Gorgias Prissättning: $10.00 till $900.00 / mån

Det är en ögonöppnare att vi äntligen hittat en kundsupportmjukvara som kan lösa de flesta av våra problem och samtidigt hålla vår kundsupport i form! Gorgias kan integreras med flera kanaler och viktigast av allt är att antalet datapunkter som delas på Gorgias sida är mycket högre jämfört med få andra konkurrenters. I vårt fall har vi en Shopify-butik, och vi har integrerat vår Shopify med Gorgias så att kunderna kan kontrollera statusen för sin beställning direkt från Gorgias-widgeten som finns på vår webbplats. Vi kan också initiera åtgärder som spårning, avbokning och återbetalning sömlöst på själva Gorgias-portalen. Nästa viktiga punkt är kategoriseringen av chattar, wow! Den är bäst!

Lite dyrare när det gäller automatiseringstilläggen. Lite brist på transparens går till rekommendationsbelöningar. Våra rekommendationer har av olika anledningar misslyckats med att lösa in sina belöningar.

Äntligen kan saker automatiseras, våra supportmedarbetare har mer tid att fokusera på olika aspekter av uppgiften för att förbättra sin produktivitet och själva verksamheten.

Med Gorgias kan du hantera dina kunders upplevelse på ett sätt som passar dina behov. Det är fullt av användbara verktyg och tillägg som gör att du kan arbeta effektivt och organiserat. Gorgias hjälp finns alltid där när du behöver den. Det är effektivt med en standardversion, eller så kan du verkligen fördjupa dig i inställningar med regler, makron och mer för att ta fullständig kontroll över plattformen och göra den exakt vad du behöver. Sammantaget är det en plattform som hjälper dig att göra ditt bästa arbete.

Inte alla tjänster eller tillägg ingår i din prenumeration på Gorgias, men om du behöver förbättra din plattform är det inte svårt att uppgradera och fördelen med att kunna lägga till vissa förmågor verkar vara värd kostnaden.

Gorgias hjälper till att automatisera enkla kundförfrågningar och håller mer invecklade ärenden organiserade och enkla att hantera. Gorgias låter dig också granska prestanda och hålla reda på viktiga datapunkter för att fortsätta förbättra ditt arbete och kundupplevelsen.

Samlar alla konversationskanaler på ett ställe vilket är enkelt att övervaka. Utmärkt för att hantera personal också.

Inte den billigaste mjukvaran, men kostnaden uppvägs avsevärt av fördelarna och den tidsbesparing.

Hålla koll på kundkonversationer över flera plattformar. Hantera kunder och beställningar på ett och samma ställe.

Dess förmåga att integreras med flera andra verktyg gör det smidigt för supportmedarbetare att känna till rätt sammanhang innan de svarar på frågor. Tack vare detta kan vi anpassa vår kundtjänst för att möta våra kunders specifika behov. Utöver den superenkla integrationen med e-post, chatt och sociala medieplattformar har Gorgias ett eget internt telefonisystem som ger våra kunder tillgång till röst- och SMS-kanaler på ett och samma ställe. Det är inte bara bekvämt, utan det är också kostnadseffektivt att veta att våra kunder bara behöver betala för en månadsavgift istället för att registrera sig med olika plattformar.

Den genomgår vanligtvis tvångsuppdateringar dagligen vilket ibland gör att systemet saktar ner, tvingar användarna att ladda om sidan, eller ibland stängs den av helt i en timme eller mindre.

Vi har interna supportkanaler. Tack vare detta behöver vi inte längre registrera oss på olika plattformar och koppla samman dem inuti Gorgias. Det är heltäckande!

De olika vyerna/segmenten som du kan skapa i plattformen. Det är möjligt att enkelt automatiskt märka ärenden så att de placeras i rätt segment och tilldelas rätt supportagent/team.

Om plattformen inte utnyttjas till sin fulla potential kan det hända att avkastningen på plattformens kostnad inte uppnås. Det finns dock olika prisplaner, så se till att kontrollera biljettvolymerna för att undvika överutgifter.

Gorgias prioriterar våra ärenden åt oss, vilket är oerhört viktigt. Dessutom har vi en rad olika autosvarsfunktioner som sparar tid för agenter att svara på kundfrågor som "var är min beställning?". Vi kan automatiskt skicka spårningsnummer etc. till kunder.

Kön är enkel att hantera och agenter kan enkelt navigera mellan ärenden. Kopplingen till Shopify är robust och hjälper våra agenter med effektivt arbete, vilket säkerställer att de inte behöver navigera bort från Gorgias. Vi älskar också intäktsrapporterna.

Jag önskar att det fanns mer anpassningsbar rapportering som vi kunde göra själva. Det kan vi från Zendesk, som möjliggjorde mycket anpassad rapportering, så att byta till Gorgias känns som att vi brister lite där.

Vi har aldrig kunnat se vilka intäkter vårt kundtjänstteam genererar, så att kunna se det nu hjälper oss att bättre argumentera för vår ledningsgrupp om det värde som datavetenskap tillför organisationen.

Väldigt lätt att använda och färdigheter att öva ... bra rapporteringsfunktion

Ingenting, en bra plattform täcker alla våra behov till ett utmärkt pris

Kundtjänsthantering och rapportering.

Gorgias vill utveckla och skräddarsy upplevelser för sina användare som passar vår entreprenöriella verksamhet och vår snabba tillväxt. Våra kunder kan snabbt få hjälp med hög kvalitet samtidigt som vi håller nere vår kostnaden för att betjäna.

INGENTING! Plattformen är allt vi kunnat hoppas på och mer därtill.

Vi har minskat vår första svarstid, vår lösningstid och våra kostnader för att hantera ärenden. Vi har sett fördelarna med smarta makron som ger våra kunder den personliga upplevelsen av högsta kvalitet.