Freshsales Kommentarer: 4.5/5 — Högt betyg

CRM-systemet har alla funktioner till ett rimligt pris (men du får vad du betalar för)

Mindre intuitivt än jag skulle vilja. Ännu viktigare är att jag aldrig har sett en sämre kundserviceupplevelse än denna. Teknisk support.

Grundläggande CRM, så det löser organisationsproblemet. Har inte sett de utlovade fördelarna på grund av bristande support.

En av de bästa sakerna Freshsales är deras erbjudandesida, vilket ger oss en överblick över hela säljprocessen för månaden. Och för säljare blev det enklare att prioritera och separera affärer baserat på deras användningsområde och sannolikhet för avslut. En annan sak vi gillade var möjligheten att automatiskt tilldela/distribuera leads till alla tillgängliga säljare. Det sparade mycket utvecklingstid som vi skulle ha slösat bort. Integrationen med Freshcall gjorde det möjligt att spåra alla säljsamtal, vilket var viktigt för oss eftersom hela vårt team arbetar inom sälj och samtal under ett samtal måste ha vissa kvalitetsstandarder. Integrationen gjorde det möjligt för oss att koppla varje samtal till en affär/kontakt baserat på deras telefonnummer. Vilket gjorde det enklare för vår kvalitetskontroll.

Rapporten är helt enkelt dum, jag kan ladda ner Excel-ark och några grafer men det mesta ger mig inga insikter. Det finns semantik som konto, lead, deal, kontakt i CRM-systemet. Det är ganska förvirrande och tjänar sällan något syfte. Det går inte att filtrera affärer i pipeline-vyn, vilket överträffar hela syftet med en pipeline-vy.

Vi har använt Freshsales för försäljning och leadspårning, särskilt för vårt interna säljteam. En annan sak vi ville ha var detaljerad analys och rapportering som Freshsales brister. Ur fördelssynpunkt var det lättare att följa vår försäljningscykel. Vi har kunnat förstå de resurser som krävs för våra försäljningsvolymer och justera personalstyrkan och arbetspassen därefter.

Det verkar ha skett många förbättringar Freshsales nyligen – den ger en bra överblick över din säljpipeline och meddelar dig när åtgärder krävs för leads. Loggning av interaktioner är också bra.

Användargränssnittet är inte användarvänligt. Systemet kan vara mycket långsamt ibland. Importen av data är inte korrekt även när den rekommenderade datastrukturen används.

Hantera leads genom säljprocessen – det gav oss en större inblick i hur våra leads hanteras genom processen.

Hela säljtratten är samlad på ett ställe, från leads till möten och affärer.

Det finns många buggar och fel i produkten.

Det konsoliderar hela min säljtratt på ett ställe och gör det enklare att spåra och fatta beslut. För mig specifikt är vår säljcykel cirka 45–60 dagar och har många element inblandade. Att använda olika programvaror för olika steg skapar problem med datakvaliteten och gör det svårt att kartlägga varje steg.

Produktarkitekturen är bra. Har mycket funktionalitet.

Har många buggar eftersom de flesta funktionerna inte fungerar korrekt, som arbetsflöden, kundresan och regler för automatisk tilldelning. Dataexport ger dig heller aldrig korrekt data. De tar lång tid att åtgärda små problem och de ger dig aldrig en beräknad beräknad tidpunkt för det.

Deras datahanteringsstruktur är bra. Vi kan skapa många anpassade kolumner efter affärsbehov.

Möjlighet att integrera med andra Freshworks verktyg

Det finns inget speciellt att ogilla just nu.

Bra verktyg för att optimera leadgenerering.

Det är en allt-i-ett-plattform för försäljning och marknadsföring. Det gör vårt arbetsflöde enkelt och kommunikationen enklare. Alla kontakter finns på ett ställe och vi kan enkelt följa upp de leads som kommer in för varje kvartal. Det gör att marknadsföringsteamen förstår hur försäljningen går och vi kan också titta på hur många kundkontaktpunkter som är öppna. Jag tycker att den här plattformen är utformad med ett mycket bra mål att lösa ett stort kommunikationsproblem mellan team.

