LiveHelpNow Kommentarer: 4.3/5 — Bra val

LiveHelpNow erbjuder vår kundsupportpersonal alla verktyg de behöver för att prata med våra kunder via e-post, livechatt eller samtalsförfrågningar. Möjligheten att nå en kund var de än försöker kontakta oss är en av de bästa funktionerna. Jag älskar hur vi får data om vilka sidor kunden tittar på för att hjälpa oss att styra vår support, och möjligheten att tagga och automatisera ärenden och chattar baserat på regler. En av mina favoritfunktioner var chattfunktionen med SMS-meddelanden, och nu Facebook-integrationen.

Det enda verkliga problemet jag har med LiveHelpNow är att det är baserat på Internet Explorer, vilket är mer ett personligt klagomål än en systemdefekt. Nedladdningen av bilagor är lite klumpig, liksom uppladdningen av bilagor till ett kundärende. Mobilappen är också bristfällig och kraschar ofta.

Vi kan nå våra kunder på alla enheter, och var de än befinner sig. Vi behöver inte längre vara bundna till en enda enhet, eftersom vi kan köra LiveHelp mobilt, webben eller datorn. Vi kan i vissa fall ge kunderna svar snabbare än ett telefonsamtal, och erbjuder självhjälpsmetoder för upprepade frågor. Vi ser fler konverteringar eftersom kunderna kan kontakta oss och få hjälp snabbt.

Mycket lätt att använda och administrera. Gränssnittet är mycket användarvänligt.

Jag har inte hittat något som jag inte gillar hittills.

Vi kan chatta med kunder som kanske inte vill använda telefonen för att ringa oss.

1) Möjlighet att låta kunder sms:a butikens fasta telefonnummer; 2) Förekomst av en app för att använda tjänsten var du än är, oavsett var du befinner dig; 3) Tjänsten säkerställer att du fångar kunden genom att låta en kund chatta eller sms:a dig när som helst.

Appen måste ha en ljudsignal varje gång en kund svarar på din chatt eller dina meddelanden.sageJust nu får du bara ett meddelande när en kund startat en chatt. Efter den första signalen måste du fortsätta kontrollera om kunden svarar.

Genom att ge kunderna omedelbar tillgång till oss och låta dem sms:a eller chatta med oss ​​när som helst, har vi en högre förmåga att fånga kunden och hindra en konkurrent från att förvärva kunden. Vi har en ung kundbas och möjligheten att sms:a oss är nyckeln. Vi bygger en relation via sms med kunden innan han eller hon ens går in i butiken.

Ett riktigt omnikanaligt callcentersystem. Möjligheten att svara på livechatt, SMS, Facebook, Twitter, e-post och vilken annan kanal kunden än använder är helt enkelt ovärderlig.

Jag skulle vilja ha fler teman tillagda i operatörskonsolen för att göra det roligare.

Att kunna använda ett kundsupportsystem för att svara på kundtjänstförfrågningar i praktiskt taget vilken kanal som helst.

Enkel, lättanvänd, med bra stöd

Användargränssnittet är lite klumpigt och rapporterna har en del buggar.

Vi kan hålla kontakten med våra kunder via chatt och återuppringning. Rapporterna, även om de behöver lite justeringar, ger också värdefull statistisk data om vår webbplatstrafik och hur du använder dem.sage mönster.

Analys är ett bra tillägg till programmet.

Det ger hackare en väg in, jag blev smittad med ett virus via en kontakt på LiveHelp.

Analys. Möjligheten att veta var träffarna kommer ifrån.

Den här programvaran är mycket användarvänlig. Det var lätt att lära sig använda den. Det är också enkelt att utbilda våra kundtjänstrepresentanter i att använda programvaran. Våra medlemmar gillar verkligen möjligheten att få livehjälp med sina frågor.

Inget hittills. Och ärligt talat är detta den enda programvaran för livehjälp jag har använt, men den är underbar.

Våra medlemmar kommer till oss med så många frågor. Vi kan hjälpa dem med problem med webbplatsen, lösenord och medlemskapsfrågor gällande tjänster och förmåner. Livechatten är också mycket användbar för att snabbt få en medlem till den avdelning eller person de behöver.

