Freshdesk Contact Center Kommentarer: 4.1/5 — Bra val

Unified Platform: Freshworks erbjuder en uppsättning verktyg för kundengagemang, inklusive kundsupport, marknadsföring, försäljning med mera, allt integrerat i en enda plattform. Denna enhetliga metod effektiviserar arbetsflöden och eliminerar behovet av flera osammanhängande verktyg. Automatisering: Automatiseringsfunktionerna inom Freshworks bidra till att minska manuella uppgifter, öka effektiviteten och säkerställa snabba svar på kundinteraktioner. Integrationsmöjligheter: Programvarans förmåga att integreras med andra populära verktyg och plattformar bidrar till ett mer omfattande och sammankopplat affärsekosystem.

Ingen molnhosting i Mellanöstern Svarstid: I vissa fall påverkar långsammare svarstider från kundsupport lösningen av brådskande problem. Funktionsförfrågningar: Användare kan önska sig vissa ytterligare funktioner som för närvarande inte är tillgängliga inom Freshworks'erbjudanden.

Osammanhängande kommunikation: Freshworks'sviten med verktyg för kundengagemang konsoliderar kommunikationskanaler, förhindrar fragmenterade interaktioner och hjälper företag att hantera kundförfrågningar sömlöst. Ineffektiv support: FreshworksKundsupportprogramvara effektiviserar och automatiserar supportprocesser, vilket minskar manuella uppgifter och säkerställer snabba svar på kundförfrågningar. Hantering av försäljningspipeline: FreshworksCRM-verktyg hjälper företag att spåra leads, hantera försäljningsaktiviteter och prognostisera intäkter, vilket leder till mer organiserade och effektiva försäljningsprocesser.

Den är enkel och lätt att använda. Du kan använda den på vilken dator eller mobil enhet som helst. Den är billigare än andra leverantörer och det finns praktiskt taget ingen driftstopp. Samtalens kvalitet är enastående.

Jag önskar att det fanns integrationer med AI-verktyg som Vonage AI där man kan ställa in virtuella agenter som svarar i telefonen. Eller om det finns ett verktyg för att sammanfatta samtal som röst-till-sms.

Det eliminerar behovet av konventionella telefoner. Det sparar utrymme genom att SIP-telefoner och kablar tas bort. Vi kan använda det i våra mobiltelefoner. Det sparar pengar för företaget.

Appen är extremt enkel att använda och väldigt användarvänlig. Jag gillar att man kan byta land när man ringer olika landsnummer.

Jag hittade inga problem med appen hittills, så inga ogillade kommentarer än.

Problemet som är löst är att vi inte längre behöver fysiska telefoner och det gör det mycket snabbare att kontakta kunder.

Det löser de flesta av våra problem med kanalintegration. Vi integrerar för närvarande: e-post, telefon, chatt från webbplatsen och WhatsApp. Vi lyckades till och med integrera en lokal telefonleverantör för lägre telefonavgifter.

Även om det är ett omnikanalverktyg får du alla funktioner med en bättre organisation av funktionerna på de separata verktygen för varje kanal (t.ex. Freshcaller).

Det löser de flesta av våra problem med kanalintegration. Vi integrerar för närvarande: e-post, telefon, chatt från webbplatsen och WhatsApp. Vi lyckades till och med integrera en lokal telefonleverantör för lägre telefonavgifter.

Enhetlig kundupplevelse: Freshdesk Omnichannel låter företag hantera kundinteraktioner över flera kanaler från en enda plattform, vilket ger en enhetlig upplevelse för både kunder och supportagenter. Sömlös kanalintegration: Freshdesk Omnichannel integreras med olika kommunikationskanaler, inklusive e-post, chatt, telefon, sociala medier med mera, vilket gör det enkelt för företag att hantera kundförfrågningar över flera kanaler från en enda plattform. Automatisering och arbetsflöden: Freshdesk Omnichannel erbjuder automatiserings- och arbetsflödesfunktioner som kan hjälpa företag att automatisera repetitiva uppgifter och effektivisera supportprocesser.

Prissättning: Freshdesk Omnichannel erbjuder olika prisplaner, och vissa företag kan uppleva kostnaden som en potentiell nackdel, särskilt om de har budgetbegränsningar eller letar efter mer prisvärda alternativ. Inlärningskurva: Även om Freshdesk Omnichannel är utformad för att vara användarvänlig kan det fortfarande ta lite tid för supportmedarbetare att lära sig och anpassa sig till plattformen, särskilt om de är nya användare av kundsupportprogramvara eller har begränsad teknisk kompetens.