Det är svårt att hantera e-postmarknadsföring och kundresorna är komplicerade. När vi är en del av sälj- och marknadsföringsteamet behöver vi en mer agil plattform som hjälper oss att skapa olika mallar och designer som gör e-post användarvänliga. Så jämfört med Mailchimp är e-postmarknadsföringsplattformen inte användarvänlig. Kundresorna är inte heller så bra att titta på. Jag skulle föredra ett bättre användargränssnitt som gör det mycket trevligare och lättare att arbeta med.

En plats för alla försäljnings- och kommunikationsplattformar så att vi inte spammar eller överbelastar kundernas e-post. Det är enkelt att skilja mellan varje teams roller och uppgifter och enkelt vidarebefordra information. Vårt arbete överlappar inte varandra när det gäller att göra framsteg med positiv kommunikation till potentiella kunder. Dessutom kunde vi integrera det med våra andra plattformar vilket gjorde vår fullständiga datamappning smidig.

Användargränssnittet ser bra ut och rapporterna är snygga, kontrollen på användarnivå är bra

Om man vill använda det med chefer och chefer på samma plattform, kommer cheferna att kunna se alla chefers e-postmeddelanden i teamets inkorg, vilket är riktigt dåligt. Vi insåg det efter att ha använt det i 6 månader, och sedan dess har vi bett dem att lösa samma problem. Det har gått 4 månader och de har fortfarande inte kunnat lösa det.

samlar in leaddata från webbplatsformulär, låter dig använda områdesåtkomst och automatisk leadtilldelning fungerar bra med det.

Älskar den uppdaterade layouten, den kan göra nästan allt vi behöver till ett rimligt pris. FreshCaller-funktionerna fungerade inte eftersom vi köpte och anpassade dem före augusti 2023. Köparen bör vara medveten om att du kan behöva en framtida funktionsuppgradering som inte kommer att vara kompatibel med din nuvarande version av systemet.

Ingen strömförsörjningsuppringare på grund av att en tidigare version av den används FreshSales CRM. Kan du föreställa dig att lägga tid, pengar och ansträngning på att komma igång och upptäcka att ditt planerade system inte fungerar ens med den högsta Enterprise-prenumerationen? Jag har kämpat för att få en återbetalning eftersom vi blev lovade att det skulle fungera. Nu är det svårt när det gäller en lösning eller en återbetalning.

Täcker vad alla CRM-system gör, men i vad som verkade vara ett integrerat paket, tills en funktion inte fungerade efter att ha lagt ner mycket tid, pengar och ansträngning på att konfigurera systemet. Svaren är inte motiverade med tanke på att vi köpte Enterprise-utgåvan av FreshSales CRM.

Även om CRM-systemet erbjuder ett omfattande utbud av funktioner, brister de i fråga om kvalitet och användbarhet. Kundsupporten är otillräcklig, vilket gör implementeringsprocessen tidskrävande och i slutändan lämnar dig med en ofullständig lösning.

Även om supportteamet snabbt skickar ut länkar till artiklar, ger denna metod inte den personliga hjälp som behövs för en framgångsrik implementering. Det blir uppenbart att representanterna inte är välutbildade, eftersom de ofta använder generiska artiklar snarare än att direkt ta itu med de specifika problemen. Slutresultatet är en frustrerande och ineffektiv supportupplevelse, vilket förvärrar utmaningarna med att använda ett redan komplext CRM-system.

Vi antog initialt Freshsales med förväntningen att det skulle effektivisera vår säljprocess. Plattformen erbjuder olika funktioner som leadspårning, e-postintegration och analyser, vilket i teorin borde ha hjälpt oss att hantera kundrelationer mer effektivt. Verkligheten har dock varit helt annorlunda: Komplicerad säljprocess: Istället för att förenkla, Freshsales ökade komplexiteten i vår försäljningsverksamhet. Brister i supporten: Bristen på effektiv kundsupport gjorde det svårt att lösa dessa komplikationer, vilket bidrog till ineffektiviteten. Tidskrävande: Det som skulle spara tid visade sig vara en tidssänka på grund av svårigheterna med implementeringen och bristen på effektiv vägledning.

Inte säker än. Den har några ganska bra dashboards men har frågor om plattformens säkerhet.

