Drift Kommentarer: 4.4/5 — Bra val

De sparade svaren/att enkelt kunna bjuda in andra lagkamrater.

Ibland tar det lång tid för mina chattar att laddas och sedan missar jag chatten.

Det tydliggör vart kunden behöver gå och låter mig fokusera på andra uppgifter.

Det är helt integrerat med min kalender och länkar kan användas flera gånger, vilket dessutom gör det enklare att koordinera med kunder över hela världen.

Ibland hade integrationen med Outlook problem.

Tidszoner

Det bästa jag gillar med Drift är hur bra funktionerna fungerar. Till exempel är alla genvägar min bästa vän. Det gör konversationer mycket enklare att hantera och driva. Dessutom är Drifts integration med Salesforce underbar och smidig. När jag har problem (inte vanligtvis) är kundsupporten också en fantastisk resurs. Jag använder Drift varje dag och det är väldigt trevligt att det är superenkelt att implementera i min vardag.

Det enda som stör mig ibland med Drift är integrationen i Salesforce. Vanligtvis går det i tid, men ibland tar det lite längre tid än väntat.

Det gör säljprocessen mycket smidigare och enklare. Nu när leads kommer in via Drift skapas en lead automatiskt i Salesforce och det sparar mycket tid.

Innan vi började använda Drift hade jag vanligtvis sett webbplatschattrobotar som ett irritationsmoment. Vad jag snabbt insåg var att Drift-funktionen låter dig kommunicera direkt med kunder som söker efter dina produkter eller lösningar som du kanske inte redan har. Du kan inte bara responsivt interagera med individer just när de funderar på dina lösningar istället för i efterhand, utan du får också värdefulla insikter liknande primär marknadsundersökningar. Dessutom hade jag ingen aning om hur bekväm en potentiell kund var med att prata med vad de trodde var en robot istället för en människa. Ur ett operativt perspektiv finns det få företag som erbjuder den nivå av stöd som vi får från Drift-teamet, både med implementering och integration för att bygga upp handboken för automatiserade svar. Vi önskar att vi hade byggt in funktionen när vi först lanserade en ny webbplats.

Det är inte så mycket vad jag ogillar med driften, utan snarare bristen på förståelse för vår verksamhet som det avslöjade. (Vilket är bra.) Innan implementeringen hade vi ingen aning om hur mycket vi hade underfinansierat projektet. Vi hade ingen aning om exakt hur stor uppdämd efterfrågan det fanns bland potentiella patienter och kunder som ville ha direktkontakt med företaget. Lösningen har sedan dess betalat sig själv flera gånger om.

Drift låter oss omedelbart interagera med potentiella patienter och köpare. De behöver inte fylla i ett formulär, skicka ett e-postmeddelande eller ringa en huvudlinje på mottagningen och vänta på svar. I en värld av omedelbar tillfredsställelse flyttar Drift tiden från "intresse" till "svar".

Hjälper till att enkelt boka tider hos mig

Ingenting. Kommer upp i tankarna. Vet inte var jag skulle vara angående Drift.

Tidshantering

Problemfritt från min sida. Enkelt för kunden att boka möten med oss.

Inte mycket. Allt är bra. Nöjd med funktionerna.

Det hjälper att svara kunder dygnet runt

Det låter mig se vilka som är aktiva och var de befinner sig. Prospektering har varit utmärkt när jag använder den här produkten. Baserat på insikten jag får från Drift får jag ett försprång när det gäller att hitta målgrupper att satsa på. Det har hjälpt mig så mycket sedan jag precis började i min nya roll.

Det enda problemet jag har haft hittills är integrationen mellan min kalender och Drift. Detta åtgärdades enkelt när jag pratade med representanten på vår senaste säljkickoff.

Det hjälper mig att få insikter från vår webbplatsaktivitet som jag annars skulle ha lämnats i mörker om. Det hjälper mig att förstå och få ett försprång på vem jag ska rikta mig till och när.

