Helpshift Recensioner & produktdetaljer

En av de viktigaste aspekterna när man är en agent som hanterar ärenden är att kunna gå snabbt vidare till nästa ärende. Till exempel skickar jag vanligtvis runt 50 till 60 e-postmeddelanden i timmen. En fördröjning på 10 sekunder när jag går vidare till ett annat ärende skulle avsevärt minska min totala produktivitet, eftersom det snabbt kan öka. På den fronten är Helpshift riktigt snabb och effektiv.

Jag önskar att Helpshift kunde göra mer statistik tillgänglig för sina agenter, samt möjligheten att skapa anpassade makron från agentens sida. Jag skulle gärna kunna se själv hur många ärenden som skickats på en dag, i en vecka eller i en månad. Vi har makron tillgängliga för hela teamet, men det vore bra att ha tangentbordsmakron också.

Vi löser en mängd olika problem, allt från enkla frågor till tekniska problem som kräver usage av vår egen backend. Nu med svarsrobotsystemet och de ytterligare funktioner som lagts till under de senaste 3 åren har vi möjlighet att fokusera på de mer komplexa problemen, medan helpshifts hanterar resten tack vare svarsroboten och det välgjorda FAQ-systemet.

Enkelhet och möjligheter som kommer att förbättra ditt eget arbete.

Ibland kan det skapa en rad irriterande små problem.

Det är mestadels tekniska problem. Snabbåtgärderna är ganska hjälpsamma för att kunna svara många människor på kort tid.

Den är enkel att använda och integrera med Android- och iOS-appar.

Mina nybörjare inom supporten har vissa problem eftersom plattformen ännu inte är tillgänglig på portugisiska.

Kontakten med kunderna har förenklats och nu har vi mer information om deras mobiltelefoner, vilket snabbar upp servicen.

Hur solid och flexibel plattformen är. Jag tror att många av våra användare fortfarande är med i spelet tack vare det stöd vi ger dem.

Den kunde ha bättre företagsstöd, men för pengarna vi betalar är det inte så dåligt. Tack.

Vi ger mycket bra stöd till våra valar i spelen. Och löser många problem med uppdateringar och saknade mynt, liv...osv.

Jag har erfarenhet av att använda olika kundtjänstverktyg och Helpshift är den bästa upplevelsen. Gränssnittet är enkelt, navigeringsvänligt och relativt lätt att lära sig och använda.

Vänligen implementera ett alternativ för att öppna ärenden igen som skickats som lösta. Det händer ibland att detta sker av misstag, även om vi bara ska svara.

Kundsupport för mobilspel.

Helpshift är fantastiskt eftersom det låter dig skapa automatiserade svar. Det har också bra taggfunktioner.

Vanliga frågor kunde ha en bättre upplevelse. Det vore också bra med en automatiserad bot som löser skräppost.

Kundrapporterade appproblem. Inhämta information om reproduktionssteg. Frågor om specifika problem baserat på nyckelord. Segmentera användare baserat på plattform.

Vanliga frågor och svar i appen och meddelanden till kunder, och API:erna som presenterar så mycket information i backend-systemet, vilket sparar mycket tid.

Den tekniska detaljen kring API:erna som behövs för att få den fulla Helpshift-upplevelsen är ofta skrämmande och inte något som ett marknadsföringsteam kan implementera ensamt.

Helpshift hjälper oss att spara tid på att ställa frågor och låter oss sortera våra problem baserat på ett antal kriterier för att vara så specifika som möjligt.

Helpshift har massor av fantastiska funktioner och när vi kommer på en ny funktion som vi skulle vilja ha låter de oss arbeta med den och vanligtvis löser de det och skapar något åt ​​oss. När vi har ett problem är de snabba med att svara tillbaka och åtgärda det så att vi kan hjälpa våra kunder på bästa sätt.

Det finns inte mycket jag ogillar med Helpshift. Jag vet inte ens vad den där saken skulle vara om jag var tvungen att välja. Kanske det faktum att de inte har möjlighet att skicka sms via livechatt. Men jag är säker på att det kommer någon gång i framtiden. De är fantastiska!

Helpshift hjälper oss att snabbt, enkelt och effektivt hjälpa våra kunder med deras problem. Vi uppskattar verkligen hur enkelt allt är.

När vi interagerar med kunder får vi hjälp när kunderna är inaktiva och ett automatiseringsmeddelandesage skickas till oss för att kontrollera om kunden fortfarande är där. Snabbt och enkelt sätt för kunden att kommunicera istället för att behöva prata i telefon.

När det fryser mitt i en chatt med en kund och vi måste klicka fram och tillbaka

Bra kundservice, ger kundinformation och feedback och löser kundernas problem i tid.

Jag gillar enkelheten i användargränssnittet. Det är väldigt enkelt att söka efter nödvändig information. Integrationen med spelet som vi stöder är också riktigt bra.

Det är svårt att få fram rapporter per användare. De måste först gå igenom sina chefer (eller till och med kunder) för att få sin ärendestatistik för dagen, veckan eller månaden.

Enklare interaktion med kunder