LiveHelpNow är väldigt lätt att lära sig och använda för livechattförfrågningar, ärenden och offline-meddelanden. Jag skulle rekommendera detta till alla företag. Ger enkelhet för att hjälpa kunder. Många funktioner för snabba svar och lösningar.

Det finns inget hittills som jag har stött på några problem med. Eventuella problem har enkelt lösts.

Jag löser alla frågor som rör inloggningar, bokföring, länkhantering etc. ...

Kundtjänsten är gratis och tillgänglig sju dagar i veckan. Jag använder dock sällan supporten eftersom kunskapsbasen, gränssnittet och artiklarna är omfattande och grundliga. Google Translate-funktionen är avgörande för mitt företag eftersom jag interagerar med kunder över hela världen. Den här funktionen gör kommunikationen gränslös. Med mobiltelefoner som min målgrupps mest använda enhet är funktionen för att skicka text till chatt avgörande. Jag gillar också verkligen att chattfönstret är helt anpassningsbart med olika trigger-svar. Appens användarvänlighet är också avgörande för mitt företag. Jag kan chatta var som helst och jag är inte begränsad till en stationär dator.

Gränssnittets estetik skulle behöva en uppdatering. Utöver det är systemet lätt att använda och jag har inga klagomål. Om möjligt skulle jag rekommendera en integration med Instagram. Min målgrupp har högre engagemang på den plattformen. Jag tror att andra företag också skulle kunna dra nytta av detta.

Livechatt låter mig svara på kundernas frågor och funderingar direkt. Den nya Facebook-integrationen gör att jag kan få kontakt med mina kunder via en annan plattform istället för bara webbbesökare. Det ökade kundengagemanget leder till mer försäljning. Jag kan nu kommunicera med kunder på vilket språk som helst. Som småföretagare kan jag utnyttja appens fulla potential, och jag är inte begränsad till en stationär dator. Jag kan göra ärenden eller arbeta med mitt företag var som helst utan att missa en möjlighet att få kontakt med mina kunder.

Användarvänlighet, anpassningsbarhet och prissättning.

Jag har inte stött på en sådan funktion som inte är sympatisk

Livechatt och kundsupport

Vi har använt några olika chattprogram tidigare, och Live Help Now erbjöd flest funktioner för mycket mindre pengar jämfört med de andra chattprogrammen.

För närvarande har vi inga klagomål

Omedelbar hjälp för kunder med frågor

Koden är enkel att installera och chattsystemet är lätt att använda.

Efter att ha använt livehelpnow i 5 år har det inte varit några problem.

Våra kunder kan få snabba och enkla svar på sina frågor i realtid.

LiveHelpNow tar snabbt till sig konstruktiv kritik och släpper ändringar och uppdateringar som åtgärdar och åtgärdar problem som uppstått med deras plattform.

Användargränssnittet var föråldrat under hela vårt kontrakt. Jag tror dock att detta nu har åtgärdats av LiveHelpNow.

LiveHelpNows analysverktyg hjälper vårt företag att kategorisera och granska chattar för att identifiera problemområden för våra kunder. Denna data användes sedan för att förbättra våra självbetjäningsområden.

Integration med hubspot är en bra funktion för oss.

Det fungerar bra för mig. Men jag undrar om det finns ett sätt att dela skärmar med kunder för att guida dem genom vår webbplats.

Lätt att kommunicera och ge support till våra kunder.

Jag älskar att jag kan chatta och få hjälp när jag behöver det.

Det finns inget att ogilla. Allt är toppen.

Möjligheten för våra kunder att kontakta oss på det sätt som passar dem bäst.

Hjälper till med att svara på kundernas frågor.

Dirigeringen av förfrågningar till olika ombud skulle kunna vara bättre.

Kunder kan lägga beställningar via LiveHelpNow samt ställa frågor.

Mina kunder kan chatta med oss ​​när det passar dem

Jag kan inte spåra hur många beställningar jag konverterar till försäljning.

