Helpshift Kommentarer: 4.3/5 — Bra val

Det är ett utmärkt verktyg för att uppfylla våra kunders behov och kontakta dem samt samla in data för framtida referens.

Flikarna kan vara lite mer organiserade och placerade på ett bättre sätt. Priserna är lite höga. Det finns ingen kundsupport via livechatt när man har problem.

Det är väldigt bra att hjälpa kunder och har många användbara integrationer, det erbjuder också en mycket användbar kunskapsbas.

En facilidade de manusear a plataforma. Ela é bem intuitiva e objetiva, uma ótima ferramente para atendimento ao cliente. Functional tanto para a empresa, quanto para o cliente.

Os filtros que temos que fazer pra buscar certos tipos de atendimento.

Em alguns momentos a plataforma apresenta lentidão, mas está no caminho certo.

Helpshift kan integreras med många andra resurser och system för att underlätta kundkontakt. När det gäller kundkontakt erbjuder det en mängd olika möjligheter att söka information.

Uppmärksamheten måste vara regelbunden. Ibland kan en tagg som inte placeras på rätt plats äventyra chatten, antingen genom att jag försvinnersageeller att inte skicka dem.

För det första hjälper Helpshift botarna att lösa den första kundkontakten. Om den inte kan lösas, hänvisas den vidare till en agent. Genom den här produkten kan vi hjälpa och hjälpa våra kunder med deras behov.

Jag gillar användarvänligheten, möjligheten att skapa tjänstekategorier och integrationen med andra plattformar

Ibland kraschar den och den kan vara riktigt långsam

Det hjälper till med kundtjänst och bottar kan lösa många situationer.

Dess funktioner gör det enkelt att navigera bland biljetter.

Problem med anslutning och att jag ibland inte svarar

Kan svara effektivt på ärenden eftersom det har kategorisering

Användargränssnittsdesignen är enkel för agenter att använda. Rapporteringsmässigt utnyttjar den Power BI på ett utmärkt sätt.

Långsam respons från supporten, särskilt på integrationer med andra verktyg.

Helpshift hjälper oss att förstå kunderna. Det gör det också möjligt för oss att enkelt och snabbare svara på frågor.

Gosto da facilidade do uso, além de ajudar nos atendimentos e possibilitar a inserção de FAQs dentro da plataforma.

Não gosto quando apresenta lentidão e duplica som mänsagens.

Ajuda nos atendimentos da empresa e na resolução de dúvidas dos clientes.

Helpshift é uma plataforma excellent för attendimento aos klienter, använd diariamente para verificar os atendimentos och poder monitorar corretamente.

Ibland arbetar och skickar mansagens duplicadas para o cliente, mas nada que afete o produto final.

Atendimento ao cliente com eficiência, tanto com support ao cliente quanto a pessoa que attende, integra facilmente com a plataforma da Playvox.

Tjänstens stabilitet. Enkel hantering av konversationer med användare, omfattande automatisering och filterinställningar. Enkelt tillvägagångssätt för support- och kundframgångsteamen. Tillgänglighet av botar och AI-funktioner.

Interna analyser är ganska dåliga; vissa frågor kan bara besvaras med externa tjänster som Power BI. Skräppostfilter för e-postproblem fungerar inte så bra som de skulle kunna. Om man arbetar med plattformen tillräckligt länge är det lätt att gå vilse i alla automatiseringar, bottar, filter och andra inställningar.

Färdigt stöd för flera kanaler och appar. Det hjälper oss att hantera konversationer med användare från olika plattformar på ett ställe och lösa frågor med vanliga frågor innan de ens ställs.

Helpshift é uma plataforma maravilhosa para atender os clientes da minha empresa, a utilizo diariamente para prestar um atendimento incrível e, assim, para o cliente sair satisfeito. É muito intuitivo e de fácil utilização, além dos recursos serem muito completos.

Sei que todos os produtos estão sujeitos à instabilidades, como eu utilizo o Helpshift todos os dias, acredito que consigo perceber mais. Em alguns momentos, a plataforma trava, envia mensagens duplicadas para o cliente e até a redistrivuição dos chats param de acontecer de forma automática. Porém, isso não afeta o produto final.