Jag är ett stort fan av Drift, mitt kontoteam och kundsupport. Mitt kontoteam ger alltid insikter och rekommendationer om vad vi kan göra för att förbättra våra verktyg. De är väldigt lyhörda och svarar snabbt på frågor. De gör också ett mycket bra jobb med att introducera nya användare. Supportteamet är fantastiskt och kommunicerar proaktivt när problem uppstår. Användargränssnittet är väldigt lättanvänt, med prestandarapporter och jag gillar hur det integreras med andra verktyg. Till exempel 6sense-segment.

Ur ett yrkesperspektiv vore det bra att ha ett enkelt sätt att redigera spelböcker. Vissa av de spelböcker vi använder är omfattande, och att göra ändringar kräver export av rådata med mycket formatering. Jag skulle rekommendera att ha en textredigerare inbyggd i plattformen så att jag kan göra ändringar när jag är på språng.

Vi använder Drift för flera ändamål och det hjälper oss genom att dirigera webbplatsbesökare till rätt kontakter.

de snabba aviseringarna och det faktum att det finns ett alternativ att välja att få e-postaviseringar och välja bort dem

Ibland när aviseringarna kommer i omgångar (dvs. när chattboten pratar med klienten) blir det lite överväldigande, men jag förstår att det är något som följer med aviseringarna.

Drift hjälper till att ställa preliminära frågor till kunder och kvalificera leads

Den absolut bästa delen av vår Drift-upplevelse har varit att arbeta med Jaclyn. Hon är extremt kunnig, alltid villig att hjälpa till och så innovativ.

Alla popup-botar när jag skapar playbooks.

Drift gör det möjligt för våra potentiella och befintliga kunder att få svar på sina frågor i realtid och gör det mycket enklare för dem att köpa från oss. Dessutom hjälper Drift till att förkorta vår säljcykel.

Möjligheten att schemalägga möten från chatten

Jag önskar att den kunde skicka e-post till mig med kundaktivitet i realtid

Det hjälper mig att schemalägga möten snabbare från chatten

Liveuppdateringar om när mina konton finns på vår webbplats.

Ibland får jag migsageär riktade till mig som inte är mitt konto.

Det hjälper mig att identifiera vilka klienter jag kan nå dagligen.

Det är utmärkt för synligheten om du vill ha en enda källa till sanningen om vem som besöker din webbplats och för vad.

Det vore bra om Drift visade livesändningen utan att behöva öppna webbläsaren, men det är inget problem.

Det gör att kundkonversationer kan komma in i vår pipeline där vi kan spåra allt för enkel synlighet och hålla koll på säljarnas engagemang.

Det ger dig uppdateringar om konton och låter dig enkelt prata med dina potentiella kunder.

Ibland kan det koppla bort dig snabbt, så du måste återansluta.

Det ger dig riktigt bra insikter som gör att du kan organisera ditt schema.

Drift ger oss tillgång till ett omedelbart svar till någon som väljer att chatta om vad de ser på vår webbplats. Det gör att vi omedelbart kan få kontakt och börja bygga relationer med personer som är intresserade av de lösningar vi erbjuder. Det är bekvämt och effektivt att kommunicera via chatt och effektivt ta in lämpliga teammedlemmar.

Absolut inget att ogilla med Drift.

Vi märkte att vi tappade engagemanget med många människor som sökte information när det gällde att fylla i våra webbformulär. Drift ger oss ytterligare ett bra sätt att granska och interagera med dem som söker våra lösningar och skapar så mycket mer engagemang.

Jag gillar insikterna det ger mig i information och interaktioner som jag normalt inte skulle ha någon insyn i. Jag får en morgonsammanfattning som låter mig ta en snabb titt på allt nytt och planera mina kontakter.

Jag tycker att det är ett väldigt bra verktyg. Jag tycker det är enkelt. Jag kan verkligen inte komma på något jag skulle ogilla.

Jag ser om mina konton engagerar sig och kan ge mig en uppfattning om ett e-postmeddelande öppnades och vår webbplats utforskades.

Prospekters webbhistorik kan grävas fram.

frånvaro av land flög, tid i instrumentpanelen

kunna ta reda på avsikten hos potentiella besökare på webbplatsen etc.

Det är så enkelt att kommunicera med både nuvarande och potentiella kunder.

Jag gillar inte hur klienten ibland lämnar vår webbsida eller går offline och det tar en sekund för appen att komma ikapp och inse det. Den säger att klienten skriver i typ fyra minuter.