Freshsales risker att dela konfidentiell data med andra eftersom alla kan se din e-postkommunikation när du har synkroniserat dina kontakter, och om det finns en kontakt som du behöver kommunicera konfidentiell information om en HR-fråga som rör en annan teammedlem, till exempel, kan andra i ditt team se kommunikationen.

Det har den inte gjort än eftersom jag inte kan använda den på grund av datasäkerhetsproblem.

Integrerad e-post- och chattprogramvara på

Inte användarvänlig. Supporten är fruktansvärd. Så dålig att de fick mig att leta efter en annan produkt.

Det ska hjälpa mig att hantera leads och kommunicera med mina kunder.

Programvaran gör många saker bra. Den fungerar bra med de andra komponenterna i Freshworks.

Tränarna är otrevliga. Mer än en tränare skrek åt mig eller kallade mig svordomar. Det var intressant att jag fick inspelningarna från de flesta utbildningarna, men inte de där tränarna spelade ur sig. Jag gillade inte heller gränsen för hur många e-postmeddelanden systemet kunde skicka ut på en månad. Det absoluta maxantalet var 2 500. Jag frågade specifikt om detta under säljprocessen, och jag fick höra att min plan att skicka ut 10 000+ per månad inte skulle vara ett problem. Men det är det. Och det här var inte det enda falska påståendet som säljteamet gjorde för att få mig att anmäla mig.

Jag hoppades kunna använda detta som mitt CRM, för marknadsföringsautomation och för e-postkampanjer. Men med de begränsningar som tidigare nämnts var allt detta inte möjligt.

Så många funktioner i detta CRM-system och jag önskar att jag kunde använda det. Allt man någonsin kan önska sig är att hantera kommunikation och register för leads och kunder. Jag är väldigt imponerad av utbudet av funktioner och verktyg.

Det här var det som tog kål på mig och jag var tvungen att byta till ett annat CRM-system. I grund och botten kan man inte filtrera sina konton och kontakter tillsammans. Man kan inte filtrera och visa vissa kontakter baserat på kontoinformation. Till exempel, visa mig alla kontakter som finns inom "Tech"-branschen (fältet på kontonivå). Så bransch skulle vara ett fält på kontonivå och på grund av det kan man inte filtrera baserat på kontoinformation. Jag kan filtrera alla mina konton och alla mina kontakter men separat. Ett annat exempel som inte är möjligt: ​​visa mig alla kontakter med position = chef (kontaktfält) som ingår i konton med 50 anställda eller färre (kontofält). Detta är inte möjligt, lösningen som erbjöds var att filtrera alla konton och sedan manuellt hämta varje kontakt. För ett sådant super-CRM är jag förbryllad över hur detta saknas :(

Jag använde det för all CRM-relaterad aktivitet men inte längre.

Deras användargränssnitt är i bästa fall godtagbart, men användarupplevelsen är inte fantastisk och vad de tar betalt för är lite löjligt. Precis som att beställa ett fält kräver en av deras toppkategorier.

De nedgraderar inte bra. Vi hade den högsta provperioden. Efter provperioden nedgraderade vi till gratis. Detta orsakade sönderfall, vi kunde inte skapa konton, leads, kunder osv.... Antog att det berodde på nedgraderingen så efter att ha kontaktat supporten bestämde vi oss för att uppgradera till ett betalt konto. Fortfarande var allt trasigt. Kontaktade supporten flera gånger och fick alltid höra "vi jobbar på det" men till slut gav de bara upp och bytte till ett annat CRM-system. De erbjuder INGA återbetalningar. Så om du betalar dem och ingenting fungerar så har jag nog otur.

Inget eftersom deras webbplats inte fungerar om du börjar med en betald provperiod. Jag tror att det är något avsiktligt eftersom du lägger ner massor av tid på att konfigurera det i den betalda provperioden och sedan när du nedgraderar går allt sönder. Så antingen betalar du för att komma tillbaka till deras högsta nivå eller så raderar du allt du gjorde och börjar om på en lägre nivå.

Jag gillar att de har utgående högvolym kalla e-postmeddelanden, med inbyggd telefon och chatt. För det mesta har nivå 1-supporten varit okej.

