Helpshift Prissättning: Börjar vid $ 150.00 / månad

Möjligheten att automatisera och tillhandahålla starka självbetjäningsalternativ samtidigt som all nödvändig information samlas in för att säkerställa att agentsupporten är snabb och effektiv.

Helpshifts färdplan under de senaste åren har täckt alla större brister som jag sett med produkten, så det finns egentligen inget jag ogillar med den idag.

Att samla in så mycket data som möjligt för att hjälpa oss att stödja spelaren utan att spelaren behöver skicka in den informationen manuellt säkerställer att korrekt information tillhandahålls samtidigt som det skapar en stark spelarupplevelse. Den höga automatiseringsnivån gör att vi kan skala upp på ett kostnadseffektivt sätt och de kontinuerliga förbättringarna av chatbotar och andra funktioner gör det enklare att konfigurera och underhålla dessa automatiseringar. Den enkla integrationen är också en viktig differentieringsfaktor som hjälper till att lösa problemet med att få resurser i tid för att implementera supportlösningar i våra produkter.

Helpshift har ett utmärkt användargränssnitt som möjliggör snabb och enkel implementering av frågor och svar, hantering av kundförfrågningar och insyn i trendiga problem. Vårt supportteam arbetar bra med systemet och vår app, som nu har över 50 miljoner nedladdningar, förlitar sig på Helpshift för att leverera uppdaterad information till kunder utan att behöva skicka in nya versioner via appbutikerna.

Det vore toppen om de kunde automatisera språköversättningarna, så att vi inte behövde kopiera och klistra in i Google Translate.

Vi använder Helpshift för att leverera aktuell uppdaterad information till våra appanvändare utan att behöva publicera nya uppdateringar etc.

Helpshift har ett enkelt sätt för agenter att svara kunder.

Mitt företag har bottar installerade med Helpshift. De behöver fortfarande göra vissa förbättringar i sin botteknik för att kunna matcha andra konkurrenter där ute.

Som nämnts ovan är Helpshift ett enkelt CRM-system för agenter att använda för att svara kunder. Det förbättrar FCR och CSAT.

Jag har använt ett stort antal helpdeskprogram tidigare och inget kan jämföras med pålitligheten hos Helpshift. Snabb och enkel att lära sig, jag rekommenderar starkt detta!

En liten ogillande skulle vara priset på Helpshift

Helpdesk-ärenden

Att det levererar en överlägsen kundserviceupplevelse till en lägre kostnad för alla mina kunder.

Jag ogillar verkligen ingenting med det. Det uppgraderade mig i princip från ett tidigare program jag använde.

Analytiker och mätvärden

Anpassning och enkel åtkomst. Kommunikation och anteckningsförmåga för olika ärenden. SDK:et är mycket intuitivt och användarna verkar ha lätthet när det gäller att hitta vad de söker efter i FAQ. Det finns vissa egenheter med att skicka och ta emot meddelanden.sageDet borde dock lösas. Jag uppskattar möjligheten att enkelt kunna hitta ärenden och analysverktygen.

Säkerhet och användarnas integritetsskydd behöver stärkas eftersom användarnas personliga information överförs via Helpshift. Jag skulle vilja se mer användning av säkerhetsåtgärder och fler integritetsinställningar för att dölja användarnas data. Prisstrukturerna verkar förändras dramatiskt baserat på MAU-användare. Mer rabatter vore bra för långvariga kunder. Mer kommunikation med kunder kring nya funktioner och utbildningar bör erbjudas.

Vi har ett direkt sätt att kommunicera med användarna. Vi får värdefull feedback och har sett många fördelar när det gäller problemlösning.

När det gäller kundsupport är Helpshift ett mycket pålitligt verktyg. Även om jag inte har mycket erfarenhet av andra verktyg, erbjuder Helpshift allt du behöver för att ge support av hög kvalitet. Plattformen uppdateras ofta och nya användbara funktioner läggs till. Helpshift-teamet bryr sig om sina kunder och jag kan alltid räkna med all support jag behöver från deras sida.

Helpshifts tjänster är ganska dyra, men med tanke på plattformens kvalitet och deras anställdas expertis är det svårt att betrakta priset som en nackdel.

Vi använder Helpshift för att ge kundsupport för våra mobilspel. Det finns knappt några problem med appen, vilket hjälper oss att ge bästa möjliga support till våra spelare. Om spelarna kan få en sömlös spelupplevelse kommer de säkert att njuta mer av spelen.

Mycket kraftfull programvara med frustrationsfri och optimal automatisering och meddelandefunktioner. Vi levererar effektiva resultat från första responsen till lösningen av ett problem. Denna process genomförs i sin helhet från en kanal till en annan så att dina kunder aldrig behöver upprepa sig eller börja om, med hjälp av verktyg som digitala kanaler, telefonsupport, självbetjäning och bottar, vilka vi integrerar i vår meddelandekanal. Hela kundkonversationsplattformen är inriktad på att låta potentiella konsumenter kommunicera via detta medium och ta den mest effektiva vägen till lösning genom de ovannämnda verktygen.

Den har ett mobilt åtkomstgränssnitt, med vilket vi kan låta teamet ta hand om kunders problem både inom och utanför företaget, men den är inte lika effektiv som skrivbordsapplikationen, eftersom den är begränsad i funktioner som är användbara och intressanta. Det är inte en aspekt som påverkar oss i stor utsträckning eftersom vi mycket sällan väljer dessa vägar, vi försöker alltid hantera serviceprocessen inom företaget och under arbetstid.

Vi har dramatiskt förbättrat CSAT genom att arbeta i samarbete med botar. Vi värdesätter kundernas tid och har i åtanke att det är den viktigaste faktorn. Vi kan eliminera den irriterande interaktionen på ett enda bestämt ögonblick, om inte så att alla konsumenter kan reagera och hantera sin tid till sin fördel, eftersom de kan få aviseringar när det finns ett meddelande.sage väntar och återupptar samtalet där de avslutade det vid den tidpunkt de ville. Vi löser problem mer effektivt, vilket ökar tillfredsställelsen hos potentiella kunder i processen. Vi har fördesignade svar som är fullt kapabla att lösa vanliga problem och påskynda förfrågningar.