Intercom Kommentarer: 4.5/5 — Högt betyg

Det jag gillar med Intercom är att det är väldigt direkt. Lätt att navigera och anpassningsbart när det gäller nya funktioner.

Under de månader jag använt Intercom har jag inte riktigt stött på något som jag ogillar.

Som någon som hanterar chattsupportfrågor underlättar det mina dagliga uppgifter genom att använda makron, vilket är en funktion som intercom har.

Gränssnittet är mycket intuitivt! Lätt att använda för alla yrkesverksamma, oavsett om de är tekniskt kunniga eller inte! Funktionerna är oändliga och det kan vara en komplett lösning för alla kundsupportbehov.

Jag tror att det inte finns något just nu som jag ogillar. Hittills går allt bra!

Vi använder det som ett kundsupportverktyg – för att hantera supportfrågor via e-post/livechatt och även för att underhålla vår kunskapsbas med hjälpartiklar.

Kundsupporten som Chatgp4 erbjuder är exceptionell. Användningen av arbetsflöden och integrationen med andra verktyg är sömlös och effektiv. Den enhetliga inkorgen möjliggör enkel kommunikation via chatt, e-post, SMS och telefon. Sammantaget fungerar systemet perfekt direkt ur lådan.

Alla merförsäljningar kan vara överväldigande till en början, men när du väl kommit förbi inlärningskurvan blir det lättare att navigera.

Vi kunde eliminera livechatt och automatisera svar som är mycket vanliga och affärsmässiga för vår kundtyp. Som ett resultat har vi minskat antalet teammedlemmar, vilket kommer att minska driftskostnaderna. Nu tillhandahåller vi konsekvent svar från vår kunskapsbas, vilket gör processen enklare.

Jag gillar bäst anpassningen av makron och nyckeltalen för teamets prestation.

Jag skulle inte säga att jag ogillar något eftersom det kan anpassas för att möta företagets behov.

Jag är medlem i Influx-teamet som tillhandahåller support för Linktree.

Installationen och tiden som krävdes för att komma igång var mycket hanterbar.

Att hålla koll på chattarna varje dag, även om det inte är svårt, kräver att jag är proaktiv. Jag önskar att det var lättare att få aviseringar om att en chatt/fråga har startat.

Den ger svar på de grundläggande frågor som våra blivande studenter ställer och ger en tidsram för att förvänta sig svar när vi inte är tillgängliga. Vår tidigare chattlösning hade inte dessa alternativ.

Jag tycker att de har organiserat alla våra inkorgar, vilket gör det väldigt enkelt att veta var man ska leta efter ärenden. Det är också lätt att använda och väldigt intuitivt. Jag använde ZenDesk tidigare i mitt tidigare företag och föredrar Intercom nu eftersom jag tycker att det är mer användarvänligt. Perfekt för kundsupportmedarbetare att samarbeta i olika ärenden.

Kanske att det ibland uppstår plattformsbuggar och pipljud när man tar emot ett nytt ärende, men inget ärende kommer in i inkorgen.

Intercom hjälper oss att skapa en bra arbetsdynamik och organisation. Det gynnar mig eftersom det gör att jag blir en mer organiserad person, vilket var en av mina svagheter.

Möjligheten att söka i alla tidigare konversationer.

Jag har konfigurerat kontot så att klienter kan ha en kontinuerlig konversation, men vi ser fortfarande att klienter öppnar flera konversationer.

Förmåga att hjälpa våra kunder i realtid.

segmentering av data och målgruppsinriktning med chatboten

några saker jämfört med Zendesk, det går inte att komma åt koden till hjälpcentret eller att följa artiklar, inget integrerat communityforum men jag är nybörjare på Intercom så låt oss se...

kommunikation med våra användare

Vi använder Intercom för att hantera våra kampanjer, kundtjänstförfrågningar, programvaruundersökningar, hjälpdokumentation, verktygstips och sidposter.

Det tar lite tid för supporten att återkomma till dig.

Som en allt-i-ett-plattform gör Intercom det enkelt att länka dokument och enkäter till kundsupportchattar eftersom allt finns samlat på ett ställe. Det låter oss samla in data om våra användare och använda den för våra marknadsföringskampanjer.

Lätt att navigera, interaktion, solid plattform.

Svarstiden borde vara kortare när vi uppdaterar sidan.

En mängd problem relaterade till kunders förfrågningar och vårt team kan hjälpa till med hjälp av Intercom-verktyg, som tilldelning, interna anteckningar etc.

E-postmeddelandenas attraktiva layout och användarvänlighet

Ibland behöver jag kopiera och klistra in det, men det blir annorlunda efteråt.

