Help Scout Kommentarer: 4.4/5 — Bra val

Eftersom vi har arbetat med Zendesk tidigare var skillnaden natt och dag. Vårt team uppskattar Help Scout på grund av användarvänligheten, den användarvänliga plattformen, rapporteringen och mer!

Vi har inga klagomål! Supporten är alltid snabb på att svara och hjälpsam när vi behöver vägledning. Om vi ​​på något sätt kunde ha ett område för att separera onboarding/implementering från supportärenden skulle det vara bra.

Vi kan använda rapporter för att ge operativa sammanfattningar till vår styrelse och investerare. Vi drar stor nytta av Slack- och Salesforce-integrationerna för ökad synlighet.

Vi uppskattar framför allt hur vi kan hantera kundförfrågningar effektivt tillsammans som ett team med den delade inkorgen. Gillar även "taggar"-funktionen.

Egentligen inga nackdelar - Help Scout är fantastiskt för vårt datavetenskapsteam.

Helpdeskhantering: spårning av e-postmeddelanden och svar. Taggningssystem. Älskar arbetsflödena för att automatisera allt.

Snabbsvaren är mycket användbara och enkla att ställa in. Det är också enkelt att redigera dem och rapporterna är mycket användbara.

Jag har inte hittat några funktioner som saknas eller är svåra att använda.

Att kunna skapa hjälpdokument och se rapporter om vilka som fungerar bäst för din kundbas är en av mina favoritfunktioner.

Smidigt användargränssnitt/UX, möjlighet att konfigurera automatiska och manuella arbetsflöden

Kan vara buggigt ibland, rapporter kan ha cachningsproblem

Hjälper oss att spåra e-postmeddelanden som kommer till vår supportinkorg, vilket innebär att vi inte behöver använda vår standardmejlsvit utan istället kan spåra och samarbeta kring HS. Verksamheten har definitivt påverkats positivt.

Helpscout är den primära plattformen vi använder för våra kunder. De flesta av våra kunder behöver en kunskapsbas för sina företag, samt livechattsupport. Därför har vi skapat en kunskapsbas med Helpscout för dem och aktiverat livechattalternativet. Det huvudsakliga användningsfallet är att ge självbetjäningssupport till användarna utan att fråga en supportperson, och det fungerar utmärkt hittills.

Det finns bara en mall/design för kunskapsbasen tillgänglig, det vore bra om vi hade olika mallar att välja mellan. Även plattformens gränssnitt, främst inkorgens användargränssnitt, kan förbättras avsevärt för en bättre upplevelse.

Vi använder Helpscout för att skapa kunskapsbaser för våra kunders företag och förse dem med en livechatt och självbetjäningswidget för support. Men det är bara möjligt att skapa en kunskapsbas per prenumeration, Helpscout-teamet kan överväga att aktivera flera kunskapsbaser per arbetsyta, så att vi inte behöver ha flera prenumerationer.

Jag älskar hur enkelt det är att samarbeta med olika avdelningar. Vi kan enkelt eskalera ärenden från support till teknik och till kontoansvariga, utan att någon förlorar insyn i ärendet.

Jag insåg att den föregående konversationen på höger sida inte alltid är korrekt och bara visar slumpmässiga konversationer som ibland inte är kopplade till kunden. Men överlag älskar jag HS.

När kunder kontaktar mig (deras kontoansvariga) kan jag enkelt eskalera till kundsupport, teknikteamet eller vår lösningsingenjör för att få hjälp och följa upp ärendet.

Jag gillar verkligen hur enkelt det är att ha separata mappar och inkorgar för olika team, men HelpScout gör det också väldigt enkelt att samarbeta och lämna anteckningar till varandra.

Jag har inte upplevt många nackdelar hittills, men det kan vara bra med en funktion där det är enklare att byta e-postadress man svarar till, eller att skicka meddelandena.sage till olika personer angående en ärende med många olika personer som fått CC.

Help Scout skapar ett sätt för leverantörer och kunder att få en smidigare upplevelse när de skriver in, så att de inte har flera olika kontakter och avdelnings-e-postadresser att bli vidarebefordrade till. Jag tror att det gör det mycket enklare för vårt team att kommunicera och vidarebefordra ärenden och ärenden till rätt team.

Jag älskar att använda Help Scout eftersom det gör det så enkelt att svara på klienter. Att kunna anpassa våra ofta använda svar är fantastiskt. Och taggfunktionen är en riktig livräddare när det gäller att hålla våra ärenden snyggt organiserade.

Det kan ibland bli lite krångligt när man lägger till bilder i svar.

