Help Scout Prissättning: $ 25.00 till $50,00/månad

Help Scout erbjuder alla funktioner du önskar, men betalar inte för mycket för det som de större namnen gör. (Integrationer, anpassad rapportering, helpdesk/FAQ-center, CSAT, etc.)

När man väl har arbetat i annan programvara ett tag kan det vara lite utmanande att hitta var allting finns. MEN jag tycker att deras terminologi är lättare att börja använda direkt, så inlärningskurvan är inte brant.

De flesta av mina kunder är startups och mindre företag, och dessa företag behöver fler funktioner och integrationer varje år i takt med att de finslipar sina processer och mål. Priserna för olika funktioner hos de större programvarorna stiger så snabbt att det helt enkelt inte är logiskt för ett litet företag där varje krona verkligen räknas. Help Scout erbjuder de flesta funktioner som mina kunder behöver, även med prenumerationen på lägre nivåer, och det känns inte som att nöja sig med mindre. Help Scout är mer inriktat på mindre företag med sina erbjudanden och priser.

Smarta automatiseringar, sparade svar, snabb och responsiv webbplats, praktisk app

Priserna kommer att höjas snart, vilket innebär att jag måste överväga om det fortfarande ger tillräckligt värde för mitt lilla företag.

Snabba svar och effektiv hantering av kundförfrågningar

De har en supervänlig plattform, jag är säker på att den skapades av personer med MYCKET erfarenhet av hantering av massiva e-postmeddelanden, eftersom alla funktioner ser ut som en dröm som går i uppfyllelse för oss. Dessutom har supportteamet en av de bästa kundservicerna jag någonsin sett, särskilt vår kontoansvariga Sewar. Hon var fantastisk på att förklara, utbilda och förverkliga denna dröm för oss.

Förmodligen på grund av tidsåtgången det kostade mitt IT-team och Helpscout-team att ansluta brevlådorna, det var långt och galet men vi gjorde det till slut.

Jag löser problemet med att använda Outlook för att hantera 5 brevlådor som tar emot hundratals e-postmeddelanden per dag. MS Outlook är helt enkelt INTE skapat för delade brevlådor, vilket är frustrerande för oss och våra kunder. Den stora fördelen med att byta till Helpscout är att vi sparar tid och personal vid hanteringen av dagliga e-postmeddelanden.

Det är enkelt att integrera, ganska enkelt att använda i det dagliga arbetet och teamet bakom det är mycket hjälpsamma mot sina kunder. Startup-planen de erbjuder är prisvärd, särskilt med tanke på skillnaden i valutavärde mellan vårt land och USD.

Skulle inte säga att det är något jag ogillar, snarare ett bekymmer. Avgiftsjusteringar efter att vår första års rabattperiod för startups är över kommer knappast att drabba oss eftersom vår valuta just nu är 7 gånger lägre än USD, men jag antar att de kan göra de prisjusteringar som vårt företag kräver. Med skillnaden mellan valutorna kan det bli väldigt dyrt att använda det riktigt snart, beroende på teamets storlek.

Vi tar itu med behovet av livechatt med våra kunder och slutar använda Whatsapp eller andra meddelandeverktyg där vi inte hade tillgång till hela kundhistoriken eller chattloggarna. Kunskapsdatabasen har också varit mycket användbar för att dokumentera användningsfall av vår plattform, vilket gör det möjligt att investera i kundutbildning billigt jämfört med att behöva hantera fler och fler enskilt möten.

Produkten är utmärkt. Väldigt lätt att använda och kostnaden är rimlig jämfört med många andra helpdesk-tjänster.

Det vore bra om vi kanske kunde tillåta användare att ha "endast läsbehörighet" utan att behöva betala en licensavgift för det.

Help Scout säkerställer att vi hanterar varje kundförfrågan på ett effektivt sätt och låter oss tilldela rätt medarbetare för att ta hand om den.

Jag älskar att ni får så mycket inkluderat i priset, men även att produkterna som erbjuds är av hög kvalitet och en tillgång för verksamheten - kunskapsbas, livechatt med beacons, själva e-posthanteringssystemet, plus alla sätt ni kan organisera och sortera era inkommande meddelanden.sages.

