Freshdesk Contact Center Kommentarer: 4.2/5 — Bra val

FreshCaller-gränssnittet är intuitivt och lätt att navigera. Samtalskvaliteten har varit genomgående utmärkt. Har aldrig haft några problem med ljudet. Den har mycket mer funktioner än vi behöver, rapporter, samtalsstatistik etc. Jag gillar också integrationen med andra. Freshworks produkter som FreshDesk

Det finns inget telefonnummer till kundsupport. Inget chattsystem för support heller. Vi använder även FreshDesk och den produkten har ett supportchattalternativ. Supportteamet där har varit hjälpsamma, men tyvärr har FreshCaller varit extremt långsam och ibland oansvariga för mina supportärenden. Jag kontaktade faktiskt FreshDesk-teamet via chatten för att få lite åtgärdat mitt supportärende med FreshCallers supportteam. Några andra klagomål: Jag ser inget sätt att ladda ner fakturor. Om någon ringer numret och lägger på innan telefonen ens ringer skapas ett ärende som säger att samtalet har övergivits. Jag tycker inte att den funktionen är användbar och den orsakar bara förvirring.

Vi använder FreshCaller som kundsupportnummer för en av våra programvaruprodukter. En av de bästa fördelarna för oss är integrationen med FreshDesk (vi använder det för att hantera alla supportärenden). Alla röstmeddelanden vidarebefordras till vårt FreshDesk-konto, vilket gör det enkelt att hantera missade samtal och följa upp med kunder i tid.

Jag älskar programmets tema, det är väldigt användbart och lätt att använda.

Jag har inte hittat något i den här programvaran som jag inte gillar ännu.

Inga problem med programvaran, den är mycket användbar i vår mindre företagsmiljö.

Det bästa med FreshDesk Contact Center är att alla kontaktpunkter för kundkommunikation kan samlas på ett ställe. Nästa steg är den grundläggande implementeringen som är väldigt enkel. Och sedan har du många gratis samarbetsplatser som även medlemmar i organisationens icke-kundsupportteam, som kan ha en indirekt roll i hanteringen av kundfrågor, kan använda.

För att implementera andra användningsområden än de grundläggande (som skulle vara avgörande för ett affärsscenario) blir det besvärligt att hantera FreshDesk Contact Center. Det finns vissa förbyggda funktioner, men de saknar den flexibilitet som krävs.

Istället för att hantera flera olika lösningar för kundsupport erbjuder vi en omnikanalupplevelse för både vårt team och våra användare. Vi kan också dirigera ärenden, chattar och samtal enligt fastställda regler för en bättre kundupplevelse.

Supportpersonalen är redo för livechatt dygnet runt.

Engelska är supportpersonalens andraspråk, så det blir ofta mer friktion i kommunikationen än det annars skulle vara.

Freshdesk är ett utmärkt grundläggande CRM-system för ett ungt företag. Det är enkelt men pålitligt.

Jag gillar hur enkelt det var att konfigurera och hur jag enkelt kan modifiera IVR och väntemeddelanden.sages. Jag ÄLSKAR återuppringningsalternativet, det är ett stort måste för nystartade företag som oss som ibland har längre väntetider. Våra kunder älskar också det alternativet. Supportteamet är tillgängligt via chatt hela tiden, vilket också är fantastiskt. Vi upplever väldigt få buggar/driftstopp, så det här är definitivt en pålitlig programvara.

Integrationen med Freshdesk behöver förbättras avsevärt. Andra molnbaserade telefonsystem har bättre integrationer med Freshdesk, vilket egentligen inte är logiskt. Att skapa ett ärende från ett telefonsamtal är inte intuitivt, man kan inte fylla i ärendefält direkt från Freshcaller (som man kan i Freshchat, till exempel). Det gör att eftersamtalet tar längre tid eftersom agenterna måste avsluta samtalet, skapa ärendet, gå till Freshdesk (så att de lämnar Freshcaller-gränssnittet), fylla i ärendefälten och sedan gå tillbaka för att ta ett nytt samtal. Det är inte logiskt för mig och vi förlorar värdefull tid. Jag önskar också att det fanns en bättre Shopify-integration. Det skulle spara oss enormt mycket tid.

Innan vi integrerade Freshcaller hade vi ingen telefonlinje alls, så det är definitivt ett plus. Återigen älskar våra kunder återuppringningsalternativet, vilket är toppen.

Den kan integreras med FreshDesk och kan synkroniseras för kontakter.

Telefonnumren ingår inte i den indiska subkontinenten.

Samtalsanalysverktyg med olika funktioner.

Jag gillar att samtalsinspelningarna nu bara kan ses av ledningen.