O Helpshift me beneficia diariamente, já que é através dele que consigo prestar um atendimento eficiente ao cliente. Ademais, é uma plataforma incrível que nos permite organizar e separar os atendimentos por temas.

O Helpshift é prático e de fácil visualização.

Letras e local de texto pequenos que poderiam ser melhorados.

Kundservice

Den är lätt att använda och intuitiv för servicepersonalen.

Helpshift skulle kunna ha fler verktyg för att kontrollera användare.

Det är ett verktyg som underlättar omedelbar kommunikation med kunden.

Möjligheten att automatisera och tillhandahålla starka självbetjäningsalternativ samtidigt som all nödvändig information samlas in för att säkerställa att agentsupporten är snabb och effektiv.

Helpshifts färdplan under de senaste åren har täckt alla större brister som jag sett med produkten, så det finns egentligen inget jag ogillar med den idag.

Att samla in så mycket data som möjligt för att hjälpa oss att stödja spelaren utan att spelaren behöver skicka in den informationen manuellt säkerställer att korrekt information tillhandahålls samtidigt som det skapar en stark spelarupplevelse. Den höga automatiseringsnivån gör att vi kan skala upp på ett kostnadseffektivt sätt och de kontinuerliga förbättringarna av chatbotar och andra funktioner gör det enklare att konfigurera och underhålla dessa automatiseringar. Den enkla integrationen är också en viktig differentieringsfaktor som hjälper till att lösa problemet med att få resurser i tid för att implementera supportlösningar i våra produkter.

Helpshift har ett utmärkt användargränssnitt som möjliggör snabb och enkel implementering av frågor och svar, hantering av kundförfrågningar och insyn i trendiga problem. Vårt supportteam arbetar bra med systemet och vår app, som nu har över 50 miljoner nedladdningar, förlitar sig på Helpshift för att leverera uppdaterad information till kunder utan att behöva skicka in nya versioner via appbutikerna.

Det vore toppen om de kunde automatisera språköversättningarna, så att vi inte behövde kopiera och klistra in i Google Translate.

Vi använder Helpshift för att leverera aktuell uppdaterad information till våra appanvändare utan att behöva publicera nya uppdateringar etc.

Det är ett väldigt enkelt och kraftfullt verktyg för CRM. Jag tvekade i början men jag anpassade mig väldigt snabbt. Analys- och automatiseringsfunktionerna är också fantastiska.

Inget hittills. Jag rekommenderar det definitivt till mina kollegor. Jag har använt många andra verktyg för spelindustrin och jag skulle säga att Helpshift är den mest "kompletta" produkten på marknaden.

Vi kan hjälpa våra användare mycket snabbt med Helpshift och dess kraftfulla funktioner. Särskilt automatisering, FAQ och anpassade ärendefält är mycket användbara för din rapportering.

Lätt att använda, utbildning av teamet för att säkerställa att du använder den till fullo

Ingenting just nu - allt är bra

Supportärenden för mobilspel. Mycket lätt att använda, tagga ärenden för påminnelser, vanliga frågor, kortfattade svar för att hjälpa teamet.

Tilldelning av ärenden till mina kollegor. Vi kan också filtrera skräpärenden så att de inte eskaleras till den högre personalen.

Gränssnittet. Recensionssystemet ger inte heller detaljerade recensioner från kunderna, bara ett stjärnbetyg.

Helpshift hjälper oss att upptäcka mönster i buggar i spelet.

AI-botarna! AI-botar är inte en unik idé, men sättet som Helpdesk har implementerat dem på har varit exceptionellt. Jag har arbetat på olika plattformar som tillhandahållit AI-botar, men upplevelsen var inte direkt fascinerande. AI-boten som är installerad i programvaran är mycket utbildad och hjälper kunden med deras exakta fråga och hjälper därmed till att eliminera många repetitiva frågor som en representant måste ställas inför. Dessutom effektiviserar programvaran all kundinformation under ett ärende så att onödigt dataarbete kan undvikas och hjälper till att ge snabb lösning.

