BenchmarkONE Kommentarer: 4.5/5 — Högt betyg

- Lätt att använda - Bra användargränssnitt - E-postspårning/rapportering

Deras supportteam har gett väldigt lite eller ingen hjälp alls med flera rapporterade buggar och problem. Vi har aldrig kunnat nå en supportmedlem via telefonnumret, och det krävs flera e-postmeddelanden för att få en uppdatering om olösta problem. Vårt team har varit tvungna att felsöka och lösa fler problem än vi faktiskt har fått hjälp med. Den kundservice vi utlovades vid registreringen var inte alls i närheten av den support vi har fått.

Hatchbuck har gjort det möjligt för oss att ersätta flera tredjepartsapplikationer för att hantera alla aspekter av leadhantering. Vi har kunnat fortsätta att ha transparens bland alla användare från öppning till stängning av ett lead.

Hatchbuck är ett väldigt avskalat marknadsföringsautomationssystem. Enkelhet är bra.

Den är bra för att den är enkel, men den gör att jag vill ha mer.

E-postmarknadsföring

När leadkällan fungerar korrekt är det bra att direkt se var mina leads kommer ifrån.

Den integreras inte med någonting. En stor varningssignal. De har bara gjort en uppdatering och det tog dem ett och ett halvt år att göra den, och den var STOR och det har varit så många problem. Och kundtjänsten har inte varit så bra på att hjälpa oss att åtgärda våra problem så att vi kan rapportera på det sätt vi behöver.

Behövde ett CRM-system och ett e-postmarknadsföringsverktyg i ett – plus att vi är ett litet företag så vi var priskänsliga.

Om du är nybörjare på CRM och marknadsföringsautomation är Hatchbuck ett bra verktyg. Det är enkelt och lätt att använda, och supportteamet är ganska bra.

Jämfört med Salesforce, Hubspot, Marketo eller Act-On, är Hatchbuck extremt begränsande, särskilt när det gäller rapportering och automatisering. Den saknar många av de kärnfunktioner jag har vant mig vid i CRM/MA-verktyg, och den integreras inte med något annat.

Vi använder Hatchbuck som vårt primära CRM- och marknadsföringsautomationsverktyg.

Att använda taggar och automatiseringar är enkelt. Kanske för enkelt för vissa

Huvudfrågan borde vara vad jag inte ogillar? För ett "CRM- och e-postmarknadsföringsverktyg" kommer Hatchbuck inte ens i närheten av att ha grunderna. * Menyer och användargränssnitt är ibland otroligt svåra att se på grund av hur lätt ALLTING är (även för de med 20/20-syn) * Har inga återkommande uppgifter för säljare (vårt CRM från 1998 hade det!) * Låter dig inte välja en primär kontakt utan att skapa ett anpassat fält själv (återigen, 1998 års CRM hade det) * Kan inte ens lägga till en kontakt på mobilwebbplatsen - och att ha en mobilwebbplats för våra externa säljare var den främsta anledningen till att vi valde Hatchbuck * Rapporterna är otroligt bristfälliga; vissa låter dig faktiskt klicka i rapporten för att se vilka kontakter som finns i en kampanj, vem som klickade osv., men inte alla. Det är en komplett gissningslek om vilka rapporter som VERKLIGEN är användbara * Kan inte sortera efter användaruppgifter från kontakt- eller företagsskärmen * Väldigt, väldigt VÄLDIGT kontakt- och B2C-fokuserad. Vi kan göra köp, men inte anpassa någonting inom det området. En absolut dealbreaker för oss som ett B2B-tjänsteföretag * Otroligt buggiga e-post- och formulärbyggare. Just tidigare vägrade mitt formulär att ta bort ett fält jag försökt bli av med. Sedan vägrade det att redigera ett fält jag ville behålla och tog bort det! * Formulär är inte mobilvänliga, särskilt om de bäddas in på en webbsida * Låter dig inte hantera e-postinställningar utan att designa det själv eller använda ett annat problem. Det sista med e-postinställningar var droppen som fick droppen att rinna över för mig. Du kan inte hantera opt-out-funktioner, så om något trycker på Avsluta prenumeration avslutas de helt och hållet från ALLT och du kan aldrig mejla dem igen. Inget alternativ om de vill avsluta prenumerationen på alla e-postmeddelanden eller bara utvalda listor. Varje e-postmarknadsföringsplattform jag någonsin använt har haft den funktionen i minst de senaste 10 åren. Och om du vill skapa ett formulär eller använda ett system som KAN hantera opt-out-funktioner och bästa praxis för opt-ins/opt-out? Suger, kan inte ändra länken för att avsluta prenumerationen i något av dina Hatchbuck-mejl. CRM-sidan är otroligt underdimensionerad och nästan värdelös för vårt team, och e-postmarknadsföringen är i bästa fall "meh". Jag förstår inte hur Hatchbuck någonsin kunde överväga mer avancerade droppmejl (vilket förresten inte finns för dem - om du till exempel vill ha en tidsfördröjning mellan kampanjer som startar måste du manuellt beräkna när du vill att mejlet ska skickas). Inget infogat "vänta 3 dagar". Inga riktiga vägar för att säga "om detta så detta" som droppmejl ska fungera. Jag ser aldrig Hatchbuck tänka på att lägga till funktioner som dynamiskt innehåll och avancerad segmentering - som finns i liknande verktyg för samma eller något LÄGRE pris.