Vår kundkontakt har ökat

Jag älskar att jag kan komma åt chatten var jag än befinner mig, även på min telefon. Potentiella kunder har ofta frågor när de surfar på en webbplats, och jag älskar hur enkelt det är att använda LiveHelpNow för att snabbt svara på frågor och konvertera webbplatsbesökare till faktiska kunder!

Sammantaget lätt att använda och installera på webbplatsen. Inga klagomål.

Jag har insett att chatten är enkel – jag var alltid skeptisk, men sedan jag lade till den på min webbplats känns det som att jag är uppkopplad mot potentiella kunder hela tiden. Upplevelsen är enkel och jag önskar att jag hade gjort det tidigare.

Supportteamets konsekventa support är enastående, så pass bra att jag månader efter att jag upplevt LiveHelpNows kundsupport jämför andras med LHN och hoppas att när jag söker support någon annanstans som kund får jag en liknande grad av kvalitet och respons.

Det föråldrade gränssnittet och användarupplevelsen gjorde det till en stor utmaning att navigera både som administratör och operatör, men det förändras snabbt eftersom LiveHelpNow verkar fokusera på att förbättra den tekniska funktionaliteten och vad som verkligen är viktigt först innan man uppdaterar utseendet och känslan till en modern design.

Bygg förtroende med potentiella kunder på ett säkert och privat sätt som de känner sig bekväma med innan de förbinder sig att använda tjänsten!

Jag köpte LiveHelpNow för två företag och har alltid varit väldigt nöjd med produkten. Den är superenkel att installera, har ett brett utbud av integrationsalternativ och är både kraftfull och intuitiv att använda som användare.

De saknar för närvarande en integration med Marketo, men jag förstår att det finns på vägen.

LiveHelpNow hjälpte oss att erbjuda försäljning och support i realtid för både potentiella och befintliga kunder.

Användarvänligheten och installationsvänligheten. Det har varit en utmärkt lösning för våra företag.

Det vi förmodligen främst ogillar är när det går sönder. Det händer inte särskilt ofta.

Vi kan tala alla språk med den inbyggda översättaren.

Det är enkelt för representanterna att använda, enkelt för marknadsförare/coacher att göra ändringar, det erbjuder all grundläggande funktionalitet som våra webbbesökare behöver, det är mycket rimligt prissatt, LHN-representanterna är mycket hjälpsamma och de har gjort flera förbättringar av lösningen utifrån de synpunkter vi har gett.

Det finns väldigt få saker vi ogillar. Vårt största behov är bättre integration med vårt ERP-system för att få en bättre uppfattning om vilken typ av kund vi pratar med (om det är en befintlig kund). LHN erbjuder några grundläggande lösningar för detta, men de mer avancerade kräver IT-resurser.

Vårt mål är att hindra kunder från att lämna vår webbplats om de har frågor som vår webbplats inte har besvarat.

LHN är mycket användarvänligt, både vad gäller backend och kundupplevelse. Tillgången till ett brett spektrum av data är fantastisk.

Ibland har vi problem där en kund kan starta en chatt när det inte finns några operatörer online. Varje gång har vi snabbt bekräftat att alla operatörer faktiskt är utloggade och har lämnat systemet. Vi får bara kännedom om detta genom en negativ enkät efter chatten. Vi kan inte upprepa det i tester, men om detta kan åtgärdas skulle vi uppskatta det.

Vi kan erbjuda våra icke-traditionella studenter kundservice under vissa tider (utanför 8-5, måndag till fredag) och på ett sätt som passar dem.

Att kunna felsöka som ett team istället för att alltid behöva förlita sig på helpdesk

Inte tillämpligt Jag har inte sett några andra eller bättre chattverktyg

Spara tid och frustration

LiveHelpNow är ett fantastiskt verktyg som ger dig snabb och enkel tillgång till hjälp och lär dig hur du utför nya uppgifter

Ibland är det laggigt och det är alltför lätt att sätta livechatten i bakgrunden och glömma bort den.

Få snabb och effektiv hjälp med en rad olika problem

Att den finns där när du behöver den, oavsett tid på dygnet

Om wifi- eller direktinternet går sönder har du otur

Den ger information som jag inte kunde få tillgång till och ibland till och med styra i rätt riktning.

