Canny Kommentarer: 4.5/5 — Högt betyg

Canny gör det enkelt att hantera förfrågningar och feedback om produktens funktioner från community- och företagsgrupper, och det gör den även bra att integrera i vår app som integrerad bredd.

Dokumentationen kunde förbättras, jag var tvungen att kontakta Cannys support för att få klarhet kring att använda SSO istället för att identifiera anrop på Canny-widgetar.

Vi använder det för feedback och hantering av funktionsförfrågningar uppdelat på planer och användarpersoner för att bygga interna produktplaner.

Funktionsöversikten Suggest som kan installeras i din applikations administratörspanel. Faktum är att det finns en gratisnivå tillgänglig.

För tillfället hittade jag inget jag ogillar.

Jag ville ha en offentlig färdplan och en instrumentpanel där användarna av vår applikation kan föreslå förfrågningar. Canny gör det med Single Sign-On och med ett gratisabonnemang. Fantastiskt!

Lätt att använda som kund och administratör. Våra kunder interagerar enkelt med detta och ger otrolig feedback och insikter till våra CX- och produktteam. Användargränssnittet är rent och modernt. Responsiva och hjälpsamma sälj- och CX-team. Salesforce-integrationen är revolutionerande!

Inga identifierade nackdelar -- Sammantaget har allt gått smidigt!

Samla in feedback och idéer från våra kunder, ranka feedback efter intäkter och/eller volym, och kommunicera i ändringsloggen.

Användarens engagemang på vår färdplan har skjutit i höjden med implementeringen av Canny. Det är som demokrati för en produkt.

Inget hittills, de ligger långt före konkurrenterna.

Användarens engagemang på vår offentliga färdplan

Vårt supportteam älskar att ha en plats att hänvisa kunder dit de kan känna att deras röst blir hörd, och de automatiska e-postmeddelandena när något är markerat som Klart sparar oss massor av tid. Vi är verkligen nöjda med hur snyggt användargränssnittet är! Det ser modernt ut och är lätt att navigera och lära sig, både från användarsidan och administratörssidan. Funktionen att växla till "Offentlig vy" som administratör är genialisk för att verkligen sätta oss in i våra kunders situation.

Kräver fortfarande en hel del moderering/tillsyn, men jag har ännu inte hittat ett verktyg som kan eliminera det i processen. Önskar att de hade en inbyggd HelpScout-integration, men deras API-alternativ är en bra lösning. Önskar att deras offentliga kontra privata forum/inlägg var mycket mer visuellt distinkta.

Vi integrerade Canny direkt i vår app, inklusive att kräva autentisering för att komma åt den, och möjligheten att låsa saker till bara våra befintliga kunder är riktigt bra. Jag gillar också idén att använda Canny för att organisera interna förfrågningar, men har inte kunnat testa det med mitt team än. Möjligheten att lägga till interna kommentarer till offentliga förfrågningar är utmärkt, så vi kan spara kontext för vårt eget team om backend-krav etc. där vi behöver det när vi börjar planera en ny funktion. Canny-teamet är också väldigt responsiva – jag rapporterade ett förvirrande användargränssnitt och de skickade det vidare till designteamet och sedan ingenjörerna, och skickade sedan en bekräftelse till mig så fort de hade implementerat en ändring för att åtgärda den. Imponerande uppföljning.

Jag ÄLSKAR plattformens användargränssnitt/UX, där man försöker hålla all aktivitet på ett ställe, men ändå tillhandahålla de nödvändiga verktygen för att förbättra våra kunders upplevelse. Kundsupportteamet är otroligt hjälpsamt och fantastiskt att arbeta med. Jag uppskattar verkligen hur ni alla har en AI-bot via Intercom som en första kontaktpunkt för att göra det ännu snabbare att hitta lösningar för era kunder. Det är en så smart och intuitiv uppsättning. Jag måste arbeta med många tredjepartsplattformar för mitt teams räkning, och detta är ett av de roligaste tredjepartsverktygen jag har turen att ansvara för!

Jag behöver Canny för att växa snabbare! Jag är för otålig, även om jag själv är i CV/produktvärlden.

Canny ger vårt team en plats att samla in kundfeedback om funktioner som finns tillgängliga på vår plattform. Att kunna höra från våra kunder direkt ger oss en bättre inblick i våra användares upplevelse för att kunna iterera och bygga bättre plattformsfunktioner.

Lätt att använda, användarvänligt gränssnitt, fantastiska funktioner

Kunden måste registrera sig, eller så kan du integrera det med din app, men det skulle kräva mer tid

Kundcentrerad produktutveckling

Det är en smidig integration i vår befintliga infrastruktur som gör att allt ser ut som en enda applikation.

Inget alls, vi är mycket nöjda med värdet och funktionaliteten.

Att ge våra användare en röst. Det är otroligt att se vad de vill ha på ett organiserat sätt.

Enklaste sättet att sortera kundfeedback och ha en produktkarta för allmänheten

Det skulle kunna vara enklare att automatiskt sortera problem, dubbletter etc.

Samla in kundfeedback, kommunicera med användare, offentlig färdplan

Enkelt att skapa nya inlägg, se befintliga och rösta upp på artiklar, samt en enda källa till information för kunder och interna personalförfrågningar.

Det enda som skulle vara att tillåta mer än en integration med gratisplanen.

enda sanningskälla, som uppdaterar användare som har röstat på ett objekt när objektet ändrar status eller har en uppdatering