Gorgias Kommentarer: 4.6/5 — Högt betyg

Ett bra sätt att kommunicera med kunder och förse ledningen med rapportering.

För många handledningar. För mycket information kan vara överväldigande.

Tillhandahålla kundservice enkelt och effektivt.

Den är användarvänlig och lättlärd, jag gillar också att det finns handledningar så det kan vara bättre att lära sig.

Ibland är det lite förvirrande, men med övning blir det bättre

Jag försöker förstå hur det fungerar med kundernas svar.

Integrationsalternativet som möjliggör optimering.

Avbrott som ofta avbryter de dagliga uppgifterna.

Att kunna arbeta med e-post, chattar och sociala medier, allt från samma plattform.

Det är en ögonöppnare att vi äntligen hittat en kundsupportmjukvara som kan lösa de flesta av våra problem och samtidigt hålla vår kundsupport i form! Gorgias kan integreras med flera kanaler och viktigast av allt är att antalet datapunkter som delas på Gorgias sida är mycket högre jämfört med få andra konkurrenters. I vårt fall har vi en Shopify-butik, och vi har integrerat vår Shopify med Gorgias så att kunderna kan kontrollera statusen för sin beställning direkt från Gorgias-widgeten som finns på vår webbplats. Vi kan också initiera åtgärder som spårning, avbokning och återbetalning sömlöst på själva Gorgias-portalen. Nästa viktiga punkt är kategoriseringen av chattar, wow! Den är bäst!

Lite dyrare när det gäller automatiseringstilläggen. Lite brist på transparens går till rekommendationsbelöningar. Våra rekommendationer har av olika anledningar misslyckats med att lösa in sina belöningar.

Äntligen kan saker automatiseras, våra supportmedarbetare har mer tid att fokusera på olika aspekter av uppgiften för att förbättra sin produktivitet och själva verksamheten.

Gorgias hjälper till att göra komplexa kundtjänstsituationer superenkla. Det förenklar också alla de där enkla ärendena som bara tar upp tid med makron och automatisering.

Ärligt talat, den är jättebra och det finns inte mycket jag skulle ändra på.

Möjliggör hantering av flera ärenden och slipper dem fastna i en e-postinkorg. Med alla verktyg kan du dessutom hantera vad som kan vara timmar av arbete på minimal tid. Kunddata är också ett superanvändbart verktyg för att hjälpa en kund att svara, bara så mycket snabbare.

Mycket nybörjarvänligt gränssnitt, lätt att använda!

Ibland krånglar det men inget större förutom det har jag inga klagomål.

Att kunna svara kunder i realtid

Dess användarvänliga funktioner. Allt du behöver är bara ett klick bort, allt finns direkt framme. Du behöver inte lägga timmar på att söka, om du behöver skapa en vy för ärenden är det det enklaste!

Jag har egentligen inga negativa saker att säga om Gorgias. Jag har använt det ett tag nu och har aldrig haft problem med det. Ibland kan det ha vissa problem, som att det är långsamt, men det kan bero på min internetanslutning!

Dess användarvänliga funktioner. Allt du behöver är bara ett klick bort, allt finns direkt framme. Du behöver inte lägga timmar på att söka, om du behöver skapa en vy för ärenden är det det enklaste!

Fördelningen av sektionerna och hur enkel kundservicen kan vara när du använder den. Vi kan också övervaka data och prestationer för varje medlem i teamet.

Det är inget fel med Gorgias, det hjälper oss faktiskt med allt vi behöver, och vi kunde inte ha bett om ett bättre verktyg. Det var det bästa som hänt oss så vi uppskattar det verkligen.

Det hjälper oss att följa upp med konsumenter och ge stöd till alla kanaler vi har tillgång till. Det låter oss också samla in information om tagganvändningen.

Hantera kunders e-postmeddelanden, SMS, chattar och WhatsApp-meddelandensages och mer.

Jag har inga klagomål alls. Det här verktyget är mycket effektivt och användbart.

Filtrera alla typer av kommunikation för att hålla dem organiserade, samt följ upp mätvärden och dataanalys.

