Freshchat Kommentarer: 4.5/5 — Högt betyg

Frinedly-verktyg för att arbeta med ärendeprocessen, bra infrastruktur och väl utformad

Inget att nämna på samma sak. Tack.

Biljetthanteringen var bra, det hjälper mig att lära mig saker på ett enkelt sätt

Intelliassign är en av de mest användbara sektionerna.

Rapportavsnittet i appen behöver förbättras lite.

Hantera kunders funderingar/förfrågningar

Lätt att navigera, enkel layout, användarvänlig

Att jag behöver klicka på bilderna en efter en istället för att klicka på en enda, så laddas resten ner automatiskt så att jag kan se dem. Laggar också.

Enkelt att granska tidigare samtal när man utreder ett ärende.

Jag älskar att alla lagkamrater kan ha tillgång till chatten som vilken lagkamrat som helst är i. På så sätt främjar det lagarbete och ansvarstagande.

Jag gillar inte att mobilupplevelsen är svårnavigerad jämfört med datoranvändarupplevelsen.

Det huvudsakliga problemet den löser är att den överbryggar kommunikationskanalen mellan användare och producenter vad gäller den tjänst som tillhandahålls användarna, och producenterna kan också få feedback via FreshChat.

Snabb och enkel att använda, användarvänlig, kan rekommenderas till andra

NA, det är fantastiskt. Men vi borde få regelbundna uppdateringar.

Den används för att lösa kundfrågor

Det enklaste och mest användarvänliga gränssnittet ger ännu fler alternativ för att kontrollera agentens analyser och spåra alla agenters register och kundinteraktioner i chattar.

Det fanns inga nackdelar med FreshChat eftersom det låter dig spåra all potentiell interaktion med kunden och agenternas prestanda, men det måste göras smidigare eftersom det ibland laggar.

Enkelt sätt att interagera med kunder med ett klick och enkelt att svara med kommandot / så att vi enkelt kan svara kunder i tid genom att vara i flera chattar.

Det här verktyget är lätt att använda och hjälper oss att hjälpa våra värdefulla kunder :)

Ärligt talat, när systemet byggdes för vårt företag konsulterades vi för att ge det en personlig touch.

Det är ett integrerat system som gör det möjligt för vårt digitala vårdteam att hjälpa kunden sömlöst.

Du kan se alla chattar som kommer in och lägga till privata anteckningar som de andra teammedlemmarna kan kolla.

Allt är bra och verktyget ger oss de funktioner vi behöver för att stödja kunderna.

Löser kunders förfrågningar i tid.

Freshchat är väldigt användarvänligt. Jag älskar särskilt att vi kan skapa standardmeddelanden.sages, vilket sparar mycket tid.

Allt är toppen! Fortsätt med det fantastiska arbetet!

Det finns struktur när vi hjälper patienterna i tid, och vi kan erbjuda fantastisk kundservice.

Enkelt att konfigurera med olika kanaler och konvertera chattar till ärenden i Fresdesk.

Vissa integrationer är klumpiga, har inte haft så mycket tur med dem BigCommerce.

Det är det snabbaste sättet för en kund att ställa en fråga och för oss att ge ett svar, vilket hjälper till att effektivisera våra processer.

Det bästa verktyget för kundinteraktioner. De har även support dygnet runt. Du kan också dela nya funktionskrav med dem för att anpassa eller förenkla din upplevelse.

Ingenting. Hittills - det bästa CRM-systemet jag har använt.

Det hjälper oss att få direktkontakt med kunderna. Kundchatt via vår app som är direktlänkad till Freshchat.

Freshchat låter företag interagera med sina kunder via olika kanaler, inklusive webbplatschatt, mobilapp, sociala medier och e-post. Detta gör det möjligt för företag att erbjuda en sömlös kundupplevelse och svara på förfrågningar från olika plattformar.

Vissa användare har tyckt att Freshchat är lite komplicerat, särskilt för mindre företag med begränsade resurser eller teknisk expertis. De omfattande funktionerna och anpassningsalternativen som finns i Freshchat kan kräva en inlärningskurva eller dedikerade resurser för att konfigurera och hantera effektivt.

Freshchat hjälper företag att effektivt hantera kundkommunikation över flera kanaler. Det tillhandahåller en centraliserad plattform för att hantera förfrågningar, supportförfrågningar och konversationer från olika källor, såsom webbplatschatt, sociala medier, e-post och mobilappar. Detta effektiviserar kommunikationsprocessen, förhindrar problemsages från att falla mellan stolarna och säkerställer en konsekvent kundupplevelse.

användbarhet och detaljerade konfigurationer och filtrering av ärenden

Inledande användarutbildning och engångsinstallation är som vanligt en stor utmaning för alla produkter.

Sömlös kundservicehantering över alla kanaler

Enkel navigering, där vi kan söka efter implementeringsalternativ och supportteamets tillgänglighet dygnet runt

Begränsningar, måste förlita sig på Meta för proaktiv kontakt

Blockera spamanvändare, mall för godkännandeformulär Meta istället för Freshchat

Det där messagemeddelanden från olika kanaler kan alla samlas på ett ställe och besvaras från en central plats

ingenting egentligen bara samma klient kan skicka flera meddelandensages på samma gång

Brådskande förfrågningar från kunder hanteras omedelbart, vilket bidrar till bättre service och kundupplevelse

Bekvämlighet med rapporter BOT-genomförbarhet Kommunikation WhatsApp-meddelandensages

Integrationer är svåra. För olika loggar måste man nå administratörsteamet varje gång.

Chatta med kunden Live-upplevelsen

Gränssnittet är utmärkt, supporten är mycket hjälpsam.