Telinta tillhandahåller molnbaserade mjukvaruväxlingslösningar till VoIP-leverantörer runt om i världen. Vi använder LHN-chatt för att få nya potentiella kunder genom att placera chattikonen på vår webbsida så att potentiella kunder kan kontakta oss för mer information. Nästan alla som öppnar en chatt slutför den, förser oss med sitt namn, e-postadress och telefon-/Skype-kontaktinformation, och samtycker till att ta emot mer information från vårt säljteam. Vi betjänar telekomföretag över hela världen, så många av dem är mer bekväma med skriftlig engelska via chatt än med talad engelska via telefon. LHN gör det också möjligt för oss att lagra "förberedda" svar, förformulerade och redo att användas för frågor som ställs ofta. Vad gör ni? Vilka är era priser? Hur kan jag lära mig mer? LHN:s "förberedda" svar gör det möjligt för oss att ge ett noggrant formulerat svar utan att behöva skriva om det om och om igen. För att till exempel leverera ett förberedt svar skriver operatören bara in de första bokstäverna i namnet på svaret (t.ex. priser, introduktion, adjö, etc.). Detta innebär snabba och korrekta svar. Vi marknadsför aktivt LHN till våra kunder så att de även kan använda det i sina egna verksamheter.

Dagens allra första chatt tar ibland längre tid att öppna än efterföljande chattar. Detta kan vara unikt för mitt eget system, eftersom min Instant Messenger-klient (separat från LHN) också tar längre tid att öppna dagens allra första chatt. Det skulle också

Våra potentiella kunder varierar kraftigt, från små till medelstora telekomföretag till enmansföretag, alla i många olika tidszoner, länder och kulturer. Vi använder LHN för pre-sale-chatt med möjlighet att delta och har funnit att det är ett mycket effektivt verktyg för att ge potentiella nya kunder möjlighet att ta nästa steg.

Kunnig support, flera funktioner för att stödja snabb och enkel kundhjälp, säljuppbyggnad och verktyg för prestationsmätning.

Agent Workspace 2.1 är drastiskt annorlunda och kräver övergångstid (vilket LHN har tillhandahållit). Skulle vilja se fler verktyg för administratörshjälp.

Omedelbar tillgång till hjälp.

Förutom produkten uppskattar Houston Methodist-teamet personalen på LiveHelpNow mycket. De är snabba på att svara med enkla lösningar på eventuella problem som uppstår. Jared Brown har varit tillgänglig för att hjälpa till med felsökning, utbildning av personal och att utforska nya sätt att använda LHN-tekniken för att hjälpa oss att arbeta smartare och inte hårdare. Till och med faktureringsavdelningen är snabba på att svara! Analyserna som produceras av LHN sparar personalen enormt mycket tid, eftersom detta tidigare var en manuell process. Gör det enkelt att granska produkternas effektivitet!

Inget emot LHN, men vi har inte utnyttjat plattformen fullt ut vad gäller AI, samtalsintegration eller deras version av en chatbot på grund av att vi använt andra leverantörer eller säkerhetsrestriktioner som införts av vår organisation. Vi använder LHN som ett verktyg för att hjälpa vårt HR-supportteam, men som en hälso- och sjukvårdsorganisation måste vi alltid vara försiktiga med potentiella dataläckor. Jag kan dock se hur det här verktyget är fantastiskt för försäljning eller organisationer som inte hanterar personlig hälsoinformation. Jag är glad att ha arbetat med den här leverantören och berömmer dem för deras flexibilitet att göra detta till ett effektivt verktyg för våra affärsbehov!

Livechatt minskar antalet inkommande samtal som vårt callcenter tar emot. Ger också möjlighet för anställda att sms:a för att chatta med vår HR-supportpersonal.

Jag älskar den personliga servicen som supportteamet ger. LHN har fortsatt att utveckla sina produkter och dessa produkter har bidragit till att revolutionera vår verksamhet.

Rapporteringen skulle kunna vara mer precis och lättare att överföra.

Det ger kunderna ett alternativt sätt att kontakta oss utan att behöva ringa. Chatboten har bidragit till att skapa en enhetlig upplevelse för vår kundbas.