Ej hämtad: Jobbar du på Help Scout?
Help Scout Kommentarer: 4.4/5 — Bra val
| Capabilities |
API
|
|---|---|
| Segmentet |
Litet företag
Mid Market
Företag
|
| konfiguration | Moln / SaaS / webbaserad, mobil Android, mobil iPad, mobil iPhone |
| Support | 24/7 (liverepresentant), chatt, e-post/hjälp, vanliga frågor/forum, kunskapsbas, telefonsupport |
| Utbildning | Dokumentation |
| Språk | Engelska |
Help Scouts Pro-plan är den enda som följer SSO/SAML och HIPAA, och den har ett minimum av tio användare för 75 dollar per person. Ett team på åtta personer betalar 750 dollar i månaden – 93.75 dollar per faktisk person. Standardgränsen är 25 användare och Plus-gränsen är 50, så stegen trycker dig uppåt medan du växer medan den översta trappstegen påför ett golv underifrån. För att avgöra vilken plan du behöver måste du kontrollera både taket ovanför dig och minimumgränsen nedanför.
- Vad det ärEn delad inkorg och kundtjänst plattform med kunskapsbas, livechatt och AI-hjälp.
- Bäst förSupportteam på 10 till 50 personer som vill ha en ren delad inkorg snarare än ett ärendesystem.
- PriserStandardpris 25 USD, Pluspris 45 USD, Propris 75 USD per användare och månad vid årsfakturering. Verifierad juli 2026.
- Den ärliga fångstenKostnad för extra inkorgar $10 en månad vardera utöver det inkluderade ersättningen.
Vad är hjälpspanare?
Help Scout är en kundsupportplattform byggd kring en delad inkorg snarare än en kö för ärenden – e-post, livechatt, Instagram, Messenger och WhatsApp på ett ställe, med en kunskapsbas, proaktiva meddelandensages, analyser och en AI-inkorgsassistent. Den ansluter till fler än 100 plattformar.
Det finns ett gratisabonnemang – en inkorg, upp till fem användare, 100 kontakter per månad, tio sparade svar och tio taggar – och tre betalnivåer. En ”kontakt” definieras som någon som fått ett svar eller fått sin fråga besvarad av AI-assistenten, där flera konversationer räknas en gång.
Lättanvändare är en användbar komponent: lagkamrater som kan se konversationer och samarbeta utan att behöva uppta en hel plats. Plus inkluderar 5 (max 25) och Pro inkluderar 15 (max 50).
Hur Hjälpscouten fungerar
- Pris per användare, med både tak och golv.
- Standardgränser vid 25 användare, Plus vid 50, Pro obegränsad.
- Pro kräver minst tio användare.
- Inkorgar är avgiftsbelagda — extrakostnader $10 en månad vardera.
- Lättanvändare samarbetar utan full plats.
- Årlig fakturering sparar exakt 16.7 % på varje nivå.
Hjälp Scout Prissättning
Hämtad från Help Scouts prissida i juli 2026 i amerikanska dollar, med avläsning av båda faktureringsknapparna.
| Plan | Årlig | En gång i månaden | Spara | användare | Inkorgar | Lättanvändare |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Gratis | $0 | $0 | - | Upp till 5 | 1 | - |
| Standard | $25 | $30 | 16.7% | Upp till 25 | 2 | - |
| Plus | $45 | $54 | 16.7% | Upp till 50 | 5 | 5 (max 25) |
| Pro | $75 | $90 | 16.7% | Obegränsat, min 10 | 10 | 15 (max 50) |
Dessutom: ytterligare inkorgar $10 per månad styck · AI-svar säljs som ett tillägg · Gratisplan begränsad till 100 kontakter per månad
| Lagstorlek | Standard | Plus | Pro |
|---|---|---|---|
| 8 användare | $200 | $360 | $750 |
| 15 användare | $375 | $675 | $1,125 |
| 30 användare | Ej tillgänglig | $1,350 | $2,250 |
| 60 användare | Ej tillgänglig | Ej tillgänglig | $4,500 |
Vad som faktiskt avgör din kostnad:
- Pros minimum på tio användare är den skarpaste klausulen. SSO/SAML och HIPAA-efterlevnad finns endast på Pro, så ett reglerat team på åtta personer har ingen möjlighet att göra något av det ena utan att betala för tio platser – 750 dollar i månaden, eller 93.75 dollar per person som faktiskt använder det. Under cirka sex användare blir den effektiva kostnaden per person straffande.