Baserat på de kvalificerande frågorna kopplas en kund till rätt säljare/person att prata med. Därifrån kan jag se information som krävs för att antingen hitta ett konto eller hjälpa mig att sälja till kunden.

Det jag älskar är det väldigt enkla och lättanvända gränssnittet som låter mig anpassa chattwidgeten, skapa spelböcker och hantera konversationer. Jag kan också integrera Drift.com med andra verktyg jag använder, som e-post, CRM och analys.

Jag har märkt en fördröjning när jag måste avboka ett möte, men appen skickar ibland påminnelser för ett samtal som inte längre finns.

Den tillhandahåller rapporter och analyser som hjälper mig att mäta och förbättra mina prestationer. Jag kan se hur många samtal, möten och leads jag har genererat, och hur de påverkar mina intäkter.

Jag trodde att det helt enkelt var en chattruta där jag kunde interagera med potentiella kunder som besöker vår webbplats. Men det är mycket mer än så! Drift synkroniseras med din kundportfölj så att när leads specifikt inom ditt område interagerar med något på din webbplats får du ett meddelande i realtid! Du får inte bara ett meddelande, utan du kan också se vilket material de interagerade med och var de befinner sig i världen. Från en representant som är 100 % utåtriktad ger det här verktyget insikt i varma leads, vilket gör mitt jobb enklare. Det är också bra att få e-postsammanfattningar varje vecka, som visar engagemangspoängen på mina konton under den senaste veckan.

Jag ogillar inte mycket med Drift, men jag skulle föredra om den kunde tala om för mig när någon från ett av mina konton skickar in en demoförfrågan, snarare än att bara engagera sig.

Löser problemet med att ha en människa i andra änden för att kontakta potentiella kunder eller kunder som besöker webbplatsen. Löser även problemet med dålig insyn i varma leads på vart och ett av mina konton.

För vårt team möjliggör Drift en sömlös kommunikationsmetod för direkt interaktion med webbplatsanvändare. Sedan vi flyttade till Drift har engagemanget för potentiella kunder förbättrats. Möjligheten att få kontakt med specifika personer eller boka möten i chatten är enorm. Teamet använder det dagligen. Implementeringen var enkel och okomplicerad. Vårt kundsupportteam gör ett fantastiskt jobb med regelbundna uppdateringar och bästa praxis. Slutligen, genom att kombinera Drift med 6Sense och andra verktyg som MutinyHQ, kan vi effektivt rikta in oss på segment med en verkligt unik upplevelse.

För att vara transparent har vi inga ogillanden mot Drift. Det är ett rejält verktyg som erbjuder fantastiska funktioner som vi inte hade tidigare.

Direkt kontakt med den potentiella kunden. Möjlighet att enkelt boka in möten. Snabbare insamling av kunddata.

låter mig se vilka som granskar mitt företag från mina konton

ibland kan botar schemalägga möten även om det

Hjälper oss att snabbt boka in möten för fler affärer.

Drift gör prospektering så mycket enklare. Jag arbetar inte längre blint och letar efter personer som kan vara intresserade av vår tjänst. Jag kan nu rikta mig direkt till de intresserade som har besökt vår sida.

Jag har inga ogillar om Drift hittills.

Jag kan rikta in mig på företag som har besökt vår sida och har hög köpintention.

Jag gillar funktionen att se webbplatsens besökare i realtid, att kunna kommunicera direkt med dem via en chattfunktion och att ha en enkel appfunktion för både mobil- och datorapplikationer. Smidig att använda och mycket kraftfull. Anslutning till CRM-verktyg och effektivt register över alla chattar/data.

Jag har inte hittat några just nu, men mitt team har använt dem ett tag nu.

Håller koll på alla kunder som vill prata direkt med en representant för mitt företag och när som helst på vår webbplats. Den har en praktisk sektion där den visar sidan som kunden ville diskutera med en chattruta/representant från mitt företag. Detta gör konversationen mer smidig och insiktsfull. Som en stor organisation kan det vara lite knepigt att kontakta en person direkt, och chattfunktionen gör att vi kan betjäna våra kunder omedelbart.