Med Gorgias kan du hantera dina kunders upplevelse på ett sätt som passar dina behov. Det är fullt av användbara verktyg och tillägg som gör att du kan arbeta effektivt och organiserat. Gorgias hjälp finns alltid där när du behöver den. Det är effektivt med en standardversion, eller så kan du verkligen fördjupa dig i inställningar med regler, makron och mer för att ta fullständig kontroll över plattformen och göra den exakt vad du behöver. Sammantaget är det en plattform som hjälper dig att göra ditt bästa arbete.

Inte alla tjänster eller tillägg ingår i din prenumeration på Gorgias, men om du behöver förbättra din plattform är det inte svårt att uppgradera och fördelen med att kunna lägga till vissa förmågor verkar vara värd kostnaden.

Gorgias hjälper till att automatisera enkla kundförfrågningar och håller mer invecklade ärenden organiserade och enkla att hantera. Gorgias låter dig också granska prestanda och hålla reda på viktiga datapunkter för att fortsätta förbättra ditt arbete och kundupplevelsen.

Det bästa med Gorgias är att det är en väldigt lättanvänd programvara, jag har arbetat med den i ungefär ett år och sex månader och jag är som ett proffs nu.

Ingenting, Gorgias är fantastisk så jag gillar allt.

Många kunder klagar MYCKET, jag kan inte ens förklara hur hjälpsam Gorgias är, det är snabbt att byta kanal och enkelt att skicka mig.sages.

Mycket hjälpsam och informativ genom hela processen.

Det finns inte mycket jag ogillar, tyckte att quizena var ganska svåra ibland.

Jag har upptäckt att integrationen med Shopify är fantastisk – den minskar värdefull tid för mina agenter.

Mängden funktioner och automatiseringsalternativ har fullständigt revolutionerat hur mitt team och jag hanterar våra inkorgar.

Jag har inga större ogillar, även om jag gärna skulle se mer applikationsstöd för olika appar som vi använder.

Gorgias låter oss hantera och hantera kundordrar på ett enkelt och centraliserat sätt där vi snabbt och effektivt kan ta itu med problem och lösa dem omgående.

Den har all funktionalitet en e-handelssäljare behöver för att ge kundservice i världsklass och svara på eventuella frågor inför köpet för att hjälpa kunderna att slutföra sitt köp.

Rapporteringsfunktionen är fortfarande i sin linda och integrationerna verkar begränsade jämfört med andra helpdesk-alternativ som finns. Mycket av detta förbättras dock ständigt och det arbetas med det allt eftersom de levererar sina "kommande projekt" i en offentligt tillgänglig kalendervy, vilket är fantastiskt.

Företaget hanterade tidigare kundförfrågningar FIFO via e-post. Gorgias hjälper till att sammanfoga trådarna i konversationerna, vilket sedan håller dem tilldelade samma serviceagent, och automatiserar många repetitiva uppgifter i kundkommunikationen så att vi kan expandera kundtjänstfunktionen hållbart.

Taggfunktionerna och makrona är förmodligen det som mitt team använder och ser mest, men jag uppskattar alltid Gorgias webbseminarier, det känns som att de verkligen lyssnar på kundernas önskemål om funktioner och förverkligar dessa önskemål. (t.ex.: Twitter-integration)

Rapporteringsfunktionen i Gorgias tillåter endast historisk data inom 90 dagar, så jag tror att det skulle vara oerhört hjälpsamt att bygga en mer robust rapporteringsfunktion.

Alla våra kundproblem! Sidofältet som integreras med Shopify och Recharge har förändrat allt. När den funktionen introducerades slutade jag ens öppna e-postmeddelanden om andra kundupplevelselösningar.

Som användare av Gorgias uppskattar jag plattformen för dess snygga och lättförståeliga design. Det användarvänliga gränssnittet gör det enkelt att navigera och hitta den information jag behöver, vilket förbättrar min effektivitet och effektiviserar mitt arbetsflöde. Jag uppskattar att informationen presenteras på ett tydligt och organiserat sätt, vilket minskar förvirring och frustration samt gör den lättare att förstå och använda. Detta bidrar till en mer positiv och trevlig användarupplevelse och gör mig mer benägen att fortsätta använda Gorgias i framtiden.