Gör det enkelt för mig att skicka instruktionsvideor på ett attraktivt sätt till kunder innan jag håller workshops

Helt fantastiskt verktyg för att kunna få kontakt med kunder. Vi kan enkelt ställa in olika banners, aviseringar och undersökningar/omröstningar i plattformen och få dem att gå live direkt. Det är inte bara fantastiskt för vårt datakunskapsteam, utan även för vårt marknadsföringsteam kan få ut mycket värde av det för att få kontakt med kunden för att marknadsföra evenemang, kampanjer eller samla in feedback.

Det finns inget större problem, men ett mindre klagomål är sökfunktionen när man förfinar målgruppen, ibland verkar inte "jobbtitel" visa alla resultat till exempel.

Vi kan nå alla våra kunder med några få klick, få snabb feedback, svar på frågor eller marknadsföra specifika evenemang/kampanjer.

Användningen av GIF-bilder gör att en interaktion går från bra till utmärkt

Sökfiltren i chattar är inte så bra. Får oftast inte det jag letar efter.

Kunder kan enkelt komma igenom. Jag kan också skicka ut meddelandensagetill riktade kunder utan större problem

Den är riktigt bra. Förmodligen den bästa chattapplikationen som finns. Många integrationer och möjligheter. Jag använder den dagligen. Min roll är kundframgångsansvarig och ger då och då support.

Priset. Det är en bra affärsmodell, om du vill använda mer måste du betala mer. Witch låter rimligt, men det är vad jag tänker på nu.

Det hjälper kunder att hitta sina egna svar dygnet runt. Vi kan ha omedelbara konversationer via chatt.

Automation! Det bästa är att jag kan sova, och systemet gör sitt jobb.

Kanske kan vi inte ändra bakgrunden för att göra våra nyhetsbrev ännu vackrare. Jag kan inte heller enkelt skicka det till min målgrupp. Inte lätt att nå en målgrupp.

Alla e-postmeddelanden och all data går direkt in i systemet, jag behöver inte göra det manuellt längre.

Intercoms supportcenter ger ett tydligt och direkt exempel på hur vi kan använda Intercom-verktyg i vår egen produkt. Vi har inget medlemskap som stöder att vi har en direkt kontoansvarig som visar oss hur man använder systemet, så det var att titta på exemplen på hur de hanterar sin egen support som gjorde det relativt enkelt för mig att lära mig på egen hand. Att integrera verktyg i vår plattform är väldigt intuitivt. Jag har också fått svar på några forskningsfrågor genom Intercom-communityn, vilket är till stor hjälp.

Om du inte vet var du ska börja verkar det inte finnas tillräckligt med mänskligt stöd för att få saker och ting att röra på sig.

Genom att möjliggöra självbetjäning för kunder kan vårt team vara mer strategiska, eftersom vi vet att Intercom-verktyget kan stödja de flesta av våra användare med deras grundläggande behov. Intercom-verktygen hjälper oss också att driva användningen av plattformsfunktioner, där kunder kanske inte använder funktioner så mycket som vi skulle vilja (eller så mycket som det kommer att stödja deras initiativ), så det är ett sätt att uppmärksamma saker de kanske inte upptäcker själva. Vi använder det också för att stödja nya användare och kontinuerlig kommunikation via e-postnyhetsbrev.

Flexibla och lättredigerbara arbetsflöden innebär ett mycket bättre och snabbare sätt för kunder att få information och lösa sina problem

Det är en stor app med mycket funktionalitet, så det tar ett tag att få ett stort team helt insatta och trygga med allt.

Förr i tiden hade vi gammaldags ärendehantering, nu har vi en responsiv självbetjäningsbaserad chatbot och ett chattgränssnitt som våra agenter kan använda. Det löser också problemet med en enda punkt för kundkommunikation i vår app för meddelanden i appen, undersökningar och onboarding som sedan går tillbaka till vårt support- och produktteam för feedback om vi till exempel presenterar nya funktioner.

Arbetsflöden och makron är verkligen enkla att använda.

Det går inte att exportera rapporter, särskilt om teamets prestation

Hjälper oss att stödja våra kunder genom mänsklig och automatiserad kundsupport

Det är fantastiskt att se den omedelbara effekten på det arbete ni gör på Intercom. Ni kan se hur AI-boten hjälper kunderna direkt och hur arbetsflödena hjälper till att säkerställa att supportteamet har all information som i slutändan påverkar kundens upplevelse. Det är väldigt enkelt att skapa tydliga och lättförståeliga guider för våra kunder. Jag älskar hur Intercom gör det enkelt för oss att hjälpa våra kunder och enkelt för dem att söka vår support. Att kunna anpassa Intercom för att passa era interna processer för att passa era egna behov är uppfriskande. Att ha integration med vår statussida är också en fördel för att ge mer transparens till våra kunder.

Jag tror att det vore bra om rapporteringen var mer avancerad, särskilt med AI-botstatistik. Jag tror också att områden ibland är svåra att förbättra ur vår synvinkel, som sökningar som inte ger några resultat, det är inte något vi kan agera på. Så vi har mer stöd i hur vi kan agera på dessa och minska olösta botkonversationer.