Samma WhatsApp-nummer kan inte delas mellan Freshdesk Omnichannel och FreshsalesDetta är ett stort problem som måste lösas. Vi KAN INTE ha ett separat nummer för försäljning och aviseringar.

Det ger oss ett integrerat system för att hantera supportförfrågningar från olika källor – WhatsApp, Instagram, e-post och så vidare.

Enkelhet, användarvänlighet, 100 % drifttid, snabb kundlösning

Deras onboardingteam för bots måste förbättra sina tekniska färdigheter och sin problemförståelse.

Freshchat har hjälpt oss att förbättra Jumkey.coms konverteringsfrekvens med 0.5 %. Det är värt att nämna att mer än 50 % av våra webbplatskonverteringar sker i Freshchat med live-agenter. Våra agenter älskar Freshchats system.

Enkelt gränssnitt och installation. Ett utmärkt sätt att kommunicera med dina kunder snabbt eller använda det som en andra eller tredje källa för support. API:et är också ett bra sätt att få ytterligare fördelar om du vill skapa din egen instrumentpanel över alla Freshworks system.

Supporten har varit utmärkt, men det tar lite tid att åtgärda ett problem om det är ett komplext ärende. Supporten bör börja med ett e-postmeddelande, och om kommunikationen fortsätter fram och tillbaka tycker jag att ett samtal är motiverat så att vi kan åtgärda problemet och avsluta ärendet. Jag har inte mycket negativt att säga om FreshChat.

Snabbare svar till våra kunder via chatten. Om problemet inte kan lösas via chatten kontaktar vi dem.

Välfungerande supportavdelning som är mycket kunnig och kan hjälpa till med alla frågor.

Skapa ärenden och få olika svar beroende på vilken agent som hanterar förfrågan.

Hur man bygger chatbotar och hur man testar ändringar i Code Pen

Snabb respons och utmärkt kundserviceupplevelse.

Vissa problem tar ibland för lång tid att lösa.

Det har hjälpt mycket att få nya kunder till vårt företag med en enkel och snabb chattbox.

Det är enkelt att installera och de har en gratisversion att använda för din organisation.

Gratisversionen låter dig inte ansluta till din helpdesk. Du skulle behöva duplicera dina artiklar i Freshdesk och i Freshchat.

Vi använder Grasshopper för telefonsamtal. Grasshopper tar extra betalt för att kunna skicka sms. Med Freshchat kan kunder skicka smssage oss utan extra kostnad.

Det är superenkelt och superlätt att använda. Deras kundsupport finns alltid tillgänglig för att hjälpa till med eventuella frågor.

Vissa ytterligare funktioner kan vara svåra att installera, men det krävs inte mycket ansträngning när du väl kontaktar deras support för hjälp!

Vi använder Freshchat för livekonversationer med våra kunder. Det är fördelaktigt för oss att hålla kontakten med våra kunder eftersom de utan detta inte får den hjälp de behöver.

Enkel integration, kan lägga till meddelanden från sociala mediersageoch även WhatsApp

Instagram kan inte läggas till och inte heller flera Shopify-butiker

Det hjälper företag att hantera sina kunder genom omnikanallösningar

Arbetsflödet är bra och det är mycket enkelt att hantera chattar och samtal.

Allvarligt problem, mindre men resten är fantastiskt

Hanteringen av chattar och samtalssystem är fantastisk

En av de bästa programmen, jag har aldrig använt den förut och den fungerar också väldigt perfekt och fantastisk. Jag tror att den borde passa alla.

Många uppdateringar av FC så snälla sluta med det där nu.

ibland tar den inte emot samtal från Fresh chat

Enhetlig inkorgupplevelse för att hantera konversationer över digitala kanaler.

Inga hittills. Jag har inte upplevt några negativa saker.

Användare kan automatisera konversationsdirigering i Freshchat, där du kan tilldela konversationer till enskilda teammedlemmar eller grupper baserat på regler som du behöver definiera.

Det är så användbart för mig som agent eftersom jag kan lösa de problem som mina kunder möter och göra det enklare och mer fördelaktigt för dem att vara nöjda med den service jag tillhandahåller.

Ibland under rusningstid, när jag måste lösa alla möjliga ärenden, hanterar jag så många chattar samtidigt, och det blir en hög kö, vilket för kunden verkar som att vi medvetet undviker dem, men det är ingen stor sak eftersom vi hanterar dem.

Alla möjliga typer av problem, jag menar verkligen att det beror på att kunderna kan kontakta oss så snabbt och att det avslöjar de viktigaste problemen som våra kunder står inför, vilket hjälper oss att förbättra vår service.

Chatten är otroligt enkel att integrera med din applikation. Jag älskade också anpassningsfunktionen för att matcha användarnas varumärkesriktlinjer. Funktioner som bot, kampanj, ämnen, vanliga frågor och svar är också mycket bra.

Den enda nackdelen jag märker är att det inte finns några handledningar tillgängliga för de flesta funktionerna. Jag var tvungen att kontakta supporten för demo, vilket tog ganska lång tid. Jag föreslår en separat handledning för varje funktion, som bottar, kampanj, konfiguration etc.

Vi använder Freshdesk messsage för att ge support till vår plattform via chatt. Vi använder den också för att informera våra besökare om nya erbjudanden, funktioner etc. via kampanjfunktioner.

Deras enkla och lättanvända användargränssnitt, appintegrationsfunktionalitet och chatbottjänst

Ibland är kontoansvarig inte tillgänglig via telefon eller e-post

Hjälper kunderna med flera kanaler via livechatt och WhatsApp.