Jag ogillade ingenting med kursen. Jag tycker att innehållet som Gorgias tillhandahöll är utmärkt. Användargränssnittet var bra, innehållet var rakt på sak.

Det gjorde lärandet riktigt roligt och det ger dig dessutom en certifiering. En av fördelarna med Gorgias är att det gör det enklare att hantera en stor mängd kundsupportförfrågningar. Med automatiserade svar och ärendehantering kan företag snabbt svara på kundförfrågningar, även när de har en stor mängd förfrågningar. Detta sparar tid och säkerställer att kunderna får snabb support, vilket kan förbättra kundnöjdheten.

Gorgias centraliserar supportärenden under taket. Redigera beställningar, ändra prenumerationer, acceptera och återbetala betalningar i realtid.

Det ger oss en helhetsbild av våra kunder, vilket förbättrar snabb support.

Öka konverteringsfrekvensen genom att omvandla webbplatsbesökare till riktiga köpare

Gorgias har varit en av de bästa applikationerna vi implementerat i vårt företag. Den ger oss möjlighet att se all kundtjänst i en och samma app och den förbättrade vår svarsfrekvens på alla kundtjänstplattformar.

Hittills kan jag inte komma på en enda sak jag inte gillar med "gorgior".

Det skapar mer tid för oss att fokusera på andra delar av verksamheten. Genom att ha allt i en app löser vi problemen snabbare, genererar mer försäljning genom kundtjänst och vi har bättre rapportering om reparationer/kundtjänstproblem jämfört med förfrågningar om specialbeställningar.

Gorgias gör kundservice enkel. Mycket mer än en ärendeplattform. Flera integrationer med appar gör hela kundupplevelsen enkel och tillgänglig.

Gorgias samtal behöver lite justering – ingen statistik finns tillgänglig. Det vore bra att kunna kontrollera agenternas telefonstatus, hur många samtal, pauser etc.

De integrerar och samarbetar med många andra appar vilket ger kunderna den fulla upplevelsen. Gorgias ger detaljerad statistik för e-postärenden.

Jag gillar att kundtjänstbehov kan hanteras på ett ställe, från e-post, förfrågningar till Love Chat.

Det enda jag ogillar är att vi inte kan ställa in tiden för att multiplicera tidszoner när vi gör affärer i flera länder.

Gorgias har varit en livräddare för mina team eftersom det gör det möjligt för oss att se och lösa kundtjänstproblem inom hela företaget i flera länder. Jag personligen drar nytta av det eftersom alla mina team är på samma sida och all kommunikation är på ett ställe och transparent.

Gorgias är väldigt intuitivt och jag älskar att det ser ut som en e-postlåda. Integrationen med andra appar sparar mig så mycket tid! Mycket mer användarvänligt än andra jag har använt.

Inga klagomål hittills, när det uppstår problem åtgärdas det direkt.

Jag kan behandla kundtjänstärenden mycket snabbare utan att behöva hoppa över applikationen, vilket är en mycket tidsbesparande funktion.

Hur mycket tid det sparar våra teammedlemmar och hur användarvänligt det är

Jag måste fortfarande använda Shopify för vissa åtgärder

Vi kan enkelt se beställningar direkt från de e-postmeddelanden vi läser, vilket sparar tid på att verifiera information och svara på e-postmeddelanden.

Jag älskar systemets enkelhet och hur lätt det är att använda. Jag kan utbilda nya teammedlemmar väldigt snabbt så att vi kan skala upp efter behov.

Jag önskar att chattwidgeten kunde söka på sidan med vanliga frågor medan en kund skriver i den.

Jag har kunnat kombinera flera kommunikationskanaler på ett ställe, vilket hjälper till att effektivisera våra processer. Jag har även kunnat stänga ner flera plattformar och appar. Jag har till och med etablerat vårt B2B-säljteam i Gorgias, vilket gör att vi kan spara ännu mer resurser och övervaka allt på ett ställe.

Gorgias är så enkel och praktisk att använda.