Vi tvingades byta till FreshCaller från FreshDesk-telefonen. Programvaran är buggig och saknar de rapporter som vi skulle få med FreshCaller-telefonen. Att ringa utgående samtal är faktiskt mycket svårare, och ibland omöjligt. Jag försökte lägga till ytterligare agenter i vårt abonnemang och fick veta att jag nu var tvungen att betala nästan dubbelt så mycket för att lägga till dem. Detta efter att vi skriftligen fick veta att vårt abonnemang skulle förbli detsamma efter bytet. Inte så. Det känns som att den påtvingade uppgraderingen var ett lockbete. De är väldigt långsamma med att svara mig och svarar bara via e-post. Det finns ingen tillgänglig för att prata med mig via telefon. Jag undersöker alternativa helpdesk-/telefonsystem med bättre kundservice.

Vi tvingades byta från FreshDesk Phone till Freshcaller. Vi har bara haft problem sedan dess.

Jag gillar hur plattformen fångar och visar "Canned Responses" eftersom det verkligen hjälper att kunna se denna information på sidopanelen utan att det stör själva brödtexten i meddelandet.sage att du skriver ut.

Freshdesk är inte optimerat för att kategorisera ärenden och gör det extremt svårt att kategorisera ärenden baserat på ärendetyp. Det blir svårt att tilldela ärenden och hålla koll på dem eftersom det inte finns någon bra kategorisering eller vymetod på den här plattformen.

Kundsupportärenden och att besvara dem inom en given tidsram.

Har några unika funktioner som maskering av telefonnummer.

De erbjuder ingen kundsupport. Jag hade ärenden öppna i veckor utan att någon någonsin hjälpte mig. Det är inte heller möjligt att få tag på någon i telefon.

Vilket är ett bra helpdesk-verktyg? Samtalsinspelning fungerar bra.

Jag gillar att telefoner är kopplade till mitt ärendesystem – det är praktiskt att automatiskt se vem samtalet kommer ifrån och tidigare ärenden.

Min nyinkallare till freshsales Anslutningen har varit bruten i FYRA MÅNADER utan någon beräknad tidpunkt för när det kommer att vara åtgärdat. Jag är superförvirrad över hur det här är så svårt och varför den tekniska supporten inte verkar kunna åtgärda det. Jag har skrivit till dem minst ett halvdussin gånger, ibland till Freschaller och andra gånger till freshsales team, och allt jag får är runtomkring.

Mitt låga blodtryck och lugna uppförande har lösts, nej, jag får fördelarna med högt blodtryck och ilskhantering. Supportrepresentanterna själva är generellt sett lyhörda, men utvecklingsteamet och/eller den tekniska supporten är uppenbarligen under vatten eftersom de bara ger falska löften och sedan inte åtgärdar det. Jag skulle vara försiktig med att använda dem om du inte är ett riktigt stort företag som får någon form av prioriterad åtkomst och/eller en kontoansvarig för att se till att förfrågningar åtgärdas.

Det är väldigt enkelt att lägga till telefonnummer, de kan läggas till på några sekunder

Kan inte ringa en anknytning vid en överföring - dvs. om du måste överföra till 18008008000 X1070 kan du inte göra det. Rapporteringen är hemsk, kommer inte ens ihåg senaste filtervalet, ingen schemaläggning, säkerheten är inte integrerad med Freshdesk, det slutar med att agentgrupper konfigureras två gånger, övergivna samtal skapar värdelösa ärenden i Freshdesk. Samtal fastnar slumpmässigt i kön och dirigeras inte till tillgängliga agenter, du måste betala extra för möjligheten till eftersamtal. Statistiken är inte korrekt när det finns många varma överföringar. Fram tills nyligen...sage kunde bara förnyas för $25 max 3 gånger om dagen. När $75 är slut går det inte att ta emot/ringa samtal, och supporten är nästan oundvikligen inte tillgänglig. Håller inte reda på "hoppade över" eller ignorerade samtal. Inget sätt att ändra IVR på flera nummer samtidigt. (vid avbrott/samtalstoppar)

Vi hämmas för närvarande av produktens omognad och söker andra alternativ.

Den skulle integreras med vår e-handelsplattform

Extremt dålig erfarenhet av detta företag. De drog en smygdebitering på 708 USD på vårt betalkort trots att vi bara hade betalat per användning-abonnemanget. Företaget svarar inte på support eller faktureringsnummer, så man måste ringa säljavdelningen och kräva att bli omdirigerad. De svarar inte heller på e-postmeddelanden. Väntar fortfarande på vår återbetalning 10 dagar efter deras egen deadline. Gå igenom dina fakturor noggrant om du använder detta företag!

Försöker fortfarande få tillbaka våra pengar

Användargränssnittet är ganska vackert och estetiskt tilltalande.

Freshcaller har precis lanserats och är FYLLD med buggar. Inte nog med att den är full av buggar, utan kundtjänstteamet svarar inte och det är omöjligt att få ett rakt svar från dem. Använd den inte förrän den här plattformen är bättre testad och förbättrad.

Jag tvingades byta från telefoner via Freshdesk till Freshcaller och det har orsakat fler problem än något annat. Istället för att utöka mina alternativ har de bara begränsad funktionalitet för telefonsamtal och rapportering.