhet i livechatten. Sannolikheten för att besökarna på din webbsida engageras blir hög. (2) Den ger den mest effektiva sentimentanalysen av kunders/besökares beteende genom att spåra deras handlingar. Den gör det möjligt för företag att identifiera missnöjda kunder med negativa känslor och utforma ytterligare/kreativa erbjudanden för dem.

De kontinuerliga uppgraderingarna orsakar förändringar i API:et. Så ibland kan problem med integrationsnivån uppstå på grund av migrering av nya uppdateringar från LiveEngage. Användargränssnittet är inte kompatibelt med alla applikationer.

Som nystartad verksamhet är det mycket viktigt att konvertera varje besökare till kund när de kommer till din webbplats. Även marknadsföringskostnaderna måste hållas inom budget. Därför hjälper det oss att konvertera fler besökare till nöjda kunder med kostnadseffektiva lösningar.

Liveperson-plattformen är marknadsledande och dess kapacitet har gjort det möjligt för företaget jag arbetar för att genomföra över 800 000 chattar inom försäljning och service varje månad med minimal ansträngning.

Verktyget är dyrt, men funktionaliteten gör att det är prisvärt

Minska samtals- och e-postvolymerna – samtal har minskat avsevärt och e-post har nu minskat i antal, vilket ses som en kanal tack vare chatten.

Jag tycker att LivePersons kundsupport är väldigt lättillgänglig och har alltid en positiv upplevelse av att arbeta med alla kollegor i teamet. Det är uppenbart att teamet är upprättat för att ha en positiv inverkan på vårt konto och är mycket snabba med att svara på utbildningsbehov, demonstrationer av funktioner och problemlösning vid eventuella problem. LivePerson-teamet är lätt att arbeta med, och vi har täta kontakter om alla våra olika produkter, och kommunikationen är alltid tydlig. Det är tydligt utifrån alla interaktioner att LP värdesätter vårt konto och alltid strävar efter att ge en bra service.

Jag skulle bara säga att jag tycker att Analytics-byggaren är lite krånglig att använda, och att filtreringsalternativen för rapporten är begränsande eftersom inte allt finns på ett och samma ställe och mycket produktbaserad kunskap krävs för att extrahera den information som behövs. Varje affärsteam som jag har stöttat med onboarding av produkten har varit tvunget att komma ihåg hur man gör det så att det effektivt extraherar det som krävs. Regelbunden feedback från interna intressenter har varit att rapporteringselementen tar upp mycket tid eftersom data finns i olika delar av lösningen och denna feedback kan ha åtgärdats i den senaste versionen av Analytics Studio. Vi är medvetna om fler automatiserade lösningar via API:er, så detta är inte en begränsning i LP-produktfunktioner, utan snarare en kontokostnad/funktion för vårt konto som det ser ut för närvarande.

Vi har flera användningsområden för LivePerson på vårt konto, interna chattrobotar för virtuell support, interna kollegor och externa chattrobotar för kundkontakt för produktsupport och ny affärsförsäljning. Fördelarna är betydande och har frigjort besparingar på heltidstjänster och genererat nya försäljningsintäkter.

Vi trodde att det knappast var möjligt att implementera lösningen efter ungefär två veckor. Stort tack till e-bot7. Detta har gjort det möjligt för oss att uppleva fördelarna direkt. Ytterligare fördelar inkluderar: - Inget behov av att förlita sig på våra interna IT-team (ingen teknisk kunskap krävs) - Plattformen är intuitiv och enkel att använda - Självlärande chatbot som inte kräver större manuell ansträngning från vår sida

Mindre buggar uppstår då och då, men e-bot7 åtgärdar dem direkt.

e-bot7 hjälper oss att hantera en stor del av de förfrågningar som annars skulle ha hanterats av våra agenter – vilket frigör interna resurser som kan läggas på mer komplexa uppgifter. Efter bara tre månader har vi uppnått kostnadsbesparingar på cirka 80 000 euro. Kundnöjdheten har också ökat tack vare den snabba och enkla servicen.

Vi har tittat noga på att använda AI i kundtjänst eftersom vi tidigare inte längre kunde hantera antalet kundförfrågningar, särskilt under högtrafik. En hybrid AI-lösning (supportagenter ingriper vid behov) var av stor betydelse för oss och vi upptäckte att den från e-bot7 är den mest avancerade som finns. Och det har definitivt visat sig vara fallet hittills: Både våra kunder och våra agenter älskar lösningen. Vi är också förvånade över den snabba implementeringen och den övergripande enkelheten. Bra jobbat!

Att undersöka ämnet AI utan några förkunskaper var mycket tidskrävande. Men inga olyckliga problem har uppstått hittills.

Vi har lagt till en ytterligare kanal genom vilken kundtjänstförfrågningar kan lösas dygnet runt. Betydande kostnadsbesparingar tack vare ~70 % automatisering av alla meddelanden.sages.