Drift Kommentarer: 4.4/5 — Bra val

De sparade svaren/att enkelt kunna bjuda in andra lagkamrater.

Ibland tar det lång tid för mina chattar att laddas och sedan missar jag chatten.

Det tydliggör vart kunden behöver gå och låter mig fokusera på andra uppgifter.

Det är helt integrerat med min kalender och länkar kan användas flera gånger, vilket dessutom gör det enklare att koordinera med kunder över hela världen.

Ibland hade integrationen med Outlook problem.

Tidszoner

Det bästa jag gillar med Drift är hur bra funktionerna fungerar. Till exempel är alla genvägar min bästa vän. Det gör konversationer mycket enklare att hantera och driva. Dessutom är Drifts integration med Salesforce underbar och smidig. När jag har problem (inte vanligtvis) är kundsupporten också en fantastisk resurs. Jag använder Drift varje dag och det är väldigt trevligt att det är superenkelt att implementera i min vardag.

Det enda som stör mig ibland med Drift är integrationen i Salesforce. Vanligtvis går det i tid, men ibland tar det lite längre tid än väntat.

Det gör säljprocessen mycket smidigare och enklare. Nu när leads kommer in via Drift skapas en lead automatiskt i Salesforce och det sparar mycket tid.

Innan vi började använda Drift hade jag vanligtvis sett webbplatschattrobotar som ett irritationsmoment. Vad jag snabbt insåg var att Drift-funktionen låter dig kommunicera direkt med kunder som söker efter dina produkter eller lösningar som du kanske inte redan har. Du kan inte bara responsivt interagera med individer just när de funderar på dina lösningar istället för i efterhand, utan du får också värdefulla insikter liknande primär marknadsundersökningar. Dessutom hade jag ingen aning om hur bekväm en potentiell kund var med att prata med vad de trodde var en robot istället för en människa. Ur ett operativt perspektiv finns det få företag som erbjuder den nivå av stöd som vi får från Drift-teamet, både med implementering och integration för att bygga upp handboken för automatiserade svar. Vi önskar att vi hade byggt in funktionen när vi först lanserade en ny webbplats.

Det är inte så mycket vad jag ogillar med driften, utan snarare bristen på förståelse för vår verksamhet som det avslöjade. (Vilket är bra.) Innan implementeringen hade vi ingen aning om hur mycket vi hade underfinansierat projektet. Vi hade ingen aning om exakt hur stor uppdämd efterfrågan det fanns bland potentiella patienter och kunder som ville ha direktkontakt med företaget. Lösningen har sedan dess betalat sig själv flera gånger om.

Drift låter oss omedelbart interagera med potentiella patienter och köpare. De behöver inte fylla i ett formulär, skicka ett e-postmeddelande eller ringa en huvudlinje på mottagningen och vänta på svar. I en värld av omedelbar tillfredsställelse flyttar Drift tiden från "intresse" till "svar".

Hjälper till att enkelt boka tider hos mig

Ingenting. Kommer upp i tankarna. Vet inte var jag skulle vara angående Drift.

Tidshantering

Problemfritt från min sida. Enkelt för kunden att boka möten med oss.

Inte mycket. Allt är bra. Nöjd med funktionerna.

Det hjälper att svara kunder dygnet runt

Det låter mig se vilka som är aktiva och var de befinner sig. Prospektering har varit utmärkt när jag använder den här produkten. Baserat på insikten jag får från Drift får jag ett försprång när det gäller att hitta målgrupper att satsa på. Det har hjälpt mig så mycket sedan jag precis började i min nya roll.

Det enda problemet jag har haft hittills är integrationen mellan min kalender och Drift. Detta åtgärdades enkelt när jag pratade med representanten på vår senaste säljkickoff.

Det hjälper mig att få insikter från vår webbplatsaktivitet som jag annars skulle ha lämnats i mörker om. Det hjälper mig att förstå och få ett försprång på vem jag ska rikta mig till och när.

Jag är ett stort fan av Drift, mitt kontoteam och kundsupport. Mitt kontoteam ger alltid insikter och rekommendationer om vad vi kan göra för att förbättra våra verktyg. De är väldigt lyhörda och svarar snabbt på frågor. De gör också ett mycket bra jobb med att introducera nya användare. Supportteamet är fantastiskt och kommunicerar proaktivt när problem uppstår. Användargränssnittet är väldigt lättanvänt, med prestandarapporter och jag gillar hur det integreras med andra verktyg. Till exempel 6sense-segment.

Ur ett yrkesperspektiv vore det bra att ha ett enkelt sätt att redigera spelböcker. Vissa av de spelböcker vi använder är omfattande, och att göra ändringar kräver export av rådata med mycket formatering. Jag skulle rekommendera att ha en textredigerare inbyggd i plattformen så att jag kan göra ändringar när jag är på språng.

Vi använder Drift för flera ändamål och det hjälper oss genom att dirigera webbplatsbesökare till rätt kontakter.

de snabba aviseringarna och det faktum att det finns ett alternativ att välja att få e-postaviseringar och välja bort dem

Ibland när aviseringarna kommer i omgångar (dvs. när chattboten pratar med klienten) blir det lite överväldigande, men jag förstår att det är något som följer med aviseringarna.

Drift hjälper till att ställa preliminära frågor till kunder och kvalificera leads

Den absolut bästa delen av vår Drift-upplevelse har varit att arbeta med Jaclyn. Hon är extremt kunnig, alltid villig att hjälpa till och så innovativ.

Alla popup-botar när jag skapar playbooks.

Drift gör det möjligt för våra potentiella och befintliga kunder att få svar på sina frågor i realtid och gör det mycket enklare för dem att köpa från oss. Dessutom hjälper Drift till att förkorta vår säljcykel.