- Användartaken pressar dig upp innan du är redo. Standard stannar vid 25 användare och Plus vid 50. Ett team som växer från 25 till 26 går från 625 dollar till 1 170 dollar i månaden – en ökning med 87 % för en extra person – eftersom priset går från 25 dollar till 45 dollar för varje plats, inte bara den nya.
- Lätta användare är den som mildrar problemet. Plus inkluderar fem och Pro femton, med maximala 25 och 50, vilket gör att kollegor kan läsa och samarbeta utan att behöva en full plats. För ett teknikteam som ibland kommenterar supporttrådar är det skillnaden mellan en plats på 45 dollar och ingenting.
- Inkorgar är en andra mätare. Två ingår i Standard, fem i Plus, tio i Pro och $10 en månad för varje ytterligareMaximalt antal är 20 på Standard, 50 på Plus och obegränsat på Pro. Ett företag som kör en inkorg per varumärke eller region bör räkna dem innan de väljer.
- Den årliga rabatten är exakt 16.7 % på alla tre nivåerna - $30 till 25 dollar, 54 dollar till 45 dollar, $90 till 75 dollar. Det är exakt två månader gratis, tillämpat enhetligt, utan någon "upp till"-säkring.
- Gratisplanen är en riktig utvärderingsnivå. En inkorg, fem användare och 100 kontakter per månad, med tio sparade svar och tio taggar. Tillräckligt för att köra en riktig testperiod med faktiska kunder snarare än en sandlåda.
Vem bör använda Help Scout
- Stödteam på 10 till 50 personer. Det tydligaste fallet — Plus vid 45 dollar täcker intervallet utan att nå någon av gränserna.
- Lag som ogillar biljettsystem. Den delade inkorgsmodellen läses som e-post snarare än en kö.
- Företag med externt stöd från samarbetspartners. Lätta användare tar in ingenjörer och produktfolk billigt.
- Flerkanalsoperationer. E-post, chatt, Instagram, Messenger och WhatsApp i en inkorg.
Det passar dåligt för små team som behöver SSO eller HIPAA, med tanke på Pros tioplatsers golv; för team som sitter strax över 25 eller 50 användare, där taken tvingar fram ett dyrt steg; och för företag som kör många inkorgar, vilka debiteras separat.
Ärliga för- och nackdelar
Styrkor
- Ett verkligt användbart gratisabonnemang med fem användare och 100 kontakter i månaden.
- Lättanvändare låt kollegor som inte arbetar med support samarbeta utan en sittplats.
- Exakt 16.7 % rabatt på årlig fakturering över alla tre nivåer.
- Obegränsade kontakter på varje betald plan.
- WhatsApp, Instagram och Messenger ingår från Standard.
- Över 100 integrationer tillgängliga.
Begränsningar
- Pro kräver minst tio användare — 750 dollar i månaden.
- SSO/SAML och HIPAA är endast för Pro.
- Standardgränser vid 25 användare, Plus vid 50.
- Att korsa ett tak ompriserar varje plats, inte bara den nya.
- Kostnad för ytterligare inkorgar $10 en månad vardera.
- AI Answers är ett betalt tillägg snarare än inkluderade.
Hjälp med att leta efter alternativ och hur de jämförs
- Freshdesk är den närmaste konkurrenten prismässigt med en bredare uppsättning biljettfunktioner.
- Zoho Skrivbord är betydligt billigare och integreras med det bredare Zoho på.
- HubSpot Servicehub passar lag som redan är inne HubSpotplattform.
