Freshdesk Prissättning: $14.00 till $19.00/månad

FreshWorks är utan tvekan den bästa kundsupportmjukvaran för allt. Det finns många integrationer och prissättningen är den bästa jag har sett.

Jag har använt FreshWorks ett tag och har inte stött på några fel eller problem med produkten. Det är ett utmärkt alternativ för kundsupportprogramvara.

FreshWorks löser vår kundsupport och nu har vi en supportdisk, e-post och man kan använda chatt.

Det är helt otroligt vilken funktionalitet och service Freshdesk erbjuder. Det förändrade vår kundtjänstavdelning. När jag ursprungligen letade efter en leverantör fick jag offerter på 4000–6000 pund per år... och Freshdesk var gratis!!?! Sedan dess har vi gått över till deras betalda nivåer, men värdet är fortfarande slående. Vårt företag drivs bokstavligen av det dygnet runt och vi skulle inte kunna leva utan det. De svarar också snabbt på eventuella problem (inte för att vi har många).

Den ansluter inte till din Instagram-chatt, vilket är lite irriterande.

Freshdesk gör utmaningen med teamledning mycket enklare, eftersom alla kan se vad alla andra arbetar med.

Deras kundsupport är fantastisk. Jag kan alltid nå dem och vet att jag får hjälp inom 24 timmar. De är alltid villiga att hjälpa till med alla behov eller frågor jag har. Instrumentpanelen är extremt användarvänlig. Vi letar alltid efter andra saker utöver ärendehantering att använda den till.

Det enda som är lite svårt att hantera är egenskapssektionen i ärendena. När vi har valt en ärendetyp vill vi bara att den ärendets egenskaper ska visas. Men det här är något som du måste begära att de tar bort åt dig. Jag önskar att vi kunde göra det från vår sida.

Vi använder FreshDesk som ett internt ärendesystem för våra användare. Vi hade inget annat ärendesystem än det tidigare, och vi är egentligen inte ett stort teknikföretag. Vi behövde inte något så komplext som de andra ärendesystemen där ute, och vi behövde också hålla oss inom ett visst pris, och freshdesk uppfyllde alla krav åt oss.

Freshdesk är en utmärkt skräddarsydd lösning för helpdesk-ärenden. Den har en grundläggande arkitektur och kräver inte mycket utbildning för att vänja sig vid den.

Priset är ganska högt. Detta kan granskas av produktteamet en gång.

Freshdesk löser våra problem med klagomålsloggning, automatisk tilldelning, spårning, auyo SLA och eskaleringar.

Det är väldigt enkelt att använda, konfigurera och anpassa.

Vissa funktioner som marknadsförs mest finns endast tillgängliga i de dyrare planerna, och prisskillnaden mellan dem är hög. Pro-planen kostar mer än dubbelt så mycket som Growth-planen, och om du ska betala månadsvis tredubblas den.

Den har en mycket bra kunskapsbas, med widgetintegration och ärendesystem.

Freshdesk är användarvänligt, kostnadseffektivt och ett utmärkt verktyg

Kan ha fler omnikanalfunktioner och integrationer

Den använder alla kanaler och samlar support i en enhetlig plattform vilket gör det enkelt att se, svara på ärenden och ge bättre kundservice.

Intuitivt och användarvänligt gränssnitt Kraftfullt ärendehanteringssystem med automatisering Flerkanaligt stöd för sömlösa kundinteraktioner Skapande och hantering av robust kunskapsbas Anpassningsalternativ för varumärkeskonsekvens Omfattande rapportering och analys Skalbar för att tillgodose växande supportbehov Omfattande integrationsmöjligheter

Prisstruktur, Begränsad avancerad rapportering, Avsaknad av vissa avancerade funktioner, Begränsade nativa integrationer, Kundsupportens responsivitet, Begränsade nativa integrationer

Freshdesk löser utmaningar som är förknippade med effektiv ärendehantering, automatisering, konsekvent flerkanalig support, skapande av kunskapsdatabaser, anpassning, dataanalys, skalbarhet och integration. Genom att ta itu med dessa problem ger Freshdesk företag möjlighet att tillhandahålla exceptionell kundsupport, förbättra kundnöjdheten och effektivisera supportverksamheten.

Användarvänlighet. Kunden kan lägga till ärenden

Jag skulle föredra en app som inte tar lika mycket betalt per användare.

Servicebesök