Help Scout Recensioner & produktdetaljer

Funktionaliteten och användarvänligheten är fantastisk. Lätt att lära sig och sparar så mycket tid.

Det finns några anpassade funktioner som jag önskar att den hade, men de är öppna för feedback!

Inga problem!

Hur organiserad och lättanvänd Help Scout är. Jag älskar animationerna man får när man rensar inkorgen och den har många hjälpsamma och användbara verktyg. En av mina favoritfunktioner är hjälpartikelfunktionen som är bra för kunder och sparar tid när jag hjälper kunder.

Ibland när jag söker efter en person dyker den inte upp trots att jag vet att de är där.

Help Scout bidrar till kundernas framgång genom att förenkla kontakten mellan företaget och klienterna, samt genom att tillhandahålla hjälpartiklar som kunderna kan använda vilket gör mitt liv enklare.

Den användarvänliga programvaran gör det enkelt att lära sig och förstå.

Den laggar och skulle kunna vara mer användbar för vart du riktar dina e-postmeddelanden så att du inte slösar tid på att svara på onödiga e-postmeddelanden.

Hela mitt team kan svara på e-postmeddelanden allt eftersom de kommer in tillsammans. Vi kan arbeta tillsammans med saker.

Med Help Scout kan du kombinera dina e-post- och chattinkorgar i ett och samma verktyg. Detta har varit en otrolig tillgång för vårt team, vilket har effektiviserat våra processer och gett oss möjlighet att få mycket data och insikter från Help Scouts robusta rapporteringsverktyg.

Dokument- eller supportwebbplatsfunktionen i Help Scout är begränsad i hur sökresultaten visas. Jag önskar att det fanns mer av en avancerad sökfunktion eller en förhandsgranskning av sidresultaten eller den del av sidan som innehåller frasen eller termen du söker efter.

Help Scout hjälper oss att hjälpa våra kunder snabbare och samarbeta som team, samtidigt som vi utbildar dem genom supportdokumentverktygen i chatten. Det ger oss också detaljerad insikt i våra teamstatistik och mäter våra prestationer med extrem detaljrikedom.

Jag gillar hur enkelt det är att konfigurera arbetsflöden och team för att vara så effektiva som möjligt.

Rapporterna visar inte alltid korrekt vilken nivå våra teammedlemmar arbetar på.

Kunder har enkel tillgång till vårt supportteam, och HelpScout tillhandahåller en snabb och lättillgänglig historik för varje kund, så att vi kan se tidigare problem.

Det jag gillar bäst med Help Scout är hur organiserad och hur snabbt jag kan kommunicera med mina kunder.

Ingenting alls! Jag har inga klagomål alls.

Jag jobbar inom kundtjänst. Jag kan kommunicera med alla parter i en app.

Den är väldigt lätt att använda och allt är så lätt att hålla organiserat

Ingenting :) Allt är perfekt och inget att klaga på

Kundernas problem och förfrågningar. Du kan hålla dina uppgifter väldigt organiserade med HS.

Det är ett snabbt och pålitligt sätt att nå våra kunder.

Vi har egentligen inte haft några många klagomål på det, helpscout har tillgodoset alla våra behov.

Vi löser juridiska problem kring juridisk beräkning.

Smarta automatiseringar, sparade svar, snabb och responsiv webbplats, praktisk app

Priserna kommer att höjas snart, vilket innebär att jag måste överväga om det fortfarande ger tillräckligt värde för mitt lilla företag.

Snabba svar och effektiv hantering av kundförfrågningar

Helpscout var enkelt att installera. Och att underhålla systemet. Och som ett resultat får mina kunder mycket bättre hjälp. De är också väldigt tydliga i sin kommunikation. En gång tillkännagav de en förändring i systemet. De hjälpte mig med alla aspekter för att implementera denna förändring och se till att allt var korrekt konfigurerat. Fantastisk support.

Helpscout är inte den mest omfattande produkten. Det känns som att vissa rapporter har begränsade möjligheter att detaljgranska. Att vara "online" i chattfönstret är också nödvändigt för att kunderna ska kunna "chatta". Även om jag alltid är tillgänglig har jag inte webbplatsen öppen hela tiden. Så vår chatt är inte lika offline som den var.

Helpscout är vårt ärendesystem som ger initial kommunikation med nya kunder och kontinuerlig support till befintliga kunder. Både via e-post och i appen med hjälp av widgets. De största fördelarna är bättre kundkonversationer, snabbare svar och en omfattande hjälpdatabas.