Det finns så många buggar i den här programvaran att det är svårt att få någonting gjort. Från grunderna som att bara skapa ett filter för användare till att använda API:et har varje steg på vägen varit en mardröm för att få programvaran konfigurerad. 1. Det är svårt att arbeta med kontakter i grundgränssnittet. Kontot och kontakten delar inte information, så om jag vill skapa en sökning av alla kontakter med företag som gör xx kan jag inte göra det. Med sparade sökningar kan du inte spara kolumnuppsättningarna och måste återskapa dem varje gång. 2. Att arbeta med olika e-postadresser och domäner är utmanande. Så om jag vill skapa en säljsekvens och skicka den från min företags-e-postadress, info@xxx, måste jag skapa en speciell användare för information för att göra det. Du kan inte enkelt skicka eller ställa in svarsmeddelanden från olika e-postadresser eller domäner. Detta skapar också problem med länkar som fungerar i e-postmeddelandena. 3. Det är svårt att få kontakter att gå med i säljsekvenserna och det finns för många lösningar att lösa. 4. Vi fortsätter att ha ett antal problem med det förvirrande API:et och den dåliga dokumentationen. Vi har precis börjat använda programvaran och vi har inte ens börjat importera vårt primära CRM-system för marknadsföring eller daglig kommunikation.

Jag försöker skapa ett system för kall utgående e-post kopplat till mitt huvudsakliga CRM-system för försäljning för ABM.

Produkten är snygg och enkel att använda – för ett SaaS-företag med ungefär 1 000 kunder var det ett enkelt sätt att bli organiserad, skapa snygg automatisering och få saker organiserade för vårt företag. Till skillnad från andra CRM-system är det enkelt att skapa ett nytt arbetsflöde – detsamma gäller för att lägga till nya fält. Det fanns en viss förvirring kring kopplingen mellan företag och kontakter, men överlag var det trevligt. De begränsar antalet arbetsflöden, och det krävs en hel del för att detta ska fungera bra.

Ärligt talat har vi haft den värsta upplevelsen med deras supportteam någonsin, oavsett vilket företag som helst. Varje gång något gick sönder eller inte fungerade var det "en bugg" de undersökte och det fanns aldrig någon lösning. Vi var övertygade. Freshworks på grund av integrationen med Chargebee... förutom att det bokstavligen aldrig fungerar. De flesta supportförfrågningar ignorerades i en vecka eller mer, med det typiska svaret "det här är en bugg som vi jobbar med". Det fanns ständiga faktureringsproblem som de sa att de skulle kreditera, och sedan inte gjorde det förrän de blev uppmanade att göra det. Det är en bra produkt, men vi lämnade för Hubspot och...WOW...priset är inte så annorlunda men produkten är i en annan galax. Supporten är otrolig. Freshworks är trevligt, men som sagt, den hemska supporten och de oändliga buggarna och driftstoppen gjorde det oanvändbart för oss. En viktig sak för större företag att tänka på är att de begränsar föräldra-/underordnade konton och arbetsflöden vilket kan orsaka allvarliga problem.

Freshworks hjälpte oss att hitta ett bättre sätt att organisera data, även om företagssidan är rörig och det inte går att redigera den.

Programvaran är okej, men inte den mest robusta.

Efter att ha provat den här programvaran och köpt en 6-månadersprenumeration insåg jag att den inte fungerade för vårt företag. Jag slutade använda den och trodde att jag hade begärt en uppsägning. När jag såg att den debiterade mig för 6 månader igen kontaktade jag omedelbart samma dag kundtjänst och meddelade att jag inte hade använt programvaran och att kontot borde ha avslutats och begärt en återbetalning. DE VÄGRADE!

Grundläggande CRM - använde inte verktyget särskilt mycket till slut

Enkelt arbetsflöde och användargränssnitt. Lätt att komma igång.

Svarstiden från kundsupporten är väldigt långsam. En gång lovade de att ge mig feedback nästa måndag men jag hörde inte av dem.

Freshsales hjälp mig att hantera alla leads/kunder. Detta är avgörande och jag kan spåra varje kund och svara på e-postmeddelanden korrekt. Det sparade mig mycket tid i hanteringen av kundmejl.