Ibland blir det svårt att växla mellan olika fall, men inte så mycket. För det mesta är programvaran superbra.

När kunder svarar på frågor via någon av våra enkanaliga kanaler, som chatt, telefon eller e-post, behöver jag inte be kunderna att upprepa hela den tidigare konversationen med oss ​​eftersom programvaran i sig effektiviserar all tidigare bevakning under ett enda ärende och hjälper till att lösa det riktade SLA:et. Kunderna blir verkligen imponerade av den snabba lösningen.

Det är enkelt att anpassa verktyget efter ditt företags behov. Det har många bra moduler och bottar som hjälper mycket vid hög efterfrågan. Jag tror inte att det finns något liknande verktyg på marknaden.

Fakturorna är lite förvirrande i början, men inget att oroa sig för. De har ett vänligt ekonomi- och kundframgångsteam som kan förklara alla frågor.

Vi hade många inkommande webbchattmeddelandensagesom våra operatörer behövde svara på ungefär samma frågor varje dag. Med Helpsfhit automatiserade vi det med viss BOT och automatisering. Nu kan vi fokusera mer på strategi än bara på verksamheten.

Organisation inom sektioner, snabbhet och smidighet, produktivitet.

Några buggar: kunderna ser inte meddelandenasage skickat, automatisk tilldelning fungerar inte ibland.

De flesta interaktionerna handlar om ekonomiska frågor från banken jag jobbar på. Det är en bra plattform som ger mig anonymitet.

Det jag gillar bäst är att Helpshift levererar en smart och intuitiv tjänst och att det blir lättare för databasen att förstå varje chatt med dig.sage även av AI.

Det jag ogillar är att en del buggar och fel är vanliga i mitt dagliga arbete. Det är svårt att leverera en bra service när man stöter på den här typen av problem. Till exempel har det redan kommit en chatt till mig med 10 minuters väntetid. Detta är inte acceptabelt.

Problemen jag löser är först och främst kundernas krav, och att förse vår bot med massor av information för att utveckla fler taggar relaterade till tjänsten. Således kan chatt med kunder bli mer tillgänglig när vi förutser deras problem. Fördelen inkluderar också snabb respons och transparens.

O Helpshift é uma ferramenta incrível para quem trabalha com atendimento ao cliente. Possibilita a troa de mensagens, envio de arquivos, organização de texto, e também, um atalho para que o cliente envie arquivos. Eu consigo atender vários clientes simultaneamente. Também é possível visualizar os comentários do cliente sobre o atendimento ea avaliação geral, que se torna um incentivo para aprimorar meus serviços.

Ultimamente a plataforma tem travado bastante. O cliente não consegue visualizar som mänsagens, e em outros casos, não somos notificados sobre as mensagens que os cliente enviam. Aparentemente, o problema foi resolvido.

Agora consigo enviar images and figurinhas para o cliente, deixando or ambiente mais descontraido. Também consigo observar o que posso melhorar no meu atendimento através do feedback do cliente.

Eu amo que é uma plataforma usada para a comunicação da empresa com os clientes. Eu adoro usar para poder fazer meu trabalho e estar conectada em tempo real com os cliente. Estamos resolvendo problemas diários pela plataforma, com isso, a empresa está semper podendo melhorar e ver o que está tendo problemas relacionados aos clientes para podermos melhorar diariamente. Isso é incrível. Não são todas as plataformas que tem essa qualidade que essa tem. Estamos semper buscando superar e entregar um melhor produto na nossa empresa, eo helpshift ajuda da mlehor forma possível. Eu fico muito feliz em poder usar e compartilhar aqui o meu relato. Continuem semper melhorando e atualizados para que as empresas possam semper usar e melhorar os problemas dentro da empresa. Obrigada por serem os melhores.

Não tem nada que eu não goste nessa plataforma. Uso diariamente por causa da empresa onde trabalho e me ajuda muito. Uma plataforma que está semper atualizada. Com isso, não tenho nada para reclamar dessa plataforma. Amo usá-la diariamente, me ajudando com os problemas da empresa.