Kanalfragmentering: Med kundförfrågningar som kommer via flera kanaler som e-post, chatt, telefon, sociala medier med mera, kan det vara utmanande för företag att hantera och svara på dem effektivt. Manuella och repetitiva uppgifter: Manuella och repetitiva uppgifter, såsom ärendehantering, utformning av svar och statusuppdateringar, kan vara tidskrävande och benägna att orsaka fel. Bristande synlighet och rapportering: Utan ordentlig insyn i supportens prestanda kan företag ha svårt att mäta och förbättra sin kundsupportkvalitet. Begränsad anpassning: Vissa företag kan ha unika krav eller arbetsflöden som inte helt hanteras av standardverktyg för kundsupport.

Det jag gillar bäst med den här produkten är användargränssnittet och den enkla åtkomsten när det gäller att konfigurera och hantera problem inuti plattformen.

Freshdesks omnichannel-integration har förbättrats hittills men saknar fortfarande inbyggda integrationer som är mycket efterfrågade i olika länder. Som Viber.

Hantera ärenden från e-post, livechatt, webbplats, e-handel och sociala medier.

Vi bytte nyligen från Line2 till Freshdesk Contact Center och jag är verkligen glada att vi gjorde det. Man kan i princip skapa ett callcenter mellan sina olika anställda, perfekt för att arbeta hemifrån. Uppkopplingen var också en stor förbättring jämfört med Line2.

Installationen tog lite tid att få allt att ställa om, men jag tror att den var i nivå med andra nya tekniska konfigurationer vi har gjort tidigare.

Bra samtalsförbindelser med våra kunder, möjligheten att vara offline och skicka alla samtal till röstbrevlådan var till stor hjälp eftersom vi inte kunde göra detta tidigare.

Flexibiliteten. Jag sitter vid mitt skrivbord och kan se vem som ringer in, och jag kan ta ut och röra på mig med appen när jag behöver det så att jag inte är fastkedjad vid mitt skrivbord hela dagen. Jag gillar de många funktionerna, e-postutskicket, som du kan länka till 1 eller 5 separata e-postkonton. Varje e-postkonto kan ansluta till separata program inom företaget. Så om varje e-postadress är ett annat program kan du begränsa vilken personal som ser vilka ärenden, så att de bara ser det som är relevant för dem, vilket också förbättrar effektiviteten. Det finns också en prestationstavla för att spåra hur produktiv varje anställd är när det gäller FreshDesk.sage.

Nej, det är ett fantastiskt system. Jag kan inte komma på något dåligt. Precis som med alla tekniska system finns det tillfällen då linjen kan gå ner eller mindre tekniska problem uppstår, men även i dessa fall har jag upplevt att teknisk support är snabb och effektiv på att hitta roten till problemet och lösa det i tid. Ofta är problemet något som är lätt att åtgärda, och jag tycker att personalen är mycket skicklig på att förklara lösningar och snabbt få dig tillbaka till uppgiften så att du inte förlorar mycket produktionstid.

Vi håller kontakten med våra patienter som använder ett visst läkemedel för att hantera sitt tillstånd. Med FreshDesk kan vi hantera deras infusionsdatum och hålla kontakten för att se hur de klarar sig medan de tar läkemedlet. Vi kan ringa patienter, skapa ärenden och påminnelser för att slutföra en uppgift med fullständiga instruktioner vid en viss tidpunkt. Vi tilldelar ärenden och skickar e-post till kollegor och patienter, allt från en och samma plats, och våra kollegor kan också se kommunikationen så att vi alla är på samma sida när vi pratar med folk. Du kan också använda FreshCaller som låter dig se vem som är i ett livesamtal och hur många samtal som har gjorts av varje medarbetare under dagen, vilket är bra för produktiviteten.

det är ett enkelt verktyg att administrera och konfigurera

vissa alternativ för att konfigurera det visas inte eller fungerar inte

Snabbare respons till kunder

- Anpassning - Joursupport - Rapportering

- Begränsat antal gratis Marketplace-appar vilket resulterar i att mycket utvecklingsinsats krävs

Callcenterverksamhet i stor skala, avkastning på kanalen, effektivitet etc.