Förmågan att hantera en stor mängd ärenden och säkerställa att de skickas till rätt team är en avgörande aspekt av att använda Help Scout. Att hantera denna process effektivt garanterar att varje ärende får den uppmärksamhet det förtjänar, vilket leder till snabba och korrekta lösningar.

HelpScouts överkomliga pris jämfört med dyrare konkurrenter. Vi använder HelpScout som vår livechattkanal för support och för vår kunskapsbas. När vårt team inte är tillgängligt för att ge support har vi vår kunskapsbas integrerad med livechattwidgeten, vilket hjälper oss att minska antalet supportförfrågningar.

Gränssnittet verkar fortfarande gammalt för mig, det kan förbättras med enkel navigering som andra verktyg.

Vi kan chatta med våra användare i realtid för att lösa deras problem, svara på säljfrågor och vägleda användare med hjälp av kunskapsbasen.

Jag tycker att helpscout är ett av de bästa verktygen jämfört med alla andra konkurrenter som fortfarande är i inlärningsfasen av e-posthantering. Antalet arbetsytor, modifieringar och det funktionsrika verktyget hjälper till med effektiv hantering av alla inkommande kundmejl.

Den tunna gränsen mellan att växla mellan automatiskt och manuellt arbetsflöde, vilket kan utlösa tusentals svar på stängda e-postmeddelanden, är ett problem. Det måste finnas en dialogruta som varnar användarna om resultatet av en åtgärd när de konfigurerar ett arbetsflöde. Jag har utlöst 2000 e-postsvar för redan stängda e-postmeddelanden bara på grund av en enda växelströmbrytare, vilket jag inte märkte förrän någon annan rapporterade.

Helpscout löser alla e-postsupportproblem i vår organisation. Vi har sex e-postarbetsytor på Helpscout, alla för olika ingångspunkter för e-postfrågor. HS hjälper oss att effektivt hantera alla e-postmeddelanden på vår plattform.

Teamet på Helpscout pratade självklart med kundtjänstmedarbetare för att förstå hur de arbetar och vad de behöver för att göra arbetet enklare. Layouten är intuitiv (mycket bättre jämfört med traditionella företagslösningar) och möjliggör alla de viktigaste appintegrationerna.

Ärligt talat ingenting. Jag älskar att vara i appen och använda den. Det har gjort ärenden så mycket roligare. Plus att teamet på Help Scout är helt underbara och ger så snabb och bra hjälp med alla problem jag har.

helpscout är för oss en central lösning för alla agenter, alla ärenden och all kunskap. Det gör det enkelt för mig som administratör att hålla koll på hur mitt team presterar och var de har fastnat. Rapporter är också mycket användbara och det är helt underbart att kunskapsbasen finns där också.

Helpscout har ett tilltalande användargränssnitt som de flesta e-posthanteringsverktyg saknar. Det kommer med riktigt coola funktioner som att konfigurera manuella/automatiska arbetsflöden som verkligen kan påverka ditt arbete.

Ibland uppstår indexeringsproblem med e-postadresserna i listan, vilket kan orsaka felaktiga data i rapporter, men det är sällsynt. Nya funktioner kan också läggas till, till exempel AI/AGI-stödda svar.

Spåra e-postmeddelanden på ett och samma ställe, möjlighet att kombinera trådar och underhålla historik för en viss användare, möjlighet att lägga till anteckningar och samarbeta med dina teammedlemmar.

HelpScout är banbrytande för kundsupport! Deras användarvänliga gränssnitt och robusta funktioner gör det enkelt att hantera kundförfrågningar. Automatiserings- och samarbetsverktygen effektiviserar arbetsflöden, förbättrar svarstider och kundnöjdhet. Med HelpScout får du förstklassig support och effektiv kommunikation som tar din kundservice till nästa nivå.

Rapporterings- och analysfunktionerna skulle kunna vara mer robusta och sakna avancerade anpassningsalternativ.

förbättrade svarstider och kundnöjdhet

Help Scout hjälper till att hålla ärenden organiserade och i åtanke när kunderna betjänar dem.

Efter att du har lagt till en anteckning i ett ärende navigerar HelpScout dig till en annan sida.

Help Scout ger oss en tidigare obefintlig organisation till vår support och har revolutionerat vår support till våra kunder.

Vi kan enkelt ge support till våra kunder, tillhandahålla en kunskapsbas med artikelbibliotek och hantera ärenden.

Jag önskar att det fanns mer avancerade integrationer till vårt CRM och ett sätt att ta emot samtal och spela in samtal i Help Scout.