- Gorgias specialiserar sig på e-handelssupport.
- Zendesk är den etablerade företaget, med djupare konfiguration och högre kostnad.
- Intercom och Front tävla om konversationsstöd respektive delad inkorg.
För en bredare undersökning, bläddra i vår helpdesk-katalog.
The Verdict
Help Scouts dragningskraft är att det inte känns som ett ärendesystem. Den delade inkorgen läses som e-post, vilket är anledningen till att supportteam som ogillar Zendesk tenderar att hamna just här, och kanaltäckningen – e-post, livechatt, Instagram, Messenger och WhatsApp från 25-dollarnivån – är bred för priset. Lättanvändare förtjänar särskilt beröm: att låta ingenjörer och produktchefer läsa och kommentera konversationer utan att behöva uppta en plats på 45 dollar löser ett verkligt problem som de flesta konkurrenter löser genom att ta ut fullt pris.
Prissättningen har gränser i båda riktningarna och båda är värda att jämföra med din personalstyrka. Pro har minst tio användare , och Pro är den enda planen med SSO/SAML och HIPAA-efterlevnad – så ett reglerat team på åtta betalar 750 dollar i månaden för tio platser, vilket i praktiken motsvarar 93.75 dollar per person. Standard begränsar sig till 25 användare och Plus till 50 , och om man överskrider ett tak omprissätts varje plats istället för bara den nya: att gå från 25 till 26 personer tar dig från 625 dollar till 1 170 dollar i månaden, en ökning på 87 % för en anställning.
Två mindre saker. Kostnad för ytterligare inkorgar $10 en månad vardera utöver de två, fem eller tio som ingår, så ett företag som kör en inkorg per varumärke eller region bör räkna in dem i jämförelsen. Och Årsrabatten är exakt 16.7 % på varje nivå - $30 till 25 dollar, 54 dollar till 45 dollar, $90 till 75 dollar – vilket är två månaders gratisabonnemang utan den "upp till"-inramning som har varit vanlig i den här månadens recensioner. Gratisplanen, med fem användare och 100 kontakter per månad, är generös nog att testa ordentligt på riktiga kunder innan något av detta spelar roll.
FAQ
Hur mycket kostar Hjälp Scout?
Registrerat i juli 2026 i amerikanska dollar. Vid årsfakturering: Standard 25 USD per användare per månad, Plus 45 USD och Pro 75 USD. Vid månadsfakturering är dessa $30, 54 dollar och $90Det finns också ett gratisabonnemang som täcker en inkorg, upp till fem användare och 100 kontakter per månad. Ytterligare inkorgar kostar $10 per månad vardera utöver det inkluderade ersättningen.
Har Help Scout ett minsta antal användare?
På Pro-planen, ja – tio användare. Eftersom Pro är den enda nivån som erbjuder SSO/SAML- och HIPAA-efterlevnad, måste mindre team som behöver någon av dem betala för tio platser oavsett antal anställda, vilket gör att minimumkostnaden ligger på 750 dollar per månad på årsfakturering. Standard och Plus har inget minimum utan ett tak på 25 respektive 50 användare.
Vilka är Help Scout light-användare?
Lagkamrater som kan visa konversationer och samarbeta utan att behöva uppta en fullständig användarplats. Plus inkluderar fem lättanvändare med maximalt 25, och Pro inkluderar femton med maximalt 50. De är användbara för ingenjörer, produktchefer eller kontopersonal som behöver insyn i supporttrådar men inte hanterar kunder direkt.
Vad händer när mitt team växer ur en Hjälpscout-plan?
Du går upp en nivå och det nya priset gäller för varje plats. Standard är begränsat till 25 användare och Plus till 50, så ett team som går från 25 till 26 personer går från 625 dollar till 1 170 dollar per månad – ökningen återspeglar alla 26 platsers prissättning från 25 dollar till 45 dollar, inte bara den ytterligare personen.
Hur mycket sparar Help Scouts årliga fakturering?