Vissa funktioner är fortfarande under utveckling (och teamet meddelar dig detta), vilket skulle göra flödet enklare, men detta är allvarligt petigt med tanke på att uppdateringar läggs till hela tiden.

Vi har expanderat till livechatt, vi har byggt upp en offentlig kunskapsbas (självlösande problem - yasss), och vi har startat automatiserade svar för att hjälpa medlemmar att bättre lösa sina problem och få kontakt snabbare. Vi har också insett hur användbart det kan vara att ha teammedlemmar och samlade e-postadresser för att påskynda arbetet - trafikpoliser hjälper oss att förhindra dubbelsvar, vilket var ett problem med vår Gmail-inkorg. I grund och botten är vi på en helt annan nivå!

Helpscout erbjuder ett vackert och enkelt användargränssnitt som tar de flesta användare 10 minuter att bemästra. Med hjälp av ett par integrationer visas all vår inkommande kommunikation (e-post, sms, röstbrevlåda, Facebook, WhatsApp) sömlöst som ärenden för vår kundtjänst att bearbeta. Att gå över till det relativt nya tillskottet med inbyggd livechatt var ett självklart beslut... faktum är att jag har svårt att tänka mig en tidpunkt då vi inte skulle anamma några nya tillägg som HelpScout har medfört... de är helt enkelt så bra. Allt eftersom vår verksamhet har vuxit har det varit ovärderligt att använda en tjänst som är så lätt skalbar (lägg till en ny användare på mindre än 5 minuter). Och om något inte går helt rätt kommer du att bli glad att veta att de lever som de lär - deras kundservice är oöverträffad.

Ingenting... nej, ärligt talat. Även kostnaden är rimlig - vi är 100 % säkra på att vi använder en (DEN) bästa i klassen.

Innan vi använde Helpscout hade vår kundtjänst 4/5 öppna webbläsarflikar för att effektivt slutföra sina dagliga uppgifter. Nu är det bara 2. Kombinerat med mobilappen har vi tryggheten att vi är redo för alla utmaningar.

Webbgränssnittet för kunderna är organiserat och enkelt att använda. Vi använder det för vår interna IT-helpdesk trots att det egentligen är mer avsett för extern kundsupport. Hur som helst, det fungerar utmärkt för oss. Våra interna kunder kan utan tvekan helt enkelt skicka in ett ärende via e-post eller en ram som vi skapat på vårt intranät. De automatiserade meddelandenasageär otroligt användbara och gör det lättare att reagera på migsageså mycket enklare och går mycket snabbare. Att ha förmågan att associera migsages till Shopify och MailChimp är ytterligare en väldigt viktig och otroligt stödjande faktor som jag är i den här riktningen, så nöjd med!

Jag kan inte riktigt tänka på vad jag hatar. Jag antar att det inte vanligtvis får spam.sageÄndå har det verkligen inte varit ett problem och det har inte funnits för många. En av komponenterna i HelpScout som jag tror skulle kunna förbättras är den punkt där du kommunicerar något specifikt, de anpassade fälten visas under meddelandena.sage som du skriver. Vi använder många fält för att sortera våra ärenden, så med de flesta fälten under ett svar kan vi inte se klientens unika meddelanden.sage till oss.

Vi har förstått att HelpScout kan hjälpa till bra med båda, och till ett verkligt rimligt pris jämfört med andra system. Att vara redo att matcha våra olika ramverk (Shopify och MailChimp) har gjort det så mycket enklare att hämta kunddata och svara på frågor.sageså mycket snabbare. Uppfattar hur många gångersagebör delas ut till uttryckliga representanter så att vi kan se vem som täcker hur många gånger.sages, vilka anställda som vanligtvis täcker vilka typer av frågor, och andra exempel som det. Jag måste titta närmare på rapportfliken, jag är säker på att det finns mycket mer jag kan göra, men jag är redan väldigt inspirerad av allt jag har använt.