Vi kan ge stöd till slutanvändare och kunder. Rapportering om denna aktivitet har hjälpt oss att förstå hur mycket stöd varje produkt behöver samt att förutsäga säsonger med hög trafik.

När jag var i ett team med två kundupplevelseagenter som försökte dela ett Gmail-konto och effektivt hantera kundernas e-postmeddelanden, var det enormt viktigt för oss att använda Help Scout. Det ledde till mycket färre dubbelarbete och hindrade oss från att ens titta på samma e-postmeddelande. Tidigare hade vi slösat tid på att skriva och till och med skicka olika svar till samma e-postmeddelande.

Ingenting, jag ogillade verkligen ingenting eftersom jag var tacksam över att använda det.

Tidigare slösade vi bort tid/produktivitet på att skriva utkast och till och med skicka olika svar till samma e-postmeddelande.

Help Scout erbjuder alla funktioner du önskar, men betalar inte för mycket för det som de större namnen gör. (Integrationer, anpassad rapportering, helpdesk/FAQ-center, CSAT, etc.)

När man väl har arbetat i annan programvara ett tag kan det vara lite utmanande att hitta var allting finns. MEN jag tycker att deras terminologi är lättare att börja använda direkt, så inlärningskurvan är inte brant.

De flesta av mina kunder är startups och mindre företag, och dessa företag behöver fler funktioner och integrationer varje år i takt med att de finslipar sina processer och mål. Priserna för olika funktioner hos de större programvarorna stiger så snabbt att det helt enkelt inte är logiskt för ett litet företag där varje krona verkligen räknas. Help Scout erbjuder de flesta funktioner som mina kunder behöver, även med prenumerationen på lägre nivåer, och det känns inte som att nöja sig med mindre. Help Scout är mer inriktat på mindre företag med sina erbjudanden och priser.

Rent gränssnitt Lätt att hantera ärenden Bra supportteam

Mobilappen kunde vara bättre. Dokument skulle behöva en översyn. Flera personer tilldelade ett ärende vore bra.

Help Scout gör det otroligt enkelt att svara på e-postmeddelanden och hjälpa kunder. Enkelt samarbete med andra teammedlemmar, omfattande aviseringar och inbyggda livechatt-/dokumentfunktioner gör livet mycket enklare för en kundsupportmedarbetare!

Help Scouts övergripande användargränssnitt och navigering är extremt enkelt – det är tydligt vad som behöver tas om hand. Jämfört med andra produkter är även slutanvändarupplevelsen trevlig.

Inga klagomål — Help Scout fungerar bra för oss! Skulle gärna se fler integrationer med Customer Success-plattformar, men API:et har gjort det möjligt för oss att bygga det vi behöver.

Jag har använt Help Scout i många år och på olika företag och upplevelsen har alltid varit konsekvent och förutsägbar. Help Scout gör att vi snabbt kan upptäcka och lösa kundernas problem.

Först var jag vilsen och inte van vid att be om hjälp. Men efter att ha pratat med Kyle och insett hur hjälpsam och kunnig han är, kände jag mig mycket mer bekväm. Jag är en pedantisk person när det gäller plus 1-kundservice och han levererade verkligen. Jag trodde att HelpScout kanske inte var rätt val för vad jag behövde, men Kyle visade mig snabbt hur man organiserar mina ärenden, svarade på alla mina frågor och visade mig några fantastiska funktioner som HelpScout har att erbjuda. Vad du än betalar ungen, dubbla det för du hittar helt enkelt inte bra människor som han längre.

Jag lär mig fortfarande och vänjer mig vid allting så jag har inga kommentarer än.

När jag använde mitt Gmail-konto fick jag e-posttrådar med dussintals personer som ställde frågor, och mejl kom till mig från flera olika källor, inte bara kunder. Jag insåg snabbt att fler människor än nödvändigt hamnade mellan stolarna, och jag fungerar inte på det sättet. Jag bad min stabschef Kristen om hjälp och hon hittade plattformen åt mig, ni! Allt kommer in separat efter tid, ärendenummer och person, så att jag kan fokusera på en person i taget och se till att ALLA blir omhändertagna.

Vi uppskattar verkligen statistiken över sökorden i vår onlinedokumentation. Detta gör att vi kan förbättra våra artiklar och bättre besvara våra kunders frågor.

Integrationen med Salesforce skulle kunna förbättras.

Med hjälp av Help Scout kan vi snabbt och effektivt svara på våra kunders frågor och förbättra användarupplevelsen.