Med så mycket inkommande e-post kan det vara svårt att hantera vilka förfrågningar som gäller för vilket team, och Intercom är en enkel plats att hantera detta inom. Att ha olika team uppsatta innebär att kunden får enhetlighet och att vi uppnår rätt förväntningar. Vi vill att våra kunder ska kunna nå oss på det enklaste sättet för dem, och onlinechatten är just det.

Enkel och okomplicerad hjälp i appen för våra kunder, det känns verkligen som att intercom är ett AI-drivet företag som sätter människan i första hand och som jag litar på kommer att fortsätta utvecklas i rätt riktning.

Jag tror inte att biljettutbudet är tillräckligt starkt ännu för att jag ska kunna fortsätta med våra andra produkter. Jag hoppas att detta kommer att ändras snart.

Just nu hjälper det oss verkligen att leverera vårt självbetjäningsinnehåll, ett sätt som kunderna faktiskt uppmärksammar. Numera är kunderna allt mindre benägna att läsa produktmanualer, och både chatt och chatbot levererar denna hjälp i appen, i kontexten och omedelbart så att kunderna får snabba svar på enkla frågor.

I min roll som produktsupportmedarbetare älskar jag integrationer med Jira-ärenden, plus att kunna lägga till anteckningar i mina kundkonversationer och även använda taggar som sedan kan integreras med Productboard.

Statistik och data för chattar. Den tar inte hänsyn till arbetstider. Dessutom kan du inte se dina individuella svar i chattstatistiken.

Hjälper mig att bifoga supportartiklar till kunder som integreras med vår webbplats. Hjälper mig i mina samtal med kunder.

- enkel att använda och integrera olika kanaler - förbättrad supportupplevelse (kunskapsbas, chatt, bot, whatsapp, ..) - tydlig rapportering

- tabellhantering och filtervy (inte alltid tillåtet) - makron och automatiseringsarbetsflöden är inte länkade - arbetsflöden har inte den bästa användarupplevelsen och användargränssnittet

- omedelbar support för kunden - kunskapsdelning - introduktionsupplevelse

En facility para criar inlägg, chattar e-post que são disparados no system do cliente.

O atendimento que ainda não tem em português.

Entregar respostas através de inteligência artificiell sem o contato com o atendimento humano.

Displaydesignen är mycket bekväm och det är lätt att hitta de verktyg vi behöver.

Ibland tar det ett tag innan chattens klocka får rätt tidpunkt då chatten tilldelades.

Hjälper oss att göra vårt bästa för att kommunicera med våra kunder för att lösa deras problem och ge dem en bra kundserviceupplevelse.

Möjligheten att snooza och lämna interna anteckningar är guld värt. Det är ett stort steg upp från att tilldela färgade taggar till personer, och risken att ta bort e-postmeddelanden också.

Begränsat antal användare och problem med att länka till Jira kräver det extra tillägget (vilket vi inte kan få på grund av IT-restriktioner).

Intercom säkerställer att ingenting missas och vi kan hålla ett öga på kunder som väntar på svar.

Todas las posibilidades que ofrece y que se pueda hacer todo lo vinculado a personas usuarias, leads y atención al cliente desde una misma pantalla.

Quizás que entre tanta información que almacena a veces puede ser difícil encontrar algunas cosas.

En centralizar todas las comuinaciones de engagement con las personas usuarias de la aplicación. Gracias a Intercom pudimos atacar, con distintos formatos de piezas de comunicación, a diferentes segmentos como churn, rättegången avslutad, och mycket mer.

Det ger dig olika möjligheter att interagera med intercom-communityn

Det håller mig sysselsatt genom att upptäcka nya funktioner och tjänster som erbjuds.

Kundsupportkanal och marknadsföringskanal

Jag tycker att det är ett mycket effektivt och användarvänligt verktyg. Gränssnittet är snabbt och tydligt.

Jag har inga negativa kommentarer om plattformen för tillfället.

Att prata med kunderna live, via chatt. Det hjälper mig att få kontakt med kunden och ge all information hen behöver. AI-verktyget är fantastiskt och låter oss kommunicera idéer på ett komplett och professionellt sätt.

Användarsegmenteringar, hjälpcenter och engagemangsfunktioner

Prissättning för nådda användare. Det är för dyrt för e-postmarknadsföring.

Hjälpcenter, kundsupport via livechatt och AI-chattrobotar, användarintroduktion

Snabb service, användargränssnitt, enkel användning, enkel implementering. Det är en fröjd att installera och ännu bättre att använda. Fantastiskt, fantastiskt, stort fan av produkten.

Att ställa in konversationstaggar skulle kunna vara enklare. Och att lägga till HTML i artiklar skulle vara en bra funktion.

Intercom löser behovet av separata verktyg för din kunskapsbas, produktvisningar, chatttjänst och e-postinkorgar.