Exakt 16.7 % på alla tre betalnivåer — Standard faller från $30 till 25 dollar, Plus från 54 dollar till 45 dollar och Pro från $90 till 75 dollar. Det är en enkel två månaders gratisperiod som tillämpas enhetligt, med samma procentandel på varje abonnemang istället för den "upp till"-ram som många leverantörer använder.
Jämför Help Scout med andra populära verktyg i samma kategori.
Att HIPAA-efterlevnad automatiskt inkluderas är bra
Integrationen är mycket minimal, särskilt jämfört med Zendesk
Enkelhet, inte mycket
Jag gillade verkligen att Help Scout krävde användning av den fysiska telefonen istället för att ta emot samtal på datorn, samt att de hade fasta meddelanden.sageför e-postmeddelanden. Det var hjälpsamt
Det var ett stort antal samtal som vårt företag aldrig fick.
Vi löste kundförfrågningar och förfrågningar på vår datavetenskapsavdelning
Jag tycker att all Helpscout-integration, design och användargränssnitt är mycket användarvänliga.
Help Scout tillkännagav nyligen en ny integration med Messenger, vilket är goda nyheter för deras användare. Jag tycker dock att det är en besvikelse att denna integration endast är tillgänglig för deras Pro- och Plus-planer. På en marknad där de flesta ärende- och supporttjänster erbjuder realtidschatt med kunder över alla planer, känns det orättvist att begränsa en så användbar funktion till de dyraste nivåerna. Som kund anser jag att tillgång till realtidschatt borde vara ett grundläggande krav för all supporttjänst. Det är frustrerande att se att Help Scout placerar en så viktig funktion bakom en betalvägg, och det får mig att ifrågasätta deras engagemang för kundnöjdhet. Även om Help Scout fortfarande kan vara ett pålitligt val för vissa företag, hoppas jag att de kommer att ompröva sin prismodell och göra denna integration tillgänglig för alla användare. Fram till dess kommer jag att utforska andra alternativ som erbjuder bättre valuta för pengarna.
Stödjer biljetthantering och kundtjänst
Det grafiska gränssnittet är väldigt enkelt att använda och SSO är bra. Det här är inte ett dåligt verktyg för väldigt små IT-avdelningar och det är ett bra sätt för någon som är ny inom IT att lära sig att skicka ärenden. Jag måste applådera dem för en hyfsad mobilapp.
Det finns en märkbar brist på kraft. Av alla biljetttjänster jag har använt gillade jag den här minst. Att omfördela biljetter verkade vara mycket mer krångligt än nödvändigt.
Om du behöver ett ärendesystem för att spåra arbete, fungerar det bra. Om du behöver något mer skulle jag titta på Zendesk.
Jag gillade och uppskattade hur enkelt det var att använda sparade svar i mitt dagliga arbetsflöde, inklusive sparade bilder, i över 5 år.
Förlamningen av sparade svar, nu när du sparar ett svar tas alla bilder bort från svaret, nu måste du skapa en ny process för att skapa ett sparat svar vilket lägger till mer arbete till det som tidigare var en enkel process.
Att förstöra avsnittet för sparade svar i applikationen har förstört en mycket användbar produkt.
Användargränssnittet är rent och ganska enkelt.
Supportpersonalen är väldigt besvikande. Förhandsförsäljning är obefintlig. Så om du har frågor, lycka till med att försöka få dem besvarade. Jag skickade flera förfrågningar om att försöka prata med någon om mitt mycket specifika användningsfall. Och fick bara generiska standardsvar. Jag försökte anmäla mig till deras "demo". De angav att de skulle ha en frågestund i slutet. Det kändes som ett förinspelat webbinarium. När jag försökte ställa mina frågor fick jag svar! Med det sagt skulle de mejla mig och peka mig i rätt riktning. Återigen, de svarade inte på mina frågor.
Vi försöker ge grundläggande support och en kunskapsbas till våra kunder.