E-postmeddelanden är omedelbara och vältajmade

Ibland är webbplatsen nere utan förvarning

Hjälper till att möta kundernas behov

Det här är ett otroligt användargränssnitt för helpdesk, och absolut INGEN slår HS egen kundtjänst och noggrannhet. Istället för att sätta ihop en helpdesk-tjänst enbart för att erbjuda en produkt (som vissa andra) – HelpScout är en helpdesk som har skapats av fantastiska proffs som redan arbetar inom kundtjänst – en tjänst AV supportteam FÖR supportteam. Det här verktyget är utvecklat med optimering i åtanke i varje steg. Det är INTE en av de kommunikationstjänster som står overksamma med återkommande buggfixar som är så vanliga att hitta idag, utan snarare ett verktyg som ständigt utvecklas och förbättras med nya funktioner som tillgodoser aktuella branschbehov i takt med att de förändras i takt med att världen förändras. Ett verktyg som kan tas i bruk på alla företagsnivåer och som snabbt bevisar sig med mätvärdesförbättringar. Alla nya HelpScout-slutanvändare kommer att märka tecknen på denna sista punkt omedelbart: HS har samlat ett team av briljanta, vänliga och mångsidiga människor – och det syns i varje steg.

Alla element som skulle falla här handlar mindre om helhetsperspektivet på teamets prestationer och mer om individuell anpassning – i princip i den stil som utvecklare tycker om "detta skulle vara fantastiskt att ha". (Även om konsekvens har visat att HS ständigt hittar och implementerar sådana förbättringar – redan 3 under det år jag har använt det här verktyget.) Jag önskar att jag kunde säga att det inte finns ett omedelbart och genomtänkt svar på några supportfrågor. Jag önskar att jag kunde säga att verktyget är svårt att träna, eller att de inte har en av Australiens bästa skribenter vid rodret för sina nyhetsbrev. För då skulle HS vara närmare de flesta tjänster. Men det kan jag inte. (Jag har aldrig stött på ett system som tillfredsställer så fullständigt – förutom flera Siemens PLM-verktyg!)

1) Optimering av arbetsflödet för ärenden. | Minskar de bortkastade minuterna (som snabbt ackumuleras) som alla supportteam måste hantera: t.ex. sålla information, hålla hela teamet på en sida för ett specifikt ärende, etc., vilket resulterar i omedelbara förbättringar av mätvärden kring ärendelösning och tidslinjer. 2) Intern kommunikation med supportteamet. | Taggning, arbetsflöden och anteckningar – alla är HS-funktioner som tillsammans möjliggör utmärkta teamtillbehör. (T.ex.: Person A kan komma tillbaka från X veckor och inom några sekunder förstå det aktuella läget för alla ärenden som person B, C och D har hjälpt till med.) 3) Integrerad datainsamling. | HelpScout gör detta på *många* sätt, men två som vi använder konstant är snabba recensioner och mätvärdesrapporter i ärendet. Deras användarvänliga dataintegration gör att vi kan få användbara, enkla nöjdhets"betyg" från en kund i samma ögonblick som de känner av det – vilket resulterar i mer exakta svar och /fler/ svar i allmänhet. Vi använder också HelpScout för att hantera interna ärenden – och älskar att funktionen för recensioner i ärendet är växlingsbar. 4) Att få viktig information/svar till kunder på ett diskret och lättsmält sätt. | HelpScouts "Beacon"-verktyg är asken med chokladsköldpaddor inbäddade mellan de otroliga Harry- och David-päronen. Det kan användas för att tillgodose alla användarbehov, oavsett behov eller användarens behov. Vi använder det för att ge marknadsföringsinformation, erbjuda snabbreferensdokumentation och tillhandahålla livechatt med supportteamet. Allt inbäddat i en lämpligt utformad knapp som läggs till på alla sidor du använder (via API). 5) Kundtjänstanalys och insikter som bara kan komma från ett företag som är dedikerat till sitt hantverk. Det finns fler, men det här är fem som dyker upp direkt i tankarna.

Jag älskar Help Scouts produkt: att använda den i vårt supportteam har varit en utmärkt upplevelse. Dessutom har deras eget supportteam, blogg och supportinnehåll varit otroligt användbart och värdefullt, både personligt och professionellt. Man märker att dessa människor bryr sig om människor!

Jag kan bara komma på ett område som behöver förbättras. Deras alternativ "Dokument" – en funktion som låter dig skapa ditt eget supportinnehåll och snyggt integrera det i ditt företags supportupplevelse – verkar vara riktat mot de som kan HTML. Du *måste* inte kunna HTML för att använda det, men du behöver det om du vill göra saker som "uppmaningar" i en supportartikel. (Som tur är har de också eget supportinnehåll som hjälper dig att konfigurera detta – jag önskar bara att processen var lite enklare.)

