Help Scout Kommentarer: 4.4/5 — Bra val

Eftersom vi har arbetat med Zendesk tidigare var skillnaden natt och dag. Vårt team uppskattar Help Scout på grund av användarvänligheten, den användarvänliga plattformen, rapporteringen och mer!

Vi har inga klagomål! Supporten är alltid snabb på att svara och hjälpsam när vi behöver vägledning. Om vi ​​på något sätt kunde ha ett område för att separera onboarding/implementering från supportärenden skulle det vara bra.

Vi kan använda rapporter för att ge operativa sammanfattningar till vår styrelse och investerare. Vi drar stor nytta av Slack- och Salesforce-integrationerna för ökad synlighet.

Vi uppskattar framför allt hur vi kan hantera kundförfrågningar effektivt tillsammans som ett team med den delade inkorgen. Gillar även "taggar"-funktionen.

Egentligen inga nackdelar - Help Scout är fantastiskt för vårt datavetenskapsteam.

Helpdeskhantering: spårning av e-postmeddelanden och svar. Taggningssystem. Älskar arbetsflödena för att automatisera allt.

Snabbsvaren är mycket användbara och enkla att ställa in. Det är också enkelt att redigera dem och rapporterna är mycket användbara.

Jag har inte hittat några funktioner som saknas eller är svåra att använda.

Att kunna skapa hjälpdokument och se rapporter om vilka som fungerar bäst för din kundbas är en av mina favoritfunktioner.

Smidigt användargränssnitt/UX, möjlighet att konfigurera automatiska och manuella arbetsflöden

Kan vara buggigt ibland, rapporter kan ha cachningsproblem

Hjälper oss att spåra e-postmeddelanden som kommer till vår supportinkorg, vilket innebär att vi inte behöver använda vår standardmejlsvit utan istället kan spåra och samarbeta kring HS. Verksamheten har definitivt påverkats positivt.

Helpscout är den primära plattformen vi använder för våra kunder. De flesta av våra kunder behöver en kunskapsbas för sina företag, samt livechattsupport. Därför har vi skapat en kunskapsbas med Helpscout för dem och aktiverat livechattalternativet. Det huvudsakliga användningsfallet är att ge självbetjäningssupport till användarna utan att fråga en supportperson, och det fungerar utmärkt hittills.

Det finns bara en mall/design för kunskapsbasen tillgänglig, det vore bra om vi hade olika mallar att välja mellan. Även plattformens gränssnitt, främst inkorgens användargränssnitt, kan förbättras avsevärt för en bättre upplevelse.

Vi använder Helpscout för att skapa kunskapsbaser för våra kunders företag och förse dem med en livechatt och självbetjäningswidget för support. Men det är bara möjligt att skapa en kunskapsbas per prenumeration, Helpscout-teamet kan överväga att aktivera flera kunskapsbaser per arbetsyta, så att vi inte behöver ha flera prenumerationer.

Jag älskar hur enkelt det är att samarbeta med olika avdelningar. Vi kan enkelt eskalera ärenden från support till teknik och till kontoansvariga, utan att någon förlorar insyn i ärendet.

Jag insåg att den föregående konversationen på höger sida inte alltid är korrekt och bara visar slumpmässiga konversationer som ibland inte är kopplade till kunden. Men överlag älskar jag HS.

När kunder kontaktar mig (deras kontoansvariga) kan jag enkelt eskalera till kundsupport, teknikteamet eller vår lösningsingenjör för att få hjälp och följa upp ärendet.

Jag gillar verkligen hur enkelt det är att ha separata mappar och inkorgar för olika team, men HelpScout gör det också väldigt enkelt att samarbeta och lämna anteckningar till varandra.

Jag har inte upplevt många nackdelar hittills, men det kan vara bra med en funktion där det är enklare att byta e-postadress man svarar till, eller att skicka meddelandena.sage till olika personer angående en ärende med många olika personer som fått CC.

Help Scout skapar ett sätt för leverantörer och kunder att få en smidigare upplevelse när de skriver in, så att de inte har flera olika kontakter och avdelnings-e-postadresser att bli vidarebefordrade till. Jag tror att det gör det mycket enklare för vårt team att kommunicera och vidarebefordra ärenden och ärenden till rätt team.

Jag älskar att använda Help Scout eftersom det gör det så enkelt att svara på klienter. Att kunna anpassa våra ofta använda svar är fantastiskt. Och taggfunktionen är en riktig livräddare när det gäller att hålla våra ärenden snyggt organiserade.

Det kan ibland bli lite krångligt när man lägger till bilder i svar.

Förmågan att hantera en stor mängd ärenden och säkerställa att de skickas till rätt team är en avgörande aspekt av att använda Help Scout. Att hantera denna process effektivt garanterar att varje ärende får den uppmärksamhet det förtjänar, vilket leder till snabba och korrekta lösningar.

HelpScouts överkomliga pris jämfört med dyrare konkurrenter. Vi använder HelpScout som vår livechattkanal för support och för vår kunskapsbas. När vårt team inte är tillgängligt för att ge support har vi vår kunskapsbas integrerad med livechattwidgeten, vilket hjälper oss att minska antalet supportförfrågningar.

Gränssnittet verkar fortfarande gammalt för mig, det kan förbättras med enkel navigering som andra verktyg.

Vi kan chatta med våra användare i realtid för att lösa deras problem, svara på säljfrågor och vägleda användare med hjälp av kunskapsbasen.

Jag tycker att helpscout är ett av de bästa verktygen jämfört med alla andra konkurrenter som fortfarande är i inlärningsfasen av e-posthantering. Antalet arbetsytor, modifieringar och det funktionsrika verktyget hjälper till med effektiv hantering av alla inkommande kundmejl.

Den tunna gränsen mellan att växla mellan automatiskt och manuellt arbetsflöde, vilket kan utlösa tusentals svar på stängda e-postmeddelanden, är ett problem. Det måste finnas en dialogruta som varnar användarna om resultatet av en åtgärd när de konfigurerar ett arbetsflöde. Jag har utlöst 2000 e-postsvar för redan stängda e-postmeddelanden bara på grund av en enda växelströmbrytare, vilket jag inte märkte förrän någon annan rapporterade.

Helpscout löser alla e-postsupportproblem i vår organisation. Vi har sex e-postarbetsytor på Helpscout, alla för olika ingångspunkter för e-postfrågor. HS hjälper oss att effektivt hantera alla e-postmeddelanden på vår plattform.