Jag tvingas ge HS en 1:a för att jag rekommenderar den, annars kommer min recension inte att gå igenom. Det är verkligen en 0:a. Vi bytte från Google Mail till Help Scout, så efter att jag använde det första gången var det fantastiskt. De grundläggande funktionerna som att kunna se om någon annan har ett ärende, möjligheten att tilldela. Det är en underbar, förfinad Gmail. I slutändan kan CS-teamet svara på e-postmeddelanden och få ner kön till noll.
Var ska man börja ... Systemet är långsamt. Volymen e-postmeddelanden vi hanterar (vilket inte är fantastiskt jämfört med andra SaaS-företag) är för hög för infrastrukturen för HS-servrar. Som deras CS-team berättade för oss. Arbetsflödesmekanismerna fungerar inte korrekt 25 % av tiden. Taggar ... få mig inte att börja. Ni har taggar, men vem som helst kan enkelt ta bort eller skapa nya. Behörighetsnivåer för teammedlemmar ... ja, det finns några. Men varför ha dem kan alla antingen göra allt eller inte göra någonting. Ingen loggning heller på vem som ändrar vad. Åh ... och deras support. Eftersom jag känner två av de högsta ledningspersonerna i det här företaget för deras supportavdelning är det inte konstigt. Personerna själva i supporten (i frontlinjen) är vänliga och försöker verkligen. Men deras processer och policyer ... förvänta dig inte ett mänskligt svar eftersom du i 99 % av fallen kommer att få ett svar. Och om du vågar säga att du är frustrerad eller arg, var beredd på att ditt e-postmeddelande förblir obesvarat. Deras rapporter - 0 % noggrannhet. Den som verkligen gräver djupare i dem kommer att hitta ett antal fall av dubbelräkning. Och även om vi kan ignorera rapporterna (eftersom vi var tvungna att bygga vårt eget rapporteringssystem) så är deras ständiga löfte om att en rapport från hjälpcenterdokumentationen kommer ... ännu mer lögner. Du kan be dina besökare att betygsätta dina hjälpcenterartiklar, men du kan aldrig se en rapport om dessa betyg. De finns i HS databas för att aldrig ses, men alltid för att bli lovade att en dag (om du har tur) kommer en rapport.
Anledningen till att vi flyttade till HS var på grund av en anställning i en högre chefsroll. Det fanns andra helpdesk-programvaror som tittades på, men den här nyanställda hade erfarenhet och "relationer" med HS. Välj aldrig någon programvara baserat på detta.
Att vi kan mejla tillbaka kunder. Att vi kan ha flera teammedlemmar och svar om de inte är på jobbet.
Användargränssnittet är så miserabelt. Det är klumpigt, inte snyggt att titta på, inte elegant och jag önskar verkligen att vi kunde ha en bra gamification-upplevelse så att det är ett nöje att svara kunderna.
Svara på kunders frågor.
Hur deras funktioner är enkla att använda och de håller sin design minimalistisk.
- Full av buggar så ofta skickas e-postmeddelanden till fel e-postadress/kund. - Supporten läser knappt din fråga utan svarar bara med fördefinierade svar. - De ändrar priserna ofta. - De flyttar ansvaret ofta. (iOS-appbuggar: det är Apples fel. Problem med aviseringar: det är Safaris ansvar. Problem med att ta emot e-post: Gmail bär skulden).
Kundkommunikation
Eftersom e-postmeddelanden lagrades som konversationer var det ganska enkelt att söka i dem.
Köpte ett livstidserbjudande från appen Sumo för 75 dollar per kvartal, detta ändrades nyligen till $60 per månad. Så priset var $300 per år är nu 720 dollar per år. Sälj inte det du inte är beredd att hedra.
Ingen stängdes ner och flyttades till ett "livstidsfritt" konto hos en annan leverantör och fick även fler funktioner
Att den har en gratis provperiod. Annars är den hemsk.
- Hundratals buggar blir aldrig åtgärdade. Dålig support
Jag insåg fördelarna med Zendesk.