Problemet vi försökte lösa var att ge vårt säljteam ett bättre, modernare CRM- och e-postmarknadsföringssystem som de kunde ta med sig på resande fot och slippa logga in på ett klumpigt gammalt licensbaserat system. Hatchbuck gav oss på något sätt en nedgradering från vårt gamla system från 1998. Absolut inga fördelar.

Original: Hatchbuck har alla funktioner du behöver. Du kan skapa uppgifter, kampanjer, skicka e-postmeddelanden, spåra resultat, filtrera personer och inkludera erbjudanden för säljkåren, etc. Vi har flera anställda som använder olika delar av Hatchbuck för både marknadsföring och försäljning. Jag gillar verkligen hur man kan justera kontaktpoäng baserat på deras handlingar. Det hjälper verkligen till att identifiera och kvalificera leads. Redigerad: JAG GILLAR INGENTING

Ursprungligt: ​​Användargränssnittet är föråldrat och hemskt. Det är svårt att navigera och inte alls intuitivt. Alla funktioner man behöver finns, bara på konstiga ställen. Jag har dock ringt deras kundsupport och de kunde snabbt ge mig rätt vägledning, vilket jag verkligen uppskattar. Om de gjorde om gränssnittet skulle jag vara ett stort fan. I andra designtermer ogillar jag verkligen e-postmallarna. Jag använder för närvarande MailChimp för att skapa mallar och importera HTML-koden till Hatchbuck. Dra-och-släpp-redigeraren i deras e-postmeddelanden är EXTREMT FRUSTRERANDE. Redigerat: GISSA VAD. Hatchbuck försökte uppdatera sitt hemska gränssnitt och gjorde situationen extremt värre. De skickade samma e-postmeddelande från oss flera gånger och fick oss markerade som spam. Jag förstår att saker händer, men när man försöker ringa eller kontakta dem gömmer de sig bakom röstbrevlådan!!! De säger "åh, vi är sååå upptagna på grund av vår omdesign att vi inte kan svara i telefon." En av de tidigare bästa sakerna med dem var möjligheten att ringa och prata med en person och få support. De är djupt inne i detta och vet det. Så istället för att ta ansvar och be om ursäkt – som vi var tvungna att göra till fler än 8 000 personer – gömmer de sig som ynkryggar. OCCEPTABELT.

Ursprungligen: Vi är mycket bättre på att spåra potentiella kunder och interagera med dem. Vi har insett fördelar med att få kontakt med individer efter möten genom att skicka säljmejl och spåra dessa interaktioner. Hatchbuck har hjälpt oss med B2B-försäljning och att få kontakt med kunder. Det hjälper också flera anställda att arbeta självständigt utan dubbelarbete, eftersom alla åtgärder enkelt spåras i Hatchbuck. Redigerad: Nu löser vi problemet med att bli svartlistade som skräppost och inte kunna mejla med någon av våra potentiella leads.