Todos os problemas diários da empresa onde trabalho são resolvidos pela plataforma, então me ajudar muito. Fico feliz em poder resolver todos os problemas da empresa pelo helpshift, isso é muito bom. Trabalhar com uma plataforma sem ter problemas, pois já temos que resolver coisas diariamente e isso é excelente. Fico feliz em poder usar todos os dias para trabalhar!

- Köer - Vyer - Enkla inställningar - Kontakt med Nikola - Botar

Det är svårt att besvara den här frågan. Kanske välja andra alternativ för kundnöjdhetsundersökningen?

- Spelarbiljetter. Fördelen är själva verktyget. Definitivt bättre än Zendesk.

Angående Helpshift gillar jag att jag kan lägga till så många taggar jag vill till de ärenden jag arbetar med. Det här är en funktion som jag inte kunde använda i det tidigare verktyget, där jag bara kunde tilldela en tagg per ärende. Jag gillar också att ärenden kan delas in i kategorier beroende på hur viktiga kunderna jag har att göra med, med betoning på vilka som behöver prioriteras. Jag gillar också att jag kan se vilken enhet kunderna använder och detaljerna om deras profil. Detta hjälper mig oerhört mycket med mina dagliga förfrågningar.

Ibland är det svårt att förstå hur man får tag på vissa funktioner. Hela verktyget borde vara mer intuitivt. Samtidigt anser jag att varje användare borde kunna lägga till valfria alternativ för att bättre organisera sitt eget arbete. I mitt fall behöver jag faktiskt be någon annan om tillåtelse att lägga till vissa verktyg och vänta på deras godkännande.

Med Helpshift svarar jag på klagomål från våra kunder. De kan variera och inte bara vara negativa. Vi svarar även på våra spelares feedback och förslag. Tack vare Helpshift kan vi verifiera informationen som tillhandahålls ganska snabbt via metadataalternativet.

Enkel åtkomst för kunder Förbättrad kommunikation KPI-spårningsstatistik

Biljetter från appen och webben borde kunna slås samman under ett konto.

Kundfrågor, snabba svar, bättre ärendehantering

Konversationer, botar, vanliga frågor och kampanjer i en dashboard. Allt på ett ställe utan behov av ytterligare integration mellan dessa system.

Olika kriterier och filter i kampanjer, automatiseringar etc. Begränsningar i API.

Vi använder HelpShift för att stödja våra spelare i mobilspel.

Jag gillar verkligen verktyget, jag har använt det sedan jag började på företaget där jag jobbar. Det har gått två år och jag känner mig helt säker på att det har gynnat hela mitt arbete. När man verkligen lär sig att använda alla resurser finns det inga gränser för hur långt verktyget kan ta en.

Många gånger hade verktyget fel och det gjorde mig lite nervös. Men mitt företags support kontaktade snart verktygets support och de hjälpte mig direkt. Det var oerhört glädjande att veta att eftersom verktyget var det som styrde mitt företags drift skulle vi inte ha gjort något utan det.

Verktyget var det som styrde driften av mitt företag och utan det skulle vi bli utan handling. När man verkligen lär sig att använda alla resurser finns det inga gränser för hur långt verktyget kan ta en. Jag sa det ovan och jag upprepar. Produktiviteten i verksamheten, jämfört med det tidigare verktyget, är exponentiellt högre.

Helpshift är ett mycket bra verktyg för kundtjänstförfrågningar gällande mobilappar. Det är väldigt enkelt att erbjuda snabb kundsupport. Automatiseringar, vanliga frågor och svar och mallar hjälper dig att hantera många förfrågningar i din dagliga verksamhet. Data och analyser i PowerBI är också bra.

Hanteringen av förfrågningar som kommer direkt via webbformulär eller e-post skulle kunna vara lite bättre, mobil är helt klart fokus här, men generellt sett förbättrar de kontinuerligt sin produkt. Vi har använt Helpshift i ett antal år och förbättringar har införts hela tiden.

Det är det bästa sättet att ge kundservice till mobilappanvändare.

Jag tycker att det är nästan en effektivare kommunikation med våra kunder.

Jag gillar inte att jag inte får någon information när kunder svarar.

Vi använde det för att lösa eventuella klient- och serverproblem med vårt företags applikation.