Help Scout sätter kundcentrerad support i framkant inom affärsverksamhet. Det är ju det det handlar om, förstår du? Jag menar, man måste tjäna pengar som företag, men man finns också där för att ge riktiga människor en riktig produkt för att möta en verklig önskan eller ett verkligt behov. Att använda Help Scout hjälper oss att hålla oss produktiva och organiserade när vi kommunicerar med varandra som supportteam och när vi kommunicerar med andra avdelningar i vår verksamhet.

Enkel uppstart, men kraftfulla funktioner. Dokumentens allt-i-ett-funktion, med hjälpfönster som länkar sömlöst till supporten, gör det så enkelt att lansera bra kundservice i nya företag.

Mindre begränsningar i API:et, men det har fortfarande ett mycket starkare integrationsramverk än många andra företag. När de två mindre uppdateringarna jag har begärt har lagts till i API:et kan vi automatisera distributionen av programvaruförsäljningssystem till 100 %.

Vi använder Helpscout som backend för alla våra system, men säljer även vidare till kunder och driftsätter dem med automatisering. Ger oss en supersnabb och enkel installation för kunderna.

väldigt snabbt och användarvänligt. väldigt användbart

Det finns inget jag inte gillar. Rekommenderas till alla.

svara på användarklagomål. Hjälpscout presenteras snabbt och bekvämt

Sparade svar (med variabler), så det är bara ett klick för att skicka ett personligt svar på vanliga frågor.

Det här är inte ett ogillande, men jag skulle gärna vilja ha Gmail-liknande snoozing där jag kan ta med mig ett meddelande.sage tillbaka till min inkorg på ett specifikt datum.

HelpScout hjälper våra sälj- och supportteam att tillhandahålla högkvalitativ och konsekvent kommunikation till våra kunder.

Organiserat har alla tillgång till anteckningar om alla kundinteraktioner så att vem som helst kan ingripa om någon inte är tillgänglig och det är smidigt för kunden.

Min enda önskan skulle vara att du kunde skapa ett utkast till e-postmeddelande med bifogade anteckningar.

All kundkommunikation dokumenteras så att vi har historisk data för kunderna samt anteckningar från andra teammedlemmar som kan ha interagerat med kunden tidigare.

Jag älskar att vi kan använda ett e-postkonto, men ändå ha flera personer som svarar på inkommande e-postmeddelanden. Att kunna göra tilldelningar är ovärderligt. Jag älskar att vi kan ha privata konversationer/anteckningar som är kopplade till en kundkonversation, vilket ger oss en tråd att titta tillbaka på för att påminna oss om varför vi kom fram till en lösning vi kom fram till. Sparade svar är så hjälpsamma. Taggar är så hjälpsamma. Allt är så väldigt hjälpsamt. Jag älskar också integrationen med Shopify. Jag älskar att jag kan se en kunds orderinformation med en snabb blick inifrån min konversation med dem. Och jag älskar särskilt att länkar till tidigare konversationer visas i sidofältet i en konversation. Detta är så väldigt hjälpsamt!

Detta är inte ett ogillande i sig, utan bara något jag önskar att appen gjorde. Ibland tilldelar en teammedlem mig en konversation med en anteckning. Anteckningen är en påminnelse för mig att dokumentera något. När jag är klar med att dokumentera vill jag tilldela konversationen tillbaka till den teammedlemmen, samt avsluta konversationen. Men jag verkar inte kunna göra båda med kontrollerna högst upp i konversationsfönstret. Jag verkar bara kunna göra båda när jag faktiskt skriver en anteckning eller svarar.

Vi brukade använda Apple Mail med samma e-postkonto installerat på våra datorer, och sedan använde vi flaggor för att tilldela ärenden till varandra. HelpScout har gjort den här processen så mycket enklare, och det är så mycket mer logiskt. Appen är byggd på ett så smart sätt att nästan allt jag önskar att den gjorde, det gör den. Det har verkligen gjort vårt team mycket mer effektivt och kan lösa kundtjänstproblem snabbt och professionellt, utan att snubbla över tekniska problem.

Det är väldigt enkelt att installera och kombinerar e-post, chatt och kunskapsbas i ett paket.

Den skulle kunna använda fler integrationer och den tar inte emot konton på sociala medier.

se till att supportförfrågningar besvaras i tid och av rätt person