Jag gillar idén att jag kan paketera min lösning med en enda leverantör. Tyvärr blir paketen dyra om man behöver anpassningar. Kunde inte bygga ut vår lösning till ett överkomligt pris. Träffade personal i Las Vegas under FreshWorks-mässan och var optimistisk om vad som var möjligt. Efter mitt senaste försök att få systemet konfigurerat efter mina behov kunde de inte tillhandahålla den (1) vara vi behövde, anpassade moduler från det superdyra Forest-abonnemanget. Till ett rimligt pris, så vi var tvungna att ge upp. Synd att kortsiktiga säljresponser ledde till en förlorad livstidskund.

1) Misslyckades med att möta kundernas behov genom att erbjuda ett paket med den enda artikel som behövdes i nästa (dyraste) uppgradering. Med tanke på antalet platser som behövs i framtiden var detta ett no go med Forest-paketet. 2) Öppnade så många ärenden att det kändes som musikaliska stolar i supporten. 3) Var tvungen att uppgradera oavbrutet för att få igång konfigurationen. 4) Support via responsive är inte till hjälp eftersom de går för fort, jag försökte använda en lösningspartner för att få igång en långsiktig relation med FreshSales men de förstod inte att hindret var prissättningen med 1 funktion som behövdes från 5). Det är en tom låda som Salesforce, men inga alternativ för plug-and-play-branschanpassningar för att genväga eller påskynda en start. Det är i slutändan billigare att bara välja Salesforce eftersom det finns så många förkonfigurerade lösningspartneralternativ. Vi fann också att våra branschspecifika lösningar fungerar lika bra, men vi ville skala upp med FreshWorks.

Du skulle överväga att byta från Salesforce, men du kommer att få betala i slutändan. Dålig support har ingen. Den största fördelen är att det är helt integrerat, vi älskar den idén.

Det finns väldigt lite som jag gillar, jag antar att det var lätt att sätta upp

Det största problemet vi har är bristen på inbyggda integrationer. Vi måste ständigt konfigurera Zapier-kopplingar för att få in data i CRM-systemet.

Samla in kunddata och spåra försäljningsprocesser

De försöker verkligen hårt och produkten ser intressant ut till en början. Men det är ungefär allt.

Säljtaktik som pressar dig. När du väl har registrerat dig försvinner den magiskt när du behöver hjälp. Produkten är instabil och opålitlig och det enda sättet att få support är att säga att du kommer att stänga kontot. Sedan får du plötsligt riktigt snabb och trevlig (men värdelös) support.

Det är ett CRM-system. Vi hoppades att det skulle hjälpa oss att effektivisera vår säljprocess, men automatisering är otillförlitlig för tillfället och man måste ange samma information om samma kunder många gånger av olika anledningar. Många schemalagda e-postmeddelanden skickas helt enkelt inte, de vet att det är ett problem men kan/vill inte hjälpa oss. Rekommenderas inte.

Pris och funktioner är bra jämfört med andra CRM-system och funktionaliteten är också riktigt bra.

Det är ganska buggigt och dåligt utformat och supporten förstår inte riktigt hur systemet fungerar. Det uppfyller inte moderna kvalitetssäkringsstandarder för ett SaaS-system.

CRM för försäljning

Det är billigt och har telefonintegration och några grundläggande funktioner som säljtratten.

Det är inte en "användbar" CRM-lösning eftersom den saknar väldigt grundläggande funktioner. Bara för att ge några exempel: - du kan inte skicka ett studsat e-postmeddelande till en grupp igen - du kan inte filtrera olika grupper, som personer som klickade på en kampanj, och skicka ett e-postmeddelande till dem - de har ingen autosvarare - det finns ingen kampanjhantering inplanerad (till exempel skicka e-post 1 och sedan 2) - leadscore kan inte riktigt anpassas (och de ljuger för dig) - de har ingen exportfunktion, all din data är låst för alltid freshsales och du kan inte exportera den - för närvarande fungerar inte SMTP-e-postfunktionen. OBS: Feshsales kan absolut inte jämföras med FreshDESK (från samma företag) eftersom FreshDESK är en bra och mycket genomtänkt programvara. Freshsales är i ett slags betatestningsstatus och de har inte tänkt på användbarhet. Jag har slösat mycket tid och pengar på det och kan inte rekommendera det till någon. Om du försöker använda det kommer du att upptäcka att det är slöseri med tid och du borde använda ett annat system.

Bra telefonkvalitet, används för närvarande för telefonsamtal tills abonnemanget går ut.