Jag har inte hittat en sak som jag ogillar.

Vi har upptäckt att det är så enkelt för våra anställda att använda plattformen och kommunicera med våra kunder snabbare.

Bra service och mycket pålitlig produkt - riktigt bra

Inget direkt, det är jättebra för oss

Kopplar samman all kommunikation med kunder på en central plats så att all vår personal på kontoret och på distans kan arbeta tillsammans.

Gorgias har en mer organiserad vy och inkluderar emojis, mestadels enkla integrationer

Det är lätt att tappa bort ärenden som har öppnats igen och tilldelats en annan agent

Hjälper agenter att lösa ärenden snabbare med BigCommerce och Yotpo-integration, organiserade taggar

Samlar alla konversationskanaler på ett ställe vilket är enkelt att övervaka. Utmärkt för att hantera personal också.

Inte den billigaste mjukvaran, men kostnaden uppvägs avsevärt av fördelarna och den tidsbesparing.

Hålla koll på kundkonversationer över flera plattformar. Hantera kunder och beställningar på ett och samma ställe.

Gorgias har en robust integration med Shopify tillsammans med många andra plattformar i vår teknikstack. På så sätt möjliggörs snabb och enkel lösning av ärenden. Dessutom sparar Gorgias-reglerna och makrona som kan byggas hundratals arbetstimmar åt vårt team.

Ärligt talat finns det inte så många nackdelar med Gorgias. Det är väldigt anpassningsbart för att passa våra behov. Om jag var tvungen att välja något skulle jag säga att den initiala konfigurationen för regler och automatiseringar kan vara lite robust.

Löser kundförfrågningar snabbt och med så få kontakter som möjligt. Gorgias möjliggör denna process tillsammans med stark rapportering och KPI-mått för kontinuerlig förbättring.

Jag har använt Gorgias på två olika supportcenter. I båda fallen var introduktionen smidig och det var enkelt att komma igång med plattformen! Shopify-integrationen är fantastisk och sparar mycket tid. Rekommenderar Gorgias starkt!! Gorgias supportteam är väldigt lyhörda och hjälpsamma.

Jag önskar att Gorgias hade en integration med WooCommerce som den har med Shopify. Vår nuvarande e-handelssajt är i WooCommerce. Gorgias Voice är inte så robust som vi skulle vilja. Vi använder AirCall och Gorgias tillåter fortfarande inte att AirCall SMS visas i våra vyer. Vi måste ha ett annat nummer (via Gorgias) för att använda SMS. Statistiken borde vara mer anpassningsbar, men för tillfället ger den oss vad vi behöver. Allt eftersom vår verksamhet skalas upp och vi anställer fler kundtjänstmedarbetare kommer vi att behöva ha mer robusta rapporteringsfunktioner.

Gorgias gör det möjligt för oss att snabbt svara på kundernas förfrågningar och även integrera våra andra affärsverktyg som Klaviyo och våra sociala medier. Vi har ännu inte integrerat våra Instagram- och Facebook-konton i Gorgias, men integrationen kommer att vara sömlös när vi är redo att integrera dem. Detta kommer också att göra det möjligt för oss att undvika dubbelarbete mellan vårt team för sociala medier och vårt supportteam.

Utbildningen är otroligt enkel. Den automatiserade makroapplikationen gör autosvar verkligen effektiva.

Jag gillar inte att man inte bara kan klicka på en "nästa"-knapp för att gå till nästa ärende. Ibland öppnar man ett ärende som man inte kan svara på just nu eftersom det kräver fler steg än man hinner med, men man vill ändå hjälpa till att minska antalet ärenden. Det är krångligt att gå tillbaka till huvudskärmen för ärenden och klicka på "markera som oläst". Zendesk hade också tidigare en funktion där man kunde öppna ärenden och bara bläddra igenom dem.

De automatiska svaren sparar oss verkligen så mycket tid. Vi skräddarsyr det fortfarande för att passa våra affärsbehov bäst, men det är väldigt hjälpsamt. Sättet som rapporteringen sker via Gorgias är också ett väldigt enkelt och smidigt sätt att spåra detta.