Få våra potentiella kunder att prata med en person snabbare – vilket förbättrar konverteringsfrekvensen! Plattformen är intuitiv och det kommer ständigt nya versioner som hjälper till att förbättra prestandan. Kundsupporten är fantastisk!!

Inget jag har stött på än. Rapporteringen kan ibland vara lite knepig men de arbetar redan med att förbättra den.

Få potentiella kunder att prata med en riktig person snabbare! Det ökar våra konverteringsfrekvenser och genererar leads

Drift är lätt att använda och gör omedelbar skillnad. Oavsett om du väljer att bygga en helautomatiserad bot eller en med live-representanter i andra änden, är botens handböcker enkla att konfigurera. Att ansluta till din eller dina representanters Outlook/Google-kalendrar är en snabb process och du kan vara igång på några timmar. Supportteamet är erfaret, hjälpsamt och mycket stödjande, och alla jag har arbetat med, från mitt kontoteam till de chefer jag har träffat, är passionerade, engagerade och fokuserade på att förbättra användarupplevelserna för att hjälpa ditt företag att växa.

Jag har stött på några begränsningar här och där, och har framfört önskemål om förbättringar för deras produkt. Det positiva är att det i de flesta fall finns lösningar. Rapporteringen är tillräcklig, särskilt om du är van vid mer avancerade dashboards från Tableau, Adobe och Google. De har dock gjort förbättringar under de senaste åren, och om du taggar saker ordentligt kan du få den data du behöver i SFDC.

Jag har inte ett stort team, så jag använder Drift för att hjälpa besökare att komma dit de vill vara så smidigt som möjligt och för att filtrera besökare till potentiella kunder, köpare och kunder för att ge dem olika upplevelser. För kunder har jag automatiserat de vanligaste frågorna (FAQ) så att de snabbt kan få svar. För köpare delar jag upp dem mellan direkta köp och de som behöver chatta med en säljare för en offert eller demo. Logik och routing inbyggd i botarna kvalificerar och skickar leads till säljare i rätt region, och vi har sett pipeline gå från 0 till 7 siffror på bara några månader. Fördelarna är en avsevärt ökad konvertering på formulärsidor, konsekvent runt 70 % för att konvertera ett engagemang till ett lead, medan standardformuläret konverterar runt 20 %. Vi får bara in våra företagsrepresentanter i livechatt, så formuläret elimineras helt när en bot kan koppla en kvalificerad, het prospekt direkt till en säljare, eller ännu bättre, säljaren meddelas när ett målkonto finns på webbplatsen och de kan proaktivt fånga upp och hjälpa den besökaren istället för att vänta på att besökaren ska begära en offert. Detta har ökat vår mängd leads och avsevärt förkortat tiden till konverterade affärsmöjligheter.

Direkt kommunikation, möjlighet att se vilka konton som är aktiva och möjlighet att nå ut i realtid

Jag känner att jag inte får så många möten som jag förväntade mig eller samtal som dirigeras till mig

Att komma fram till kunden så snart som möjligt

Jag älskar hur effektivt det är att schemalägga ett möte och hur enkelt det är att prata med kunder. Implementeringen är enkel. När jag har en fråga är kundsupporten väldigt enkel att chatta med och mitt företag låter oss använda Drift ofta. Integrationen är mycket enkel eftersom jag använder den med min kalender. Antalet funktioner är galet, det finns många saker att göra och åstadkomma. 10/10

Just nu har jag bara använt Drift i ungefär en vecka. Jag skulle nog säga att jag önskar att jag kunde chatta med klienter.

Drift ger HETA leads till min kalender.

Älskar att jag kan se i realtid vilka som är på min webbplats och vilka företag som har högst engagemang.

Har inte hittat något än, har använt det i ungefär 2 månader nu.

vilket gör det enkelt att se kundengagemang vilket hjälper mig att smida medan järnet är varmt

det gör det möjligt för potentiella kunder att komma i kontakt med rätt personer, det automatiserar många processer

den skickar många aviseringar om vem som är inne på webbplatsen och det blir ibland irriterande.

gör det möjligt för kunder eller potentiella kunder att komma i kontakt med företaget